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1、附件 11*客户服务中心保洁服务工作流程1 小区清洁人员配置人 数序 号 岗 位管 理 外 围 楼 层共 计1 领 班 12 副领班 13 保洁员 14 14总 计 2 14 14 30按照做六休一进行操作2 岗位职责 2.1 主管岗位职责a、 协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。b、 组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的清洁工作。c、 组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清洁工作。d、 配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。e、 配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗，管道疏浚等。f、 在小区保洁
2、工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作，包括突发事件应急处理工作。g、 负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。h、 负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。i、 负责各岗位工作流程，操作规范考核。j、 负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。附件 11*客户服务中心2.2 保洁领班的岗位职责a、 负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。b、 按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求。c、 负责每天检查保洁人员的考勤及作息制
3、度，检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规范要求。d、 负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。2.3 保洁员的岗位职责a、 在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。b、 听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。c、 每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。d、 当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务” ，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。e、 认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并
4、做好相应记录。f、 发扬团结合作精神，遵守员工行为规范管理办法和保洁工作安全守则的各项规定和要求。g、 努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。3 保洁员月会和培训3.1 保洁员月会频次：每月二次时间：每月 15 日，30 日中午 12：00-13：00地点：*客户服务中心会议内容：1、 传达客户服务精神2、 学习公司颁布的相关文件3、 学习保洁工作相关规程临时通知。4、 总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月附件 11*客户服务中心的工作目标。5、 表扬先进，指出不足，帮助改正错误。6、 员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。参加人员：保洁主管，全体保洁员主持人：
5、保洁主管记录：保洁领班3.2 保洁员培训频次：每月 1 次（分二批培训）日期：1 日，2 日时间：中午 11：30-12：30第一批人员：内保洁，顶班第二批人员：外保洁，机动培训方式及内容：3.2.1 岗前培训新进员工（三天）a、 第一天上午：概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍，业务技能培训。下午：楼道操作培训。b、 第二天上午：外场操作培训。下午：车库操作培训。c、 第三天（全天）：根据实际分配的岗位培训。3.2.2 岗中培训：a、 工作相关规程。b、 业务技能。4 保洁员的工作内容4.1 辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。4.2 辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公
6、共地方（如楼梯，电梯厢，墙门，台门，栏杆，玻璃，指示牌）的清扫保洁。附件 11*客户服务中心4.3 机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。4.4 辖区垃圾的收集及清运。5 质量保证手段保洁工在主管和领班的直接领导下，做好各区域的清洁工作，并根据保洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。5.1 检查的方式建立三查制度a、 员工自查：每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断的自查，发现问题及时解决。b、 领班巡查：领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天不少于二次的全面检查。c、 主管抽查：对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清
7、洁范围的60%，每天抽查不得少于二次。5.2 实施改进的措施a、 实施检查与教育培训相结合：在工作中发现问题应及时指出并纠正，同时帮助员工分析问题发生的原因，现场进行教育培训，以防再犯。b、 实施检查与考核相结合：检查不单是检查卫生的标准，同时还要进行考核。c、 实施检查与改进提高相结合：对检查中发现的问题，及时找出原因，拿出整改的措施并以改进提高。d、 实施检查与奖惩相结合：现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。6 清洁工具设备及药剂品的月度消耗序号 品种 品牌 单位 数量1 玻璃刮刀 烈龙 套 32 长柄地刷 烈龙 把 3附件
