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1、工商银行分行工作总结今年以来，我行认真贯彻落实市委市政府决策部署，不断加大信贷投放力度，人民币各项贷款较年初增加 31 亿元，增量位居全省第 7 位，完成市政府下达我行年度任务的 103%。主要做了以下几项工作：一、持续加大骨干企业及重点项目信贷投放力度。1、发放项目贷款 15 个，金额 24.3 亿元。其中 3 个新农村建设项目贷款8.85 亿元，4 个全市招商引资重点客户项目贷款 8.2 亿元，8 个技改项目贷款10.09 亿元。2、投放房地产项目 5 个，金额 8.6 亿元。3、增加流动资金贷款 8.73 亿元。4、办理银行承兑汇票 47.78 亿元。二、积极服务中小微企业发展。精简业务
2、审批程序，提高业务办理效率;积极探索担保方式创新，拓宽融资渠道。小企业贷款余额 57.19 亿元，全省排名第 2；有贷户 646 户，较年初净增 30 户，户数全省排名第 3、净增排名第 1；小企业贷款占比 21.71%，全省排名第 1。累计投放贷款 63.43 亿元，全省排名第 3。积极为个体工商户及个人住房等提供融资服务支持，个人贷款较年初增加 10.52 亿元，同比多增加 12.7 亿元。三、践行群众路线，加强党风廉政建设长效机制建设。结合组织开展党的群众路线教育实践活动，建立完善行级领导包支行联系点制度，严格落实职代会等各项制度，组织开展春季运动会等丰富多样的文体活动，为全部 17 家
3、支行建立职工之家。认真落实党风廉政建设各项制度办法，坚持领导带头，严格会议、接待管理，转变工作作风，强化警示教育、监督检查各项制度，积极构建廉政建设长效机制。全年组织各类面授培训班 65 期，培训 3126 人次；专题讲座 17 期，培训 290 人次；组织各类晨训和班后学习 2492期次，培训覆盖率达 96.07%。为困难职工义务捐助 17 万元。加强四德教育工作，1 篇调研论文荣获全国金融系统优秀奖，1 人被省行确定为第四届十大道德模范候选人。四、多措并举加快清收处置。围绕全市优化金融环境总体要求，加大不良贷款考核力度，对存量不良贷款逐项目建立处置配档表，对重点支行实施驻点帮扶。累计清收处
4、置不良贷款2.59 亿元，核销 1.15 亿元，不良贷款占比 2.57%，贷款质量继续保持稳定。五、提升服务质量，提高客户满意度。实施各单位服务工作一把手负责制，扎实开展“服务品质提升年”活动，建立服务质量责任追究制度，严格落实支行行长坐堂、首问负责以及限时服务等制度办法。新增 7 家自助银行，新增 ATM、移动终端等金融机具 69 台套，网点客户满意度为 99.50%，同比提升 0.03 个百分点。逐项逐条并限时处理答复12345 热线投诉事项，合理诉求满意率 100%。六、实现安全稳健运行。加强社会综合治理，每月定期排查矛盾纠纷，完善台账管理，认真妥善化解。加强安全制度建设，层层签订综合治
5、理建设责任书，落实行领导带班制度、24 小小时值班和外来人员登记制度，加强应急演练，邀请专家进行安全消防知识培训，培训人数 500 人（次）。加强普法知识宣传，认真组织普法考试，实现安全平稳运行。七、认真开展第一书记及网格化群众工作。认真落实第一书记和网格化联系群众工作要求，分行主要负责人等对庆云崔口镇联系点逐户上门走访慰问，走访慰问群众 58 户，慰问党员 5 户，特困群众 7 户，听取群众诉求，解决实际问题。积极筹措资金，到位帮扶资金 6 万元，用于整修社区道路，解决群众出行难题。积极发挥金融服务优势，与崔口镇成功举办“携手工行、共创辉煌”银企恳谈会；对崔口镇体育产业龙头企业-鲁庆体育器材
6、公司实行支行行长首席客户经理制,为庆云发放各类贷款 7 亿元，助推企业发展八、积极担当社会责任。完成创建国家园林城市项目及绿化任务。建立 18 支“学雷锋志愿服务队”，集中开展“金融知识万里行”、“反假币”等主题宣传活动 15 次，分发宣传材料 3.45 万份，在全部 49 家网点及 LED 显示屏循环播放宣传片、宣传口号，促进金融知识普及和传播。分行荣获“省级文明单位”等多项荣誉称号。1 家支行荣获“总行级五四青年小组”；2 家支行荣获“省行级青年文明号”，3 家支行荣获“省行级文明单位”，1 家网点被省老龄委命名为省“敬老文明号”。2 家网点被评为全市“双十佳服务银行”。运河支行“服务下乡文化”被中央金融团工委、国家银行业协会授予全国级“送金融知识下乡宣传服务站”。
