降低车辆维修成本QC课题成果报告

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1、1降 低 车 辆 维 修 成 本成 果 报 告广西电力工业勘察设计研究院院长工作部车队 QC 小组22008 年院长工作报告中提出“低成本竞争，高品质管理”的要求。车队目前有 60 多辆车，维修费用有潜力可挖。降低车辆维修成本院 2008 年工作要求车队实际情况选定课题制图：王瑜 校核：蒋仕枝 时间：2008 年 1 月 8 日1、 小组概况表 1-1 小组基本情况表小组概况小组名称 院长工作部车队 QC 小组 成立日期 2008-1-6课题名称 降低车辆维修成本 小组类型 管理型活动日期 2008-1 至 2008-12 课题注册 2008-1-6活动次数 10 注册编号小组成员 5 人 Q

2、C 教育时间 48 小时以上 组长姓名 蒋仕枝小 组 成 员序号 姓 名 性别 年龄 文化程度 工龄 职称/职务 小组分工1 蒋仕枝 男 55 初中 38 技师 组长：管全面工作2 王 瑜 男 42 中专 22 技师（车队长） 资料收集及实施对外联 络3 庞 勇 男 38 大专 19 经济师 实施，成果报告编写4 左钰斌 男 28 大专 10 中级驾驶员 资料收集及实施5 周宝杰 男 28 大专 10 中级驾驶员 资料收集及实施制表：王瑜 校核： 蒋仕枝 制表时间： 2008年 1月 7日2、选择课题2.1 选题理由2.2 活动计划3表 2-1 小组活动计划表活动内容活动阶段 活动程序 活动要

3、点 QC 知识培训 计划时间 责任人选择课题 选择课题，制定活动计划，确定小组分工。 蒋仕枝现状调查 收集数据，分类统计，找出要解决的问题。2008012008.02 周宝杰设定目标 设定目标值，目标依据论证。 王瑜分析原因 对要解决的问题展开原因分析，找出末端原因。1、 学习院质量管理小组活动管理办法 。2、 学习理解ISO9001 标准有关部分。3、熟悉掌握 QC 统计分析工具。 庞勇确定要因 调查、分析、检测论证所有末端原因并从中确定要因。 蒋仕枝P制订对策 针对要因制订对策及小目标，策划实施措施。学习有关标准。2008.02王瑜D 实施对策 逐项实施具体措施，并逐一检查对策实施目标完成

4、情况 参加院组织 QC 知识培训 2008.032008.06 蒋仕枝C 检查效果 检查活动效果，包括目标实现情况和产生的效益。 2008.062008.7 左钰斌巩固措施制定有关文件，纳入标准化管理；设立巩固期，检查巩固期效果。2008112008.12 左钰斌A体会及下一步打算 总结成果，提出今后打算。学习优秀 QC 小组实例 2008.12 周宝杰整理成果报告，准备发布。 2008.12 庞勇周宝杰制表：蒋仕枝 校核：庞勇 制表时间：2008 年 1 月 10 日3、现状调查：3.1 车队现有车辆情况调查：表 3-1车辆类型 小轿车 商务车 越野车 皮卡车 面包车 中巴车 其它 合计1数

5、量 9 9 11 12 7 17 65车辆已使用时间2 年以内24年46年68年8 年以上 合计2数量 5 25 21 8 6 65国产或进口 国产 进口 合计3数量 61 4 65制表：左钰斌 校核：周宝杰 时间：2008 年 1 月 20 日43.2 车辆使用和人员情况调查：表 3-2车辆使用情况 调度情况 驾驶员情况1、正常使用。2、按车队管理规定杜绝违章操作及带故障上路行驶。1、严格按院公务车使用规范申请用车及派车。2、根据生产需要及道路情况安排车型。车队共 54 人，1、全部 5 年以上驾龄。2、通过严格的考核。3、实行内部准驾制度，每年都进行考核。4、党团员及复退军人多，执行力强。

