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1、江苏 XX2010 年度工作总结报告时间若白驹之过隙，不知不觉中，2010 年的帷幕已悄然合拢。站在 2010年的终点上，穿越时空的回廊，回首一年来的方方面面，内心感慨良多。无论是年初伊始为了 Alice 产品的焦头烂额，还是年中为了扩大规模搬走木盒生产线，或者在即将结束的寒冷岁末掀起一个所谓的小高潮，我们都辛勤地忙碌着、期待着，我们期待公司的业务量越来越大，我们期待车间的生产越来越顺，我们期待公司的效益越来越高，我们期待着老板与员工的皮夹子越来越厚，我们期待着的每一位员工脸上洋溢着满足、幸福的微笑，闪耀着 XX 快乐的光芒然而，对于江苏 XX 来说，2010 年注定是持续、朴实的一年，是夯实
2、基础、解决生存争议的一年，是一个痛苦与快乐相伴、泪水与欢笑相随的一年。一年来，我们一直怀揣收获的期望，于激情中挥洒汗水，于开放中谋求发展，于进取中追求成功。但是，我们说拥有良好的愿景未必就会有良好的结果，尽管我们努力了，尽管我们付出了，尽管我们日夜期盼，尽管公司取得了一定的发展，但这与我们年初的目标还是相差太远、太远。因为，我们没看到老板盈利的喜悦，看不到员工收获的笑容，更没有看到 XX 大放异彩的光芒！那么，我们气馁了吗？我们屈服了吗？我们将要放弃吗？不，绝不！因为，我们还年轻，我们怀揣激情，我们拥有掌控未来的信念！我们坚信只要太阳照常升起，XX 就永远会折射出不屈的光芒！哪怕它迷雾重重，亦
3、或是乌云密布！ 过去是现在和未来的基础，忘记过去就等于背叛未来，总结过去可以使我们更好的把握现在、开创未来。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。 ”在 2010 年即将结束的时刻，我们很有必要对一年来的工作情况做个认真的总结，使自己做到：忆往昔、知得失、明方向、举大业！业务发展：在拂晓中破冰前行！业务是一个公司得以生存和发展的关键性因素，2010 年江苏 XX 的业务发展到目前为止，尚未取得突破性的进展，用一句话形容：在拂晓中艰难破冰。2009 年年末时，公司经营层预计 2010 年年产值不低于 1000 万，公司实现盈利 100 万，我们也一直满怀期望：公司银行账户的数字越变越长，员工的腰包
4、越变越鼓，我们脸上的微笑越来越多。遗憾的是现实给我们泼了一盆冷水，让我们不得不承认：我们未能实现年初目标。2010 年经业务人员和全厂员工的共同努力，预计到年底，只能实现 800 万左右的年产值，公司微利，或者可称之为盈亏持平。这是一个令人意外的数字，也是一个令人难以接受的结果！为什么我们春播未能秋收？为什么我们付出未获回报？为什么结果与年前的预计相差如此之远？这是一个个令我们每一个经营管理层既羞愧又痛苦的问题，然而，这又是我们不得正视的问题。回首 2010 年的业务发展我们认为主要存在以下几个问题：第一、所有的鸡蛋都放在了同一只篮子中。从 2010 年年初以来，在将近一年的时间里，我们业务部
5、和经营管理层都犯了一个生产型企业的大忌：只有一个客户！将“所有的鸡蛋都放在了同一只篮子中。 ” 这是一个相当危险的“赌徒式”行为，因为，一旦这只篮子发生了倾覆，我们将会损失惨重，甚至颗粒无收！也许有人会乐观的说， “这是不可能的事，我们关系铁着呢！”， “你是杞人忧天吧！” ，但是，我们认为世上没有不可能发生的事情，尤其是人与人打交道的商业行为，因为人性难测，今天亲密无间，明天就可能反目成仇、形同陌路！尤其我们都是生意人，毋庸讳言，商人的天性就是金钱至上、唯利是图！再则，退一万步讲，即使我们现有的这只“篮子” 是无比结实的，我们这唯一的客户也是非常稳定的，但他的订单是否能够满足我们日益扩大的生
