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1、黄龙旅游标准化基础知识手册黄龙管理局旅游标准化领导小组办公室 电 话 :7249996 目 录前 言 . 4一、黄龙风景区旅游标准化宣传口号 . 5二、旅游标准化基础知识 . 51、什么是标准？ . 52、什么是标准化？ . 63、什么是国际标准？ . 64、我国标准采用国际标准的程度有哪几类？ . 65、什么是国家标准？ . 66、什么是地方标准？ . 77、什么是行业标准？ . 88、什么是标准体系？ . 89、什么是标准体系表？ . 810、标准化的基本原理是什么？. 811、标准化法对标准的复审有什么规定？ . 9三、岢故凳糜伪曜蓟 挠泄刂?. 91、什么是旅游标准化？ . 92、我国
2、旅游标准化发展规划的目标是什么？ . 93、旅游业主要特征是什么？ . 104、什么是服务标准？ . 105、什么是管理标准？ . 106、什么是管理标准体系？ . 107、什么是工作标准？ . 118、什么是工作标准体系？ . 119、什么是旅游服务质量？ . 1110、什么是旅游服务规范？. 1111、什么是旅游标准化工作的基本要求？ . 1112、为什么要开展旅游标准化工作？ . 12四、标准的实施及评价. 121、标准实施活动包括哪几项内容？ . 122、什么是标准实施评价 . 133、通过数据分析可以获得哪些信息？ . 134、在日常工作中，我们应该如何贯彻落实旅游标准管理体系？ .
3、 135、实施纠正措施有哪几个步骤？. 136、贯标过程中标准化机构及其人员的工作职责是什么？ . 14五、黄龙风景区发展目标 . 14六、黄龙风景区的企业文化 . 14七、黄龙风景区工作原则 . 14八、黄龙风景区质量方针 . 14九、黄龙风景区环境方针 . 15十一、黄龙管理局全面推进旅游标准化行动计划协调领导小组 . 16十二、黄龙旅游景区标准化行动计划实施方案 . 17十三、黄龙风景名胜区标准化工作目标任务详细分解表 . 26十四、黄龙风景名胜区旅游标准化工作流程 . 34 前 言 ，结合四 为贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见 四川省开川省全面推进旅游标准化行动计划（2012-2
4、015 年）、展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案精神，按照阿坝州全面推进旅游标准化行动计划实施方案要求，建立健全黄龙旅游景区标准化行动计划工作领导机构，加强对服务标准化行动计划工作进行统一领导、统一组织、统一协调、统一实施，圆满完成“省级旅游标准化示范单位”创建任务，全面推进黄龙景区常态化管理目标。积极营造创建全国旅游标准化示范城市的浓厚氛围，确保各项创建目标任务圆满完成，特编制本知识手册。 本手册以问答的形式，解答了创建和试点过程中的常识性问题，介绍了旅游标准体系的基础知识。本手册可以作为培训和普及贯标知识，宣传推动标准顺利实施的读本。一、黄 龙风景区旅游标准化宣传口号 1. 实施
5、标准 树立标杆 争做试点 创建示范； 2. 以旅游标准化，推进旅游产业国际化； 3.开展旅游标准化试点，提升旅游产业素质； 4.大力开展旅游标准化，打造优秀旅游目的地； ； 5.举全局之力， 创“四川省旅游标准化示范单位” 6.实施旅游标准化，推进旅游业发展转型升级； 7.推进旅游标准化，提升旅游产业素质； 8.推进旅游标准化，不断完善旅游服务功能； 9.贯彻旅游服务标准，提升旅游服务水平。二、旅游标准化基础知识1、什么是 标准？ 答： 标准就是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。注：标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促 进最佳的共同效益为目的。2、什么是标准化？ 答：标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序， 对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。3、什么是国际标准？ 答：国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会 、和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组（IEC ）织确认并公布的其他国际组织制定的标准。4、我国 标准采用国际标准的程度有哪几类？：指与国际标准在技术内容和文本结构 答：等同采用（IDT）上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编缉性修改。 ： 修改采用（MOD） 指与国际标准之间
