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1、1论电子商务环境下 BtoC 消费风险及防范摘 要 电子商务环境下的 B toC 消费面临着多方面的风险,防范这些风险可从立法、主体资格、商家的信用评级、支付方式、退货方式等方面进行入手。一个完善的、安全的电子交易模式的建立还需要立法者和实践者的不断努力。关键词 BtoC 风险 防范 一、电子商务的购物过程（1）选题背景及意义（背景及内容）随着互联网环境的成熟，电子商务真正取代传统商务活动，涌现了一批企业成功开展了电子商务。传统企业进行电子商务经营是不可逆转的趋势。在当前形势下，传统企业开展电子商务应该制定出长期和短期目标，分步骤地开拓国内市场、国际市场，进而实现全方位的电子商务。其实施步骤包
2、括开通第三方平台国内站点；进行客户关系管理；开通第三方平台国际站点；和设立自己的 B2C 电子商务体系等几个方面。以淘宝网为代表的电子商务企业跳跃式发展表明，传统企业介入电子商务的时机已经到来（二）电子商务的定义及主要分类电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 电子商务的分类电子商务的类型 根据电子商务发生的对象，可以将电子商务分为四种类型： 1、B2B（商业机构
3、对商业机构的电子商务）：企业与企业之间使用 Internet 或各种商务网络进行的向供应商定货、接收票证和付款等商务活动。 2、B2C（商业机构对消费者的电子商务）：企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。 3、C2A（消费者对行政机构的电子商务）：政府对个人的电子商务活动。这类电子商务活动目前还没有真正形成。 4、 B2A（商业机构对行政机构的电子商务）：企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业
4、的行政事务管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。 （三）电子商务的环境分析 电子商务，通过网上交易买卖双方也必须经过一个要约与承诺的过程。我国的合同法对电子合同能否构成合同形式要件已作出了明确的规定，认为数据信息是可以有形地表现所载内容的一种书面形式，但对电子商务合同在任何形式下形成缺乏具体规定。因此如何来认定网上电子商务合同已构成并对合同双方具有约束力成为电子商务法律问题中的一个主要问题。在 BtoB 及 BtoC 的电子商务活动中，大量的合同是以点击方式达成的。电子合同形式中的第一步是用户在网上进行某种形式的客户登记。在登记过程中，用户
5、将浏览或审阅附具格式购买协议的屏幕或通过点击图表以便审核该协议。只有在用户明确表明同意2合同条款的情况下才能从事网上交易，因而，网上合同的成立往往是通过用户以鼠标点击方式来完成的。目前阻碍我国电子商务迅速发展，特别是 BtoC 商务发展的一个主要因素，是网上支付结算的问题，我国电子商务的电子支付可以考虑采用多种方法，对电子支付中所涉及的各种技术问题逐一解决。21世纪是互联网时代，电子商务发展具有广阔的市场前景。二、电子商务环境下 BtoC 消费风险（一）商家的信用风险由于网络具有虚拟性等特点，电子商务环境下的商业信用问题更加突出，欺骗、欺诈、抵赖等行为的发生，社会信用环境岌岌可威，制约了电子商
6、务的发展。电子商务交易时的信用风险有以下三个方面：首先，卖方信用风险，这里主要指卖方不能按时、按质、按量交割消费者所购的货物，或者不能完全履行与企业购买者签订的购买合同，给货物购买方的风险。其次，买方信用风险，主要指消费者个人由于花钱无度和恶意透支，可能在网上使用了没有存款的信用卡进行消费，或是犯罪分子使用非法伪造的信用卡骗取卖方的货物；对于企业购买者来说，还存在收到货物后，拖延货款等诚信问题，卖方需要为此承担一定的风险。最后，交易抵赖风险，买卖双方都有可能存在交易抵触的可能性。（二）广告虚拟化过度夸大的风险网络虚假广告是指经营者为达到引诱消费者购买商品或接受服务的目的而发布的关于其商品或服务
7、的不真实的信息，如夸大产品性能和功效、虚假价格、虚假服务承诺等。网上广告因其特殊性，给相关部门的审查和监管带来了一定难度。而网络广告是网络消费者购物的重要依据，消费者的购物决定在很大程度上根据广告文字和图像判断而作出。消费者很难判别广告信息的真实性、可靠性，其知情权和公平交易权难以得到保障。（三）产品的售后服务没有保障的风险产品的售后服务是电子商务信用最为重要的表现。由于交易双方不能面对面进行，很难确认产品质量的好坏、送货及时与否，很难确信卖方的售后服务质量和其他承诺。因此，交易各方应提供切实可行的联系渠道和必要的服务条款，并切实履行各自服务的承诺。（四）消费者的隐私问题风险隐私权是自然人享有
