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1、文件编号深圳市中天鼎晟电子科技有限公司版本/版次页 码质量手册 0.0 颁布令和任命书拟订日期颁 布 令本公司依据 ISO9001：2000 质量管理体系要求编制完成了质量手册A 版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必须遵照执行。签发： 二 00 八年五月八日任 命 书兹发布以下任命： 先生为深圳市中天鼎晟电子科技有限公司管理者代表其职责和权限如下：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需要；3、确保提高整个组织的顾客要求意识；4、与质量管理体
2、系有关事宜的外部联络。授权签名：文件编号深圳市中天鼎晟电子科技有限公司版本/版次页 码质量手册 0.2 修改摘要拟订日期NO. 章节 日期 变更条款 变更内容 修订 审核 批准文件编号深圳市中天鼎晟电子科技有限公司版本/版次页 码质量手册 0.1 目录拟订日期章节号 标 题 章节版本 生效日期0.00.10.20.30.40.50.60.71.02.03.04.05.06.07.08.0附录封面颁布令和任命书目录修改摘要分发清单质量手册的管理公司简介质量方针与质量目标公司组织结构范围引用标准术语和定义质量管理体系管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进程序文件清单2008/05/082008/
3、05/082008/05/082008/05/082008/05/082008/05/082008/05/082008/05/082008/05/082008/05/082008/05/082008/05/082008/05/082008/05/082008/05/082008/05/082008/05/082008/05/082008/05/08文件编号深圳市中天鼎晟电子科技有限公司版本/版次页 码质量手册 0.3 分发清单拟订日期质量手册受控副本编号 受控副本持有人01 总经理02 管理者代表03 业务部主管04 综管部主管05 资材部主管06 生产部主管07 品管部主管08 工程部主管文
4、件编号深圳市中天鼎晟电子科技有限公司版本/版次页 码质量手册 0.4 质量手册的管理拟订日期1.0、目的质量手册是阐述质量管理体系,以及贯彻和保持质量管理体系过程中长期遵循的重要文件，本章规定了对质量手册的管理.2.0、范围本章适用于对质量手册的拟制、审批、发放、修改和使用的控制.3.0、职责3.1、管理者代表负责质量手册的拟制和修改.3.2、总经理负责质量手册的审批.3.3、文控中心负责质量手册的发放和日常控制.4.0、作业程序4.1、拟制4.1.1、管理者代表根据建立质量管理体系的要求,拟制质量手册.4.2、审批4.2.1、总经理对定稿后的质量手册进行最后的审核,并对质量手册的正式发放做出
5、批准.4.3、发放4.3.1、手册的发放分为受控及不受控两种形式.a、受控副本有特定的编号及在封面上盖受控印章，文控中心按照经批准的手册分发表(见手册 0.3 章节)控制手册的发放.b、经管理者代表同意，可向公司内部人员或对外发放非受控手册副本，盖上不受控印章，这些副本不作统一的编号及不会受到更新控制.4.4、修改4.4.1、当质量手册需要修改时，由申请人向其所属部门主管及管理者代表提出或经由相关部门协商，经同意后，管理者代表负责修改有关章节及更新版本编号，再交总经理审批后重新发行。4.4.2、手册的全面修改由更高的发行编号及发行日期来识别，每个章节的修改由章节版本编号来识.4.4.3、出现下
6、列情况时,质量手册应进行全面修订:a、领导层的重大变更.b、机构的重大调整.文件编号深圳市中天鼎晟电子科技有限公司版本/版次页 码质量手册 0.4 质量手册的管理拟订日期c、ISO 质量管理体系标准的变化.d、部分章节修改次数累计达到 20 次时.4.4.4、全面修订后的手册,应重新换版发行，发行编号顺序为:1、2、3 ,而手册的章节版本号则重新由 A 开始.4.4.5、如果手册发行编号无需更改，管理者代表则将更改后的章节交文控中心发放给经批准的受控副本持有者，并收回旧章节销毁。4.5、使用4.5.1、 质量手册是公司重要的受控文件，所有内部使用人员应使用最新有效版本，且妥善保管，不得丢失，亦
7、不得以任何不符合本章要求的方式复制或传递。4.5.2、 质量手册如有损毁或丢失，应立即到文控中心办理调换补发。4.5.3、必要时，使用人员都可向文控中心查询有关质量手册发行状态等情况。文件编号深圳市中天鼎晟电子科技有限公司版本/版次页 码质量手册 0.5 公司简介拟订日期公司简介深圳市中天鼎晟电子科技有限公司是一家从事耳机、数据线开发、生产、设计、销售的企业，产品广泛应用于 MP3、MP4、电脑、PDA、MD、手机、电子教室、航空、数码相机、航模等领域。公司位于深圳宝安区观澜镇，专业厂房占地 4600 多平方米，目前员工 300 余人。公司的营销网络已覆盖全国，产品远销香港、台湾以及欧美等地。
8、拥有现代化的生产设备和检测仪器，专业的技术开发队伍；并引入先进的现代管理理念，组建了客户服务中心、市场推广部、研发中心、工程部、品管部、生产部、综管部等职能部门，为公司的快速发展、立志打造成一流电子制造企业奠定了坚实的基础。我们本着“专业、创新、挑战”的经营理念，致力于为客户提供高质量的产品，极具竞争力的价格以及完善的售前售后服务。我们的宗旨是：“品质、成本、服务” 。竭诚欢迎所有的和订单。中天鼎晟需要您的指导与合作，且将会是您最好的商业合作伙伴！ 文件编号深圳市中天鼎晟电子科技有限公司版本/版次页 码质量手册 0.6 质量方针与质量目标拟订日期中天鼎晟有限公司的质量方针由总经理批准及传达至所
