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1、42特刊企业企业企业企业企业企业企业企业深圳天安物业管理有限公司SHENZHEN TIANAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD以专业的服务成就一流的地产城市综合产业地产物业服务运营商深 圳 天 安 物 业 管 理 有 限 公 司 （ 以 下 简 称 天 安 物 业 ） 成 化 服 务 、 规 模 化 发 展 之 路 ， 确 保 持 续 发 展 。 在 天 安 物 业 ， 立 于 1994年 1月 ， 是 由 香 港 天 安 中 国 投 资 有 限 公 司 和 深 业 每 一 名 物 业 服 务 人 员 始 终 以 客 为 尊 ， 以 专 业 的 业 务 素 养 、 泰
2、然 （ 集 团 ） 股 份 有 限 公 司 合 资 组 建 的 一 家 专 业 化 的 物 业 卓越的服务理念，全心全意为业主提供服务。 管 理 企 业 ， 拥 有 员 工 1500多 人 ， 物 业 管 理 面 积 达 700万 平 方 如 今 ， 天 安 物 业 经 过 十 多 年 的 磨 练 与 发 展 ， 已 经 成 为 专 业 米 ， 公 司 为 国 家 物 业 管 理 资 质 一 级 企 业 ， 中 国 物 业 管 理 协 化 的 城 市 产 业 地 产 物 业 管 理 服 务 商 。 2011年 ， 天 安 物 业 被 深 圳 会 常 务 理 事 单 位 ， 广 东 省 物 业
3、管 理 协 会 副 会 长 单 位 ， 深 圳 市 有 关 部 门 授 予 “2010年 度 纳 税 亿 元 楼 宇 优 质 服 务 ”称 号 。 市 物 业 管 理 协 会 副 会 长 单 位 。天 安 物 业 是 天 安 数 码 城 集 团 开 发 的 城 市 产 业 地 产 综 合 推行有效的管理机制，全力提升品质服务体 “天 安 数 码 城 ”的 重 要 组 成 部 分 和 延 伸 ， 为 天 安 数 2009年 ， 天 安 物 业 抓 住 天 安 数 码 城 集 团 跨 越 式 发 展 的 码 城 项 目 提 供 全 过 程 的 物 业 管 理 服 务 ， 并 对 市 场 同 类 物
4、 业 契 机 ， 提 出 以 “转 变 经 营 理 念 、 创 新 服 务 模 式 ”为 先 导 ， 提 供 综 合 性 的 物 业 管 理 服 务 。 天 安 物 业 的 管 理 项 目 以 城 市 以 “实 施 对 标 管 理 ”为 核 心 管 理 内 容 的 “改 进 和 完 善 经 营 产 业 地 产 综 合 体 为 主 ， 涵 盖 高 新 科 技 园 、 大 学 城 、 高 档 写 管 理 机 制 ， 提 升 经 营 绩 效 和 服 务 品 牌 ”三 年 改 革 整 体 方 字 楼 、 传 统 工 业 区 、 多 层 住 宅 、 超 高 层 住 宅 、 大 型 别 墅 、 案 。 至
5、 2010年 底 ， 公 司 在 物 业 管 理 费 收 缴 率 、 物 业 管 理 成 城市广场、星级会所等各类综合性物业。 本 占 收 入 比 重 、 每 万 平 米 相 关 人 员 人 数 、 收 入 净 利 润 率 等 天 安 物 业 始 终 以 “缔 造 经 典 物 业 品 牌 ， 延 续 地 产 企 业 专 业 化 管 控 指 标 方 面 取 得 了 明 显 的 突 破 ， 绝 大 多 数 管 理 指信 誉 ， 帮 助 发 展 商 建 立 持 久 的 竞 争 优 势 ， 实 现 物 业 的 保 值 标已经达到甚至领先于行业标杆水平。 增 值 ”作 为 价 值 体 现 和 使 命 ，
6、 不 断 满 足 客 户 需 求 ， 走 专 业 为 进 一 步 提 高 战 略 管 理 能 力 ， 天 安 物 业 建 立 起 了 以 深圳天安数码城 南海天安数码城同 物 业 的 标 准 化 管 理 服 务 模 式 ，43企业企业企业企业企业企业企业企业企业企业特刊 献 礼 物 业 管 理 改 革 发 展 3 0 周 年 职 能 部 门 为 主 导 的 业 务 管 控 模 式 和 常 态 化 的 职 能 管 控 体 即 “城 市 产 业 地 产 综 合 体 物 业 管 理 标 准 化 服 务 体 系 ”和 系 ， 让 业 务 部 门 专 注 于 客 户 服 务 ， 职 能 部 门 专 注
