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1、中小城市黄页训练营内部培训教材，注意保密 第三部分 销售技巧第 1 页，共 3 页电话销售的流程和技巧电话销售流程：1、开场白 2、入主题 3、介绍产品 4、处理疑议 5、试缔结 6、结束语一、开场白：（一）开场白要求：1、 简明、扼要、吸引客户注意2、 掌握好与客户沟通的激调3、 开场白要灵活，根据客户的情况进行调整（二）开场白话述：1、我是 58 同城的许立彬，你是王总吗？/你好，王总，我是 58 同城的许立彬！2、我是秉诚科技的许立彬，你是王总吗？/你好，王总吗？我是秉诚科技的许立彬！3、我是王立彬，您是锦华公司的李总吗？二、入主题：（一）入主题要求：1、上下文连接要紧密2、抓住主题（二
2、）入主题话述：1、开门见山式（目的）错词：（我想，我要，我认为，可能，也许） ，这些词名不要出现。1）我是做网络推广的，你有这部分的需要吗？2）我今天打电话来是和您沟通一下网络推广的事情！2、利益陈述法1）我有一种方式能让您企业的营业额提升 30%，您感兴趣吗？注：不要主动问客户是有时间吗？不要给客户拒绝的理由，如果他忙就会告诉你，他记了。3、小组讨论话术：1）咱们公司有做过网络推广吗？ /以前咱们做过哪些网络推广？2）贵公司最近生意怎么样？3）您听说过 58 同城吗？/您以前对 58 同城有过了解吗？4）公司有没有在 58 同城发过帖子？5）业（搬家）里有几家企业正在和我们谈合作，像：四通搬
3、家、元通搬家，安海搬家，您也是搬家行业里比较大的企业，在网络推广方面我们肯定有合作的机会，您看我们能否见面详细的谈谈？6）我们是通过网络宣传给你赚钱的，我给你介绍一下吧！7）我看到你在（赶集、百度、报纸）上发布了信息，您对网络宣传推广挺重视的。中小城市黄页训练营内部培训教材，注意保密 第三部分 销售技巧第 2 页，共 3 页所以我特地打电话来和您沟通一下 58 同城的推广。8）最近在新闻上看到您在做的项目，项目做得挺大的，如果将项目放在 58 上推广，会给您带多更多的潜在客户！三、介绍产品：（一）产品介绍的要求：1、层次、条理清晰2、突出给客户带来的利益，多讲案例（二）产品介绍的话述：1、58
4、 同城是一个生活服务分类信息平台，它为中小型企业提供网站建设和网络推广的一站式服务，解决客户在营销方面的难题。相当于您花一份钱，得到了两份收益。（从网站提供服务的整体角度谈，同时使用 益陈述法进行陈述）2、我们会给您做一个个性化的网站，同时配备相应的推广服务，左侧以信息的形式显示，右侧以图文并茂的形式在固定的区域展示，让更多的潜在客户看到您，为您带来更多的商机。（从显示方式角度谈，同时使用 益陈述法进行陈述）3、我们为您提供一个网站，网站里的频道可以自己设计，内容和文字自己可以修改。每年的费用只有 880 元，您既能设计和制作的沟通成本，也能节约成本。（从网站的角度谈，同时使用 益陈述法进行陈
5、述）4、我们 58 同城在右侧会提供一个图文并茂的方式显示和左侧以红色醒目的电话号码，企业的简要介绍，信用值高于普通用户，公司名称直接进入网站了解到更多的公司信息，从而让用户第一时间看到你的信息并且联系到你，带来更多的潜在客户的了解和电话。（从网邻通显示方式的角度谈，同时使用 益陈述法进行陈述）5、我们主要为客户提供一个展示公司服务与产品的平台，让您企业的信息、资料第一时间被客户所看到，让客户第一时间能联系到您，这样的话更直接、更快捷的给您带来更多少商机。四、异议处理：（一）处理异议的要求：销售是提出问题、解决问题的过程，是一种博弈（二）处理异议的内容：（此部分另见文件）1、不需要2、暂时不考
6、虑3、有需要会给你去电话4、会给我们带来什么好处5、我们已和*网站合作了，暂时不考虑6、先了解了解你们网站中小城市黄页训练营内部培训教材，注意保密 第三部分 销售技巧第 3 页，共 3 页7、发个帖子看看你们网站的效果8、有效果吗？9、现在已经很忙了，忙不过来，不需要10、首页前二十条都是我的，没有必要做11、南通信息超市比你们便宜12、南通热线/论坛流量大，很多人都上，你们流量没有他们高13、你和*网站有什么不同？14、百度关键词投放五、试缔结：（一）试缔结的要求：假设客户已经购买，使用心里暗示法。（二）试缔结的话述：1、直接签合同2、您登陆的用户名用 以吗？3、发票抬头给您 司，公司全称可以吗？4、如果是客户没有网站，用域名试缔结。用 ？5、右边的图片用哪个？内容写什么？左侧的文字描述用什么？六、结束语：（一）结束语的要求：1. 我是谁？（全名）2. 我的联系方式：电话+手机+邮箱+确认本次通话的内容4. 确认下次通话的时间（二）结束语话术：1、 您再记一下我的联系方式，我叫张佳，我的联系电话是：12349876，手机是：134576890982、 那我们下周二三点钟在您公司见，您单位是在宗川区的百旺家苑 1 号楼 1203 室是吗？
