物业服务中心工作总结

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1、物业服务中心工作总结不知不觉间，xxxx 物业服务中心入住 xxxx 小区已近三年了。近三年来，xxxx 物业服务中心在小区业主委员会的监督、小区业主的关心支持下，坚持以“以心换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨，“全心全意为业主服务”的服务理念。通过物业服务中心全体员工的共同努力，小区的环境、绿化、公共设施设备的维护管理都得到了很大的提高，小区面貌日新月异，得到了 xx 市、xx 区相关部门的肯定。xx 年度，通过了“xx 市市容整洁小区”、“xx 市园林式小区” “xx 区绿色社区” 的验收和命名。20年度，通过了“xx 市绿色社区”、 “xx 区园林式社区”的验收和命名，20年度，通过了

2、“xx 市安静居住小区”、 的验收和命名。其成绩得到了区委区政府及相关职能部门的肯定，也得到了小区业主及 xx 市民的认同。为了使小区业主更好地了解我们三年来的工作，特汇报如下：一、狠抓员工培训，提高服务质量为了保证 xxxx 小区的物业服务质量，xxxx 物业服务中心从入驻之日起。就制订了严格的物业服务管理制度，物业服务岗位责任制及员工手册。在员工手册中，阐明了企业宗旨，员工行为规范，应急管理办法，及奖惩制度，全面落实员工工作责任制； xx 年度入住之日起，就以抓员工队伍建设和素质教育为重点，坚持每周两次管理人员会议，每天员工工作点评，每周一次部门培训，每月一次员工大会制度。狠抓员工素质培训

3、和业务培训。在素质培训上着重以形象、礼仪及物业管理知识为重点，以当月工作为素材，不断提高员工思想、理论及服务意识。在业务培训上，岗位为载体，不断改进工作方法，提升员工服务技能和服务能力为目的。在培训上坚持企业培训与职业培训相结合，理论与实际相接合。20年员工获得取得物业管理经理证书 4 人，物业管理员证书两人，消防管理人员证书 1 人。网络发票用户操作证 1 人。20年获得消防管理人员证书 1 人，四级电工职业资格证书 1 人。建立了 xx 首家物业企业网站，通过网站建设，加强了与全国各物业企业之间交流与沟通。通过加入 xx 市物业管理协会，得到了 xx 市物业协会的指导和支持。从公司员工到管

4、理人员，通过与其他物业企业的交流和沟通以及 xx 市物业协会的指导和支持，不断提升服务档次；通过经常学习和点评，保持物业管理队伍的纯洁性和旺盛的工作精神状态。在物业服务工作中，坚持以“以心换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨，“全心全意为业主服务”的服务理念的灌输和学习，不断告诫员工，我们从事的是物业服务，要将服务理念贯穿于整个工作之中。因而，提高了工作质量和服务品质。二、近三年物业服务及收支情况xxxx 小区在开发商建设之初，就树立了品牌意识，所以先后获得了“xx 市十佳住宅小区”、“xx 市文明小区”称号。但由于后期工作未跟进，造成了xxxx 小区很多不足。20年，为了处理好 xxxx 小

5、区的遗留问题，物业服务中心不惜一切力量，加大资本投入。解决了景河水质污浊发臭问题，对小区廊架、小桥、灯杆、栅栏、楼层过道刷漆、修复健身器材改变小区面貌、儿童游乐园，花台、电梯轿箱门口砖、周界围墙灯、楼道灯及声控开关修复，改变物业形象、对路灯，灯杆，监控管理系统，门禁系统等进行了全面更换维修，提升了硬件管理措施。为了美化小区环境，服务中心坚持以人为本，不断对小区部份裸露地面、井盖及花园内凹凸部份无植物地段，进行移苗补栽，并向市政局要了一批苗木栽进小区，对小区枯枝、枯死树木进行了修整处理及移栽、修枝整形、杀虫、施肥，改善了小区绿化环境。物业服务保洁班组严格按照保洁流程对楼道玻璃、入户通道青苔、气表

6、箱进行了清洗。并对长期遗留在楼顶的建筑垃圾，单元入户遮棚卫生进行了清除处理，极大的改善了小区的卫生环境。针对停电时小区的缺陷，我们修复了自备发电机，针对地下室水泵噪音扰民，我们及时修复供水水泵，降低了噪音。现停电时自备发电机组能为电梯及二次供水提供电源保证，解决了长期以来停电时，8 栋楼业主爬楼梯，高层无水用的困惑。我们还对小区供水、供电、供气系统，经常进行巡查，确保小区能正常供水、电、气，保障小区业主居家生活品质。20年度，小区共收入物业服务费 435560 元，实际支出 574470 元，企业亏损 138910 元。20年度，xxxx 物业服务中心，继续以改善小区形象为业主服好务为己任，通

7、过追讨，诉讼等手段，追回 xx 景和物业公司欠小区水电费，业主装修押金，预交物业费 9 万余元。督促，配合开发商解决了长期困扰小区 200 余户业主的屋顶，外墙漏水问题。更换了部分老化设备，消防蝶阀，灭火栓，消防灭火药粉。及时修复电梯，水泵和地下车库蓄水池及管道漏水，保证了业主的正常生活。加大了对绿地植物管护，补种苗木 100 余株和保洁卫生管理，小区植物生长良好，环境整洁卫生。加大社区文化活动开展，电影晚会，六一儿童节，青少暑期社会活动，庆重阳文艺晚会，小区形象大幅提升。增设图书室，关爱空巢老人，增进了物管与业主之间的关系。20年度，小区共收入物业服务费，日常维护费，电梯费，公共能耗费，共计

