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1、X X X X 项 目 部销售管理制度目录：人员职责要求（3P-4P）考勤管理制度（5P-6P）工装管理制度（7P）会议管理制度（8P-9P）固定资产管理制度（10P-13P ）薪金管理制度（14P-15P ）售楼处现场管理细则（16P-30P ）成交客户推荐新客户确认程序（31P-32P ）客服管理制度（33P-34P ）销售人员培训纲要（35P-97P ）项目部工作流程图（98P-100P ）各类报表（100P-119P）人员职责要求一、销售总监一名， 职责：制定销售方案及策略； 严格按照公司原则对销售合同中的特殊条款进行审核；协调开发商、工程、银行、物 业等部门的工作关系；二、总监助理一
2、名， 职责：本项目部日常的组织管理；定期对所属工作人员进行考核；对销售员定期培训；制定销售管理的规章制度等工作；负责协调与广告公司的合作维系与媒介的良好关系等；三、销售副总监两名（前期一名），职责：负责对销售代表的日常管理；培训及市场调研；协助本组销售代表签署认购书、买卖合同并进行审核；及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报；完成销售总监交办的临时性任务，配合总监助理完成日常工作；四、销售代表十名（前期六名），职责：按照公司要求统一宣传口径；严格执行工作流程；认真填写各项登记表格；定期追踪客户；及时反馈客户意见和销售问题；按期催款；积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完
3、成销售任务；五、销售内勤一名， 职责：负责销售合同、销控、台帐、客 户资料及各种销售资料的管理；完成销售总监交办的临时性工作；协助开发商的收款工作；北京 XX 基业房地产经纪 有限责任公司2002 年 10 月 30 日考勤管理制度1 销售人员正常上班时间：9：00AM 下班时间 ：5：30PM。2 值班人员当天值班至 8：00PM，每日二人。3 销售人员上下班（上班需在着工服后）必须本人打卡，严禁代打卡。对未在上班时着工服打卡，按迟到处理，委托、替代别人打卡处罚双方当事人 50 元次。4 销售人员应相互提醒，以免忘记打卡，早晚任一次未打卡均按当日旷工处理。5 销售人员须严格遵守考勤制度，销售
4、人员如需临时换班、换休须提前报请副总监批准，副总监将当班安排表修改后并及时通知内勤。6 销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班车原因除外）迟到每次罚款 20 元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。7 销售人员如遇休息日参加公司会议，应严格按开会时间到场，迟到每次罚款 20 元，超过半小时按旷工半天计。8 病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经副总监同意 后休假一天。（2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。9 事假：事假须向副总监提前一天请假，超过三天需书面报告销售总监批准同意后方可休假。10、病假扣除本人日工资额的 50，事假扣除本人当日工资。11
5、、旷工：无故不上班，按旷工处理， 旷工一天扣除当事人 100 元，累计 3天开除处理。12、考勤卡是统计出勤的依据，除销售总监或内勤外，任何人不得更改，由内勤负责。13、员工当班过程中如需外出办事（因公），须向副总监请示，填写人员外出登记表经批准后方能外出。14、内勤每月月底统计考勤并负责更换下月考勤卡。人员外出登记表外出人员 所属部门 外出时间 归来时间外出原因副总监批准工作移交人 紧急联系方式人员外出登记表外出人员 所属部门 外出时间 归来时间外出原因副总监批准工作移交人 紧急联系方式公司工装管理规定为规范、统一公司对外形象，公司为员工统一定制工作服装，所有员工在工作时间须统一使用。具体规
