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1、关注 微信 公众号 ： wuyeguancha 获取 更多 物业 管理 免费 资料 全套物业管理公司工作流程图 一、 管理工作流程图 1文件控制流程图 2记录控制流程图 3人员和培训管理流程图 4采购管理流程图 5物业服务管理流程图 6顾客满意管理流程图 7不合格品（服务）管理流程图 8业主投诉处理流程图 二、 安保工作流程图 1安保管理流程图 2物业管理部工作流程图 3安保主管工作流程图 4班长日检查工作流程图 5样板房安保员岗位工作流程图 6侧门岗安保 员工作流程图 7巡楼安保员操作流程图 8业主搬迁操作流程图 9外来人员出入管理流程图 10消防应急方案出来流程图 11突发事件处理流程图
2、12安保工作重大事项处置流程图 13电梯困人处理流程图 14管理处火灾处理流程图 15车库（场）岗位工作流程图 关注 微信 公众号 ： wuyeguancha 获取 更多 物业 管理 免费 资料 16车库（场）收缴费管理流程图 17车库（场）异常情况处置流程图 18车辆冲卡处理流程图 19可疑车辆出场处置流程图 三、 清洁绿化工作流程图 1清洁管理流程 图 2清洁不合格处理流程图 3绿化管理流程图 4绿化不合格处理流程图 5清洁绿化主管检查流程图 四、 工程工作管理流程图 1基础设施和工作环境管理流程图 2机电设备管理流程图 3业主报修接待处理流程图 4消防报警信号处理流程图 5电梯故障处理流
3、程图 6恒压变频生活供水系统操作流程图 7低压变配电设备维修保养流程图 8新接楼宇入伙管理流程图 9业主入伙手续办理流程图 10房屋装修管理流程图 11物业接管验收流程图 12业主看房收楼流程图 关注 微信 公众号 ： wuyeguancha 获取 更多 物业 管理 免费 资料 工作流程图 编制： 物业管理部 日期： 2016年 9月 日 审核： 质量管理部 日期： 2016年 9月 日 批准： 日期： 责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。 关注 微信 公众号 ： wuyeguancha 获取 更多 物业 管理 免费 资料 2016年 月 日发布 2016年 月 日实施 XX物业
4、管理有限公 司南京公司作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.5-0-2XXX 版号 /状态 C/0 标 题 物业管理服务流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 1 顾客需求 7 投标、中标 6 编制、评审标书 5 招投标文件 4 非招标文件 3非常规设计开发 2 新接物业策划 11 编制管理计划 10 组建管理处 9 签 约 8 编制、评审合同 12 审批、实施 16 小 区15 标识管理 13 人员和培训管理 19房屋装修管理 27监视测量装置 24突发事件处理 25延伸服务 26顾客财产管理 23安保服务 22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境 17新楼楼宇接收 18入伙
5、管理 31过程、服务巡视 30 顾客满意服务 28 不合格品 (服务 )控制 14 采购及外包管理 关注 微信 公众号 ： wuyeguancha 获取 更多 物业 管理 免费 资料 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB4.2.3-0-2XXX 版号 /状态 C/0 标 题 文件控制流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 编 写 外来文件 审核 /评审 来文登记 分发范围 批 准 审 批 分 发 号 编 号 编 号 发放登记 发 放 发放使用 识 别 文 件 清 单 归 档 保 管 使 用 对外提供 检查 /平审 提 供 更 改 更改实施 评 审 归 档 作
6、废文件 批 准 保留标识 更改状态 销 毁 更 换 关注 微信 公众号 ： wuyeguancha 获取 更多 物业 管理 免费 资料 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB4.2.4-0-2XXX 版号 /状态 C/0 标 题 记录控制流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 表格设计 审 核 外来记录 标 识 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮存 /保护 检 索 更 改 保 存 期 销 毁 关注 微信 公众号 ： wuyeguancha 获取 更多 物业 管理 免费 资料 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB6.
7、2-0-2XXX 版号 /状态 C/0 标 题 人员和培训管理流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视 关注 微信 公众号 ： wuyeguancha 获取 更多 物业 管理 免费 资料 XX物业管理有限公司南京公 司 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.4-0-2XXX 版号 /状态 C/0 标 题 采购管理流程图 页 数 第 1 页 共 2 页 一、供方评价控制流程图 供方初选 采购物品、劳务分类 A类物品、劳务（关键物品） B类物品、劳务（公司统一采购） C类其他物品 供方评价、选择 集体评价
8、直接评价 不作评价 采取措施 编录合格供方目录 审批、发布 过 程 控 制 改 进 供方从新评价 不重新录用 采取措施 编录新合格供方目录 不 录 用 评价准则 符合判定 重新评价准则符合判定 关注 微信 公众号 ： wuyeguancha 获取 更多 物业 管理 免费 资料 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.4-0-2XXX 版号 /状态 C/0 标 题 采购管理流程图 页 数 第 2 页 共 2 页 二、采购控制流程图 物品需求计划 采购计划 初审、会签 劳务采购申请 审 批 采 购 实 施 直 接 采 购 合同、协议采购 验 证 进货 现场验证
9、进 货 验 证 劳 务 验 证 入 库 退 货 备 案 整 改 物品合格判定 劳务合格判定 关注 微信 公众号 ： wuyeguancha 获取 更多 物业 管理 免费 资料 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.5（ 5） -0-2XXX 版号 /状态 C/0 标 题 安保管理流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 安保员基本要求 规范及规程 培训上岗 车辆管理 物业监控 消防安全 封闭管理 指 示 标 识 进 出 停 放 出 租 车 管 理 监 控 中 心 安 保 监 控 巡逻巡视 执行法规 消防设施 检 消防工作 检 消防训练 状态标识 封闭时间 人
10、员管理 监控跟踪 物品管理 交接班工作 交接班要求 设备、工作交接 未到岗安排 安保工作检查 各级人员检查 主管工作汇报 关注 微信 公众号 ： wuyeguancha 获取 更多 物业 管理 免费 资料 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.5（ 5） -2-2XXX 版号 /状态 C / 0 标 题 物管部工作检查流程图 页 数 第 1页 共 1页 根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。 在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。 检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查
11、人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。 月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。 部门经理核签后，报主管领导审核 。 主管领导审签后，返回部门。 管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈物管部。 将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。 部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。 对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加 扣分值，并提出处理意见
12、。 组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。 关注 微信 公众号 ： wuyeguancha 获取 更多 物业 管理 免费 资料 8 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.5（ 5） -3-2XXX 版号 /状态 C / 0 标 题 安保主管工作流程图 页 数 第 1页 共 1页 目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.5（ 5） -4-2XXX 版号 /状态 C / 0 标 题
13、 班长日检查工作流程图 页 数 第 1页 共 1页 日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安 保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。 季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。 周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次 查夜。 每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工 作检
