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1、1文明礼仪知识竞赛试题及其答案 （175 题）一、填 空 （60 题） .1二、单项选择 （45 题） .4三、多项选择 （30 题） .11四、判 断 题 （15 题） .15五、问 答 题 （25 题） .19一、填空 （60 题）1.礼仪是由礼仪的 主体 ，礼仪的 客体 ，礼仪的 媒体 ，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪 、 商务礼仪 、 服务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妆 等五方面。4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的
2、三条基本原则 遵守公德 、 勿碍他人 、 以右为尊 。5.交往礼仪中的三 A 原则是 接受对方 重视对方 赞同对方 。6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循有约在先 上门有礼为客有方 的原则。7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ” 。8.礼貌是人和人之间在接触交往中， 相互表示敬重和友好 的行为规范。9.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。10 在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异 。11.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不
3、照本宣科” 。12.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。13.握手人与对方关系的“亲密度” ，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。14.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。15.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。16.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。1
4、7.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。18.商务招待的基本原则是，可以 高消费 ，但是 要反对浪费 。19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。20.一般情况下，敬酒应以 年龄大小 、 职位高低 、 宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。21.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。22.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中， 套裙 是名列首位的选择。23.接过名片后一定要 认真通读一遍 ，一来表示 重视对方
5、 ；二来有助于了解对方身份。24.男士穿西装时一定要注意“三色原则” ，即 身上的颜色总体控制在三种之内 。25.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。226.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以 左 侧为下，由主人自己就座。27.轿车前排副驾驶座又称为 随员座 ，由陪同、秘书、警卫或助手就座。28.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。29.礼品礼仪是指在礼品的 选择 、 赠送 、 接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。30.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义 ，不宜过分强调“含金量”。
6、31.最常见的送别形式有道别、 话别 、饯别和送行。32.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。33.中餐上菜的顺序是：先上 冷盘 ，后上 热菜 ，最后上 甜食与水果 。34.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手 ，不可擦 脸和嘴 。35.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。36.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖 。37.理发的间隔时间通常是 半个月 。38.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人 。39.举止一向被视作人类的 “第二语言” 。40.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ；与群
7、众谈话时，表情应当 亲切而温和 ；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。41.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念 。42.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系，对外与 来访客人 的关系，对上与 上级 的关系，对下与下级的关系。43.打电话时应当遵循 “通话 3 分钟原则” 。44.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。45.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯 、 联络 时所应当遵守的礼仪规范。46.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ” 。47.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。48.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就
8、是 聚会礼仪 。49.拜会，又称拜见或 拜访 。50.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。51.礼仪，是对 礼节 、 仪式 的统称。52. 个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。53.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重 、 正式 、 规范 。54.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感 、 愿望 或象征的语言。55.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务 、 礼待宾客 、 以质见长 。56.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流 、 相互理解 、作为服务人员与服务对象，彼此
9、之间进行相互合作的基本前提。57.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿 、 不要光脚 、 不要露趾 、 不要露跟 。58.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的 背部 对着对方。59.服务人员注视的角度主要有 正视对方 、 平视对方 、 仰视对方 。60.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚显著。二、单项选择 （45 题）1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。3A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪2、穿西装时，应穿 B 。A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋3、穿西服套裙时，应 D 。A 穿短袜
10、 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。A 五 B 四 C 三 D 二6、理想的洗澡次数是 A 。A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是 C 。A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D 每天洗两次头9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。A 二 B 三 C
11、四 D 五11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D 。A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C 。A 5 到 6 厘米 B 4 到 5 厘米 C 2 到 3 厘米 D 1 到 2 厘米13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C 。A 1 分钟 B 2 分钟 C 3 分钟 D 5 分钟14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。A 一声 B 两声 C 四声 D 五声15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B 。A 1 分钟 B 2 分钟 C 3 分钟 D 5 分钟16、我国的国花是
12、 A 。A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D 郁金香17、我国现行的护照有效期最长不超过 B 。A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年18、下列机构不悬挂国徽的是 D 。A 区政府 B 区法院 C 区检察院 D 区公安局19、我国国旗的长与宽之比是 C 。A 5 比 3 B 5 比 4 C 3 比 2 D 1 比 120、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色21、一位女士拥有 5 枚戒指、3 条手链、4 条项链、2 副耳环，则她应该 D 。A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过 3 件22、男士剃胡须的次数应该是 A 。A 每
13、天至少一次 B 每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次23、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 30 分钟 B 20 分钟 C 15 分钟 D 10 分钟424、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/525、在蒙古，主人请来宾品尝 B 和盐，是规格最高的见面礼。A 面包 B 牛奶 C 马黛茶 D 红酒26、领带的下端应 B A在皮带上缘处 B在皮带上下缘之间 C在皮带下缘处 D比皮带下缘略长一点27、与商界其他行业的行业礼仪相比， C 更关注集体形象和员工素质。A宾馆礼仪 B银行礼仪 C企业礼仪 D商店礼仪28、 “一米线”服务是 B 礼仪中提出的。A商店礼仪 B银行礼仪 C宾馆礼仪 D企业礼仪29、工作餐通常在 B 举行A公务结束后 B中午 C晚上 D下午 3：0030、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。A2、3 分钟 B5 分钟 C7、8 分钟 D10 分钟31、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者为自己结帐。A将刀叉放在桌上 B将餐巾放回餐桌上 C举手示意 D起身站立32、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C A指尖 B手掌 C手指 D 手腕33、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和
