商务礼仪培训心得5千

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 127商务礼仪培训心得 5 千 商务礼仪培训心得 5 千：商务礼仪培训心得商务礼仪培训有感感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还需要自

2、信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 127互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方

3、式和细节。语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。最后，通过一个游戏，教会了我们要

4、学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 127献自己的一份力量。商务礼仪培训心得 5 千：商务礼仪心得体会商务礼仪学习心得随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。 ”所以，做任何事情，都

5、应有一定之规。在交往中，礼仪既是一种规矩。那么，何为礼仪？礼仪是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。从内容上来说可以分为广义和狭义。从广义上看，它等于礼节加仪式加礼貌；从狭义上看，它建立在对他人的体贴、尊重和关爱之上，人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。那么，到底什么是商务礼仪呢？商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 127术。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作

6、性，并且和商务组织的经济效益密切相关。正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。商务礼仪在我们生活的文明礼仪中也扮演着越来越重要的角色，对于我们商务英语专业的学生而言，学习商务礼仪是必不可少的，在以后的商务工作中正确运用礼仪能让我们受益匪浅。还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。由于自己的专业是商务英语，所以当初选修课时选择了商务礼仪，但当初对这门课程还很懵懂，只知道应该会对自己所学专业有用，但不知道具体会讲些什么，在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

7、课后希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。像我们以后所从事的职业中都会遇到以下一些场景，商务礼仪就引导了我们在商务交际中怎样做才是正确的。如：职业女士在商务谈判中着装最不能出现的 5 种问题：1 有一种裙不能穿，那就是黑色皮裙。2 正式的高级的场合不光腿，3 袜子不能出现残破，4 不准鞋袜不配套，5精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 127不能袜子跟裙中间露出腿，这叫恶性分隔。出入轿车时，一般车座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果时主人亲自开车，副驾驶座就是上座，如果是专职司机开车，那上座就是后排右座。除此

8、之外，我还看了几期国际时尚礼仪专家周思敏的礼仪讲座。她从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片、用餐等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。周思敏老师用行为教学引导观众去学习，并且通过一边教学，一边告诉观众该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。商务礼仪被看作是商务人员的敲门砖，是商务活动的通行证，甚至它将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学

9、好礼仪，对我们大有用处。可以说，商务礼仪是从事商务活动的必精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 127备利器。商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质，建立良好的人际关系。有助于维护商务人员和企业的形象，良好的形象是一面具有强大号召力和感召力的旗帜，由于它是企业文化和个人全部内涵的外现，因而它是一个企业和个人谋求生存、发展和进步的一个战略性问题。商务礼仪还能增进商务人员之间的感情，提高商务活动的效益。随着中国加入 wto 以及 2010 年世博会的成功举办，我们的商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从

10、中学到很多，懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。在以后的学习中，除了把专业知识学扎实之外，还要从各方面提高自己的礼仪修养。认识“秀外惠中”的人生道理；提高自身的科学文化素质；努力调控行为与情绪，在培养一个有教养的人的过程中,训练行为与情绪的控制能力,保持优美高雅的言谈举止,养成内外和谐的个体气质是非常重要；让良好的修养为品质增色 ，要友善待人,促进相互沟通；积极参加社会实践，只有在实践中才能将知识融会贯通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。作为一名商务英语专业的学生，将来即便是找工作大多数情

11、况下都会找和精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 127外贸专业有关的企业或是单位。在企业或是单位中，每个人都避免不了和人接触打交道，更多的是和别的企业单位相互交流经验或是合资合作。这时就需要我们将课堂上学到的礼仪知识和实际情况相结合，根据事情发生的不同时间与空间采用适合的礼仪方式来展示自我的优势以便取得我们预期想要的结果。所以这就需要我们在学习商务礼仪中需要不断的摸索，不断的提升自己，运用所学习的礼仪知识正确的运用到工作和生活中。而生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。学习了商务礼

12、仪之后，我们经常要不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。商务礼仪培训心得 5 千：2016 上挂锻炼工作总结上挂锻炼工作总结根据组织安排，我于今年五月下旬起到市东山区人民政府挂职锻炼，任区长助理。半年来，在中国共产党广州市委组织部、东山区人民政府的领导下，自己始终珍惜机精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 127遇，认真学习，积极调研，主动参与，深入思考，得到了较为全面的学习锻炼，在思想政治素质、思维、工作能力等方面都有了不同程度的提高。简而言之，就是感受很深，收益良多。一、东山区的基本情况东山区

13、是广州市辖 10 个行政区之一，地处广州中部，白云山之南，珠江之北，全区面积 17 平方公里，常住人口60 万，辖 10 条行政街。东山区历来就是广州市重要的商贸经济、文化、教育中心区，其历史悠久，文化蕴含丰富；钟灵毓秀，人文荟萃；环境优美，风物宜人；人缘地缘条件优越，党政军首脑机关多；市场活跃，经济繁荣；社会昌盛，文明日进，是广州人向往的居住乐园和商家投资置业的热土。东山区经济社会发展思路是：以增强城区综合竞争力为核心，以科技创新和体制创新为动力，以信息化为导向，大力推进经济结构战略性调整，加强城区管理和社区建设，努力创造文明法治的城区环境，促进经济社会全面发展，把东山区建成生态环境优美、人

14、居条件优良、综合服务优质、文化教育优越、居民素质优秀的现代化精品城区。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 127近年来，东山区委、区政府团结带领全区干部群众围绕中心工作，团结拼搏、励精图治、锐意进取、开拓创新，开创了改革开放和现代化建设的新局面，推动了东山区经济和社会各项事业持续、快速、健康发展。综合经济实力迈上了新的台阶。2001 年国内生产总值 289.8 亿元，同比增长 10.61%，在全市各区、县级市中列第 5 位；财政一般预算收入 7.88亿元，同比增长 12.2%，在全市中列第 4 位；国地税总收入130.4 亿元，同比增长 51.6%，其中国税收入 46.3 亿元，同比增长 38.1%，地税收入 84.1 亿元，同比增长 60.3%；地税收入额占全市地税总收入的 31%。上述三项指标均居全市首位。东山区人均缴税 1.46 万元，比广州市人均高出近一倍，是名副其实的“税收大区” 。东山区税收主要来源于五个方面：大集团、大酒店、大超市、大专业市场、高新技术企业。产业结构调整基本到位，实施“优二进三”战略，大力发展第三产业。目前，东山区第三产业占 gdp 的比重达94.4%，确立了在全区产业中的主体地位，产本资料权属文精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创