《济菏高速石化开展“抓服务、树形象、促增收”百日竞赛活动实施方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《济菏高速石化开展“抓服务、树形象、促增收”百日竞赛活动实施方案（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1山东济菏高速石化油气管理有限公司关于开展“抓服务、树形象、促增收”百日竞赛活动实施方案根据山东济菏高速公路有限公司关于开展“抓服务、树形象、促增收” 百日 竞赛活动实 施方案的要求， 为推进“ 抓服务、树形象、促增收” 百日 竞赛 活动深入开展，切 实提高服 务区、停车区整体服务水平，结合公司实际，现制定本方案。一 、组 织 领 导为加强对活动的领导，成立山东济菏高速石化油气管理有限公司“抓服务、 树形象、促增收 ”活动领导小 组，组成人员如下：组 长：韩富冰副组长：齐保成 胥立兵成 员：王德志 芦朝 刘本军 张浩 尹晓琳领导小组下设办公室，设在零售管理部，人员组成如下：主 任：王德志 成
2、员：李艳 尹东 张凡辉 张建勇 王旭 孙会昌 李刚办公室具体负责活动的安排部署、落实推进、活动督察等日常工作。二 、活 动 内 容（一 ）加 大 宣 传 力 度 ，提 升 企 业 形 象2为加大宣传力度，积极营造“抓服务、树形象、促增收” 百日竞赛活动氛围，在各加油站醒目位置悬挂“抓服 务、树形象、促增收” 为主题内容的横幅，强化全员的服务意识，树立良好的企业形象，提升济菏的社会影响力。（二 ）强 化 对 保 安 、保 洁 、加 油 站 员 工 及 超 市 服 务 人 员 的 专 业 培 训 ，全面 提 升 服 务 品 位1、为 强 化 对 服 务 区 、停 车 区 的 管 理 ，提 升 加
3、油 站 整 体 服 务 水 平 ，公 司成 立 规 范 化 示 范 队 ，并 对 示 范 人 员 进 行 加 油 “八 步 法 ”操 作 集 训 ，使 加 油 操作 进 一 步 标 准 化 、规 范 化 。在 加 油 站 交 接 班 时 ，由 规 范 化 示 范 队 员 带 领 加油 员 、超 市 服 务 人 员 、保 安 、保 洁 人 员 共 同 演 示 加 油 “八 步 法 ”操 作 ，进 一步 统 一 员 工 操 作 标 准 ，提 升 全 体 员 工 的 服 务 技 能 水 平 。2、从 完 善 服 务 区 、停 车 区 硬 件 设 施 、营 造 场 区 绿 化 、亮 化 等 形 象 布
4、局 方 面 强 化 经 营 管 理 。同 时 ，服 务 区 、停 车 区 服 务 人 员 要 规 范 着 装 ，佩 戴胸 徽 、绶 带 、臂 章 。停 车 区 保 安 人 员 规 范 引 车 动 作 ，佩 戴 车 辆 引 导 员 袖 标 ，引导车辆按照要求停放， 严禁乱停、乱放现象发生。保 洁 人 员 认 真 履 行岗 位 职 责 ，保 持 停 车 区 停 车 场 、卫 生 间 等 地 方 清 洁 ，为 广 大 司 乘 人 员 提 供一 个 良 好 的 休 息 环 境 。3、加 油 站 员 工 、超 市 服 务 人 员 、保 安 、保 洁 在 服 务 过 程 中 ，开 展 标 准化 服 务 、
5、微 笑 服 务 、文 明 用 语 服 务 、委 屈 服 务 、延 伸 服 务 、附 加 值 服 务 ，培养 员 工 待 客 如 宾 的 亲 情 意 识 ，对 待 顾 客 似 亲 人 为 荣 ，以 顾 客 不 满 为 耻 ，在工 作 中 换 位 思 考 ，积 极 帮 助 有 困 难 的 过 往 人 员 ，急 客 户 之 所 急 ，做 到 “服3务 亲 情 化 ”，从 而 营 造 一 个 和 谐 的 工 作 氛 围 。三 、工 作 安 排（一 ）活 动 部 署 阶 段 （9 月 20 日 -9 月 30 日 ）为 统 一 思 想 ，提 高 大 家 对 该 项 活 动 的 认 识 ，有 效 落 实