8、11*客户服务中心3 刮水器 烈龙 套 34 尘推 烈龙 套 15 火钳 烈龙 把 56 细水管 烈龙 米 1007 六档铝梯 烈龙 架 18 4m 竹梯 烈龙 架 19 类布钳 烈龙 把 210 喷壶 烈龙 只 2011 水桶 烈龙 只 2512 钢钳 烈龙 把 1序号 品种 品牌 单位 月度消耗数量01 玻璃清洁剂 超洁 公斤 202 84 消毒液 爱特福 瓶 103 过氧乙酸 烈龙 公斤 104 地面除尘液 捷尼士 公斤 0.505 空气清洁剂 捷尼士 瓶 106 不锈钢光亮剂 捷尼士 公斤 107 全能清洁剂 超洁 公斤 1.508 起蜡水 超洁 瓶 0.57 人员工作安排及工作区域（
9、保洁工 30 名，以 A1A30 表示）序号 姓名 姓别 工种 工作区域 休息1 A1 女 领班 检查小区兼机动 星期日2 A2 男 副领班 检查小区兼机动 星期三附件 11*客户服务中心3 A3 女 内保洁工 87 弄 1 号,2 号,85 弄 2 号,3 号,4 号,5 号 星期一4 A4 女 内保洁工 85 弄 6 号,7 号,8 号,9 号,10 号 星期二5 A5 女 内保洁工 87 弄 7 号,8 号,9 号 星期三6 A6 女 内保洁工 87 弄 5 号,6 号,87 弄 10 号,11 号,17 号 星期四7 A7 女 内保洁工 87 弄 15 号,16 号,18 号,19 号
10、,24 号 星期五8 A8 女 内保洁工 87 弄 3 号,12 号,13 号,14 号,20 号,21 号 星期六9 A9 女 内保洁工 顶班(A3A8） 星期日10 A10 女 内保洁工 87 弄 22 号,23 号,25 号,26 号,34 号 星期一11 A11 女 内保洁工 87 弄 27 号,28 号,29 号,30 号,31 号,32 号 星期二12 A12 女 内保洁工 87 弄 33 号,35 号,40 号,44 号,45 号,46 号 星期三13 A13 女 内保洁工 87 弄 48 号,49 号,50 号,51 号,52 号,53 号,54 号 星期四14 A14 女 内
11、保洁工 87 弄 55 号,56 号,57 号,58 号,59 号,60 号 星期五15 A15 女 内保洁工 87 弄 36 号,37 号,38 号,39 号,41 号,42 号 星期六16 A16 女 内保洁工 顶班(A10A15) 星期日17 A17 女 外保洁工 A 区：85 弄 2 号10 号，87 弄 7 号11 号，水景打捞 星期一18 A18 女 外保洁工 B 区：87 弄 1 号6 号，12 号30 号 星期二19 A19 女 外保洁工 D 区：87 弄 31 号60 号，水景打捞，假山清扫 星期三20 A20 男 外保洁工 收送垃圾 星期四21 A21 男 外保洁工 收送垃
12、圾 星期五22 A22 女 外保洁工 机动车库，非机动车库 星期六23 A23 男 外保洁工 顶班（A17A22） 星期日24 A24 女 保洁工 刮洗玻璃兼月保洁 星期一25 A25 男 保洁工 刮洗玻璃兼月保洁 星期二26 A26 男 保洁工 外场（中班） 星期三27 A27 女 保洁工 顶班（A26,A27,A28,A29,A30）兼月保洁 星期四28 A28 女 保洁工 外场机动兼周保洁 星期五29 A29 女 保洁工 岗亭，网球场，幼儿园兼月保洁 星期六30 A30 女 保洁工 客户服务中心，工程部，99+1 接待处 星期日附件 11*客户服务中心8 保洁工作计划作业频次 序号 项目
13、姓名 保洁内容 日次数/时间 周次数/ 时间 月次数/时 间 年次数/时 间 清洁标准室外场地 1 次1 室外网球场 A29 地面明沟清扫 上午 1 次无：垃圾A1,A24，A27清洗 1 次：24日，25 日，26 日无：积灰，油污，黑迹A19 清扫 1 次：上午 1次无：垃圾，砖块，枯叶2 假山A19 冲洗 1 次：周日无：积灰，淤泥A17 地面清扫 1 次：下午 1次3 广场水泥桥，小木桥A28 刷洗 1 次：周日无：垃圾，杂物A17，A18，A19清扫 1 次：上午 1次4 下水口A28 冲洗 1 次：周日无：杂物5 箱式电站 A28 清洗 1 次：周三无：积灰，污迹6 周报栏 A28
14、 清洗 1 次：周四无：积灰，污迹7 D 区出口天棚A28 清洁 1 次：周四顶部无垃圾，积灰附件 11*客户服务中心8 道路边角 A28 冲洗 2 次：周二，周六无：积灰9 底层煤气管道，下水道管道A27 擦洗 1 次：周五无：积灰，黏附物玻璃清洁 1 次：周二光亮10 岗亭 A29地面清洁 1 次：上午 1次无：垃圾，无积灰1 次11 水景清洁 A17，A19 打捞上午 1 次无：漂浮物4 次 A1，A2，A28冲洗 3 月，6 月，8 月，10月无：无淤泥，无青苔，无黏附物12 行人亭顶部，玻璃，石柱A1，A2，A25刷洗 4 次：3 月，6 月，9 月，12 月无：积灰，无黏付物13
15、绿化带 A1，A2，A28清扫杂物，枝叶4 次：1 月，4 月，7 月，10 月无：垃圾，杂物，砖块A17，A18，A19杂物收捡 1 次：下午 1次无：垃圾，杂物机动，非机动车库，人行出入亭A22 清扫，保洁 1 次：上午，下午 1 次无：垃圾，积灰，蜘蛛网，油迹15 机动，非机动车库A1，A2，A24，A29地面冲冼 6 次：1 月，3 月，5 月，7 月，9 月，11 月无：积灰，黑迹附件 11*客户服务中心16 管道 A1，A2，A271.8M 以上 1 次：11日-13 日无灰尘17 高层挡风玻璃A24，A25，A27清洁 1 次：18日-19 日玻璃明亮，窗框无灰尘18 配电房玻璃
16、，百叶窗A29 刮洗，除尘 1 次：8 日-9 日光亮无积灰19 楼栋二楼，平台，天台A2，A25 清扫 1 次：1 日-3 日无：垃圾，杂物A1，A2，A29清通 1 次：22日，23 日20 明沟A17，A18，A19清扫 1 次：下午 1次畅通，无：杂物，淤泥21 行人亭 A1，A29 冲洗 1 次：28 日 无：污迹A3A16 外部清洁 1 次：上午 1次无：积灰，污迹22 垃圾桶（箱）A1，A29 清洗 1 次：29 日 无：积灰，异味23 不锈钢 A24，A27 保洁上光 1 次：5 日,6日光亮，无锈斑24 广场砖 A1，A2，A24，A29冲洗 1 次：30 日 无：积灰，水泥迹，油污，黑迹
