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1、2009 年全国质量专业综合知识考试大纲（中级）第一章 质量管理概论一 质量的基本知识1. 掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）2. 熟悉质量特性的内涵；3. 熟悉质量概念的发展；二 质量管理的基本知识1. 掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）2. 熟悉管理层次和技能；3. 掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）4. 熟悉质量管理的发展；5. 熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）三 方针目标管理（一）方针目标管理的基本知识1. 掌握方针目标管理的概念；2. 熟悉
2、方针目标管理的原理；3. 熟悉方针目标管理的作用；（二）方针目标管理的实施1. 掌握方针目标制定的依据和程序；2. 熟悉制定方针目标的要求；3. 熟悉方针目标展开的要求4. 熟悉方针目标展开的程序；5. 掌握方针目标管理评价的主要内容；6. 熟悉方针目标管理考核的对象和内容；7. 了解方针目标管理诊断的概念四 质量经济性分析（一）质量的经济性1. 了解质量与经济性的关系；2. 熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题；3. 熟悉质量经济性管理；（二）质量成本1. 熟悉质量成本的概念；2. 掌握质量成本的 PAF（预防、鉴定和鼓掌成本）模式；3. 熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式4.
3、 熟悉质量成本模式；5. 了解质量成本管理；6. 熟悉质量成本指标分析方法（三）质量成本构成1. 掌握预防成本的构成；2. 掌握鉴定成本的构成；3. 掌握内部故障（损失）成本的构成4. 掌握外内部故障（损失）成本的构成（四）劣质成本 1. 熟悉劣质成本的概念及组成；2. 谅解劣质成本分析的步骤；五 质量信息管理1. 掌握质量信息和信息流的概念；2. 了解质量信息系统的构成；3. 熟悉质量信息管理的要求；六. 质量教育培训1. 掌握质量教育培训的内容；2. 熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的；3. 掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动；4. 了解培训需求识别和方法；5. 熟悉设计
4、策划培训的含义和培训的制约条件；6. 熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素；7. 熟悉培训实施过程管理的主要活动；8掌握评价培训效果的方式；七 质量与标准化（一）我国标准的体制1. 掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念；2.掌握我国强制标准的概念和法律地位；3. 了解强制性标准的范围；4.熟悉强制性标准的形式；5. 熟悉推荐制性标准的概念；6. 了解推荐制性标准的作用；（二）标准的制定1. 掌握制定标准的基本原则；2. 熟悉制定标准的对象；3. 熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审；（三）标准化的常用形式1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念；（四）企业标准化1. 熟
5、悉企业标准化的基本任务；2.熟悉企业标准体系的构成3. 了解企业标准的贯彻和监督；（五）采用国际标准和国外先进标准1.掌握国际标准和国外先进标准的概念；2. 熟悉采用国际标准的程度和表示方法；3.熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法；（六）世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议；1. 了解 WTO/TBT 协议的主要内容；2. 熟悉 WTO/TBT 协议的基本原则；八 卓越绩效评价准则1. 掌握标准制定的目的、意义和适用范围；2. 熟悉卓越绩效评价准则的主要结构；3. 熟悉卓越绩效评价准则的内容概要；4. 了解卓越绩效评价准则的评价方法；九 产品质量法与职业道德规范（一）产品质量法的
6、法律规定；1. 熟悉产品质量法的立法原则；2. 掌握产品质量法的适用范围；3. 熟悉产品质量责任的概念；4. 掌握判断产品质量责任的依据、熟悉产品质量担保责任制度；5. 掌握产品质量法中对企业质量管理的要求；6. 掌握生产者、销售者的产品质量义务；7. 熟悉产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为8. 熟悉产品质量法对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施；（二）职业道德与专业能力要求1. 熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求；2. 熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求；第二章 供应商质量控制与顾客关系管理一供应商选择与质量控制1. 熟悉企业与供应商关系的典型形式；2. 了解供应商的重要性
7、分类；3. 了解供应商的重要性；4. 熟悉企业与供应商关系选择的影响因素；5. 了解供应商审核的时机和分类；6. 熟悉供应商评价的基本原则7. 了解供应商评价的一般程序；8. 了解供应商选择的常用方法；9. 掌握对供应商的质量控制方法二 供应商契约与供应商动态管理1. 了解企业与供应商契约的种类；2. 了解供应商选择评价和业绩评定的区别；3. 掌握供应商评定的主要指标；4 熟悉供应商业绩的评定方法；5了解供应商的动态分级及动态管理三 顾客满意1. 掌握顾客的类型；2. 了解相关方的含义；3 掌握顾客满意的概念和特性；4熟悉 KANO 模型的含义；5熟悉顾客要求的识别和确认；6熟悉顾客满意度的指