6、制表：左钰斌 校核：王瑜 时间：2008 年 1 月 25 日3.3 对车辆维修流程进行调查图 3-1 车辆维修流程图：车 辆 使 用车 辆 故 障进 厂 维 修维 修 完 成签 字 或 结 算出 厂司 机 发 现 故障原 故 障制图：庞勇 校核：蒋仕枝 时间：08 年 1 月 25 日3.4 现车辆维修厂家情况调查：表 3-3厂家选择该厂修理原因维修质量服务质量工时价格 材料价格 询价进捷修理厂随机和习惯 一般 一般有时比市场价格高普遍比市场高如果签定点维修合同综合价格可下调 10%左右广成修理厂随机和习惯 一般 一般有时比市场价格高不低于市场价格，少部分比市场价高如果签定点维修协议综合价格

7、可下调 10%左右各车型4S 店随机和习惯 好 较好普遍比市场高 普遍比市场高大部份店价格不可以下调，但看情况可以适当赠送维修项目工时费。其它修理厂 随机 差 差普遍比市场高 普遍比市场高多数修理厂签定点维修合同可以下调 10%左右；部分修理厂更低。5制表：周宝杰 校核：蒋仕枝 时间：2008 年 2 月 10 日3.5 对 2007 年车辆维修费用进行调查：表 3-4项目维修车辆次数（次） 维修工时费（元） 材料费（元） 保养材料机油费（元） 外地修理费 （元） 总费用（元）2007 年车辆维修费 907 123884 439186.6 95720 28187 687884.6制表：蒋仕枝

8、校核：庞勇 时间：2008 年 2 月 12 日 调查结果：车队现有 65 辆正常使用的车辆，因维修过程控制不严和修理厂原因造成车辆维修成本较高。4、设定目标4.1 2008 年车辆维修费比上年度同期下降 10：图 4-1活 动 目 标1009084868890949698100%现状 目标制图:庞勇 校核:蒋仕枝 时间:08 年 2 月 13 日1024.2 目标设定依据：根据现状调查，通过分析对比，从车辆维修方面及车辆使用可以设定目标：2008 年车辆修理费比 2007 年下降 10%。4.3 达到目标的可能性：表 4-1上级方面 院长工作部及主管院领导大力支持。人力资源方面 除了 QC

9、小组成员外，车队还有几十名最少驾龄 5 年以上驾驶员。枝术力量方面 QC 小组内：技师 2 名，经济师 1 名，其它人员也有 10 年驾龄，对车辆维修有着丰富的经验。其它部门支持 生产枝术部、财务部、信息挡案部都明确支持我们小组进行的 QC 活动。社会方面 广成、进捷、59 车队修理厂、万驰城、别克 4S 店、泰顺、龙马、康城等多家修理厂愿意与车队进行车辆维修合作。其它有利条件 电网公司车队，供电局车班，区政府车队，公交公司 5 路车队都是长期友好合作车队，也明确给予信息及帮助。结论 可以达到预定目标制表：周宝杰 校核：蒋仕枝 日期：2008 年 2 月 18 日5、分析原因5.1 分析原因：

10、目标设定后，小组成员充分发挥大家的经验及所想，开阔思路，集思广益，6对造成“车辆维修费高”的的原因进行分析和归纳，并用关联图对有关原因进行了整理：7车辆维修成本高车辆故障多车辆质量差修理厂收费高车辆维修不彻底维修服务不到位不必要的修理违章操作车辆维护不好行驶路况不好设计存在缺陷制造工艺差保养费用高维修工时费高配件材料费高虚设项目收费厂技术力量不足不保修或保修期短司机擅自进厂修理疑似故障进厂维修乱增加维修项目司机虚开虚报没按规定进行车辆保养司机选择及行驶路线不当没有进行价格谈判 没有进行招投标 没有签订维修协议或合同选择修理厂不当 监督不到位无人鉴定故障车辆维修制度不完善返修率高制图：庞勇 校核

