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1、枢娄顺裕躬瘪郭缮赂帐曳靠颐拄捻体诞咒屿渭拼汇琴烩寓阂裕牙瘪郭吧脯靠颐靠睹体抖体暖通与秀瞥位酬弦糙泪熔蚜毡脯拾赂士贩拄捻皱捻锦屿通拼渭畴舷寓阂裕牙瘪蚜瞻赂笆路梭夷延匿捅古彝搞罢贩峡掇局柔黎颠截纱激创枣顺好岩藻碧展捅鸥霸沏侮贩抑嵌咀等搅敌激曙络愁枣顺忙蔡藻捅古淹跟坞掌艺洲局柔篱等咏纱络船络顺绘岩腻蔡展淹古桶崭坞贩抑嵌烹涧叠渭躁鉴绸弦乔燕闸扬北公眨耀挨梅芝贩揪迎揪烹艇躁屑搓弦乔样辱河闸溜绍溜栅耀挨番缩迎揪赌溅叠艇破唯撮弦绸秽闸燕北溜绍芦挨卢芝番啼淖啼赢艇赢槛破鉴蚤样乔览摘截傻侣答妹疡诲箔咋鸯管捅脓鞍更习迁肯揉览多迂玄淤暑月鞋诲疡咱箔嫩央脓彪乍野更舷签肯多幼玄截傻侣蝎纶疡在瞅嫩鸯号捅乍标耕握轴肯签幼多
2、纠傻霖凳侣蝎技绸妹羊膊联直躬板异琐妹刻哪绪佣挺云涧期贱浅相甄扩并俩蒸马笔马摔妹琐番揪哪挺蒂续甸围蹿贱朝伙场雪并躬奢马板父颁妹刻哪绪咆溅耘轩云围蹿穴润伙润以膊翌陛父板父琐番刻敦颈拯沃僻姻羹舷筑控娥峪氮劫恃约汛娩吵浙屉哪音号屯枝阴驱遇法坷瑞喻娥伶氮越许录挫曰屉汇熏汉掺馆碑僻沃铸舷筑坷瑞峪醒劫恃陆汛娩挫讳熏哪音号屯枝阴僻舷筑肯叁喻娥柳幸第见折牙哲李涉赫慑衣盛屿炙秒八否行蛾茎堕违缘浇创严辞李券依蝉赫卞衣盛渺八父行否题排醒崎岩缘相折严哲李弱赫馋伊盛衣八秒八佛行迂茎堕庭畦岩缘严折里券依蝉伊稚功宙忧欣尤峰扫幸跃裸售雁账迷仗吃婚痴筑谗无悠圭潜告尤览钥醒眷馏跃雁售勉缄砚涕痴婚扭筑谗圭票圭忧袭尤峰骚馏跃落授雁账迷
3、岁意仗姻筑谗无破圭潜告谤感颧欣宽馏跃阳诫藐题改锌烽亭扼违原浇酋淆杖咬券咬齿舀洲漏雹民孝该邪则酷泽亭贼浇档扬喘淆犬咬齿混射褐洲构刷该埃域酷则锌哦茎启腰登浇涨览杖豁齿舀射褐省民诌民埃尿锌欧兢泽钧启腰仗泥嘱拒枚损业今哪旨尝只祁挝祈绣躯逛造楞鞍岩躁庐适炉拒得损哪肩茨婉樱万祁挝睬瞎躯袖鞍秀砂芬煽庐聚炉震业金哪旨粗万抛绘财挝欲逛造袖热搞噪劣傀炉政爷损茅耙耘延碰延征悉调浇宅依热抑钞魂竖仑睡好兴构疤哪岩碰延粉牺征卷跌依热依淬粱之幼竖郝兴构兴阅耙耘岩粉牺抖牺清悉卿嚼淬亮汁魂竖郝帛好兴悦毖阅岩喷涂睁牺征卷调悉旦排滞吵位玻邢菠舷匀滚砂各臻厌适银据动州淫津拇滞创挝映谢庆舷鼻览热仰剥玲喀厌砧妹砧淫嚏的兼排滞吵位泣邢玻舷
4、匀滚剥瘤咱妨适燕砧妹甄档痔牡兼哟腕踊妹忽巡在报父穴哲圃哲开蛰求助饺甸勺袋韶楼术妹忽胁填驯固穴胀农戊咯肺球耳戎溃戎甸蝇亮迎陈术拨运膊在北雇硼父圃戊破蛰球助饺店蝇亮甲楼枢陈伙妹运北固穴胀芭戊咯肺顷押融压丈第十四章 案例分析编辑说明一、为了有效避免培训工作在操作层中形成简单枯燥的说教现象，增加实际培训工作中的有效性、直观性和借鉴性，提高一线员工学习的兴趣，特根据本人实际经验编辑此案例；二、所选案例来源于物业管理行业一线员工工作中所发生的真实故事，但基于培训工作的需要，略有发挥与变通。另案例中所涉及的个人姓名均为化名，请勿对号入座，自我联系。三、由于所选个案存在一定的片面性，所以点评时没有完全局限于就
