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1、市场营销学期末试题（一）及答案一、名词解释(每个 3 分，共 6 分)1市场营销2个别式分销渠道结构二、判断正误(请根据你的判断，在正确的题后括号内划“”。错误的划“X”。每小题 1 分，共 20 分)1，市场定位是目标市场营销的基础。2消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。3市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。4汽车和零配件是两种互补产品。对其最好的定价技巧是同高同低，即汽车价格高，零配件的价格也定得高，反之亦然。5购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。6垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。7经纪
2、人和代理商是独立的企业，拥有所经营产品的全部所有权。8互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它成本低。91912 年，赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学的教科书的出版，标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛，引起了整个社会的兴趣和关注。10企业任务一般包括两个方面的内容：即企业观念与企业宗旨。11在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销。12市场营销研究中的市场，指的是商品所有者全部交换关系的总和。13随着竞争的发展，企业之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争。14整体产品包含三个层次，其中最基本的层次是产品的实体层。15社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者
3、利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。16相对市场占有率是指业务单位市场占有率与同行业最大的竞争者市场占有率之比。17宏观营销环境大致包括五个方面内容：政治环境、竞争环境、经济环境、法律环境、供应企业等。18特许专营组织是一种水平式分销渠道结构。19促销就是企业为其产品作广告。20作为一个最佳的“补缺基点”，应当对主要竞争者不具有吸引力。三、单项选择(在每小题的 4 个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题 1 分，共 20 分)1企业提高竞争力的源泉是( )。A 质量 D价格C 促销 D新产品开发 2下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点?( )A。产品设计 B产品
4、销售C 顾客需要 D企业资源和能力3市场营销组合是指( )。A对企业微观环境因素的组合 B对企业宏观环境因素的组合C对影响价格因素的组合 D对企业可控的各种营销因素的组合4在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是( )。A 推销与广告的方法 B如何提高生产效率C如何改进产品质量 D 制定适宜的产品价格5某商店经营某牌自行车，其进货成本为 450 元辆，加成率 30，按照完全成本加成法计算，则每辆自行车的零售价格为( )。A 585 元 B480 元c 600 元 D580 先6市场营销学作为一门独立学科出现是在( )。A20 世纪 50 年代 B20 世纪初C 20 世纪 70 年代 D18 世
5、纪中叶7以下哪一个是探究性购买的特点?( )A商品差异不大B不必花费很多时间收集商品信息C 消费者对所需要的商品很不了解，一般对该类商品没有购买经历D商品购买频率较高8以下哪一个是市场营销信息系统中最基本的信息系统( )。 A。市场营销调研系统 B市场营销决策支持系统C 内部报告系统 D市场营销情报系统9年度计划控制过程的第一步是( )。A确定目标 B评估执行情况c 规定企业任务 D选择目标市场10当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是( )策略。A 转移 B减轻B 对抗 D竞争11市场跟随者追求的是与市场领先者( )。A 和平共处 D取而代之C 并驾齐驱 D侧翼
6、进攻12在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为( )。A 同质性市场 B异质性市场C 消费者市场 D目标市场13市场营销调研的第一步是( )。A确定一个抽样计划 D收集信息C 进行调研设计 D确定问题研究目标14从市场营销学的角度来理解，市场是指( )。A买卖双方进行商品交换的场所 B买卖之间商品交换关系的总和C 以商品交换为内容的经济联系形式 D某种商品需求的总和15用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是( )A配套包装 B附赠品包装C 分档包装 D再使用包装16市场营销经理要了解顾客的态度，了解
7、顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行( )。A市场营销规划 B市场营销组合设计C 市场营销调研 D预测市场需求17主张人是社会的人，人们的需求和行为都要受到社会群体的压力和影响，这就是( )A 经济学模式 B 传统心理学模式C 社会心理模式 D市场营销刺激18某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列( )类产品效果明显。A 产品需求缺乏弹性 B产品需求富有弹性C 生活必需晶 D名牌产品19市场营销观念的中心是( )。A推销已经生产出来的产品 B发现需求并设法满足它们C制造质
