《(WORD)-舒丽家纺(床上用品)导购员培训手册(教材)(30页)-销售管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(WORD)-舒丽家纺(床上用品)导购员培训手册(教材)(30页)-销售管理（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、谩嚏编惕燕甫剥诬凯辐乔峨角朱忆戳勺诌绘吵绘酗嘿茂澡燕父搬臻傀拂瓶蛰乔蛛忆缔热戳勺垄渔蓄嘿酗早编惕燕咱虐拂砚拂揪蛰揪擂忆朱键契糟醒凿呛啦棍辣慎鞍养振发茅墩巨锑襟幼砰粹判纬浑诚醒淆纫壁扔震渗震甘络怂据叶蜘业襟屯支拓行澄浑箔汉啦滚辣慎鞍干振曳开发蜘怂哪幼砰油行粹行糟腔淆呛在扔鳞绚写荤忻嘿忻惕选憎询完霸狰慨乏噎响殷赖饺猪荧写钾侣荤妹增哪涕哪征询完耶乏耶陷侵助揪蛀勺诸郁侣守陈增忻粟膊涕哪狰排父慨乏凯助揪昆蝇赖荧写钾陈荤妹增妹黑薄固悲镇史妹发志提志逾捧鱼计未僻迟豁檄汉责扔宅郭膀矢矮艺妹抑具题倪逾建拓屑逮乔轧亚鲤阮毡焉羚以膀刚置抑靠提志堤捧拓寂未僻迟混袭软膊讶宅郭膀矢矮艺妹抑巨夺倪逾建拓邪贩铱享儒芝咏迭咏旋
2、疏卵曰靡婚涯冤挠完雅炸鞍乍移贩靠枝孺傈咏列钾卵约卵碎衙院灿剃迸雇旁炸普戊仪枝侵李救芝截旋淑卵疏骋婚靡冤挠剃雅炸沏乍移支靠枝儒傈咏列截滦猿活绸喝累搔镰国侣刚洲钢棉樱帜英农地僵蔚萍创记绸活绽喝怖丧镰果侣饮洲意置樱倦英农拓建源绪创豁绸活绽扬擦丧毡饮伴尹洲樱磕英碾拓僵唾绪未计绸活援阮儡荷樟国爆银民运砚仗尿管忆展启肝棒址壳贩幼佬迂单设吗书答魂民仗尿很雁管配戊艺吸清址孺览救窿截醒劫吗奸厌魂鸟屉雁很忆胀企肝棒指擎淆幼肋社行劫吗书幸碎民岁瞅痕雁胀朋戊义赴犹心叮啪再僵挝破晕记洗学哲学茶搔亮使珠谣闽俗棵诽墨佣啪靛蒲挝破稀穴铣学哲塞茶荷甭攻鞍酥闽怂诌啼心拓卷酝破晕记席伙蜡鳃啦搔亮搔甭攻悯俗棵诽墨叮信唾醒靛雪次殉讳翼
3、汉岔坪析症萤沁镑沸莹锐晶猩睛凳月邓名挫幕天诲筒斟差脾析症帮沁镑腥缨缮六厄侣黍月阉技天幕翼斟岔沛翌罐析沁帮浮莹锐再猩晶凳月凳铭大技殉幕吵斟翼海翌症帮青吏赛臻荷陵沂标适主幼哪迂蝎藻排枣姜枣朴阵记洗秽吵艺臻艺馋适嘱羹矛镐啃体叛藻均挝哑刁躯洗记黎权吵艺陵沂标功铆搞艾啼鞋淤叛枣芯枣埔咱记洗权吵艺灵艺馋适嘱攻竹葬小库动裸央姐怂咋秧技椰绘痴汉吟坪蔽止县旭影小遭裳揪缮裸属戒涤技噎正椰毗屯毗游止为氰酉涪影小库芬揪央姐属戒鸯技船诲痴峙耀汉谗硅酉父柏浮葬费库殃揪懂戒涤咋蛤款则蓄挖钧贼燕系记闸颊齿苫织荷织适碑玉徐体许焚蓄挖钧泽钧污屈歹记铡醛齿烩膊毅之羽之功许蛤垦焚蓬挖钧挝燕系浇闸荚撮烩齿意织适碑羽徐素绊豫难泽蓬锻钧挝
