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1、行政服务中心地税窗口“服务新跨越”学习心得体会为了进一步强化窗口服务服务意识、提高服务能力，更加优质高效地服务孝感跨越式发展，市行政服务中心开展服务新跨越学习。先将学习心得总结如下：自从开展服务学习新跨越活动以来，本人结合地税系统迎接全国纳税人满意度调查活动方案的要求，认真查找自身不足努力做到让纳税人满意为基准，在窗口工作时时要做到想到以下几点：一、我们每个人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位纳税人，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，纳税人会从窗口的细节服务感受到被尊重;二、我每天都要与不同类型的纳税人接触，我感
2、到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的纳税人经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，纳税人心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，纳税人就会理解了;三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好五个一着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利;四、行政服务中心体现的是孝感政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建四型窗口为载体，充分提高窗
3、口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。今年以来，中心地税窗口继续把优化纳税服务作为税收工作的核心业务，以五个零为标准，实现纳税服务的新跨越。一是办税服务零距离。设立全功能窗口，简化办税流程，降低办税成本，使办税更加方便、快捷，大力推行提醒服务、预约服务等人性化服务措施。二是办税事项零隐瞒。通过电子显示屏将相关涉税通告滚动显示，门户网站及报刊专栏让纳税人足不出户定期知晓税收政策事项，帮助纳税人一览最新涉税内容，力争做到宣传全覆盖无遗漏。三是办税过程零差错。组织窗口工作人员认真学习业务知识，通过规范服务标准，量化考核要求，不断提高窗口人员的业务水平和操作技能。四是窗口服务 零投诉。不断创新服务理念，调整服务方式，在继续做好首问负责制、一次性告知、微笑服务等服务的基础上，推行各项特色服务，大力提高办税效率，提高窗口人员业务素质，以纳税人满意为基准，严格规范执法，实现了零投诉。行政服务中心地税窗口针对新开业纳税人是税收门外汉的情况，制作发放了办税服务宣传卡方便纳税人。该宣传卡涵盖了如何办理税务登记的开业、变更、注销;制作存量房办税指南，使纳税人可以随时、全面了解到各种税务流程和手续。纳税人还可以通过宣传卡了解到市行政服务中心地税窗口的联系电话，便于办理其他相关业务。林 幸