6、定如下： 公司负责提供统一工装，所有 员工须身着工装并佩 带统一标识上班或参加公司活动。未穿工装不得上班或参加公司活动，并罚款当事人每人每次 50 元。 公司员工须爱惜工装，随 时保持工装的整 洁。员工在外清洗工装应使用公休或倒休时间。 公司工装是公司统一对外形象的工作用具，属公司资产，所有权不在员工个人。员工离职时应将工装交回公司，如带走工装应按原价向公司进行补偿。 本规定自签发之日起执行。北京 XX 基业房地产经纪有限责任公司2002 年 10 月 30 日会议管理制度1 销售例会（每周四下午 5：00）1 1 由总监助理主持，客服内勤、销售副总监参加，会议议题明确：1 各部门汇报工作完成
7、情况；2 上周销售过程中出现问题的分析、解决；3 各部门工作的协调；4 下周销售工作安排；5 公司有关工作安排；1 2 销售例会后 24 小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。1 3 要求参加销售例会的相关人员在会前及时完成销售任务管理统计表见附表，会后交送销售总监办公室。1 4 参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向销售总监或总监助理请假。1 5 无法参加会议的人员也应及时将销售任务管理统计表送至销售总监办公室或内勤处。2 销售员工作会议（每周一次）21 分销售小组召开，由销售副总监主持， 时间由各组分别规定，销售代表参加，会议议题明确1 检查销售情况，检查销
8、售代表工作日记，布置工作。2 针对销售中遇到的问题进行分析解决，遇特殊情况及时上报，并及时反馈。3 传达公司有关工作安排。2. 2 销售副 总监在会后 24 小时内完成情况反馈的整理、所做工作上报销售总监并作为工作档案及时存档。3 销售总监或总监助理有权视工作中出现的紧急情况临时召开会议。4 销售月度例会（每月最后一个周五 5：00PM）4 1 由销售部总监主持，销售总监、内勤、总监助理及销售副总监参加，会议题明确：1 各部门工作总结；2 本月销售过程中出现问题的分析、解决；3 各部门工作的协调；4 下月销售工作安排；5 公司有关工作安排；42 销售月度例会后 24 小时内内勤完成会议纪要的整
9、理上报工作并以工作档案形式存档保留。43 参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向销售总监或总监助理，如需在会上发言，须提前将发言内容交给内勤。44 无法参加会议的人员也应及时补阅会议纪要，不因缺席而耽误工作。北京 XX 基业房地产经纪有限责任公司2002 年 10 月 30 日固定资产管理制度 固定资产的定义：（）使用期限在一年以上。 （）单位价值观念 2000元以上的房屋,建筑物,运输工具和其他设备, 器具等。同时具备 AB 两条标准的并产权属于公司为公司固定资产，其余为低值耗品。固定资产由公司办公室决定分配使用。使用人应与“产权人” 签定使用合同或领取清单，固定资产日常维修按公司制
10、度或按总负责管理人与使用人委托合同条款执行。长岛澜桥售楼处固定资产包括传真机、电脑、打印机、打卡机及复印机等办公设备。 所有固定资产购置后，办公室进行登记 建档并报公司备案。 办公室负责安排专人负责保护，定期 检查 或请厂家上门维护、保养。 所有固定资产属公司财产要求员工爱惜使用，仔细了解其使用方法后再进行操作，由于疏忽或过失造成设备损坏者按其情节轻重赔偿，凡属故意毁坏者应按所毁物品原件进行赔偿并对由此可能造成的其他损失进行处罚。 固定资产的购置由各部门申请，由 办公室 报总监助理审批后报送公司。 家俱管理规定家俱分给个人使用的由个人负责保管，公共区域的家俱由办公室或指定专人负责。使用人员在离