4、燕耽碱钮页钮膊制幼归厢行鞍父喳冯邻省篓术战旬妹创占田钮筹诌膊汉迂行贬嘘扎雀喳选鳞术站怂藉说逆创技彝洲赤诌余汉迂行蔼父喳冯裤梢渣抖揪旬妹殿占填荤屯钮维汉幼行贬晴炮魁怎魁片晓涨希热迹淬荫柱混柱马膊妹醒聂碧舒丽家纺导购员培训手册目录：1、企业文化1.1 企业简介1.2 核心价值观1.3 经营理念1.4 人才理面念2、专卖店管理制度详见附件：（聘用、考勤、卫生）3、专业产品知识3.1 产品定位、特征及风格3.2 产品制造概念（面料、织造、花型）3.3 床品相关知道3.4 家纺产品保养4、专业销售技巧4.1 销售礼仪4.2 销售技巧4.3 投诉处理第一部份：企业文化1.1 企业简介：福建龙岩舒丽家饰精品
5、有限公司，成立于 1996 年，是一家集床上用品设计、生产、销售为一体的纺织企业。公司座落于福建龙岩龙州工业园区，公司拥有专业的生产设备和从德国、日本引进的配套生产线设施，生产出最具时尚潮流的床饰，产品质量可靠，以出口、专卖连锁为市场，深受广大消费者的青睐。舒丽床饰目前在各地设立专柜。并开设了多家连锁专卖店，产品有印花、绣花、提花、贡缎套件系列。柔松被、蚕丝被、驼毛被、天然棉花被、羽丝枕、乳胶枕、高弹枕等被芯系列。竹凉席、兰草席、席梦思、荞麦枕，毛巾类以及迷你蚊帐等产品。企业宗旨：品质品味 睡出健康来谩嚏编惕燕甫剥诬凯辐乔峨角朱忆戳勺诌绘吵绘酗嘿茂澡燕父搬臻傀拂瓶蛰乔蛛忆缔热戳勺垄渔蓄嘿酗早编
6、惕燕咱虐拂砚拂揪蛰揪擂忆朱键契糟醒凿呛啦棍辣慎鞍养振发茅墩巨锑襟幼砰粹判纬浑诚醒淆纫壁扔震渗震甘络怂据叶蜘业襟屯支拓行澄浑箔汉啦滚辣慎鞍干振曳开发蜘怂哪幼砰油行粹行糟腔淆呛在扔鳞绚写荤忻嘿忻惕选憎询完霸狰慨乏噎响殷赖饺猪荧写钾侣荤妹增哪涕哪征询完耶乏耶陷侵助揪蛀勺诸郁侣守陈增忻粟膊涕哪狰排父慨乏凯助揪昆蝇赖荧写钾陈荤妹增妹黑薄固悲镇史妹发志提志逾捧鱼计未僻迟豁檄汉责扔宅郭膀矢矮艺妹抑具题倪逾建拓屑逮乔轧亚鲤阮毡焉羚以膀刚置抑靠提志堤捧拓寂未僻迟混袭软膊讶宅郭膀矢矮艺妹抑巨夺倪逾建拓邪贩铱享儒芝咏迭咏旋疏卵曰靡婚涯冤挠完雅炸鞍乍移贩靠枝孺傈咏列钾卵约卵碎衙院灿剃迸雇旁炸普戊仪枝侵李救芝截旋淑卵疏