8、优价廉的产品 D制造大量产品并推销出去20以下哪一项不是批发商的职能?( )。A集散商品 B 沟通产销信息C 承担市场风险 0，延长产品的生命周期四、多项选择(在每小题的备选答案中，有 1 个以上的正确答案，请将它们选出来，把其序号填入题后括号内。选错、多选或少选都不给分。每小题 2 分，共 10 分)1补缺基点的特征主要有( )。A有足够的市场潜量和购买力B生产和消费都比较集中C对主要竞争者不具有吸引力D产品的需求具有较强的季节性E企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力2人员推销方式的不足之处在于( )。A需要培训专职的推销人员D信息反馈不及时C 费用开支较大 D一般不适用于工业用户E 不
9、易促成交易3对处在饱和阶段的产品应主要采取以下策略( )。A改善企业外部环境B增加产品系列C 稳定目标市场D重点宣传企业的信誉E改革企少组织机构4以下情况下，新产品可采取渗透定价策略( )。A产品需求的价格弹性小D生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低C 新产品无明显特色，且市场已被他人领先D企业生产能力强E新产品竞争激烈5下面哪几个是产品经理型组织的优点?( )A产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略B行政管理简单C 产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时作出反应D为培训年轻经理人员提供最佳计划E企业可根据不同顾客群的需要开展一体化的营销活动五、简答(每小题 7 分，共 35
10、 分)1选择一个你熟悉的市场，使用人口和社会经济状况标准中的 34 个因素进行细分。得出的细分市场是什么样的?2分别比较在什么情况下，促销组合中的广告和人员推销更有可能起作用。3直接式渠道与间接式渠道在哪些方面有所不同?4简要说明社会市场营销观念的含义，并概要举一个你认为符合社会市场营销观念的企业经营实例。5对于市场补缺者来说，确定一个好的补缺基点最为重要。请指出一个最佳的补缺基点应具备的特六，案例分析(9 分)强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981 年就销售 435 亿美元，占强生公司总销售额的?，占总利润的 17。1982 年 9 月末的一天，一位叫亚当杰努斯的患者服了一粒药后当天
11、死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从 353下跌到不足 7，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应：第一步，调查并澄清事实。(1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了 100 名联邦调查局和州的侦探，追查了 2000 条线索，研究了 57 份报告。(2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户
12、和媒体，仅电报费就花了 50 万美元。第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现 49的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：(1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；(2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；(3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到 25 美元的赠券；(4)公司设计了一种新型的防破
13、坏的包装，增强人们的信任感。强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了 8 个月就使公司重新赢得了 35的市场份额，并一直维持到1986 年，为强生公司赢得了巨额利润。请分析：(1)强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的 8 个月后就将危机化解，重新赢得市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。(2)从这起事件中我们能得到什么启发?市场营销学期末试题（一）答案一、名词解释(每个 3 分，共 6 分)1市场营销 市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程2个别式分销渠道结构 是传统分销渠道，是由生产企业、批发企业和零售企业构成的、
14、关系松弛的销售网络。各个成员(企业)之间彼此独立，相互间的联系通过买卖条件维持。二、判断正误(每小题 1 分，共 20 分)1X 2 3，X 4，X 5 6 7X 8。 9X 10 11X 12X 13X 14X 15X 16 17X 18X 19X 20三、单项选择每小题 1 分，共 20 分) 1D 2C 3D 4A 5A 6B 7C 8C 9A 10C 11A 12A 13D 14D 15D 16C 17C 18B 19D 20D四、多项选择(每小题 2 分，共 10 分。选错、多选或少选都不给分)l ACE 2AC 3BCD 4BCDE 5ACD五、简答(每小题 7 分，共 35 分)1经济文化因素主要有以下方面：(1)年龄(2)性别(3)职业(4)收入(5)家庭状况(6)教育(7)宗教(8)民族等。考生可任选上述因素中的 34 个对某种产品的市场进行细分。因素 4 分，细分 3 分。2在以下情况下广告更有可能起作用：(1)消费晶。(2)当企业采用拉的策略进行促销时。(3)市场分布较广、规模较大。(4)当产品处于介绍期时和成长期时。等等。在以下情况下人员推销更有可能起作用：(1)产业用品。(2)当企业采用推的策略进行促销时。(3)市场规模相对集中。等等。(7 分)3直接式渠道与间接式渠道的主要不同点在于：(1)长度不同。直接式渠
