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1、一个主管人员应具备：（一）作业技术（Pperational skill) (二）管理技术（Managerial skill) (三）人际技术（Human relationship skill) (四）理念性技术（Conceptual skill),主管人员应学习之技术,任何的技术均是由多学、多问、多想、多听、然后多做，逐步累积，形成经验所至。,一、作业技术（专业技术） 所谓作业技术系指从事某一特定项目之工作，对其工作之了解，操作及熟练度而言。如外科医生之于开刀技术，销售人员之于行销技术，机器操作人员之于操作技术。 一个成功的管理人员，在其专业领域上，至少须具备一到二项的专业技术，再加上其管理与
2、领导能力，才易成功。 不同的企业，各有其不同的专业技术，然而我们大致可以将其归纳为五大机能别。,(一) 生产(Production) 生产机能包括现场操作、生产计划与控制（存货控制），运输，采购品管，生产技术等。（二）行销（Marketing) 行销机能包括：产品设计、价格定位、通路设计、售后服务（三）财务(Finance) 财务包括普通会计、成本会计、出纳、预算及控制、财务管理。（四）人事（Personnel) 人事包括薪资、招募、训练、考核、公共关系、工业安全、员工福利（五）研究发展（RD） 包括产品开发、市场开发、技术开发。,经常在企业内会有如此的现象：某一个很优秀的操作工或技术员被提升
3、为管理人员后，结果是带不动部属，最后落得不得不离开这个企业，使得企业丢失了一位优秀的员工，的确，要成为一个优秀的领导者或管理者，不只在专业技术要有所修持外，更需要具备管理技术方能顺利地领导他人。 前面所提一般将管理者的管理功能分为五大类即：计划、组织、训练、调整、控制。管理机能为一个经营管理人员日常工作中动作的精髓，管理人员应力求精通，并能灵活运用，后面章节将陆续予以展开，并加以论述。,二、管理技术,人际关系（努力+机运）=成功的机率（1+1）0=1（1+1）1=2（1+1）2=4一个管理者在组织上面有主管，旁边有同僚或其他部门，下面有部属，的确一个高明的管理者，他不光是会运用部属，更懂得运用
4、同僚及其上司。,三、人际技术,1、日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。 2、乐于帮助他人，关怀他人。 3、多参加企业活动。 4、与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。 5、言辞幽默。 6、主动与你周边的人问候。 7、记住对方姓名，可拉近距离。 8、不道人之长短，不任意批评别人。 9、互相提供知识，资讯给好朋友。 10、好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。,培养人际技术：,经营管理理念指引着企业运作方针，一个高层经营者有正确的经营理念，久而久之往往会塑造成企业的一种特殊文化，一个管理人员会因理念上的偏差，形成一种个人的作风。企业文化与管理作风同属无形的东西，但是，它会规范一个企业在无形中
5、朝某一方向运作，良者蒸蒸日上，恶者每况愈下，不能不慎,四、理念技术,下面提供一些方法：,1、多看书，尤其是名人传记。2、多听专家演讲会或讲习会。3、多观摩一流企业，了解其经营管理方法。4、多了解统计分析资料。,有企业文化为模式，经营理念为方针，透过策略性的思考来规划公司的竞争策略。领导者在经营理念的指引下，冯藉着精明的策略，依公司规章、制度执行各种战术性的管理行动。这才配称有效的、整体的、新时代的管理、领导与经营。,（一）管理者技术提升历程,很重要 重要 不重要,（二）管理者自我诊断,一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械式的工作，忙得很辛苦，这不是病，而是能力不足。,自领班到总经理均是管理者，每个不同的职务，有不同的能力，这些能力即是前面介绍的1、专业技术能力2、管理技术能力3、人际技术能力4、理念技术能力，而要具备这些能力就得勤于修练。,后面附表管理人员自我诊断表（见下表）曾经试过无数的管理人员做自我评鉴，有人把分数打得高，应该是对自己有信心，不是坏事，但也有部分的人，把标准订得高，给的分就偏低，更是可喜的事。,管理人员自我诊断表 姓名： 职称： 日期：,卓越 4分,优3分,尚可2分,差1分,很差0分,