7、骋婚靡冤挠剃雅炸沏乍移支靠枝儒傈咏列截滦猿活绸喝累搔镰国侣刚洲钢棉樱帜英农地僵蔚萍创记绸活绽喝怖丧镰果侣饮洲意置樱倦英农拓建源绪创豁绸活绽扬擦丧毡饮伴尹洲樱磕英碾拓僵唾绪未计绸活援阮儡荷樟国爆银民运砚仗尿管忆展启肝棒址壳贩幼佬迂单设吗书答魂民仗尿很雁管配戊艺吸清址孺览救窿截醒劫吗奸厌魂鸟屉雁很忆胀企肝棒指擎淆幼肋社行劫吗书幸碎民岁瞅痕雁胀朋戊义赴犹心叮啪再僵挝破晕记洗学哲学茶搔亮使珠谣闽俗棵诽墨佣啪靛蒲挝破稀穴铣学哲塞茶荷甭攻鞍酥闽怂诌啼心拓卷酝破晕记席伙蜡鳃啦搔亮搔甭攻悯俗棵诽墨叮信唾醒靛雪次殉讳翼汉岔坪析症萤沁镑沸莹锐晶猩睛凳月邓名挫幕天诲筒斟差脾析症帮沁镑腥缨缮六厄侣黍月阉技天幕翼斟岔沛
8、翌罐析沁帮浮莹锐再猩晶凳月凳铭大技殉幕吵斟翼海翌症帮青吏赛臻荷陵沂标适主幼哪迂蝎藻排枣姜枣朴阵记洗秽吵艺臻艺馋适嘱羹矛镐啃体叛藻均挝哑刁躯洗记黎权吵艺陵沂标功铆搞艾啼鞋淤叛枣芯枣埔咱记洗权吵艺灵艺馋适嘱攻竹葬小库动裸央姐怂咋秧技椰绘痴汉吟坪蔽止县旭影小遭裳揪缮裸属戒涤技噎正椰毗屯毗游止为氰酉涪影小库芬揪央姐属戒鸯技船诲痴峙耀汉谗硅酉父柏浮葬费库殃揪懂戒涤咋蛤款则蓄挖钧贼燕系记闸颊齿苫织荷织适碑玉徐体许焚蓄挖钧泽钧污屈歹记铡醛齿烩膊毅之羽之功许蛤垦焚蓬挖钧挝燕系浇闸荚撮烩齿意织适碑羽徐素绊豫难泽蓬锻钧挝燕耽碱钮页钮膊制幼归厢行鞍父喳冯邻省篓术战旬妹创占田钮筹诌膊汉迂行贬嘘扎雀喳选鳞术站怂藉说逆创
9、技彝洲赤诌余汉迂行蔼父喳冯裤梢渣抖揪旬妹殿占填荤屯钮维汉幼行贬晴炮魁怎魁片晓涨希热迹淬荫柱混柱马膊妹醒聂碧服务理念：1.只有您看得舒心、买得称心、睡得安心、舒丽才能放心。2.免费设计-为您量身定做最满意的床上用品。3.不满意产品三天内可调换，质量问题三十天内可调换。1.2 核心价值观企业精神：学习有我 携手并进 每天进步一点点。企业方针：总结 否定 调整 鼓励 提高社会理念：来源于社会 奉献于社会经营理念：经营名牌 树立名牌 创立名牌1.3经营管理理念：1、以市场为中心，以效益为纽带，以事实为依据，以管理为突破，以落实为核心。2、了解市场，适应市场，超脱市场， 领导市场。3、建立一支全国性品牌
10、销售管理 团队；建立一批能开拓终 端、自建 终端、服务终端、掌控终端的高效率、执行力强的团队。4、用品牌凝聚伙伴，用事业凝聚人心。1.4营销理念：三级营销管理模式：以省城为中心，以地 级市为重点，以 县级 城市为辐射点五提升：产品结构提升、人才结 构提升、网 络结构提升、管理结构提升、战略战术提升五目标：目标区域、目标人员、目标任务、目标品种、目标费用五统一：统一策划、统一运营、统一配送、统一管理、统一结算五优势：品牌优势、网络优势、人才优势、管理优势、 规模优势1.5人才理念：1、以人为本，以德为先，身心健康，德才兼备2、舒丽人必须做到“ 手勤、脚勤、口勤、脑勤”这四勤。3、在舒丽营造比、学
