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1、用友软件集团 IT 外包服务 产品服务方案1IT 外包服务产品方案一IT 外包服务产品包含的服务内容编号 服务内容 备注UNCDP001 分销管理运行平台通过服务器、网络设备及网络接入、防火墙等，组成了应用软件运行的平台WEB 服务器 HP PROLIANT DL360 双 CPU 512M 内存 18.2G 硬盘数据库 HP PROLIANT DL370 双 CPU 2G 内存 18.2G 硬盘数据库空间 10G数据中心网络接入 北京通信皂君庙机房 512KUNCP001-A 硬件租用方案A防火墙服务 NETSCREEN 100A FW通过服务器、网络设备及网络接入、防火墙等，组成了应用软件
2、运行的平台WEB 服务器 HP PROLIANT DL360 双 CPU 512M 内存 18.2G 硬盘集群数据库 HP PROLIANT 6400 四路 CPU 4G 内存 18.2G 硬盘数据库空间 HP RA4100 光纤磁盘阵列 20G数据中心网络接入 北京通信皂君庙机房 2M防火墙服务 NETSCREEN 100A FWUNCP001-B硬件租用方案BSSL 硬件访问控制 RAINBOW IKEY1000通过服务器、网络设备及网络接入、防火墙等，组成了应用软件运行的平台WEB 服务器 HP PROLIANT DL360 双 CPU 512M 内存 18.2G 硬盘集群数据库 HP
3、PROLIANT 8500 八路 CPU 8G 内存 18.2G 硬盘数据库空间 HP RA4100 光纤磁盘阵列 40G数据中心网络接入 北京通信皂君庙机房 5M防火墙服务 NETSCREEN 204 FWSSL 硬件访问控制 RAINBOW IKEY1000UNCP001-C硬件租用方案CVPN 支持 NETSCREEN 204 VPNUNCDS001 ERP 系统运行维护服务对系统性能（包括 CPU 利用率、内存占用情况、磁盘空间占用情况、网络带宽占用情况）的监视，提供性能日志网站及网络性能监视UNCD001-A IT 系统运行维护服务防火墙及网络设备的性能日志的检查及处理记录用友软件集
4、团 IT 外包服务 产品服务方案2事件日志、安全日志及系统日志的检查及处理记录服务器硬件设备的升级、扩充，操作系统的升级、SP程序的安装，网络设备的升级服务。数据库日志检查及处理记录数据库空间管理；数据库数据的备份及恢复数据库性能的监控和调整数据库用户管理UNCD001-C 数据库日常管理、磁盘空间管理及性能调整服务数据库系统升级及应用最新的补丁集；UNCD001-D ERP 系统安全监测服务应用服务器的安全设置数据库及用户的安全设置网络安全设置检查网络设备及安全日志，对异常情况进行纪录系统及网络安全扫描及处理记录系统防病毒服务。UNCD001-E ERP 软件安装及升级为用户进行 ERP 软
5、件的安装、升级UNCD001-F 数据调整 根据用户要求进行数据调整安全接入服务UNCD001-G VPN 接入服务 提供数据中心的 VPN 接入设备及方案，使用户能够建立到数据中心的安全连接UNCD001-H 远程访问控制 提供证书服务器，通过证书及硬件控制对系统的访问高可靠服务UNCD001-I 高级别响应 响应速度提高 1/3UNCD001-J 系统异地容灾 数据库异地容灾，实现可切换的异地 ERP 系统用友软件集团 IT 外包服务 产品服务方案31 硬件设备租用服务特色i. 节省费用ii. 免维护：不需参与设备维修iii. 易扩充：用户根据业务量动态调整硬件设备，避免投资的浪费。iv.
