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1、三级秘书培训计划1培训目标11 总体目标培养具备以下条件的人员：掌握全面管理办公室行政工作的方法，能够管理团队，完成会务工作；掌握涉外接待与宴请的知识，能够根据需要选择办公环境的模式和布局，熟悉日常办公室事务目标与过程管理；独立进行并可指导他人进行文书拟写、收发文处理、档案利用和电子档案管理等工作，能够发挥秘书行政管理、协调与参谋的作用。12 理论知识培训目标依据秘书国家职业标准中对三级秘书的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握办公室高级秘书的职业道德知识；掌握拟定大中型会议的筹备方案、督察会中服务、评估会后工作的落实情况的相关知识；熟悉办公室事务管理中涉外接待的专业知识与设备采购程序；熟练
2、掌握报告、通报、决定、计划、总结、述职报告等文种的概念、特点、类型、拟写注意事项，掌握市场调查报告、招标书、投标书等文书的特点与拟写要求。13 操作技能培训目标依据秘书国家职业标准中对三级秘书的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握三级秘书会务筹备、督察、审核以及评估工作的方法；能够安排涉外接待活动，对办公环境、办公室日常事务、办公用品与设备以及信息的加工、利用和反馈方式进行有效管理；能够拟写并指导他人拟写相关的文书，能够熟练地进行收发文处理、利用及管理档案。21 理论知识要求2。教学要求211 会议管理知识212 事务管理知识213 文书拟写与处理知识22 操作技能要求221 会议管理222
3、 事务管理223 文书拟写与处理 3。教学计划安排总课时数：200 课时” 。涉外秘书需增加 40 课时的涉外英语培训(含听力)。理论知识授课：86 课时。理论知识复习：12 课时。操作技能授课：84 课时。操作技能练习：12 课时。机动课时：6 课时。三级秘书培训大纲1。课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握三级秘书的理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够掌握对办公室人、财、物进行管理的能力与方法，并独：立完成过程管理；能够熟练完成办会流程中的组织和协调工作、办公室事务各环节的督查工作；掌握拟撰、制发公文的方法。在教学过程中，应该在理沦教学的基础上加强实践教学环节。注重有效利用在办会、
4、办事、办文程序中办公资源。使培训对象通过实际训练掌握办公管理与协调的基本理论知识和操作技能。2。课时分配课时分配表1 理论知识部分l操作技能部分内容 总课时 授课 复习 内容 总课时 授课 练习会议管理知识32 28 4 会议管理 32 28 4事务管理知识 34 30 4 事务管理 34 30 4续表理论知识部分 操作技能部分内容 总课时 授课 复习 内容 总课时 授课 练习文书拟写与处理知识32 28 4文书拟写与处理30 26 4机动 4 机动 2总计 102 86 12 总计 98 84 12总课时数：200 课时。3理论知识部分教学要求及内容31 会议管理知识311 教学要求通过培训
5、，使培训对象掌握在会议筹备中拟定会议方案、开展会务督查、制定会议应急方案等方面的相关理论知识，明确会务管理中会议进程、监督会议经费使用的方法，掌握会后总结与评估工作的知识。312 教学内容(1)会前筹备1)会议方案的内容。 2)电话会议及视频会议的知识。3)会务机构的分工。 4)督查会务筹备的内容。5)会议文件审核的内容方法。 6)会前与上司沟通的内容。7)会议应急方案的内容。(2)会中服务1)提示会议进程的方法。 2)监督会议经费使用的方法。3)处理会议突发事件的要求。(3)会后落实1)会议总结工作的内容和要求。 2)会议评估工作的标准。313 教学建议在教学过程中，应以会务管理工作中的筹备
6、方案设计为重点教学内容，引导培训对象认识会务筹备方案工作与会务管理工作的联系。提倡将教材中的案例引入课堂进行分析，使培训对象具体了解会务管理督察、总结工作的作用和方法。32 事务管理知识 321 教学要求通过培训，使培训对象掌握在办公事务管理中制定涉外接待计划、安排涉外迎送及会谈的方式、方法，能够把握不同办公模式的区别，掌握办公流程、工作计划制定的相关知识和开展工作评估的要求，了解办公用品的采购程序和对办公资源进行调配的方法。322 教学内容(1)接待1)国际礼仪的常识。 2)涉外接待的原则和要求。 3)涉外迎送仪式的要求。4)涉外会见会谈和拜访要求。 5)涉外宴请常识。 6)馈赠礼品的要求。