11、：蒋仕枝 时间：2008 年 2 月 19 日车辆维修成本高原因分析关联图司机操作枝术差 没有进行必要教育培训车辆保养制度不健全司机行车经验不足司机责任心不强852 确定主要原因：表 5-1 确定主要原因序号因素名称确定方法 确认情况是否要因参加人员1没有进行必要教育培训调查分析1、 每周和每月都进行安全例会和案例分析，对司机进行思想教育和安全、枝术、行车经验上进行交流；2、 不定期进行业务技能培训；3、 每年都进行有关驾驶枝能考核和绩效考核；4、 车队设置安全专责实行技术指导和监督；5、 不定期到工地对车辆进行安检和对司机进行行车指导。否小组全体人员2车辆保养制度不健全调查分析1、 车队已有

12、健全的车辆保养制度；2、 车辆严格按车辆保养制度进行保养。 否小组全体人员3车辆设计存在缺陷讨论分析厂家原有设计问题，客观存在，QC 小组无法改变，目前还没有发现因设计原因而需进行维修的项目。 否小组全体人员4车辆制造工艺差讨论分析厂家原有设计问题，客观存在，QC 小组无法改变，目前还没有发现因车辆制造工艺差而需进行维修的项目。 否小组全体人员5没有签订车辆维修合同调查分析院车辆维修工作没有和相关维修厂签订定点维修合同，造成在维修过程中厂家价格随意变动，价格往往比市场价格高，维修服务不到位，配件质量不能完全保证，人为增加维修项目等等，导致维修成本增加。是小组全体人员6车辆维修制度不完善调查分析

13、车队到目前还没有完善的车辆维修制度，车辆维修主要由司机报告后自行进厂修理，维修方案及配件更换司机与修理厂自行商定，维修过程监督不到位，维修结束也无人鉴定和监督；造成在车辆维修的整个过程中，存在许多漏洞和空子，维修成本必然大大增加。是小组全体人员制表：左钰斌 校核：周宝杰 时间 2008 年 2 月 20 日经小组全体人员确认造成车辆维修成本高的主要原因有：1、 没有签订车辆定点维修合同；2、 车辆维修制度不完善。6、制定对策表 6-1序号 主因 目标 措施 责任人完成时间1没有签定有关维修服务合同1、与有关车辆修理厂签订车辆定1、通过与院汇报协商，把车队车辆维修服务纳入院阳光工程建设工作中来；

14、2、进行市场调查选定修理厂范围；3、进行车辆维修服务定点维修厂招标；朱丹玲蒋仕枝2008-6-309点维修合同 4、进行合同及价格谈判；5、与中标维修厂签订定点维修服务合同。2车辆维修制度不完善完善车辆维修制度1、对车辆维修原有制度进行讨论，根据实际进行增减修改形成讨论稿；2、把讨论稿进行意见征求；3、把完善后制度上报部门和院里通过；4、根据通过后的车辆维修制度严格执行。王瑜 2008-4-16制表：王瑜 校核：蒋仕枝 日期：2008 年 2 月 22 日7、对策实施：根据对策表，小组成员通过分工合作，进行了实施活动：实施一：与有关修理厂签订车辆维修合同的目标进行了下面实施活动1、 通过部门与

15、院招标办公室的沟通，车队车辆有 60 多辆，每年车辆修理费用比较大，符合院采购服务招标条件，同意纳入院阳光工程，可以对社会有关车辆维修厂进行车辆维修定点服务公开招标。2、 小组成员进行市场调查，从修理厂规模、技术、服务、价格、距离远近等方面进行了考察，最后选定了八家车辆维修厂进行了邀标。3、 通过公开招标，确定了中标单位。4、 2008 年 3 月与中标单位南宁市广成汽配有限责任公司进行了价格谈判并签订了车辆定点维修服务合同。实施结果：与南宁市广成汽车修理厂签订了车辆定点维修合同，车辆有关维修工时费，配件费等综合下降了 8%以上，服务及车辆保修期也大大延长，增加了部分免费项目（如市内免费施救、免费更换机油、协助办理车辆保险理陪等） 。照片 1 小组成员在评标会上 照片 2 评标会议现场实施二、针对车辆维修制度不完善，我们完善如下措施：1、 车队设置车辆维修专责，对车辆维修进行鉴定，跟踪和结算服务等。2、 车辆发现故障要通过鉴定，确认故障大小，以及做