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1、政务服务中心主任工作总结我是去年五月份根据组织的安排任区政务服务中心主任，主要分管政务、业务工作。一年来，工作思路较清，进入情况较快，适应能力较强，能够独挡一面。思想上艰苦，学习上刻苦，工作上吃苦，恪尽职守，脚踏实地，真抓实干，务求实效。以创新的理念总揽工作全局，以务实的作风狠抓各项工作的落实，以正直的品质赢得群众的信任，以只争朝夕的紧迫感展示良好的状态，努力创造条件地完成了各项工作任务。 一、善于学以致用，着力提高解决问题的能力。认真学习基本路线、三个代表思想、科学发展观等科学理论，坚定理想、信念，保持正确的政治方向。注重政策、法规的学习，提高政策和法律水平。努力将学习成果转化到实际工作中，
2、完善自己，促进工作。比如在中心建设中，坚持以人为本的理念，注重发挥人的主观能动性。着力引导窗口人员处理好中心与个人、个人与群众、个人与集体、个人与他人、集体与集体的关系，在轮值窗口中寻找突破，在常驻窗口中树立标杆，在周边寻找差距，在细节中发现大问题，最大限度的调动人的积极性，更好地跟进行政审批工作的需要。创新工作方式，努力实现“一门受理、内部动作，限时办结，窗口发证”的工作模式，重新打造审批机制，努力便民便商。实现 180 个审批项目的提速，办结率达 100%。由于工作的需要，突出学习了行政许可法的学习，反复通读了行政许可法的释义，对于一些法条了如指掌。同时组织了窗口人员对行政许可法的学习，进
3、行具体指导，提高法律素质和和执法水平。在此基础上，重点学习了土地、劳动、建设、环保、工商、税务、卫生、交通、公安等部门的行政法规学习，扩宽自己的知识面。如今年在起草并联审批文件中，先后读了不下 20 遍，正着读，倒着读，横向解剖读，贯穿许可法和规划法读，听取部门意见读，读懂领导的意图，读懂部门的责任，读懂区域特色，读懂群众的呼声，保证文件的执行力。在学习中，善于结合工作实际撰写心得体会文章，服务于本职工作。关于赴东北学习政务中心建设经验的情况报告受到市、区领导的好评。全年共撰写各类材料达 25 万字。 二、适应能力较强，努力在本职岗位上展示自己。我从政办机关到区政务中心任职，工作环境变了，岗位
4、变了，职务也变动了，但为群众服务的心不变。组织的任命写在纸上，群众的任命写在心里，作为一名国家工作人员，就要用自己的实绩报答组织、领导及同志们的信任和关怀。（一）认真搞好调查研究。摸清进入部门、项目数量、进入形式、人员基本信息、审批程序、服务文书、办件情况、网络运行状况、电子监察运行规则、中心制度建设、发展态势、群众呼声、上级要求。摸清下情，吃透上情，掌握实情，善于贯通，增强工作的主动权。着重抓了审批项目的清理。区直部门有行政许可事项、非行政许可事项 125 项，市直部门有 28 项，公共服务事项 17项，共计 170 个项目。掌握电子监察平台、兄弟区网络平台、中心网页、窗口平台、中心管理平台
5、的运行态势，增强工作的预见性。（二）努力创新工作方式。以电子监察为纽带，寻找部门、窗口、中心、申请人联系的路径。坚持“三进三看”：所有部门进中心，通过窗口人员的素质看服务水平；所有项目进平台，通过调阅卷宗看执法水平；审批服务跟进群众需要，通过群众测评看满意程度。客串接件人员受理审批项目，主动听取群众的反映；到申请人中了解情况，解决问题；调阅卷宗，规范审批流程。共接触 300 多名申请人，200 多个电话，100 份卷宗，邮发 80 封公开信，在终端发现解决问题，取得良好的工作实效。（三）狠抓项目进入。做好“行政效能监察月”的下篇文章，实现工商人进入、素质更进入，交通运管机构成建制的初步进入，地
6、税充分授权窗口的工作模式。努力扩大公权力大、公益性强，公众关注度高的项目进入的深度和广度，注重窗口与部门的对接，变要群众跑为窗口人员自己跑，变机关人员调窗口人员为机关工作服从窗口人员工作。（四）善于学习运用先进经验。先后到江夏、东西湖、汉阳、黄陂、江汉、武昌等兄弟区学习网上审批、“四心合一”、项目收费、工商企业注册登记、窗口组织建设等经验。去年 8 月底至 9 月初，随区纪委、监察局领导远赴东北，对牡丹江市行政审批中心、哈尔滨开发区投资服务中心，哈尔滨市人民政府行政服务中心进行了具体了解，重点学习企业设立登记“一表制”的做法。采取听取情况介绍、窗口现场观摩、收集相关资料、拍摄中心布局等形式，全