9、有员工。质量方针客户至上 全员参与 持续改善 追求卓越为达到上述“质量方针” ，公司各级员工应实现以下品质目标之要求： 最终检验合格率 100% 准时交货率为 99% 客户投诉率 5 次以下/季 客户满意度为 98%以上； 设备保养率 100% 员工受训率为 100%释义1、质量方针本公司质量方针和目标作为全体员工的行动方向，公司每一员工都要对质量方针、目标充分理解并坚持贯彻，通过不断的满足客户的要求并超越顾客的期望来达到顾客的满意；2、公司的目标围绕公司的质量方针展开，通过量化的指标为质量方针的贯彻提供坚实的基础.文件编号深圳市中天鼎晟电子科技有限公司版本/版次页 码质量手册 0.7 公司组
10、织结构拟订日期中天鼎晟的组织结构图如下图所示，描述高层人员的职责，其他人员的职责在有关的程序文件或工作指引内说明。公司组织结构图：技术 工程设备工程工程部安全组线拉组装生产部市场部管理者代表总经理财务部品管部IPQCOQCIQC资材部PMC采购仓库客户服务市场开发综管部总务行政人事文件编号深圳市中天鼎晟电子科技有限公司版本/版次页 码质量手册 1.0 范围拟订日期文件编号深圳市中天鼎晟电子科技有限公司版本/版次页 码质量手册 2.0 引用标准拟订日期2.1、质量管理体系标准2.1.1、ISO9000:2000 2.1.2、ISO9001:2000当以上国际标准修订或改版时，公司及时按最新版本的
11、标准修订体系。2.2、适用的法律法规无2.3、适用技术标准2.3.1、技术标准采用企业内部标准，如特殊要求以与顾客商定的标准；2.3.2、公司定型产品标准规定于相应的生产运作程序及作业指导书中. 文件编号深圳市中天鼎晟电子科技有限公司版本/版次页 码质量手册 3.0 术语和定义拟订日期3.1、公司质量体系采用 ISO9001:2000 质量管理体系基本原则和术语的定义。3.2、为方便公司人员使用，摘要如下术语和定义：3.2.1、公司：“深圳市中天鼎晟电子科技有限公司”的简称。3.2.2、客户：公司提供产品的接受者。3.2.3、供方：向公司提供产品和服务的单位。3.2.4、合格：满足要求。3.2
12、.5、不合格：不满足要求。3.2.6、质量管理手册：简称“质量手册” 。3.2.7、质量管理程序文件：简称“质量程序文件” 。3.2.8、过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.3.2.9、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求.3.2.10、纠正措施：为消除已发现不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施.3.2.11、预防措施：为消除潜在不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施.3.2.12、不合格的处理:为了解决不合格问题,处理现有的不合格实体而采取的措施.3.2.13、特采、让步:对使用或放行不符合规定要求的产品的书面认可.3.2.14、返工:对不合格产品所采取的措施,使其满足
13、规定的要求.文件编号深圳市中天鼎晟电子科技有限公司版本/版次页 码质量手册 4.0 质量管理体系拟订日期4.1、总则:公司按照 ISO9001:2000 标准的要求、公司的实际规模和产品类型、生产加工过程的复杂程度和相互作用以及公司人员的能力来建立、形成文件、实施并不断改进质量管理体系,为了实施公司的质量管理体系,公司应:a.识别公司质量管理体系所需的全过程;b.确定这些过程的顺序和相互作用;c.确定所需要的相关标准和方法,以确保有效运作和对过程的控制;d.确保取得必须的资源和信息,以支持运作并监督控制;e.测量、监控和分析这些过程，并实施必须的措施以获得计划的结果并持续改进.按照ISO900
14、1:2000 标准的要求管理这些过程,所有这些过程的控制程序见公司的各相关程序文件;f.实施必要的措施,以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进.4.2、总的文件要求:4.2.1、公司质量管理体系包括:a. 质量方针、质量目标；b. 质量手册；c. ISO9001：2000 版标准所要求的文件程序；d. 公司内部所要求文件，以确保公司的有效运作以及对过程的控制；e. ISO9001：2000 标准所要求的记录和质量管理体系文件里所提及的相关记录；f. 公司质量管理体系文件结构为：质量手册 -一级程 序 文 件 -二级作 业 指 导 书 -三级记 录 表 格 -四级4.2.2 质量手册公司建立和保持质量手册,且质量手册包含以下内容:a. 质量管理体系的范围,包括详细内容以及任何排除的情况和原因,具体见质量手册之 1.2 条款；文件编号深圳市中天鼎晟电子科技有限公司版本/版次页 码质量手册 4.0 质量管理体系拟订日期b. 相关的术语、定义的说明，具体见质量手册之 3.0 条款;c. 文件化的程序或其相关引用文件;d. 质量管理体系中各过程及其相互作用的描述.质量手册是公司整个文件系统的一部分,必须给予控制,具体按文件控制程序执行.4.2.3、文件管理:质量体系要求的文件(质量手册、程序文件、质量计划、作业指导书、记录表格及外来文件与资料)应给予控制，公