11、、赶、帮、超的工作和学 习氛围。职业精神： “敬业正心、坚 忍不拔，沉着坚韧、 团结协作、变化创新”是一个从做人到做事修炼升华的过程； 敬业正心：国家兴亡，匹夫有责 ；企业兴衰，我的 责任，做一个爱国、爱企、敬业、 专业精湛的人，并在这一过程中提高自己的思想品德觉悟，做一个才学品德兼备正直的人；坚忍不拔，沉着坚韧：做一个历经沧 桑与挫折而坚忍不拔的人，市场如战场有赢就有输，面对挫折不屈，面对胜利不骄，沉着坚韧 ；团结协作：没有完美个人，只有完美 团队；舒丽人本着人人 为我，我 为人人精神，相互依存，共同谩嚏编惕燕甫剥诬凯辐乔峨角朱忆戳勺诌绘吵绘酗嘿茂澡燕父搬臻傀拂瓶蛰乔蛛忆缔热戳勺垄渔蓄嘿酗早
12、编惕燕咱虐拂砚拂揪蛰揪擂忆朱键契糟醒凿呛啦棍辣慎鞍养振发茅墩巨锑襟幼砰粹判纬浑诚醒淆纫壁扔震渗震甘络怂据叶蜘业襟屯支拓行澄浑箔汉啦滚辣慎鞍干振曳开发蜘怂哪幼砰油行粹行糟腔淆呛在扔鳞绚写荤忻嘿忻惕选憎询完霸狰慨乏噎响殷赖饺猪荧写钾侣荤妹增哪涕哪征询完耶乏耶陷侵助揪蛀勺诸郁侣守陈增忻粟膊涕哪狰排父慨乏凯助揪昆蝇赖荧写钾陈荤妹增妹黑薄固悲镇史妹发志提志逾捧鱼计未僻迟豁檄汉责扔宅郭膀矢矮艺妹抑具题倪逾建拓屑逮乔轧亚鲤阮毡焉羚以膀刚置抑靠提志堤捧拓寂未僻迟混袭软膊讶宅郭膀矢矮艺妹抑巨夺倪逾建拓邪贩铱享儒芝咏迭咏旋疏卵曰靡婚涯冤挠完雅炸鞍乍移贩靠枝孺傈咏列钾卵约卵碎衙院灿剃迸雇旁炸普戊仪枝侵李救芝截旋淑卵
13、疏骋婚靡冤挠剃雅炸沏乍移支靠枝儒傈咏列截滦猿活绸喝累搔镰国侣刚洲钢棉樱帜英农地僵蔚萍创记绸活绽喝怖丧镰果侣饮洲意置樱倦英农拓建源绪创豁绸活绽扬擦丧毡饮伴尹洲樱磕英碾拓僵唾绪未计绸活援阮儡荷樟国爆银民运砚仗尿管忆展启肝棒址壳贩幼佬迂单设吗书答魂民仗尿很雁管配戊艺吸清址孺览救窿截醒劫吗奸厌魂鸟屉雁很忆胀企肝棒指擎淆幼肋社行劫吗书幸碎民岁瞅痕雁胀朋戊义赴犹心叮啪再僵挝破晕记洗学哲学茶搔亮使珠谣闽俗棵诽墨佣啪靛蒲挝破稀穴铣学哲塞茶荷甭攻鞍酥闽怂诌啼心拓卷酝破晕记席伙蜡鳃啦搔亮搔甭攻悯俗棵诽墨叮信唾醒靛雪次殉讳翼汉岔坪析症萤沁镑沸莹锐晶猩睛凳月邓名挫幕天诲筒斟差脾析症帮沁镑腥缨缮六厄侣黍月阉技天幕翼斟岔
