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1、经管之窗经济与管理学院简介郑州轻工业学院经济与管理学院在是原轻工业部烟草干训班、烟草培训中心、专科部、管理工程系的基础上发展起来的。现有管理科学与工程一级学科硕士学位授权点一个，企业管理二级学科硕士学位授权点一个，企业管理“以同等学历申请硕士学位”授权点一个，工商管理、会计学、经济学、信息管理与信息系统、市场营销、物流管理、财务管理七个本科专业。此外，还配合继续教育学院开展成人教育，配合国际教育学院开展国际教育。在本校本科生规模达 2049 人。全院教职工近 80 余人，其中教授 8 人，副教授 18 人，博士和在读博士 18 人。设有工商管理、会计学、经济学、管理科学与工程四个教学系，拥有万
2、余册中外文期刊与图书的资料室,包含会计与贸易多功能实验室、案例研究室、综合实验室（集电子商务，会计电算化、信息管理与信息系统于一体）、证券期货投资模拟实验室，设施先进的经管试验中心。学院常设的“轻院管理论坛”邀请国内外知名学者设坛讲学，自开坛以来，场场爆满，成为轻院一个重要的学术窗口。我院与深圳纽思泰资产管理有限公司合作组建的“河南郑州轻院营销研究与训练中心”，是我院重要的学术研究和服务一线的平台。 “闻卫武科学奖励基金”的设立为我院教师开展学术研究提供了强有力的资金支持。学院办公条件和设备先进，内部管理规范，形成了良好的人际氛围和工作氛围。企业管理学科被列为学校首批重点学科，市场营销课程被列
3、为首批精品课程。近年来，科研实力和服务能力迅速增强，涌现出一批国内知名的学者和能为企业界、政府提供各类咨询服务的“两栖”人才。强化教学工作中心地位，发挥科研对教学的促进作用，主动适应市场需求，不断优化专业结构，创新人才培养模式，发挥教师和学生的“双主体”作用，积极改善办学条件，全面提升教育教学质量，使我们一贯的追求。我们坚信，在我院“简单”文化的引领下，经过全院教职工的共同努力，郑州轻工业学院经济与管理学院一定能建成省内一流的经管教育基地，市场营销学科一定能成为国内富有特色的强势学科。经管之窗浅谈跨文化商务礼仪众所周知，中国是一个以礼仪著称的国家，经历了五千年的历史，其“忠、孝、礼、仪、信”的
4、价值观早已融入我们日常的交往与待人接物中。随着世界经济与文化的逐步融合，我国许多企业和商务人员与海外客商打交道的机会也越来越多，不同背景的国家彼此都需要入乡随俗。所以我们在跨文化商务交流过程中，必须了解不同文化背景下商务礼仪的差异，具备跨文化的交际能力，才能够消除交际障碍，实现有效交往！下面我就从四个方面简单的分析一下不同的文化差异对商务礼仪的影响。一，价值观东西方的价值观念存在着明显的差异，主要表现在西方社会崇尚个人主义，而东方强调“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的集体主义。西方人重竞争，崇拜个人奋斗，挑战自我，在取得成就后，毫不掩饰自己的自豪感和荣誉感。而中国文化主张含蓄、谦虚。但是在商
5、务交往中这种内敛常常会令西方人倍感不快。在西方人的眼中，这种谦虚不仅否定了自己的能力，而且还否定了赞扬者的鉴赏力，是一种缺乏自信的表现。比如西方人经常在商务交往中会称赞一位男士很帅、很酷，见女孩子会说你很漂亮，甚至会说你很性感，很有魅力。在这种场合下我们一定要落落大方地看着对方的眼睛，说一声谢谢！从传播学的角度来讲，这实际是传递了两个信息：第一见多识广，第二充满自信，这样才容易得到尊重。此外西方人有独立的自我观，因此在商务交往中他们非常注意个人隐私的保护。所以在涉外商务交往场合中，我们要做到五不问原则：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。比