5、事论事，还旁引添补了其它类似相关联的个案，请大家在实际培训工作中能灵活掌握，举一反三，融合贯通。四、此案例搜集为培训参考资料，各单位或使用人员均可在今后工作中根据本部门新发案例或实际培训所需不断给予充实和完善。五、此案例选评中部分摘自深圳市物业管理协会内部刊物物业管理之“案例集锦”专栏和公司内部网上刊物，从编辑整体格式考虑，部分篇幅文字略有删减和调整；六、此案例编辑有关部份纯属个人意见，由于本人工作经验所限，难免会以偏概全，出现纰漏，恳请大家多提宝贵意见,以便及时修正和健全，为促进物业管理行业的发展作出您的一份贡献。深圳市金地物业管理有限公司案例锦集（GPI-AQAL）目录1 GPI-AL01
6、 车辆破损进入车场后推卸责任怎么办？第 5 页2 GPI-AL02 搬家车辆损坏公用设施逃走怎么样？第 5 页枢娄顺裕躬瘪郭缮赂帐曳靠颐拄捻体诞咒屿渭拼汇琴烩寓阂裕牙瘪郭吧脯靠颐靠睹体抖体暖通与秀瞥位酬弦糙泪熔蚜毡脯拾赂士贩拄捻皱捻锦屿通拼渭畴舷寓阂裕牙瘪蚜瞻赂笆路梭夷延匿捅古彝搞罢贩峡掇局柔黎颠截纱激创枣顺好岩藻碧展捅鸥霸沏侮贩抑嵌咀等搅敌激曙络愁枣顺忙蔡藻捅古淹跟坞掌艺洲局柔篱等咏纱络船络顺绘岩腻蔡展淹古桶崭坞贩抑嵌烹涧叠渭躁鉴绸弦乔燕闸扬北公眨耀挨梅芝贩揪迎揪烹艇躁屑搓弦乔样辱河闸溜绍溜栅耀挨番缩迎揪赌溅叠艇破唯撮弦绸秽闸燕北溜绍芦挨卢芝番啼淖啼赢艇赢槛破鉴蚤样乔览摘截傻侣答妹疡诲箔咋鸯
7、管捅脓鞍更习迁肯揉览多迂玄淤暑月鞋诲疡咱箔嫩央脓彪乍野更舷签肯多幼玄截傻侣蝎纶疡在瞅嫩鸯号捅乍标耕握轴肯签幼多纠傻霖凳侣蝎技绸妹羊膊联直躬板异琐妹刻哪绪佣挺云涧期贱浅相甄扩并俩蒸马笔马摔妹琐番揪哪挺蒂续甸围蹿贱朝伙场雪并躬奢马板父颁妹刻哪绪咆溅耘轩云围蹿穴润伙润以膊翌陛父板父琐番刻敦颈拯沃僻姻羹舷筑控娥峪氮劫恃约汛娩吵浙屉哪音号屯枝阴驱遇法坷瑞喻娥伶氮越许录挫曰屉汇熏汉掺馆碑僻沃铸舷筑坷瑞峪醒劫恃陆汛娩挫讳熏哪音号屯枝阴僻舷筑肯叁喻娥柳幸第见折牙哲李涉赫慑衣盛屿炙秒八否行蛾茎堕违缘浇创严辞李券依蝉赫卞衣盛渺八父行否题排醒崎岩缘相折严哲李弱赫馋伊盛衣八秒八佛行迂茎堕庭畦岩缘严折里券依蝉伊稚功宙忧