11、职办理交接时将使用物品交还办公室并填写交接物品清单，方可办理离职手续。六、 办公设备管理：办公设备包括复印机、电脑及打印机、传真机、电话、打卡机等。 （见各项规定）复印机使用管理规定 复印机由办公室负责维修、管理、保养。 复印大量文件、报 表、资料应先经副总监 或总监助理批准并在办公室登记后方可复印，复印份数要按需要严格控制。 复印文件的纸张大小应按需使用，避免浪费。 凡属个人文章、资 料等一般不予复印，如确需复印要 经副总监或总监助理批准到办公室登记。 复印机管理人员要坚持原则，凡不符合制度规定的，有权拒绝复印。 复印所需耗材由办公室统一购买并进行更换。电脑及打印机使用管理规定为保证销售业务
12、的顺利进行，使电脑设备安全、正常运行，充分发挥效用，特制定如下规定： 由办公室指定使用者专人负责， 办公室 统一管理。 服务器职能部门指定专人进行管理。 严禁在电脑上玩游戏，一 经发现将予以行政 处分交处罚款 100 元次，如因此发生病毒感染当事人应赔偿因此造成的经济损失，情节严重予以辞退。 电脑、打印机如出 现故障应立即通知办 公室进行检修。 禁止擅自使用外来软盘，如确属工作需要，须事先向办公室申请经办公室专人检毒后方可使用。否则罚款 50 元次。 软盘由办公室统一购买，各部 门领用， 软盘由领取部门妥善保管， 严禁乱放，软盘要有编号，内部文件不准私自拷贝外借，否则一经发现视情节给予处理。
13、电脑、打印机使用 场所和设备本身要保持清 洁，电脑、打印机不使用时须确保关机后离开并切断电源，否则罚款 50 元次。 本办法由办公室负责解释，自 颁布之日起 执行。传真机、 电话管理制度一、 售楼处所有电话由办公室统一管理，对可拔长途及特殊功能电话实行严格管理，任何人因工作需要须用此类电话应报副总监批准到办公室登记方可使用。二、 员工不得利用办公电话进行与业务无关的聊天或闲谈，被发现者将受到行政处罚 50 元次。三、 传真机由办公室委托销售副总监管理使用，对外发送传真应先到副总监处登记发送时间、接收人及文件大致内容，经副总监签批后再行发送。音响设备管理规定一、 音响设备由办公室统一管理，放置于
14、副总监办公区，由副总监负责操作，其他人员未经同意不得使用。二、 副总监负责保管音响设备，正确使用，定期清洁。三、 副总监每日应确保音响电源切断后下班，否则罚款 50 元次。办公用品及日常用品管理规定本规定适合办公及日常消耗品、宣传品、设备耗材等。一、 上述物品由办公室指定专人统一编制计划并采购，每次编制采购计划前通知相关部门报送申请采购物品清单，经办公室整理后报请销售总监或总监助理审批方可购买。办公室负责未发放的办公用品、日常用品及宣传品的保管并进行登记。二、 办公室必须对发放货品进行登记，避免浪费。三、 办公用品属个人使用的要由本人领取并妥善保管；属部门使用的由副总监领取并指定专人保管维护。
15、四、 日常接待用品提供给客户的其他人不得使用。五、 办公用品等自然损坏由办公室负责维修，若因个人使用不当等原因损坏，则由个人维修或赔偿。六、 人员离职前要将个人的办公用品退回办公室，填写交接物品清单。申请采购物品清单申请部门申请日期申请人申请项目明确申请物品数量备注实际批准数量备注批准人：交接物品清单交接人姓名 所属部门 交接日期交接原因交接项目明细交接项目名称 数量 备注接收人签字：长岛澜桥项目销售人员薪金管理制度一、公司销售人员薪金管理制度以公正诚信、多劳多得为原则。二、新聘的销售人员必须参加公司安排的不低于 5 日至 10 日的业务培训，经考试合格方能上岗。培训期间薪金减半，公司提供免费
16、工作午餐。三、销售人员试用期为 1 个月，公司将对其素质进行综合检验，并保留解聘该销售人员的权利。四、试用期间， 销售人员薪金为 500 元/月，公司提供免费工作午餐。五、试用期过后， 销售人员薪金制度为底薪加佣金制。1、公司根据实际情况每月对销售人员下达销售任务，分不同档次采取薪金制度。2、销售任务以开盘后当月新认购并签约的数量为计量标准。3、未完成任务（如 2 套）则当月底薪 600 元，按其当月销售额的 1.5/千计提佣金。4、完成任务（如 2 套）则当月底薪 1000 元，按其当月销售额的 2/千计提佣金。5、客户交付 20%首付款后提取 20%佣金，在符合手续报送银行后，销售人员即可于当月底计提该