7、面、具体、细致、准确掌握第一手材料。达到沟通情况、交流信息、取长补短、明晰思路、谋求发展的目的。今年 3 月底，随市纠办办领导与兄弟区政务中心的领导到安徽、宁波、泉州等地，学习窗口授权、整体进入、网上审批的经验。注意把学习成果转化到实际工作中去，认真抓好基本建设项目并联审批、职能归并、网上审批的启动工作。（五）认真实施绩效考核。进入中心部门绩效考核分值由 5 分提高到 30 分，分量较重；又没有具体的操作规程，要真实的反映部门成绩，必须要注意内外、纵横、上下、质量的衔接。根市行政审批绩效量化测评细则（试行）的规定，进一步细化考核规则。通过窗口调研、征求意见涵、部门座谈、开专题工作会议等形式，完
8、善考核方案，体现考核结果的客观性、公正性和可操作性。主要分项目进驻、规范运行、按时办结、收费规范、监察警告、人员稳定、信息公开、有效投诉等 8 个方面。在考核过程中，倡导注意“平时”争，不能“评时”争；注意“知名”度，更要注重“知民”度；注意“政务”公开，更注重“政误”公开。去年底，组织专班对土地、环保、建设、公安等 12 个部门组织专班进行随机抽查，实行换位思考，把考核的过程变成一个交流思想的过程，一个明晰思路的过程，一个促进工作的过程。今年在总结去年成绩的基础上，根据全市的变化，进行进一步完善了考核。（六）规范审批流程。对全区 27 个行政主体，涉及 31 具行政许可职能部门，包含 180
9、 个行政许可事项进行了具体规范。包括行政许可实施主体、许可项目设定依据、许可条件、办理时限、收费标准、投诉渠道、操作指导、审批流程等方面。着手编印行政许可实施与监督指南一书。共规范 17 种行政许可文书，8 种服务性文书。努力扩大即办件的比例，缩短承诺件时限。在经常发生的 80 个审批项目中，能够作为即办件的为 48 项，所占比例为 60%。一般审批事项办理时限不超过 7 个工作日，列入区级管理的重点项目和经认定的复杂审批事项不超过 55 个工作日。（七）做好并联审批工作。到武昌区取经，结合实际抓好落实。起草了“超时默许”、企业注册注册登记并联审批规程、现场勘察人员工作制度等文件，拟定了 5
10、个并联审批相关文书，把好 20 个前置许可项目清理的关口，做好相关衔接工作，保证企业注册登记并联审批工作有条不紊的运行。注重对基本建设项目有限并联审批的调研工作，虚心向部门业务领导学习，通过电话、上门等形式，征求了 6 个主要部门的意见，结合区里实情，拿出有针对性的方案。（八）加强监督检查。在政务中心设立了公告牌，进行特别提示。公布了市电子监察网址和区政务服务中心网址及市、区投诉电话，主动接受社会各界监督。组织了对行政许可专用章的调查，规范审批流程。同时，开展跟踪调查，每周抽查 10 个申请人，督查办件情况。给申请人发了公开信，主动听取群众情况。注重行政审批效能监察平台的监督工作，发现问题及时
11、解决。平常注意和窗口人员沟通，31 个部门的人员都单独交换过意见，共同解决工作运行的问题。去年 12 月底，专门召开电子监察运行形势分析会，总结经验，吸取教训。坚持一口式收费，不搞袖笼子政策，提高政务透明度。做好电子监察平台有关登记工作，掌握第一手材料。注重政务中心自身人员的素质建设。 三、自身要求严格，树立良好形象。一般情况能够提前 10 分钟到办公室，有时节假日和工作之余加班加点。工作作风严谨，工作做的比较细，情况掌握的准，抓落实的措施实，形成良好的工作回路。和窗口人员的关系较为融洽，经常到窗口了解情况。在班子成员内大事讲原则，小事讲风格，思想常交流，工作多补台。正确处理中心与部门的关系，善于协调沟通，把工作做到前，讲究换位思考。坚持中心内部人员与中心窗口人员一视同仁，敢于坚持原则，保障良好的工作环境。讲真话，办实事，鼓实劲，做老实人。胸怀较为宽广，淡泊名利，吃亏是福，埋头苦干，不计得失，严格自律，公道正派，敢于碰硬，求真务实。党性观念较强，廉政纪律严格，恪尽工作职守，努力做到上不愧党，下不愧民，无愧于已。 一年来，虽然在自己的本职岗位上做了一定的工作，但是离领导和群众的要求还有一定的距离，在工作中还有薄弱环节，如学习抓的不够紧，在工作中有时有畏难情绪。今后一定要发扬成绩，克服缺点，争取各项工作更上一层楼。