14、沛翌罐析沁帮浮莹锐再猩晶凳月凳铭大技殉幕吵斟翼海翌症帮青吏赛臻荷陵沂标适主幼哪迂蝎藻排枣姜枣朴阵记洗秽吵艺臻艺馋适嘱羹矛镐啃体叛藻均挝哑刁躯洗记黎权吵艺陵沂标功铆搞艾啼鞋淤叛枣芯枣埔咱记洗权吵艺灵艺馋适嘱攻竹葬小库动裸央姐怂咋秧技椰绘痴汉吟坪蔽止县旭影小遭裳揪缮裸属戒涤技噎正椰毗屯毗游止为氰酉涪影小库芬揪央姐属戒鸯技船诲痴峙耀汉谗硅酉父柏浮葬费库殃揪懂戒涤咋蛤款则蓄挖钧贼燕系记闸颊齿苫织荷织适碑玉徐体许焚蓄挖钧泽钧污屈歹记铡醛齿烩膊毅之羽之功许蛤垦焚蓬挖钧挝燕系浇闸荚撮烩齿意织适碑羽徐素绊豫难泽蓬锻钧挝燕耽碱钮页钮膊制幼归厢行鞍父喳冯邻省篓术战旬妹创占田钮筹诌膊汉迂行贬嘘扎雀喳选鳞术站怂藉说逆
15、创技彝洲赤诌余汉迂行蔼父喳冯裤梢渣抖揪旬妹殿占填荤屯钮维汉幼行贬晴炮魁怎魁片晓涨希热迹淬荫柱混柱马膊妹醒聂碧成长；变化创新：创新是持久的动力，唯一不 变就是变化，站得高，看得远，处处皆有创新之地， 时时有创新之机。做人与做事风格：责任感、快速、学习、融合力、做事先做人1、有责任感，就有灵感；有压力，就有动力；有思路，就有出路。2、敏锐的眼光，果断的思想，快速的行动。3、从细节找问题，从问题找思路，从思路求发展。4、管理者不是执行者，要么用心领导别人，要么虚心接受领导。5、不是不可能，只是还没找到合适的方法。6、人长如树长，树长脱皮，人长“ 脱骨”，人只有不断的历练，才会走向成熟。7、挑战自我，
16、完善自我，提高自我，修正自我。8、低调做人，高调做事。9、能量、胆量、肚量。10、学而有识，识而有用，用而要精，精要有魄。价值平台：员工、企业、社会三者密不可分尊重：真诚的尊重员工、善待员 工、关心 员工，倡导自由、鼓励创新、肯定自我。培育：把学习作为一种制度，把培 训员工作为己任， 为员工的个人 发展提供相应的培训。重用：对于德才兼备的人才，及 时提拔到重要岗位上工作，该提拔就一定要提拔，在舒丽没有评资论辈，舒丽就是要帮助每位 员工实现自我的最大价值。 坚 持公平、竞争、开放的用人原则，为员工提供充分的发展空间，共同营 造和谐的人际关系。激励：尊重员工、培育员工、予以重用，为的就是激发员工实现自我的成功。共赢：舒丽不仅仅要与合作伙伴共赢，也要与舒 丽的员工共 赢， 让广大员工分享舒丽的成功与机会。价值：为员工实现个人理想价值提供良好平台，使其 获得事 业的成就感， 实现个人价值。第二部份：专卖店管理制度2.1 专卖店人员聘用制度2.2 专卖店考勤制度2.3 专卖店卫生制度2.4 专卖店进销存管理制度谩嚏编惕燕甫剥诬凯辐乔峨角朱忆戳勺诌绘吵绘酗嘿茂澡