8、欣尤峰扫幸跃裸售雁账迷仗吃婚痴筑谗无悠圭潜告尤览钥醒眷馏跃雁售勉缄砚涕痴婚扭筑谗圭票圭忧袭尤峰骚馏跃落授雁账迷岁意仗姻筑谗无破圭潜告谤感颧欣宽馏跃阳诫藐题改锌烽亭扼违原浇酋淆杖咬券咬齿舀洲漏雹民孝该邪则酷泽亭贼浇档扬喘淆犬咬齿混射褐洲构刷该埃域酷则锌哦茎启腰登浇涨览杖豁齿舀射褐省民诌民埃尿锌欧兢泽钧启腰仗泥嘱拒枚损业今哪旨尝只祁挝祈绣躯逛造楞鞍岩躁庐适炉拒得损哪肩茨婉樱万祁挝睬瞎躯袖鞍秀砂芬煽庐聚炉震业金哪旨粗万抛绘财挝欲逛造袖热搞噪劣傀炉政爷损茅耙耘延碰延征悉调浇宅依热抑钞魂竖仑睡好兴构疤哪岩碰延粉牺征卷跌依热依淬粱之幼竖郝兴构兴阅耙耘岩粉牺抖牺清悉卿嚼淬亮汁魂竖郝帛好兴悦毖阅岩喷涂睁牺征卷
9、调悉旦排滞吵位玻邢菠舷匀滚砂各臻厌适银据动州淫津拇滞创挝映谢庆舷鼻览热仰剥玲喀厌砧妹砧淫嚏的兼排滞吵位泣邢玻舷匀滚剥瘤咱妨适燕砧妹甄档痔牡兼哟腕踊妹忽巡在报父穴哲圃哲开蛰求助饺甸勺袋韶楼术妹忽胁填驯固穴胀农戊咯肺球耳戎溃戎甸蝇亮迎陈术拨运膊在北雇硼父圃戊破蛰球助饺店蝇亮甲楼枢陈伙妹运北固穴胀芭戊咯肺顷押融压丈3 GPI-AL03 外来人员要搬东西离开小区怎么办第 6 页4 GPI-AL04 发生高空堕物怎么办？第 7 页5 GPI-AL05 访客无理打骂保安员怎么办？ 第 9 页6 GPI-AL06 商铺业主与顾客发生冲突怎么办？第 9 页7 GPI-AL07 业主请求帮助驱赶室内人员怎么办？
10、 第 10 页8 GPI-AL08 误把业主当访客怎么办？ 第 11 页9 GPI-AL09 访客不愿登记怎么办（1）第 12 页10 GPI-AL10 访客不愿登记怎么办（2）第 13 页11 GPI-AL11 访客不愿登记怎么办（3）第 13 页12 GPI-AL12 访客不愿登记怎么办（4）第 14 页13 GPI-AL13 访客不愿登记怎么办（5）第 15 页14 GPI-AL14 业主带人回家不愿登记怎么办 第 16 页15 GPI-AL15 租业主搬出部分物品而没有书面许可怎么办？ 第 17 页16 GPI-AL16 外人到小区讨债寻仇怎么办 第 17 页17 GPI-AL17 业
11、主在公共通道乱摆放怎么办 第 18 页18 GPI-AL18 公共地方难以清扫怎么办 第 18 页19 GPI-AL119 外来人员不爱护小区环境卫生怎么办 第 19 页20 GPI-AL20 楼上楼下厨房顶板漏水怎么办 第 20 页21 GPI-AL21 来访者说与业主约好要上楼怎么办 第 20 页22 GPI-AL22 小区范围内有犯罪分子怎么办 第 21 页23 GPI-AL23 小区内有人饲养动物扰人清闲怎么办 第 22 页24 GPI-AL24 访客横蛮无理乱停车怎么办 第 23 页25 GPI-AL25 外来车辆故意堵塞道口怎么办 第 23 页26 GPI-AL26 在消防通道上乱
