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1、第 1 页2017超市客服年终个人工作总结_时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步，下面是超市客服年终个人工作总结。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些? 这时我总以 我的激情不灭! 来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深
2、深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：哎，那服务员你给我套一把这睡衣。 我说：对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。 第 2 页结果那位女顾客却说: 真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。 待那位女顾客离开，同事过来说：有病吧，这人，她不爱套，她是人! 我说：算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受
3、不了，但我总是信奉 多劳多得 吃亏是福 的信条。同事对我说 别弄了，等一下别人就弄了! 或者 你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了! 但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话 今日事今日毕 ，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。 我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。 屋漏偏逢连夜雨 ，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记第 3 页得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了!