8、的对其个人的、与公共利益无关的个人信息、私人活动和私有领域进行支配的一种人格权。得到各国法律的承认与保护。在 BtoC 消费过程中,消费者出于消费的需要,必然会在网络上留下访问的痕迹,其消费习惯、曾经浏览过的网页、阅读习惯、信用记录等内容也在不知不觉中被网络所记录。消费者的隐私权面临着多方面的侵害。（五）支付方式安全的风险网上支付的安全问题。造成网上支付发展的安全风险主要有三个方面：一是银行网站本身的安全性。二是交易信息在商家与银行之间传递的安全性。三是交易信息在消费者与银行之间传递的安全性。无论是何种风险，其根本原因都是由于登录密码或支付密码泄露造成的，网上支付的信用问题。在网络支付中由于其
9、虚拟性，超时空性等特点，使双方互不相见，也难以客观地判断对方的信用等级，致使网络支付双方对对方的信用产生怀疑，也因此阻碍了网络支付的发展。（六）检验货物及退货的问题风险在 BtoC 过程中,商品都是通过物流公司寄送给消费者的,消费者签单后,物流公司的业务员便离开。消费者一般都是在没有任何他人在场的情况下开封商品,一旦发现商品不符,消费者往往无法提供证据证明,无形中消费者检验货物的权利和主张货物不符的权利被剥夺。同时消费者退换货的权利也受到影响。商家即使同意退换货,但退换货来回的邮费由消费者支付,消费者常常因此而放弃退换货。33、电子商务环境下 BtoC 消费风险的防范（1）建立网上资信与评级传
10、统形式的公司按其对外的信用标准可以分为人合公司和资合公司。人合公司对外的信用取决于公司股东的个人信用,无限责任公司为典型的人合公司。资合公司对外的信用取决公司的资金,资金越高信用越好,股份有限公司为典型的资合公司。但在网络环境下,商家的信用评价标准应与传统公司信用的评价标准不同。网络环境下的商家的信用一方面来源于“人合”或“资合”传统的信用标准,另一方面商家对外的信用还应来源于消费者,二者相结合。通过消费者的评价来影响其信用才是对消费者最可信的信用评级。同时商家也会因想从消费者的评价中提高自己的信用,进而提高服务质量、完善售后服务。从而实现BtoC 消费的良性发展。（二）加强广告法 ，严厉打击
11、虚拟不良广告通过加强广告法 ，使得人民有依可循，有法可依，才能让电子商务这个平台发展的更好。完善的法律体系能够促进网络交易主体的信用评价体系的建立。加强广告法 ， ，其具有的强制执行力是网络商品交易市场正常发展的重要保证。（3）增加投诉热线，提高消费者的自我维权意识建立具有明确分工的行政监管体系我国网络市场监管涉及多个部门且存在着界限不清、分工不明的问题。因此需要加快提高消费者的自我维权意识，从而在实际操作上实现对网络交易主体权益的有效保障。（四）设立相应的法律对网络隐私权加以保护建立完善的法律保障体系无论是在社会生活还是商品交易中，每一个个体都应该遵从相应的法律。一是完善的法律体系能够在网络
12、商品交易主体的权益受到损害的时候，提供一个坚实的法律支撑。二是完善的法律体系能够促进网络交易主体的信用评价体系的建立。三是作为一切行为的法律约束，其具有的强制执行力是网络商品交易市场正常发展的重要保证。（5）加强网络安全技术的管理完善网络安全技术的管理，要健全和完善互联网协调管理工作机制和流程，形成工作合力，提升整体工作效能。健全和落实网络安全技术责任制，督促、指导企业切实负起责任，完善管理制度和技术手段，扎实抓好责任落实。（6）完善消费者权益保护法 ，组织消费者协会对我国消费者权益保护法的完善应着眼历史，放眼未来。从消费者立法的历史来看，消费者问题是消费者立法的深刻社会根源，消费者运动则是消
13、费者立法的直接社会动力。在近、现代商品经济条件下，商品交换中消费者利益受损现象日益突出而成为严重的社会问题，由于消费者是商品和服务的最终需求者，是经济系统的终点，同时又决定着经营者的生产方向，即是经济系统的起点，因此，消费者问题最终影响整个社会的经济基础。4、结束语21 世纪是电子商务的时代，它深刻的影响着人们的生活和交易模式。虽然电子商务的交易模式是便利的，但是却存在着在电子商务环境下的各种风险。这些风险既损害消费者的利益，也使得电子商务难以发展，那怎么来防范这些风险呢，这个问题对于电子商务的发展尤为重要。一个完善健全的电子交易模式还得需要立法者和实践者的不断努力，才能营造良好的电子交易模式氛围。本文由论文天下网整理
