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1、 太阳城一期入住工作方案1太阳城一期入住工作方案一、 业主入住手续办理流程图 太阳城一期入住工作方案3 太阳城一期入住工作方案4二、联合入住分工组织示意图三、入住分工职责宣传企划组 由销售企划部负责，物业参与，主要职责为：1、一期入住前置宣传； 2、欢迎一期业主入住现场及小区内氛围布置；3、入伙仪式策划举办。业主确认组 由销管部负责，主要职责为向业主发出入住通知及确认业主具备入住资格，然后给具备入住资格的业主发物业入伙通知单现场服务组 由物业负责，主要职责为提供入住手续办理现场的各项服务和形象展示，增强客户良好体验。入住接待组 由物业客户服务中心负责，职责为：1、负责审验业主入住通知书和证件，
2、 “一对一 ”接待业主、引导及协助业主办理各种手续；2、负责登记业主资料、与业主签定前期服务协议；3、负责引领业主交费及到验房组 太阳城一期入住工作方案5验房及交接钥匙；4、负责引导和协助完成入住后的业主进行装修和车位手续办理；5、负责协助业主处理入住过程中的其他事宜。财务收费组 由财务部负责，主要职责为：1、负责核对业主购房资料计算物业管理费用额度；2、负责收取业主交纳的物业管理费用和其他费用；房屋验收组 由物业工程部负责，地产工程人员参与支持，主要职责为：1、负责带领业主验收房屋； 2、负责按流程处理房屋遗留问题，与售后服务部对接；3、负责要求验房合格业主在验房单上签字，完成验房手续； 4
3、、负责与完成验房的业主交接钥匙等。售后服务组 由地产工程部负责，物业客服参与，主要职责为：1、处理业主入住验房时发现的遗留问题； 2、负责联系业主复验入住；车位手续组 由物业客服部负责，主要职责为：为已办理完入住手续的业主办理车位租用手续；装修手续组 由物业工程部负责，主要职责为：为已办理完入住手续的业主办理装修手续；综合支持组 由物业管理中心负责，主要职责为：1、业主档案收集整理、发放；2、房屋钥匙管理；3、现场客诉处理。4、其他后勤支持。现场服务组（物业负责共需 19 人）（物业公司导车安全员 2 人、礼仪安全员 5 人、礼仪导引小姐 4 人、金童玉女卡通迎宾 2 人、客户服务中心服务员
4、1 人、现场小吃品尝区服务人员 2 人、入住单元礼仪女安全员 2 人、机动服务人员 1 人）1、 入住业主进入现场范围，导车安全员敬礼、导引车辆停放、拉车门、再敬礼。 太阳城一期入住工作方案62、 礼仪导引小姐披绶带（SUNCO 顺驰物业） ，主动迎接并引导业主往客户服务中心。3、 5 名礼仪安全员在客户服务中心迎宾地毯起点处正立，业主经过整齐敬礼。4、 客户服务中心门前 2 人（1 男 1 女）着卡通充气服饰金童玉女，业主经过时抱拳迎接，齐声恭祝（恭喜新居落成） 。5、 客户服务中心内服务人员 1 人负责对在洽谈区落座的业主进行茶水服务，为儿童发放礼品。6、 在现场适当位置设置小吃品尝区，供
5、超过接待能力的业主品尝及小憩。服务人员 2 人负责制作和服务。7、 在当天入住的楼栋单元门前设立礼仪女安全员 2 人，负责维持楼栋秩序和接待验房业主，业主到来时敬礼致意。业主接待组（客户服务人员 58 人）1、 业主入住接待人员整齐站立门内，业主进入客服中心立即迎接（您好！恭喜新居落成） 。2、 接待人员给业主发名片，并自我介绍（我是您的入住接待员顺驰物业客户经理*，请跟我来！） 。向业主索要入伙通知单 （您好，请把您的入伙通知单给我）3、 核对入住通知单，根据所载房号和业主姓名，到前台签字领取内装业主入住手续所有文件、表格和全部钥匙的入住资料袋。4、 带领业主到洽谈区（您好，请跟我来！/您请