6、活 动 要 求 ，公司 25 日 前 制 定 活 动 具 体 实 施 方 案 ，于 25 日 公 司 在 桥 口 停 车 区 组 织 加 油站 站 长 、副 站 长 召 开 动 员 会 议 ，传 达 济 菏 高 速 公 路 有 限 公 司 文 件 精 神 ，学习 活 动 具 体 实 施 方 案 内 容 。26 日 站 长 组 织 全 体 员 工 学 习 活 动 实 施 方 案 ，各 站 悬 挂 “抓服务、树 形象、促增收”横 幅 、员 工 佩 戴 “我 为 您 的 事 业 加 油 您 为 我 的 生 活 添 彩 ”绶 带 、保 安 人 员 佩 戴 “车 辆 引 导 员 ”袖 标 ，按 照 要
7、求 统一 着 装 。（二 ）活 动 实 施 阶 段 （10 月 1 日 -12 月 31 日 ）1、学 习 提 升 阶 段 （10 月 1 日 -10 月 31 日 ）依 照 公 司 实 施 方 案 ，各 站 逐 项 落 实 ，加 油 站 交 接 班 时 ，由 示 范 队 员 带领 员 工 加 强 加 油 “八 步 法 ”规 范 操 作 、文 明 用 语 使 用 等 ，统 一 业 务 操 作 规 范 ，提 升 员 工 技 能 水 平 。2、巩 固 提 高 阶 段 （11 月 1 日 -12 月 20 日 ）根 据 前 期 的 学 习 内 容 ，进 一 步 巩 固 学 习 成 果 ，公 司 所
8、属 服 务 区 、停 车区 确 保 公 共 场 所 地 面 整 洁 卫 生 、无 杂 物 、无 积 水 ；地 面 净 、墙 壁 净 、窗 明 净几 ；花 木 、草 坪 修 剪 整 齐 ，无 杂 草 丛 生 ；超 市 商 品 归 类 摆 放 整 齐 有 序 、美 观 ，无 过 期 、变 质 、破 损 、遭 尘 染 、假 冒 商 品 ，超 市 依 照 条 形 码 对 商 品 进 行 入 库 ，确 保 无 假 冒 商 品 。服 务 人 员 精 神 饱 满 ，规 范 操 作 ，服 务 客 户 热 情 周 到 。 43、检 查 评 比 阶 段 （12 月 21 日 -12 月 31 日 ）根 据 各 服
9、 务 区 、停 车 区 活 动 的 开 展 情 况 ，公 司 每 月 将 不 定 期 进 行 检查 ，同 时 加 油 站 之 间 进 行 互 查 ，查 漏 补 缺 ，对 互 查 查 出 的 问 题 ，落 实 责 任人 并 限 期 整 改 。根 据 每 月 互 查 和 检 查 结 果 ，活 动 领 导 小 组 评 选 优 胜 加 油 站 一 座 ，根据 员 工 个 人 综 合 表 现 服 务 区 、停 车 区 加 油 站 每 站 推 荐 一 名 服 务 之 星 （包 括加 油 员 、超 市 服 务 人 员 ），管 理 处 加 油 站 推 荐 一 名 服 务 之 星 ，同 时 上 报 服务 之 星
10、 的 书 面 材 料 ，公 司 将 予 以 表 彰 ，优 胜 加 油 站 奖 励 1000 元 ，服 务 之星 每 人 奖 励 200 元 ，公 司 考 评 组 在 11 名 服 务 之 星 中 评 选 出 一 名 十 佳 服 务之 星 ，上 报 济 菏 高 速 公 路 有 限 公 司 。对 活 动 开 展 不 力 ，效 果 较 差 的 站 ，公司 将 进 行 通 报 批 评 。四 、活 动 要 求“抓服务、 树形象、促增收 ”是公司现阶 段的重要工作，各站要高度重视，认真组织并依照本方案进行实施，确保活动取得实效。促使服务区、停车区服务人员的服务意识得到增强，加油站的综合管理水平再上一个新台阶。各站于12月20日前将百日竞赛活动总结报零售管理部。山东济菏高速石化油气管理有限公司二一一年九月二十二日