7、(2)办公环境管理1)办公模式的种类及特点。 2)办公室的布局类型。 3)办公室合理布局的作用。(3)办公室日常事务管理1)改进办公室日常事务工作流程的基本思路和注意事项。2)突发事件的种类。 3)处理突发事件的原则。4)督查工作的内容、特点、原则与方法。 5)工作讨 1 划的种类、内容与要求。6)制定与实施工作计划的注意事项。 7)确定承办期限的要求。8)工作评估标准。 9)工作评估的要求与方法。(4)办公用品与设备管理1)采购办公用品和办公没备的程序化要求。2)编写预算方案的注意事项。3)办公资源调配与合理利用的基本要求。(5)信息管理1)信息开发的类型、形式、方法与要求。 2)信息编写的
8、类型。3)信息利用的方法与要求。 4)信息反馈的形式、方法与要求。323 教学建议在教学过程中，应以拟定涉外接待方案为重点展开教学内容，引导培训对象了解在涉外接待中掌握工作细节的重要性。建议开展关于不同办公模式运行情况的调查，使培训对象体会不同办公模式与办公流程要求的差别。33 文书拟写与处理知识331 教学要求 通过培训，使培训对象掌握拟写通告、通报、决定、计划、总结以及市场调查报告等文书的规范要求，掌握审核、拟办、承办、催办文书工作的要求，了解电子档案的管理要求。332 教学内容(1)文书拟写1)通告的概念、类型、拟写要点与注意事项。2)通报的概念、性质、类型、拟写要点与注意事项。3)决定
9、的概念、特点、类型、拟写要点与注意事项。4)请批、批答函的概念、类型、拟写要点与注意事项。5)计划的概念和特点。 6)总结的概念、类型与拟写注意事项。7)述职报告的特点与拟写注意事项。 8)讲话稿的特点与拟写注意事项。9)市场调查报告的概念和特点。 1O)招标书的类型。11)投标书的结构与写法。(2)收、发文处理1)文书审核的要求。 2)文书拟办的要求。3)文书承办的要求。 4)文书催办、注办的要求。(3)文档管理1)档案利用的概念。 2)档案参考材料的编写要求。 3)电子档案的管理要求。333 教学建议在教学过程中，应以正确拟写通告、通报、决定、计划、总结以及市场调查报告为重点开展教学，引导
10、培训对象认识各类公文在拟写中的区别。建议利用教材中的示例模板完成几项命题拟写任务，并建议组织培训对象观摩单位电子档案的存储和使用情况。4操作技能部分教学要求及内容41 教学要求通过培训，使培训对象能够制定会议筹备方案，能够接待、宴请外宾，能够根据需要选择不同的办公模式，能够制定工作计划，熟悉办公用品的采购程序，能够合理调配办公资源，编写、加工和利用信息。通过对工作过程进行模拟训练和案例分析，掌握办公室高级秘书工作必要的职业技能和管理技巧，提高职业素质与工作绩效。42 教学内容421 会议管理(1)会前筹备1)拟定各种会议的筹备方案。 2)督查会务的筹备情况。3)审核会议文件。 4)与上司沟通会
11、议的有关事宜。 5)拟定会议的应急方案。(2)会中服务1)提示会议按计划进行。 2)监督会议经费的使用。 3)处理会中突发事件。(3)会后落实1)对会议进行总结。 2)评估会议工作。422 事务管理(1)接待1)安排涉外礼宾次序。 2)安排涉外迎送仪式。3)安排涉外会见、会谈和拜访。 4)安排涉外宴请。 5)选择馈赠礼品。(2)办公环境管理1)选择办公模式。 2)提出办公室布局方案。 (3)办公室日常事务管理1）对办公流程提出改进建议。 2)提出预防及应对突发事件的措施。3)督促、检查各项办公室日常事务工作的完成情况。4)制定工作计划。 5)确定承办期限。 6)进行工作评估。(4)办公用品与设
12、备管理1)制定办公用品和办公设备的采购程序。 2)提出采购办公用品和办公设备的预算方案。3)调配办公资源。(5)信息管理1)加工、编写信息材料。 2)提供并利用信息。 3)反馈信息。4。23 文书拟写与处理 (1)文书拟写1)拟写通告。 2)拟写通报。 3)拟写决定。 4)拟写请批函、批答函。5)制定计划。 6)拟写总结。 7)拟写述职报告。 8)拟写讲话稿。9)拟写市场调查报告。 10)拟写招标书。 11)拟写投标书。 (2)收、发文处理1)审核文书。 2)拟办文书。 3)承办文书。 4)催办、注办文书。(3)文档管理1)提供并利用档案。 2)编写档案参考材料。 3)管理电子档案。43 教学建议在对办公室高级秘书涉及的办文、办会、办事的各工作环节进行讲授的同时，利用综合性案例，引导培训对象认识办公室高级秘书在涉外接待工作以及会务组织管理中的综合性技能要求使之在掌握工作规范要求的同时，形成基于督查、总结技能的公文拟写与事务管理方法，并通过模拟工作过程，提高培训对象的实际写作能力。