6、坐！） ；服务人员根据业主年龄层次及身边的小孩与老人情况主动端上咖啡、茶、高乐高供选择（您好！顺驰物业为您服务，请您选用！/请慢用！） ，并为小孩送上礼物。5、 接待人员要求业主提供购房合同（无合同提供购放发票原件） 、身份证原件进行核对（您好请把您的购房合同或购房发票给我，谢谢！） ，检查以前业主是否留有身份证件复印件，如无则礼貌地请业主稍等自己去复印（您稍等一下，我帮您复印一下身份证件） 。如发现前来办理入住手续的不是业主本人，则要求其出具业主授权书和业主身份证复印件（您好，请您把业主授权书和业主本人身份证复印件给我！） 。如暂时没有，则向业主解释授权书作用和递上准备好的样本，让其回去准备
7、并预约时间（您看这样*先生，您需要先得到房屋业主本人的书面授权和业主本人身份证复印件，然后带上您的身份证原件再来办理入住手续，您看我们再约个时间） 。6、 业主资料核对无误，向业主介绍入住手续流程（您好，入住需要办理些手续，先请您填写这份业主资料登记表，然后我们需要和您签定这份物业管理服务协议，然后我会带您预交物业管理费，这些手续办完后我们会带您去验房，然后我们把您的房屋质量保证书 、 房屋使用说明书和单元门、入户门的钥匙移交给您，谢谢您的合作！ 太阳城一期入住工作方案7）7、 协助业主填写业主资料登记表 （重点以房屋实际使用人为主） ，要求业主在签名式样一栏签名，然后回收。（这是您的业主资料
8、登记表 ，请您填写，请您在这里签名，在以后我们的服务中您的签名式样会有用处，谢谢您！）8、 向业主解释前期物业管理服务协议的作用和意义，业主自己翻阅的同时可大致介绍下协议内容。 （服务协议是您和我们物业公司之间具体的责任、权利、义务的约定，我们采用的是建设部的示范文本，并且已经在市房管局备案，请您看看！） 。业主如有疑义则逐个解释，如无疑义则要求业主在协议最后签字，并发放给业主住户手册（谢谢您！这是您的协议和附件住户手册 、 装修责任书 ） 。此前没签定业主临时公约的要先将公约发给业主，并解释要求业主在承诺书上签字，然后再签协议。 （您好，这是小区业主临时公约 ，你收好并在这里签字，谢谢！）9
9、、 整理并集中收好入伙通知单 、业主身份证件复印件（或授权书原件和业主与代理人身份证复印件） 、 业主资料登记表 、 前期物业管理服务协议 ，提醒业主收好购房合同或发票原件、身份证、 前期物业管理服务协议 、住户手册 。 （您好，请您看看您的购房合同/ 发票、身份证、协议、住户手册、装修责任书都带好了吗？提醒您一下，在办理装修手续时请您将您的装修责任书带来。 ）然后向业主解释下一步需要预先交纳一年的物业管理费用，并从随身携带的文件夹中查询业主需要交纳的额度。带领业主到财务收费组交纳物业管理费用。 （您好，现在我们需要去预交物业管理费，您需要预交 1 年的物业管理费用*元）10、 在财务收费组交
10、纳完物业管理费后，再带领业主到边上房屋验收组，将业主交给验房组人员安排去验收房屋，同时将物业费收据、装有两书和房屋钥匙的入住资料袋移交验房接待人员。 （*先生您好，请跟我一起去验房！） （这是我们工程技术部小*，他将带您去验房，请您记得我是*，您的入住接待员，您有任何问题都可以随时与我联系，祝您愉快！谢谢您的合作！） （小*，这是*先生，*号楼*单元*号房的业主，这是物业费收据、房间钥匙和两书，请签收。 ）房屋验收组（物业工程技术部人员及地产工程技术部人员共 58 人） 太阳城一期入住工作方案81、 房屋验收组设在客户服务中心边上，入住接待员带领业主来后，验房接待人员立即迎接，与入住接待员交接