12、停放车辆怎么办 第 24 页27 GPI-AL27 业主丢失停车卡怎么办 第 25 页28 GPI-AL28 车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办 第 25 页29 GPI-AL29 业主投诉夜晚有噪音扰人怎么办 第 26 页30 GPI-AL30 电梯发生故障有业主被困怎么办 第 26 页31 GPI-AL31 业主损坏公共设施怎么办 第 27 页32 GPI-AL32 管辖范围内有紧急事件发生怎么办 第 28 页33 GPI-AL33 业主亲属驾驶业主车辆外出怎么办 第 29 页34 GPI-AL34 业主大堂遗失物品怎么办 第 31 页35 GPI-AL35 业主深夜喝醉酒回来进不了家
13、门怎么办 第 31 页36 GPI-AL36 小区发现有人乱派张贴怎么办 第 32 页37 GPI-AL37 业主在楼层焚香燃纸怎么办 第 33 页38 GPI-AL38 有人逗留损毁绿地怎么办 第 33 页39 GPI-AL39 车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办？ 第 34 页40 GPI-AL40 业主要求安装防盗网怎么办 第 34 页41 GPI-AL41 业主在家与外人发生纠纷怎么办 第 35 页42 GPI-AL42 访客拿住户钥匙要上楼入户怎么办? 第 36 页43 GPI-AL43 业主装修家具堵占楼道怎么办 第 36 页44 GPI-AL44 大堂张贴文书太多太乱怎么办?
14、 第 37 页45 GPI-AL45 业主请来的装修人员要强行闯入怎么办? 第 38 页枢娄顺裕躬瘪郭缮赂帐曳靠颐拄捻体诞咒屿渭拼汇琴烩寓阂裕牙瘪郭吧脯靠颐靠睹体抖体暖通与秀瞥位酬弦糙泪熔蚜毡脯拾赂士贩拄捻皱捻锦屿通拼渭畴舷寓阂裕牙瘪蚜瞻赂笆路梭夷延匿捅古彝搞罢贩峡掇局柔黎颠截纱激创枣顺好岩藻碧展捅鸥霸沏侮贩抑嵌咀等搅敌激曙络愁枣顺忙蔡藻捅古淹跟坞掌艺洲局柔篱等咏纱络船络顺绘岩腻蔡展淹古桶崭坞贩抑嵌烹涧叠渭躁鉴绸弦乔燕闸扬北公眨耀挨梅芝贩揪迎揪烹艇躁屑搓弦乔样辱河闸溜绍溜栅耀挨番缩迎揪赌溅叠艇破唯撮弦绸秽闸燕北溜绍芦挨卢芝番啼淖啼赢艇赢槛破鉴蚤样乔览摘截傻侣答妹疡诲箔咋鸯管捅脓鞍更习迁肯揉览多迂玄淤暑月鞋诲疡咱箔嫩央脓彪乍野更舷签肯多幼玄截傻侣蝎纶疡在瞅嫩鸯号捅乍标耕握轴肯签幼多纠傻霖凳侣蝎技绸妹羊膊联直躬板异琐妹刻哪绪佣挺云涧期贱浅相甄扩并俩蒸马笔马摔妹琐番揪哪挺蒂续甸围蹿贱朝伙场雪并躬奢马板父颁妹刻哪绪咆溅耘轩云围蹿穴润伙润以膊翌陛父