6、产需要？回首一看，不言自明：将所有的鸡蛋都放在同一只篮子中只能使我们工作被动、受制于人！第二、业务订单量不够充足。正如我们总结的第一条中所言，因为我们长期以来只拥有一个客户，所以我们的一切生产行为完全受制于其一家，人家随时都可以给我们来一个“东风不与周郎便”，而我们也只好“铜雀春深锁二乔” 了。今天，他下单了，我们就有得做；明天，他不下单了，我们就没得做，大家大眼瞪小眼，于是放假休息。一年来，因为业务订单量不足我们享受了不少假期，而根据我们公司的行政人事制度要求，倘若因为工厂无事可做给员工放假，是要给员工补助工资的。尽管不多，但这都是额外支付的人力资源成本。第三、业务订单缺乏一定的计划性。回头
7、看看我们一年来的订单情况，那是“农历六月份的天气” ，晴雨难测、变幻无常。一会是暴风骤雨，单量巨大，让采购和生产手忙脚乱、焦头烂额；一会是万里无云、天朗气清，大家无所事事、悠哉游哉。果真如“女人心、海底针” ，让人不可捉摸。这样的弊端大家都有目共睹、心中有数。一年来，以上三点是我们业务上存在的主要问题，现在既然问题找到了，我们该怎么处理？我们认为应该从这几方面入手解决：第一、想方设法扩充客户量。业务部要充分发挥主观能动性，挖空心思调动一切可以调动的关系，通过一切可以通过的途径，利用一切可以利用的手段，寻找更多的“ 篮子” ，建立更多的客户。第二、千方百计增加订单量。增加订单量最好的方法是不断扩
8、充客户量，而且这样既有效又安全，同时可以使我们能够主动、自在的“弹钢琴” ，与生产谱奏一曲合拍、和谐的工作歌。此外，在我们还没有寻找到更多客户的前提下，业务部要绞尽脑汁扩大我们目前仅有的这只“ 篮子” 的容积量， “威、逼、利、诱”这唯一的“上帝 ”赐予我们更多的订单！第三、千思百虑实现计划性。 “凡事预则立，不预则废。 ”业务部有计划的接受订单对采购和生产都特别重要，否则就容易导致采购和生产忙得时候夜以继日、天昏地暗；闲的时候百无聊赖、浑浑噩噩。因此，业务部在与客户洽谈时必须要“胸有成竹” ，有计划的接受订单。对于那些特别重要、不按常规出牌而又不可放弃的客户，要竭尽全力劝说、引导、逼迫其“从
9、良” 。总归，2010 年对于 XX 的业务发展来讲，是一个有得有失、喜忧参半的一年；也是一个充满挑战、充满坎坷的一年；更是一个锐意进取、百折不挠的一年！值得庆幸的是，我们的辛苦努力终归即将获得丰盛的回报：就在这 2010年年末的寒冷冬季里，已有数位欧美大客户向我们伸出了赫尔墨斯的商神杖，使我们看到了拂晓的东方已露出了鱼肚白，我们满怀喜悦的在拂晓的希望之光中破冰前行！我们有理由相信，在 XX 跳出海面的一刹那，她的不可阻挡的光芒将会迅速闪耀在每一个热爱生活的角落！采购工作：玻璃瓶中的苍蝇采购工作对于生产型企业的重要性无需赘言，采购成本的控制关系到公司的生产成本，采购的计划性影响到生产是否能有序
10、生产，采购的及时性影响到我们是否能按时按量给客户交货但是，纵观江苏 XX2010 年采购工作的开展情况，我们只能遗憾的用一句话概括：“ 玻璃瓶中的苍蝇！” 这是一个令人不愉的比喻，但却又是其逼真的写照！一年来，我们的采购工作未能取得任何差强人意的成绩！采购部门的工作长期缺乏计划性，不知跟进，不能及时，难有沟通，采购手段单一因循守旧，固步自封。 “不知道” 、 “买办法” 、 “就这样”、 “不可能”、 “大约 ”、 “差不多”这些否定的、不确定的、负面的词汇已成为采购人员的口头禅，甚至快要成为我们采购部门的“代名词” ！全厂员工和经营管理层一致共识：毫无建树、乏善可陈的采购工作已成为制约 XX
11、 生产正常开展、产量提升的“阿喀琉斯之踵” ！成为实际工作中阻碍我们大步前进的“最大短板” ！回观2010 年的采购工作，主要存在以下几大弊端：第一、缺乏计划安排。正如前面所言，一年来，我们的采购工作就如“玻璃瓶中的苍蝇” 一般，而且是只没有头的苍蝇，时而伏壁不动、悄无声息，时而嗡嗡有声、盘旋不止。生产上没催材料时，大家闲来无事、昏昏欲睡；生产需用材料时，先是满脸疑惑、表情愕然的“ 丈二和尚摸不着头脑”，继而恍若惊梦、灵魂归窍，电话铃声此起彼伏， “叫嚣乎东西，隳突乎南北。 ”唯留下要材料的人茕茕孓立、呆若木鸡，无奈的满怀愁绪、垂首离去随之车间停产，继之员工放假，再继之“忽然一时都到来，白天黑
