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1、政风行风热线工作总结根据市政府纠正行业不正之风办公室关于做好 xxx 市“政风行风热线”上线总结的函（xxx 纠函20_号）精神和要求，我局认真组织开展“政风行风热线”工作，通过倾听市民声音，解决群众在城市治理方面的疑难，为市民办实事，做好事。一、主要做法（一）领导重视，措施到位，责任落实市政府办关于转发加强政风行风热线播出工作办好电台“民生直通车”节目意见的通知（xxx 府办20xx322 号）下发和政风行风热线开播后，局党组高度重视，把“政风行风热线”作为加强城管执法系统与人民群众联系，加大舆论监督和群众监督的重要途径，认真组织全局人员学习关于转发加强政风行风热线播出工作办好电台“民生直通
2、车”节目意见的通知精神，并转发至五区执法局，及时成立了以局党组书记、局长关天安任组长，副局长吴乃流、纪检组长林国荣任副组长的局“政风行风热线”领导小组。为使该项工作开展扎实有效，领导小组召开了两次会议，明确了职责与分工。关天安局长对如何抓好“政风行风热线”工作提出了具体要求，要求全体执法队员要从实践“三个代表”重要思想，密切党群、干群关系，切实维护群众利益，构建富裕和谐xxx 的高度，进一步统一思想，提高熟悉，切实增强做好“政风行风热线”工作的自觉性和责任感，积极参与、抓好落实。并主动与电台联系，制订了局“政风行风热线”播出工作做法和要求，拟订了“政风行风热线”民生直通车节目流程方案和接听群众
3、热线注重事项，下发组织收听直播节目的通知，要求市、区执法局各部门认真组织干部群众收听。（二）认真预备，明确任务，严格要求上半年以来，结合城管执法工作实际，我局组织各区执法局共参加“政风行风热线”民生直通车节目和“百姓事务所”7 次。除按市纠风办的要求于 4月 10 日上线外，还结合群众关心的城管执法“热点”、“难点”问题，以关心和解决涉及人民群众切身利益的问题为原则，以尽心竭力为群众做好事、办实事、解难题为目的，主动与 xxx 电台联系，就“大福路、季华路等路段封路期间的城管执法、校园安全、公共场所卫生门前三包、市区执法局成立两周年、xxx 市城市治理年活动启动、中心城区交通秩序联合整治、城管
4、执法_热线开通”等群众关心的问题，主动走进直播室接受群众咨询、投诉和监督。结合市“城市治理年”活动的开展，我局与 xxx 电台于 20年 3 月底共同开通了_城管执法投诉热线。市、区执法局长向社会和群众庄重承诺，对群众的投诉，于 24 小时内予以初步回复。群众利益无小事，为切实提高工作质量和服务水平，明确上线人员为市、区执法局的主要领导或分管领导，于上线前及时召开预备会议，对上线内容进行分析、研究，拟订提纲，并统一制定了民生直通车市民热线回复登记表，对群众投诉事项和回复内容进行认真登记，归档造册。走进栏目和城管执法投诉热线开通以来，共接到城管执法方面的查询、投诉、建议共 1300 件（次），回
5、复 600 多件，其中 80 多件在百姓事务所等栏目播出，社会、群众反映良好。（三）依法行政，求真务实，取信于民对“政风行风热线”咨询投诉处理，市、区执法局坚持依法行政，实行一把手负责制和限时办结制，做到对涉及群众合法权益的事项立即办；对符合法规又能办得到的反映事项抓紧办；对受政策法规及客观条件限制，近期内无法解决的问题及时说明情况，争取群众的理解和支持。在栏目播出中，上线人员态度诚恳，虚心热情，耐心解答群众的问题，还采取现场执法处理与栏目直播相结合的方式，受到了群众的欢迎和赞扬，针对群众的投诉，参加上线的市、区执法局长分别发出指令，及时派出执法队员赶赴群众投诉现场进行查处，对处理结果当场予以
6、回复，电台记者随行并现场直播。节目播出后，根据群众来电情况，按属地治理原则，及时分解到各区执法局，市、区执法局局长亲自把关审定，要求在 24 小时之内作出处置，向市民进行回复。同时向市纠风办、xxx 电台对群众投诉处理情况进行反馈。二、工作体会一是“政风行风热线”密切了执法部门与群众的关系。“政风政行风热线”让城管执法和群众间架起一座相互沟通，密切联系的桥梁，市民在生活中碰到困难时，话有地方讲，苦有地方诉，难有地方解，树立了城管执法部门执法为民的良好形象。二是“政风行风热线”强化了执法工作的民主监督。“政风政行风热线”集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体，紧贴政府部门中心工作，紧贴群众关
7、注的热点难点问题，充分发挥新闻媒体覆盖面广、传播速度快、互动性强等特点。把以往的被动监督转化为主动监督，将以往的少数人监督变为广大人民群众的监督。同时，借助舆论监督以及群众监督这两种有力的监督形式，有力地遏制行业不正之风，有效地减少了腐败现象滋生蔓延的土壤和条件。三是“政风行风热线”宣传了城管执法的法律法规。“政风政行风热线”播出的同时，也宣传了城管执法的法律法规，让广大市民进一步了解、理解、关心城市治理行政执法工作，增强了市民的城管意识和文明意识，有力的推进了各部门的依法行政。三、下步计划在今后的工作中，我们将继续以解决影响经济发展和人民群众关注的热点问题为重点，从关心和解决涉及人民群众切实利益的问题做起，以群众满足为标准，强化服务意识，主动接受社会和群众监督，认真解决我市城管执法系统存在的实际问题，不断提高工作质量和服务水平，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。