8、标；7 了解中国顾客满意指数基本模型与模型要素的含义四顾客关系管理1. 熟悉顾客关系管理的含义；2. 熟悉顾客广西管理的主要内容；3. 了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系；4. 了解顾客关系管理的技术类型第三章 质量管理体系一. 质量管理体系的基本知识1. 掌握质量管理体系的基本知识2. 了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系；3. 掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用；4 了解质量管理体系标准的发展；5 熟悉 2000 版 ISO9000 族文件的结构；6掌握 ISO9000 族核心标准的主要内容和应用范围二质量管理体系的基本要求（一）范
9、围1. 熟悉标准应用的范围；2.掌握标准应用的要求；（二）质量管理体系总要求和文件要求；1. 熟悉质量管理体系的总要求2掌握质量管理体系文件的范围及要求；3，掌握质量手册的概念及主要内容；4 掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求；（三）管理职责1. 熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求；2. 掌握对质量方针和质量目标的要求；（四）资源管理1. 熟悉质量管理体系所需的资源；2.掌握对人力资源的要求；3了解对基础设施、工作环境的要求（五）产品实现1. 熟悉产品实现所需的过程及控制要求；2 掌握设计和开发的概念及对其控制的要求；3 熟悉生产和服务提供的控制要求（六）测量、分析和改进1. 了解
10、测量、分析和改进过程的作用；2 熟悉对监视和测量的要求；3. 熟悉对不合格品控制的基本要求；4 熟悉数据分析的要求5 熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求三 质量管理体系的建立与实施1 了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动2 熟悉质量管理体系方法；四 质量管理体系审核1 掌握质量管理体系的主要术语；2熟悉质量管理体系审核的目的和分类；3掌握五项审核原则；4 熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容5熟悉 质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系第四章 质量检验一 质量检验概论（一）质量检验的基本知识1. 掌握质量检验的基本概念；2. 掌握质量检验的基本要求3. 了解质量检
11、验的主要功能；4. 掌握质量检验的步骤5. 熟悉产品验证及监视的概念；（二）不同类别的产品质量检验1熟悉机械产品的质量检验；2熟悉电工产品的质量检验；3熟悉流程性材料的质量检验；4熟悉产品的环境条件试验；5了解软件质量的检验二 质量检验机构（一）质量检验机构的基本知识1. 熟悉质量检验机构的主要工作范围；2. 了解质量检验机构的职责和权限；3. 熟悉质量检验机构的设置；（二）实验室的基本知识1. 了解实验室的基本任务；2. 熟悉实验室的质量体系；3. 熟悉样品的质量控制；4. 忘我检测的质量控制；5. 掌握原始记录和检测报告的基本要求三 质量检验计划（一）概述1. 掌握检验计划的基本概念；2.
12、 了解编制质量检验计划的目的；3. 熟悉质量检验计划的作用；4. 熟悉检验计划的基本内容；5. 熟悉编制检验计划的原则；（二）检验流程图1. 掌握检验流程图的基本概念；2. 熟悉检验流程图的编制过程；3. 掌握简单的检验流程图的编制；（三）检验站的基本知识1. 掌握检验站的基本概念；2. 熟悉检验站设置的基本原则；3. 了解检验站设置的分类；4. 熟悉几种主要的检验站设置的特点（四）检验手册和检验指导书1. 掌握检验手册的基本概念2. 了解检验手册的主要内容3. 掌握检验指导书的基本概念及作用；4. 熟悉编制检验指导书的要求5. 熟悉检验指导书的基本内容；6. 掌握一般检验指导书的编写四 质量
13、特性分析和不合格品控制（一）质量特性分析表1. 掌握质量特性分析表的基本概念；2. 了解质量特性分析表的编制依据；3. 熟悉只来年感特性分析表的内容；（二）不合格的严重性分级1. 掌握不合格 基本概念2. 熟悉不合格严重性分级的原则；3. 了解不合格严重性分级的级别；4. 熟悉不合格严重性分级表的内容；（三）不合格品的控制1. 熟悉不合格品的控制程序2. 了解不合格品的判定；3. 了解不合格品的隔离；4. 熟悉不合格品的处置；5. 掌握不合格品的纠正措施第五章 计量基础一 基本概念（一）计量的内容、分类和特点1. 掌握计量的定义2. 了解计量的内容；3. 熟悉计量的分类和特点（二）计量的法律和
14、法规1. 了解计量法律、法规体系的构成；2. 熟悉计量法的基本内容（三）量值溯源、校准和检定1. 熟悉量值溯源性的概念；2. 掌握校准和检定的概念；3. 了解校准和检定的作用；二 计量单位（一）掌握法定计量单位的定义（二）法定计量单位的构成1. 了解我国法定计量单位的构成；2. 掌握 SI 基本单位；3. 熟悉 SI 导出单位和 SI 单位的倍数关系；4. 了解可与 SI 单位并用的非 SI 单位；（三）掌握法定计量单位的基本使用方法三 测量仪器（一）概述1. 熟悉测量仪器、测量设备的定义；2. 了解测量仪器的分类（二）测量仪器的计量特性1. 了解测量仪器控制的概念；2. 熟悉标称范围、量程和
15、测量范围的概念；3. 了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念；4. 掌握示值误差和最大允许误差的概念5. 了解灵敏度的概念；6. 掌握分辨力的概念；7. 熟悉稳定性、漂移的概念（三）了解测量仪器的选用原则四 测量结果与测量准确度（一）测量结果、测量误差与测量结果的修正1. 掌握测量误差的概念；2. 熟悉系统误差和随机误差的概念；3. 了解测量结果修正的方法；（二）测量准确度1. 掌握测量准确度、正确度和精密度的概念及其表示2. 掌握测量重复性和再现性的概念及其表示3. 了解测量重复性和再现性的区别；五 测量不确定度（一）基本概念1. 掌握测量不确定度的概念；2. 熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念；3. 熟悉扩展不确定度的概念；（二）了解测量不确定度的来源；（三）测量不确定度的评定1. 了解测量模型的建立2. 掌握标准不确定度 A 类评定方法；3. 熟悉标准不确定度 B 类评定的常用方法；4. 掌握合成标准不确定度的评定；5. 熟悉扩展不确定度的评定；6. 了解测量不确定度的报告；（四）掌握测量不确定度应用实例六测量控制体系（一）概述1. 熟悉测量控制体系的概念；2. 了解测量控制体系的组成；（二）测量设备的计量确认1. 掌握测量设备计量确认的概念；2.了解测量设备计量确认的过程（三）了解测量过程实施的控制
