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1、国航股份西南分公司客舱部质量管理手册乘务业务管理分册 版本修改号：00文件编号：CAKCYW04-2006 章节/页码：0/1第四章 乘务等级管理1 目的根据国航一体化工作和航班生产需要，为规范乘务等级管理工作，健全和完善乘务管理激励和约束机制，实现乘务岗位动态管理，形成优胜劣态的用工机制，结合客舱部的实际情况，特制本实施办法。2 适用范围适用于西南分公司空勤乘务员的等级选拔、聘任和日常管理工作。3 职责3.1 客舱部乘务员等级管理领导小组组 长：客舱部总经理副组长：客舱部书记和副总经理组 员：业务 部、人力 资源部、 办公室、派遣部、党群部、空警队和各分部经理或第一管理者组成。3.2 领导小
2、组职责3.2.1 对客舱部的乘务等级管理进行总体的指导。3.2.2 承办公司等级管理委员会交给的工作。3.2.3 提出具体的乘务等级需求情况。3.2.4 与公司乘务训练中心做好乘务等级培训工作。3.2.5 负责组织对乘务人员等级资格认证和聘任工作。3.2.6 制定各等级聘任标准。3.2.7 对等级满足不了标准选拔时，根据实际情况负责临时制定应急办法。3.3 乘务员等级管理领导小组办公室设在乘务业务部主 任：业务部经理副主任：人力资源部和派遣部经理成 员：分管乘务等级岗位的人员3.4 办公室职责3.4.1 具体承办乘务员等级管理事宜。3.4.2 按照公司各乘务等级晋升条件组织等级培训选拔和培训工
3、作。3.4.3 安排培训合格的乘务员参加航班检查，并对航班检查过程进行监控，并汇总航班检查单。国航股份西南分公司客舱部质量管理手册乘务业务管理分册 版本修改号：00文件编号：CAKCYW04-2006 章节/页码：0/23.4.4 负责汇总晋升乘务等级航班检查合格的乘务员，报公司等级管理委员会或等级领导小组审批，并下发乘务各等级资格通知书。3.4.5 根据等级资格的确认情况，结合客舱部的生产实际需要，差额聘任各等级乘务员。3.4.6 掌握各乘务等级人员的动态，并及时更新乘务等级名单。3.4.7 完善乘务员等级培训档案记录，以及培训成绩的记录。3.4.8 对等级管理过程中的问题，向上一级乘务等级
4、管理机构报告，并提出建议和解决办法。3.5 各单位职责3.5.1 业务部负责本程序的制修订，并具体负责实施。3.5.2 人力资源部负责制修定乘务等级综合绩效考核办法、等级人员职数的确定和参与等级聘任工作的具体实施。3.5.3 派遣部负责乘务等级需求的测算。3.5.4 各分部做好乘务等级的选拔工作。4 管理措施和方法乘务人员等级和标准根据国航等级管理规定，结合乘务现有工作岗位的实际情况，将乘务人员等级划分为五级，即：乘务五级，对应的乘务岗位是国内线乘务员；乘务四级，对应的乘务岗位是国际线乘务员；乘务三级，对应的乘务岗位是两舱（头等/公务）乘务员；乘务二级，对应的乘务岗位是区域乘务长；乘务一级，对
5、应的乘务岗位是主任乘务长；运行质量管理部制定各等级资格的晋升标准。4.1 等级职数的确定程序4.1.1 每季度客舱派遣部和人力资源部根据航班计划和飞行小时测算确定乘务各等级需求数量。4.1.2 客舱业务部根据确定的乘务各等级职数与实际各等级人数比对向等级管理小组提出乘务各等级选拔申请。4.1.3 每年由客舱派遣部和人力资源部根据年度航班计划和飞行小时总量测算确定乘务人员总职数。国航股份西南分公司客舱部质量管理手册乘务业务管理分册 版本修改号：00文件编号：CAKCYW04-2006 章节/页码：0/34.1.4 由客舱人力资源部向乘务等级管理小组提出乘务员年度需求计划，通过小组评审报乘务等级管
6、理委员会审定。4.2 乘务等级的选拔客舱业务部根据各等级差额职数提出乘务各等级选拔申请，由乘务等级领导小组审批后，由分部按照各等级晋升选拔标准进行公开选拔。4.2.1 客舱业务部拟定乘务各等级选拔通知，下发各分部。4.2.2 通过本人志愿报名，并填写乘务等级资格晋升（培训）申请表，由各分部进行审核确认后报等级管理委员会评审，方可进入培训。4.2.3 客舱业务部根据等级培训人数拟定培训计划，报等级管理领导小组审批。4.2.4 客舱业务部和乘务训练中心负责组织人员进行等级培训。4.3 等级培训4.3.1 乘务训练中心根据等级培训计划和乘务训练大纲要求进行实施等级培训。4.3.2 乘务训练中心培训完
7、毕后，将成绩单交客舱业务部存档。4.4 乘务等级资格认证4.4.1 乘务等级领导小组办公室根据培训成绩单的合格人员，负责组织等级检查员对等级培训合格人员的一、二级实施航班检查。4.4.2 对检查合格后的晋级人员，一、二级报等级管理委员会进行资格确认，三、四、五级由客舱部乘务等级领导小组进行资格确认，并下发等级资格确认书。4.5 聘任管理程序乘务等级的聘任分为初聘和续聘两部分，由客舱人力资源部负责牵头组织实施。初聘：指被首次聘任为新的乘务等级。续聘：指每年对一级和二级人员进行再次聘任。4.5.1 乘务等级的聘任工作，由客舱人力资源部牵头，等级领导小组负责具体实施。4.5.2 客舱等级领导小组根据