11、入住资料袋，携带工具和房屋附属物品带领业主去验收房屋（您好，恭喜新居落成，请您跟我一起去看房） 。验房通过，确定水电表止码，双方在房屋验收单上签字，同时将房屋验收单业主联、两书、房屋钥匙和附属物品一起交给业主，要求业主在钥匙交接表上签字（您好，这是您的验房单存根和房屋质量保证书 、 房屋使用说明书 、单元门钥匙共*把、入户门钥匙共*把，这是您房间的可视对讲机，请您收好并在这里签字。谢谢！）2、 对业主验收房屋过程中有疑义的，验房接待人员要尽力劝说收楼，对业主所提问题能马上解决的马上联系有关部门人员协助立即解决，不能立即解决的，向业主承诺时间予以解决，并预约时间。 （*先生，您看这样，您提的这个
12、问题，我们在明天也就是*月*号下午*点前跟您解决，这是个小问题，您看您先把房子收了行吗？）业主能说服并收楼的，按正常手续办理交房，并马上填写物业返修单转售后服务部解决，并争取在向业主承诺时间内督促相关部门解决，然后回访。3、 对态度坚决不同意收楼的业主，先认真听取意见，并做好记录。然后将业主带到售后服务部，填写物业返修单转售后服务部解决。4、 对于办理好交房手续的业主，最后表示祝贺（再次恭喜您新居落成！入住手续办完了，希望我们的服务您能满意！谢谢您的合作！） 。然后询问业主是否需要办理装修与车位租用手续（您是马上就要装修吗？装修前请您到我们客户服务中心办理手续。/您需要租用车位吗？如果需要请您
13、到我们客户服务中心办理手续。 /我可以带您去！）如果业主不需要马上就去办理手续，那就和业主道别，留下业主在自己的房子里。 （那好，您忙，我先走了，你如有任何需要请您跟刚才接待您的客户经理联系！）如业主需要马上办理相关手续，则带领业主到客户服务中心办理。售后服务组（现场客服主管 1 人）1、 接到验房人员转来的物业返修单后立即组织工程售后服务部解决。解决过程中需要业主配合开门等的联系通知业主及协调。解决好后进行跟踪回访。2、 接到验房组带来的不同意收楼业主后，立即与业主交谈，了解业主意见，从技术角度给予合情合理的解释，然后 太阳城一期入住工作方案9根据问题考虑解决措施，能立即解决的马上安排解决，
14、不能解决的，根据情况承诺解决时间，留下业主联系方式。对接待情况做详细记录，对解决情况做及时跟进和督促。解决过程中需要业主配合开门等的联系通知业主及协调。解决好后进行跟踪回访。3、 如业主强烈不满，并提出要投诉或其他要求的，先按第一级缓冲处理原则进行接待和处理，仍有问题的带领其找经理级解决。财务收费组（财务部 2 人）1、 入住接待员带领业主前来交纳费用时，热情欢迎并致贺（您好，恭喜新居落成） 。然后询问业主房号并与业主核对（*先生，您的房号是柏林公园*号楼*单元*号房，您看对吗？）业主表示房号无误的，立即查找相对应的房屋应该交纳的物业管理费标准，并向业主说明（*先生，您的房屋实测面积是*平米，物业管理费收费标准是每平米每月*元。您每月物业管理费是*元，预交 1 年合计是*元） ，看看业主没有异议后马上开具收据、收取业主现金、在收据上盖章、将业主收执联交业主收好，将物业公司联交入住接待员供确认，留存联自己收好备查。最后表示感谢（谢谢您的合作！）2、 业主交纳装修管理或车位租用等费用，热情欢迎（您好，顺驰物业为您服务） 。从业主手中接过手续办理人员开具的收款收据、进行大致核对、收取业主现金、在收据上盖章、将业主收执联交业主收好，物业公司确认联交业主转交手续办理人员，留存联自己收好备查。最后表示感谢（谢谢您的合作！）装修
