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1、一、故障判断处理1、关掉电脑后，是否需要把 Cable Modem 也关掉？Cable Modem 已经被特别设计成能够长时间运作，并不需要把它的电源关掉。但若您长时间不使用有线宽带，建议还是关闭 Cable Modem 的电源，以延长电源的使用寿命。2、为什么访问某些网站的速度较慢？1）有很多因素可以影响个别网站的访问速度，包括网站的服务器稳定性、网站的带宽、网站的连接用户数目等。2）也有可能是你的电脑后台开启了一些占用流量的进程，解决办法是打开360 安全卫士优化加速一键优化立即优化，等优化完毕后重启电脑即可。3、为什么在启动浏览器上网时，会出现拨号连接的窗口？有线宽带上网不需要拨号。若出
2、现拨号连接的窗口，则是由于浏览器设置不正确。以 IE6.0 为例，点击工具Internet 选项连接，将从不进行拨号连接选中，或将拨号和虚拟专用网络设置中的项目删除。4、Cable Modem 的指示灯显示正常，为什么上不了网？1）是否重新安装过操作系统，如果重装过需要重启 cm，并将本机的 ip地址改为自动获取。2）可能网卡的问题。重新安装网卡驱动可以解决该问题。3）路由器无法获取 ip 地址导致的问题。重启路由一般可以解决。如果新加装路由只需在路由器的设置向导中将 ip 地址的获取方式改为动态 ip，并重启cm 即可。5、不能上网时该怎么办？1） 检查线路连接是否正常。请检查 Cable
3、Modem 的电源线、有线电视电缆、网线是否都连接正常。2）检查 Cable Modem 的指示灯是否正常。 pc、cable(online) 、power 这 3 个灯长亮时网络正常。如果都无法解决请拨打我们客服电话：8761234 8765432。二、业务咨询1、有线宽带目前业务种类？答：有线宽带分为家庭用户和商业用户。普通家庭用户 2M 速率 480元/ 年；4M 速率 618 元/年。24 小时不限时上网。商业用户具体资费由我们的客户经理（13225738877 吴、18955668133 胡与您联系。2、开通有线宽带需要哪些手续？答：开通有线宽带应携带个人身份证件，有线电视用户证到纺
4、织南路 23 号或开发区广电大楼或华中东路 198 号等有线电视营业厅办理。也可以让我们的客服人员上门为您办理3、如果没装有线电视或欠缴有线电视费可否安装有线宽带？答：不行。首先需要安装有线电视，方可办理宽带业务。如欠费，需将所欠费有线电视收视费补齐，保证有线电视正常收看方可办理。4、安装有线宽带时对布线是不是有特殊需求？答：无需重新布线 ，只需上网的房间（或者放置 cable modem的地方）留有有线电视线路接口即可。5、有线宽带与电信、网通、铁通宽带有什么不同？答：电信、网通、铁通宽带是 ADSL 解调方式。而我们是 cable modem 方式上网，无需拨号，开机即在线。同轴线缆上的最
5、大传输速率和抗干扰能力远远超过双绞线 ADSL 方式。而且改造后的安庆市双向有线网络将成为全国领先的宽带网，并在技术、市场、应用等各方面处于世界领先行列。在应用方面，双向有线网络将提供一种安全有效的平台，既可提供企业级商业接入，也能为居民用户提供高速上网、实时点播的应用服务，打破了传统单向网络仅仅作为电视信号传输的单一功能。6、这一段时间小孩准备考试，为不影响学习，有线宽带能否暂停？答：您选择的有线宽带早就为您考虑到了，我们可以中间办理暂停手续，暂停后所用时长会顺延，每暂停一次 20 元。期限 2 年。2 年后视为销户。7、我现在的房子卖掉了，准备迁移到新的住址，可我的有线宽带还没到期，怎么办
6、？答：您可以办理过户手续或将宽带迁移至新小区。30 元/次8、天气逐渐热了，我原来安装的地方没有空调，想把电脑移到有空调的房间怎么办？答：您只需到营业大厅办理室内移机手续即可。20 元/次。9、为什么放电影时经常缓冲？答：那是网络延迟造成的，播放的速度赶不上网络传输的速度就会造成延迟，如果要看高清片源建议 2M 以上带宽。现在看电影、电视剧优先推荐使用 PPTV、PPS 、爱奇艺、搜狐高清。10、我想两台电脑上网怎么办？会不会另外收费？答：您可以购买路由器与我们所提供的 Cable Modem 设备相连。不会像其他宽带运营商会生二次费用。11、我是老用户，我要续交费用是怎么办理的，有没有什么优惠？你是不是可以帮我办理这方面的业务？答：如果有优惠活动我们在营业厅和网站上都会有相关宣传，您在办理中可以在家里直接拨打我们的客服热线。让我们的客服人员上门为您服务，帮您续费。