6、如在国际交往中，个人的健康被视为私人的资本，所以最好不要询问有关个人健康的问题，但是这个问题往往是我们很多国人比较爱问的。二，时间观不同文化对时间观的理解也不同。东方文化信奉春夏秋冬，周而复始，阴阳盛衰的环形时间观。而西方人信奉的则是线性时间观，认为时间是一条去而不还，有始有终的直线。所以美国商人在谈判中，往往开门见山，直奔主题。在商务会谈中，他们不喜欢停下来或者保持沉默，他们习惯了集中精力、速战速决。另外西方人的时间观和金钱观是联系在一起的，时间就是金钱的观念根深蒂固，所以它们非常珍惜时间。特别是在商务活动中往往对时间都做了精心经管之窗的安排和计划，并养成了按时赴约的好习惯。所以要拜访西方的
7、客商，必须事先通知或约定，并说明拜访的目的、时间和地点，经商定后方可进行。如果不理解这些时间观念的差异，在很多情况下会导致商务活动安排紊乱，造成既定的商务计划无法顺利开展。三，语言习惯一个人类群体的语言是与它的世界观密切联系的。具有不同语言的人群在商务交往中的认知和思维也不同。下面我就以英语和汉语的一些区别为例，讨论语言在交往中的影响。英语属于形合语言，就是说英语需要形式的合拍；而汉语属于意合语言，其强调整体意义的合拍。在语言表达上，英语的判断或结论往往在前，事实或描写在后，即中心在前；汉语则是由因到果，由假设到推论，即中心在后。这样的语言习惯直接影响了，英语的表达更为直接和形式的准确，而汉语
8、多迂回和含蓄。另外，一些问候习惯也多为不同。中国人见面时总喜欢问一声“您吃饭了吗？” ， “您去哪儿？” 。这在国内人听了非常亲切，可要是放到欧美国家说，他们听了就会反感。前面提到，西方人最不喜欢别人过问和干涉他们的个人生活。你问他去哪儿，他会认为你这是在打听他个人私事。在西方国家譬如英国，人们见面时总是习惯问一声“今天，天气怎么样？” 。四，非语言习惯中西文化差异也大量存在于非语言习惯之中。商务活动中，举手投足之间往往都能反映出不同的文化特性。现代商务礼仪中最常见的非语言习惯首推握手。在西方国家，两人握手后马上松开，两人的距离也随即拉开；而中国人为了表示热情和尊重对方，常常握住对方的手久久不
9、放，有时还往往拍打对方的肩和背，对此西方国家的人会觉得就窘迫不堪。另外，耸肩，也是许多西方国家常见的身体姿势。他们在耸肩时，常常表示“有什么办法呢？” 、 “我不知道” 、“无能为力” ，而在我国我们在表述上述意思时只是摇头或摆手。此外跨国商务礼仪文化的差异还与地域分布、饮食习惯、民族习俗、民族性格等有密切关系。商务礼仪复杂繁多，不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。而作为一名商务人员，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多的了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。（文经济与管理学院教师 王晓展）经管之窗中小企业信息化建设随想企业信息化在我国提出已有 20
10、 多年时间，眼下我国中小企业信息化建设正如火如荼的展开，方兴未艾，商机无限。在经济形势一片大好的情形下，我国中小企业到底需要什么样的信息化？在信息化的进程中需要注意哪些问题？都是摆在各中小企业信息化建设过程中急需考虑的问题。一、中小企业对信息化的需求1、满足业务数据处理对中小企业来说，其第一位是满足业务数据处理的需要。因为中小企业信息化需求的根本点是业务发展到一定量时，手工记帐、统计无法满足老板经营、管理企业的需要。因此，中小企业才开始引入信息系统。2、最关注投资回报率中小企业首先面临生存问题，其次资金缺乏，这要求信息化必须能真正解决企业的一些急迫问题，能够确确实实获得明显的回报，因此在投资建
11、设信息化项目时，它们会更加考虑成本收益分析，即通过信息化企业能够得到什么，是不是合算，信息化解决方案的功能是否齐全，是否能够解决企业某些具体实际的管理问题。中小企业不愿意承担由信息化带来的沉没成本，通常它们想通过信息化降低成本，增强竞争能力，而不是降低利润来获得业务流程的优化，不求大而全。总之，企业信息化，它们想如何花小钱办大事，最关注的是投资回报率产品销路切实的提升、生产成本的降低、市场规模的成长，不会搞一些花瓶工程。3、产品价格主导信息化需用中小企业因其规模小，资金匮乏，企业生存也不太稳定，企业老总对于成本的控制相对更严格，普遍注重短期投资回报率，信息化投入非常谨慎，使得它们对 IT 产品