8、 61.8 万元；物业支出（员工工资,公共能耗，税金，办公费用， 员工培训费，为小区业主追收欠款支付代理、诉讼及差旅费，电梯年审，电梯维保费，电梯日常维护材料费，电梯配件更换，监控更换硬盘录像机、硬盘、摄像头，门禁系统维护材料，水泵，加压泵维修，因水箱爆裂改装供水管道,修复漏水点，栅栏、灯杆、果皮箱维修维护，羽毛球场、游泳池、花台、轿箱门砖维修维护，干粉灭火器更换药粉、更换消防水阀、楼道、围墙路灯及开关等维修更换。发电机消耗柴油，保洁用具、绿化、农药、肥料等支出）；共计 64.3 万元，亏损4.1075 万元 。20年度，xxxx 物业服务中心围绕小区物业工作，按照物业服务合同，进行检查对比，

9、拾遗补缺，加大了对小区公共设施的维护维修管理，水泵，加压泵，电梯，消防泵，小区座椅，健身器材，栅栏，木质凉亭，廊架，木桥，灯杆，单元过道墙面，屋顶及外墙漏水是本年度工作重点。六一儿童节表彰，青少年暑期活动，关爱空巢老人，发放爱心门铃，健康进社区，快捷服务进社区，方便服务进社区。保安，保洁，维修服务，绿地管理及小区综合管理水平的提高，小区服务功能进一步完善，小区形象得到进一步提高。截至 20年度 11 月 30 日止，小区共收入物业服务费 387035 元，日常维护费 165872 元，电梯费 83818 元，公共能耗费 39000 元，共计 675725 万元；物业支出（员工工资，福利，加班

10、372405 元,公共能耗【水电】200142 元，税金 23222.，10 元，办公费用【含员工培训费，广告费，活动费】11318,9 元，摄像头，门禁系统维护材料 12127 元，水泵，消防泵，加压泵维修 18369 元，电梯年审 7400 元，电梯维保费 16560 元，电梯日常维护材料费，电梯配件更换11383 元，楼道、围墙路灯及开关等维修更换 7800 元。清掏化粪池 3800 元，发电机消耗柴油 8400 元，保洁用具、绿化、农药、肥料 4600 元，土建，屋顶漏水维修 24000 元，公共场所维修用漆 7814 元等支出）；共计 729341 元，亏损 53616 元 。小区现

11、仍有空置房 17 套，其中 8 栋 8 套，其它楼栋 9套，入住率为 97.91。如小区物业费全部收齐，近三年亏损额为 107335 元。三、企业亏损原因1、xxxx 物业服务中心从 20年 4 月，入住 xxxx 小区从事物业服务以来，应该动用大修基金进行的物业维修，如；电梯，水泵，加压泵，消防泵，监控设施，门禁系统，健身器材维修及材料更换，楼道，栅栏，灯杆，木质凉亭，廊架，木桥刷漆，清掏化粪池等，均在物业费收入中支出。2、xx 区物业收费标准及物业服务标准，是根据xx 市城市物业管理服务收费实施办法渝价【1999】398 号文件制订的，2004 年xx 市物价局关于对xx 市城市物业管理服

12、务收费实施办法执行中有关问题的通知，渝价【2004】778 号文件中，仍明确按 1999 年确立的物业收费标准执行。xxxx 小区物业收费，是按 xx 物价发【2006】23 号【xx 市物价局关于 xxxx 物业服务收费试行标准的通知】确立的物业收费标准执行，其标准也是按渝价【1999】398 号文件制订的。当初制定的物业服务收费标准，13 年间保持不变。而水、电、日常维护维修成本、员工工资，物价指数等，均大幅上涨。至使原制定的物业企业服务收费标准，已不能适应当前物业企业日常运转的需求。3、国家强制性要求缴纳员工五险及合同工龄工资，物业企业的自身风险，应收按合同约定未收费用（二次加压供水费，

13、电梯楼层费），业主对物业费的拖欠，均加大了物业服务成本。特别是近两年市场人工成本，电梯维保费用的不断上升，xxxx 物业服务中心已不堪重负。4.从物业收费上来看，xx 新楼盘的物业收费标准为：每平方米 1.20 元1.60 元，因而过去的物业收费已不能适应当前的物业服务基本要求。为了保持和进一步提升 xxxx 小区物业形象，xxxx 物业服务中心建议：1、物业服务收费每平方米增加 0.40 元。2、恢复收取二次加压供水费每吨 1.00 元。3、恢复收取电梯楼层费每层 1.00 元（四楼起计算）。4、由于电梯维保费每台每月在原有基础上增长了 150 元，故电梯起步价每户每月在原有基础上增加 5 元。5、车位停车费每车每月在原有基础上增加 5 元。6、增设特约服务收费项目；如家居室内水电维修，更换及其他维修项目。根据xx 市物业管理条例第五十条、“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照市价格主管部门会同市房地产行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定”的原则，为了进一步提升 xxxx 物业服务的水平，必须确立新的物业收费标准，以适应当前物业服务的需要。