12、夜忙不开！”第二、很少跟进过程。生产型企业的采购工作是一个看似简单实则复杂的工作。我们的生产用料品种多样，我们的产品配件款式繁杂，做好采购工作，既要求我们拥有足够的细心，又要求我们具有足够的耐心；既要求我们具备相当灵敏的商情嗅觉，又要求我们掌握非常娴熟的沟通技巧。企业的采购工作绝不是“进菜市场买萝卜” 那么简单，更不可仅盖章、传真了事！一个好的采购员应该具备“狗的鼻子” 、 “狼的性格” 、 “豹的速度 ”：询价敏、砍价狠、到货快。除此之外，还要有一颗“ 老黄牛的心” ，仔细、耐心的跟进采购过程中的每一个环节，这才能确保采购物品价格合理、到达及时、不出差错！第三、供货商太局限。打开档案柜，翻翻
13、我们一年来的采购合同，我们会发现跟我们合作的总是那么几个少的可怜的供货商！是不是我们不需要寻找更多的供货商？是不是我们跟现有的这几个供货商真的是“天作之合 ”？是不是我们与他们一直是而且永远会相安无事、你侬我侬？现实看来并非如此，一年中，他们有的随意延期供货，有的妄图恣意提价，更有的玩过偷梁换柱花样是层出不穷，手段是不断翻新！为什么他们敢这么对待身为“上帝”的我们？为什么他们敢时而触碰我们的底线？为什么他们敢为所欲为、想怎么样就怎么样？因为他们看准了我们除了他们再也没有其他“相好”的了，欺负我们“ 老实” 、 “痴情”，葛优说“ 谁动感情谁死定”，他们吃定了我们！我们无形中忘情的把自己装到了“
14、玻璃瓶” 中，而且好像始终沉迷于那些“被虐待的快感”。囿于以上所列出的这些不足和缺限，我们的采购工作最终变成了 XX 公司的“软肋 ”和 “脚后跟”！我们敬告采购部门的同志们：该警醒了！要努力了！但也请不要太自责或太灰心，要“知耻而后勇”，要有“敢教日月换新天” 的壮志和豪情！仔仔细细、踏踏实实、麻麻利利地把自己的责任工作做好！那么，如何才能真正做好、做扎实采购工作呢？我们认为至少需要做到四点：第一、会沟通。可能有人听了会说，沟通谁不会啊？不就是聊天说话嘛！是的，生活中最常用的沟通形式就是聊天说话。但是，聊天说话虽然大家都会，却不是每个人都能把话聊到人心坎里，把理聊到人心窝里。不是有句话嘛，
15、“会说话的叫人笑，不会说话的叫人跳。 ”我们希望采购部的员工在以后的工作中，要注意学会、运用一些沟通技巧。既能在与供应商交流时“胜券在嘴” 、百战不殆，又能在与业务、生产的沟通中谈吐有致、惺惺相惜！第二、有计划。计划的重要性前面业已阐述，但是这里我们要强调的是“定计划” 并不意味着就是“有计划” ，日常工作生活中有多少人是“ 计划计划，墙上一挂”，然后是“ 挂着挂着，变成废话。 ” 因此， “有计划”不仅仅是“ 定计划”，更要能够认认真真的“ 执行计划”，并且在执行过程根据实际的情况“修正计划” 、 “落实计划”。第三、紧跟进。为什么要强调“紧跟进”？因为不跟进我们就无法及时了解到订单的履行情
16、况，我们就不能随时掌握订货的运输信息，我们更不能准确知道货物的数量和质量！所以，要想把采购工作做好、做稳就必须“紧跟进” ，就必须充分发挥货物一日没到厂就不停与供货商“死磕” 的“二楞子精神” ！第四、能创新。现在什么行业、什么工作都打出了创新的口号，采购工作自然也不例外。那么，应该从哪几个方面创新呢？我们认为应该从三个方面入手：一、供货商数量要创新。我们要不遗余力的寻找更多的优质供货商，增加我们的选择余地。只有这样，我们才可能成为“上帝” ，进而享受到“物美价廉” 的待遇。二、采购手段要创新。当今社会是信息化社会，我们不能仅满足于以前的老供应链，也不能仅指望熟人、亲友的介绍，我们要充分利用包括计算机、电视、报纸、杂志等各种工具、媒体，为自己寻找更多的合作伙伴。三、采购思维要创新。采购思维的创新主要体现在两个方面：其一，不要“择物固执” ，对于不易采购和价格高昂的生产资料要试着寻找替代品；其二，不要老是“坐享其成”，对于采购困难、附加值太高的“成品” 考虑是否可以买些“ 半成品”回来自己再加工。采购工作目前是