8、乘务等级委员会确定的等级限额，在限额范围内，按照各等级聘任标准和乘务等级综合绩效考核办法择优聘任，也可聘任担任低于其等级资格的乘务岗位。国航股份西南分公司客舱部质量管理手册乘务业务管理分册 版本修改号：00文件编号：CAKCYW04-2006 章节/页码：0/44.5.3 初次聘任按乘务等级综合绩效考核办法按一定比例实行尾数淘汰。4.5.4 初次聘任试岗期为 6 个月，试岗期满后通过综合评定，对评定不合格人员，报乘务等级管理领导小组审定，并由客舱人力资源部下发解聘通知书。4.5.5 初聘不合格者，其资格有效期为两年，如两年中仍未被聘任，将重新获取晋升等级资格。4.5.6 每年对乘务一级和二级的
9、所有人员按乘务等级综合绩效考核办法进行续聘。续聘的原则：根据测评情况，按照择优录用、末尾淘汰的原则，初步拟定待聘人员，报乘务等级领导小组审批。4.6 乘务员各等级考核动态管理程序4.6.1 乘务人员等级的日常管理4.6.2 对乘务人员等级实行动态管理，凡考核不合格或发生重大差错者，对其等级资格进行下调。4.6.3 为配合乘务等级动态管理工作，客舱业务部门要建立乘务员动态管理档案，档案内容包括：姓名、性别、出生年月、政治面貌、文化程度、参加乘 务工作时间，接受业务培训情况、业务技能考核情况、管理能力评估情况、工作质量、劳动纪律、工作态度、累 计飞行时间、年度 飞行时间、岗位飞时间、乘务等级、现有
10、的外语水平记录。4.6.4 在航班飞行中，乘务长要对乘务组每位成员的精神面貌、职业技能、职业道德、驻勤表现、 执行安全规定进行评定；乘务检查员在航班检查工作中要对乘务长的管理组织能力、业务技能、工作态度、劳动纪律、工作质量进行评定，评定情况纳入乘务员动态管理档案。乘务员有权对乘务长在航班飞行中的管理工作方面存在的问题向分部，部领导或相关部门口头或书面反映，经了解核实，记入个人档案。4.6.5 乘务等级管理领导小组办公室要建立完善的乘务等级资格认证管理档案。4.6.6 经等级聘任后等级资格与岗位分工实行对应原则，取得等级资格的乘务人员在航班上可以担任相同等级或低于本等级的岗位工作，但不得担任高于
11、其等级资格的岗位工作。4.6.7 凡具有乘务等级二级（含）以上资格者，每年度向客舱部提交的有关改进空中服务质量、加强空中服务管理的意见或建议报告，作为年度考核和等国航股份西南分公司客舱部质量管理手册乘务业务管理分册 版本修改号：00文件编号：CAKCYW04-2006 章节/页码：0/5级晋升考核内容。4.7 乘务人员等级降级标准对违规人员，根据空勤人员考核管理规定给予乘务等级降级处理，降级最低限为五级乘务员。受降级处理者，一年以后才有条件申请资格等级逐级升级认证。 （本款仅指业务等级升降，不能代替其它处罚条例的处罚）。4.8 应急情况的资格认证程序根据公司的发展和阶段性航班生产计划，即要满足
12、航班生产需要，又要符合晋级标准，实际运行中有可能存在乘务个别等级的人员缺口问题，为解决阶段的等级人员缺口问题，将由公司等级管理委员会根据实际情况临时制定应急办法。4.9 乘务等级检查员选拔聘任程序4.9.1 等级检查员聘任职数由客舱人力资源部每年按总乘务人数的比例确定，提出等级检查员的选拔需求，报乘务等级管理领导小组审批。4.9.2 客舱业务部下发等级检查员选拔通知，由一分部按照等级检查员选拔条件进行公开选拔。 （在乘务一、二级人员中选拔）4.9.3 客舱业务部汇总选拔合格人员名单报乘务等级领导小组审批后，组织培训。4.9.4 培训合格后客舱人力资源部负责组织初次聘任。初次聘任按乘务等级综合绩
13、效考核办法择优聘任，并报乘务等级管理委员会审批。4.9.5 对现有的乘务等级检查员由客舱人力资源部负责每年组织一次续聘，续聘按乘务等级综合绩效考核办法执行，按比例进行淘汰。4.10 程序的监控4.10.1 公司等级管理委员会定期对等级管理流程进行评审，审核乘务等级晋升的公平、公正性。4.10.2 客舱乘务等级管理领导小组定期对聘任标准和综合考核办法进行评审，审核标准和办法的符合性和有效性。4.11 相关/支持性文件各等级聘任标准乘务等级综合绩效考核办法空勤人员考核管理规定飞行乘务员手册国航股份西南分公司客舱部质量管理手册乘务业务管理分册 版本修改号：00文件编号：CAKCYW04-2006 章
14、节/页码：0/6乘务等级资格认证条件4.12 相关记录乘务等级资格晋升（培训）申请表乘务长（员）资格检查报告乘务员等级资格通知书附：乘务等级管理工作流程、等级聘任工作流程乘务等级管理工作流程确定等级资格认证标准根据航班生产确定各等级人数审核申报人员的资格组织培训考核、评估和认证聘任工作日常管理工作随生产的变化不断提出需求组织晋升人员的申报国航股份西南分公司客舱部质量管理手册乘务业务管理分册 版本修改号：00文件编号：CAKCYW04-2006 章节/页码：0/7等级聘任工作流程聘任工作初聘 续 聘（一、二级）等级资格认证 综合绩效考核综合绩效考核 确定续聘人员初聘人员（试岗） 等级领导小组审定综合评定 下发聘任文件解聘（试岗期）不合格人员等级领导小组审定确定正式聘任等级合格人员