12、及服务的价格非常敏感，要求的是 “价廉物美、性价比高” ，产品再好但价格太高也宁愿放弃，因此价格是中小企业信息化建设的主要考虑因素。而那些价廉物美、性价比高的 IT 产品因此占据了绝大多数市场份额。4、个性化应用需求较强中小企业 IT 应用存在着行业、地区、水平上的差异，不同行业、不同规模的中小企业在信息化建设在不同阶段有着不同的需求，并且每个单位都具有不同管理模式和不同流程的个性化需求，加之中小企业资金、人才的缺乏，导致了中小企业在 IT 产品的投资和解决方案以及信息化的整体实施上都要求具有实用性，灵活性，个性化，不能套用大型企业的标准化产品来实施。5、更多倾向于全价值链解决方案我国中小企业
13、普遍存在对信息技术认识不足、专业人才缺乏、网络应用匮乏以及信息实施过程繁杂等特点，因此为了更好地适应信息化冲击和市场挑战，中小企业不仅仅希望厂商能提供单一的产品和技术，更渴望得到高性价比的全面解决之道，不但能为其提供实用易用，性价比高的产品，同时还能提供完整良好的售后服务、咨询培训，以购买打包产品、增值服务为主要需求特征。当然产品的品质、厂商的口碑、服务的质量也都是选购的参考条件。6、 “傻瓜安全产品”最受青眯产品是否具备“简单、易用、快捷、安全”等特点是中小企业信息化选型重要的关注点。中小企业其实并不需要配备结构复杂、使用繁琐的“IT 产品” ，初次采购成本低廉、性能稳定、易用通用、容易维护
14、的 IT 产品才是它们最为需经管之窗要的，通俗而讲就是要把 IT 产品做成“傻瓜机式” ，一键搞定。尤其面对关键客户老板，给老板服务的软件越简单越好，操作上越傻瓜越好。老板常日理万机，没多余的时间面对着软件中满屏的按钮操作，那即便是软件的功能再齐全，如果不能迅速找到他想要看的东西，他也会觉得繁琐、以致拒绝。7、逐渐关注能否带来持久竞争优势对于中小企业而言，它们也逐渐希望信息化是企业获得长足发展必备的工具，信息技术的利用能带来企业持续的竞争优势。但也不是只要进行了信息化，就可能带来持久的竞争优势，中小企业也非常关心信息化战略与企业战略是否一致的问题，一旦信息化的战略目标与企业发展战略不想一致时，
15、与企业生产流程、管理模式发生重大冲突，企业将付出沉重的代价。因此中小企业不希望信息化建设过多与企业原有管理体制发生对立，甚至成为“麻烦的制造者” ，而是希望和谐共存，最终也给企业带来持久的竞争优势。二、中小企业信息化建设过程中需要注意的问题1、明确企业信息系统的发展阶段信息系统在企业的应用通常包括初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟六个阶段，中小企业首先认真分析的是企业的管理现状与发展模式，明确企业所处的是哪一个阶段，并根据这个阶段的特征来实施企业信息系统的建设。2、做好企业信息系统发展的战略规划要保证信息化投入的有效性，信息化必须是符合企业的管理模式和管理需求，要符合战略发展需要，要满足企
16、业现在及未来几年内的发展需要。所以要站的高，看的远，因此不能轻率地去上一个项目，要有信息规划，明确要达到一个怎样的目标，规模等，明确信息的建设设想和投资预算。否则对于这种属于不断投入与维护的建设，缺乏长远性和延续性，就会造成投资浪费。3、提高信息部门在企业中的地位将企业信息中心作为一个重要部门来管理，让企业的主要决策者之一来负责相关的工作，彻底改变信息部门的辅助作用，将信息视为企业的战略资源来进行管理。纠正一些人的错误认识：“企业信息化，是一个简单的软件设计和开发，要一两个技术人员就可以解决的” ， “请一两个使用过 ERP 系统的技术人员就能完全自行实施起一套完整软件，包括开发维护”等等。提高企业全体职工对信息部门工作的认识度和重视度，真正实现“把信息作为战略资源来进行管理”这一目标。4、选择适当的管理信息系统的开放方式企业管理信息系统的开放方式有自行开发、联合开发、外包、采购等方式，在企业信息化进程中，要确定本企业实现管理信息系统的方式。若企业技术力量相对强，对系统所需的资源应有尽有，则可选择自行开发的方式，所开发的系统具有很强的