7、于 内 部 “高档住宅区物业管理标准化服务体系”。管 控 、 工 作 协 调 、 资 源 调 配 和 技 术 支 持 。 如 今 ， 已 经 实 城 市 产 业 地 产 综 合 体 增 值 链 服 务 模 式 以 标 准 化 管 理 现 了 经 营 管 理 及 管 理 服 务 过 程 与 体 系 、 目 标 的 全 过 程 管 体 系 为 基 础 ， 以 信 息 技 术 为 手 段 ， 有 效 整 合 各 项 产 业 资 控 。 在 2011年 第 三 方 “顾 客 满 意 度 ”（ CSI） 测 评 中 ， 天 源 、 商 业 资 源 、 政 务 资 源 ， 共 同 为 企 业 提 供 增
8、值 服 务 。 安物业的CSI指数首次超过80分。 增 值 型 服 务 是 天 安 城 市 产 业 地 产 综 合 运 营 的 有 机 组 成 部 分 ， 其 基 本 要 义 包 括 集 聚 、 融 合 、 便 利 、 效 益 、 可 持 续开 拓 思 路 创 新 发 展 ， 提 供 高 效 的 多 元 化 服 务 五个方面的内容。 在十多年的发展历程中，天安物业认为，物业服务企 高 档 住 宅 区 物 业 管 理 礼 宾 式 服 务 模 式 强 调 以 客 户 为业不但要夯实自己的服务基础，在遵循行业发展规律的前 本 、 以 业 主 为 尊 ， 通 过 精 心 的 管 理 、 精 细 的 服
9、 务 ， 让 物 提下，只有不断创新，着眼于未来，追求可持续发展，才 业 保 值 、 增 值 的 同 时 ， 使 业 主 充 分 体 验 到 天 安 物 业 “规 能 在 地 产 价 值 链 中 发 挥 自 己 应 有 的 作 用 。 范、安全、便捷、舒适、尊享”的超值服务。2009年 ， 在 城 市 产 业 地 产 综 合 体 的 管 理 服 务 领 域 ， 天 天 安 物 业 认 为 ， 寓 有 形 的 管 理 于 无 形 的 服 务 ， 只 有 安物业首次推出园区企业服务中心。一是推出现场政务、 不 断 加 强 制 度 管 理 和 提 高 服 务 质 量 ， 创 新 服 务 理 念 ，
10、追 商务、物业管理一条龙服务。如租赁合同备案登记、工商 求 优 质 服 务 ， 用 多 种 途 径 打 造 自 己 独 特 的 服 务 模 式 ， 打 营业执照注册与变更、消防环保报批、税务登记、宽带申 好 服 务 这 张 王 牌 ， 才 能 赢 得 顾 客 的 满 意 ， 提 高 企 业 竞 争 请、媒介宣传、装修入伙、水电报修、场地申请、清洁、 力 。 物 业 管 理 作 为 房 地 产 开 发 的 延 续 和 完 善 ， 天 安 物 业 搬 家 等 服 务 均 可 一 站 式 实 现 。 二 是 推 出 数 字 化 园 区 网 站 坚 信 ， 天 安 物 业 的 服 务 必 将 成 为
11、地 产 商 品 牌 构 件 中 的 亮 延 伸 服 务 。 所 有 入 伙 企 业 进 入 物 业 管 理 服 务 网 上 办 事 大 点，也将成为城市产业地产坚实的服务后盾！ 厅 ， 只 需 通 过 鼠 标 轻 轻 一 点 ， 几分 钟 内 就 能 享 用 园 区 内 各 商 家 送来 的 美 食 餐 饮 、 鲜 花 日 用 品 等 ， 广州番禺天安节能科技园 常州天安数码城还 可 以 通 过 网 点 预 订 酒 店 包 房 等 服 务 ， 使 业 主 能 充 分 享 受 数 字 化 带 来 的 细 致 入 微 的 物 业 服 务 。 其 次 ， 公 司 自 主 研 发 的 “天 安 物 业 电 话 来 电 客 服 系 统 ”， 大 幅 度 提 高 了 顾 客 来 电 信 息 处 理 的 效 率 ， 事 务 处 理 更 加 方 便 、 快 捷 。构 建 品 牌 模 式， 打 造 专 业的体系化服务物 业 服 务 作 为 未 来 房 地 产 发展 的 核 心 竞 争 要 素 之 一 ， 已 经 逐 渐 凸 显 出 其 重 要 性 。 2011年 7 月 ， 天 安 物 业 正 式 推 出 了 两 种 不