6、 专业服务：更加专业的操作及维护，避免意外的设备损坏。服务说明通过租用硬件设备，用户不需进行大规模设备投资，不需要进行日常的设备维护及修理。设备租赁服务为需要实施 ERP 系统的用户提供所需的服务器及网络设备租用，设备放置在用友 IT 外包服务数据中心机房，用户通过网络使用系统。服务内容硬件设备的选型、购买及安装调试是企业实施 ERP 项目的基础工作，但是大规模的资金投入及复杂的技术工作都会对项目的实施造成影响。通过将传统的一次性设备购买方式转变为租用设备的方式，减少了初期的资金投入，免除了日常的维护及修理工作，能够更加专注于核心业务。设备租赁服务为用户提供了典型的设备配置方案，同时用户可以灵
7、活的选择硬件配置方案。用户还可以根据不同时期的使用量进行硬件配置的增减。设备租赁服务为用户提供了硬件设备的安装、调试以及修理工作，集中的备用设备保证了最低的设备停机时间，比硬件厂家的上门维修服务更加高速快捷。服务记录v. 固定资产记录表vi. 设备配置记录表用友软件集团 IT 外包服务 产品服务方案42 IT 系统运行维护服务服务特色i. 实时系统性能监测及记录ii. 专业的 IT 系统管理服务iii. 全面的系统运行报告服务说明专业的系统运维服务是 ERP 系统正常运行的前提，通过 IT 系统运维服务，能够替用户进行繁杂的系统日常监视工作，及时处理系统的异常报警，能够在系统产生问题前排除掉大
8、部分的系统隐患。服务内容系统性能监测监视系统资源的使用状况，对异常的系统资源占用进行处理。为用户提供服务器的系统性能日志报告，并根据使用情况进行相关的建议。监视的资源包括中央处理器、内存、硬盘及网络的性能日志，为用户提供 EXCEL 格式的报告文件，此文件包括系统的原始性能数据及性能图表。网站及网络性能监测通过网管中心的系统管理监视系统，监视系统的网络可用性，在最短的时间内发现系统异常，向管理员发出报警，及时解决系统的异常问题。管理员在发现系统异常报警时，需要记录相关的现象及时间，解决的措施及结果，并在服务管理报告中向用户提交此部分的内容系统日志检查及处理通过管理员每日进行系统日志的检查，记录
9、系统的报警及错误，能够避免大部分的系统问题。系统管理员每天会检查系统、安全及应用程序日志，处理其中的报警及错误，并进行相应的记录。这些记录会体现在每月的系统服务报告中。系统补丁程序的安装及系统升级管理员每日进行操作系统、硬件驱动及网络设备的最新升级及更新通知，通知用户并得到用户确认后在用户的非使用时间进行系统升级，并在升级后通知用户，记录用户的确认信息。服务记录系统维护纪录表系统性能报告网络性能报告用友软件集团 IT 外包服务 产品服务方案53 数据库管理服务服务特色i. 结合用友 ERP 产品进行系统性能调整ii. 高速备份及恢复最详细的记录了用户数据，便于用户数据调整iii. 专业的数据库
10、管理服务，能够根据使用量进行系统的优化服务说明现代的数据库技术日新月异，数据库系统庞大而复杂。对于企业而言，更加需要专业的数据库系统管理，来保护企业的业务数据。通过对用友 ERP 系统内部结构的深入了解，可以根据系统使用情况进行相关的优化调整工作。服务内容数据库日常管理每日的数据库日志检查，保证数据库系统任务的正常运行，同时针对系统的报警进行相关的处理。数据备份及恢复可选的备份类型及频度，标准备份包括每周的完全备分、每日的差异备份及每 6 小时的日志备份。每月为用户快递数据备份光盘。磁盘空间管理根据用户的数据量及使用时间，进行数据库文件存储方面的调整，以优化数据库磁盘性能。性能调整服务根据系统
11、使用情况，调整系统性能参数，提高系统访问速度。根据用户的数据规模及业务规律重建数据库索引，重新分配数据库空间，提高数据库的访问速度。针对用户使用中遇到的性能问题，分析系统各部分的响应时间，确定影响系统性能的问题模块。服务记录数据备份纪录表数据库性能报告数据库性能优化纪录用友软件集团 IT 外包服务 产品服务方案64 ERP 系统安全服务服务特色i. 专业的网络安全设备ii. 专业合作伙伴提供的安全咨询及服务iii. 整体安全服务解决方案，全面的保障系统的安全服务说明ERP 系统安全服务集成了网络安全及操作系统安全服务，通过安全设置能够屏蔽大部分的系统安全漏洞，通过防病毒服务能够保证操作系统的文
12、件安全。通过安全日志的检查及处理，能够及时发现异常访问，保证网络的安全。最后，通过权威的第三方安全服务合作伙伴，对系统的安全进行检查，给出权威的评估报告。服务内容系统安全设置ERP 系统的安全设置包括对组成系统的应用服务器、数据库服务器及网络安全设备的安全设置。通过网络设备的安全设置，对访问的用户进行筛选，控制用户可以访问的服务，同时阻止非法用户访问系统。通过服务器的安全设置，删除不安全的系统功能，加强系统访问的控制，避免系统漏洞的暴露。此服务为动态服务，会根据第三方的安全知识库进行设置的调整，针对新发现的系统漏洞及时的进行更新。检查网络设备及安全日志，对异常情况进行纪录此服务包括对防火墙及入
13、侵检测系统的日常维护操作，根据防火墙及入侵检测等安全设备的日志及报警检查，及时进行相应的防攻击及入侵屏蔽处理，同时存档网络访问记录，对异常的网络访问进行跟踪。远程系统及网络安全扫描及处理记录此服务通过与第三方的安全服务评估机构合作，在远程对系统进行安全扫描，及时发现系统安全漏洞，并进行相关的处理。同时此服务还包含服务器的系统安全检查，通过登录系统检查系统安全设置，提高系统安全级别。系统防病毒服务此服务包括服务器防病毒软件的安装及设置，动态进行病毒代码的更新，此服务可以保证服务器的文件不会感染病毒，避免由于病毒而造成的系统异常。管理员每日进行病毒代码更新报告，保证防病毒软件的更新。服务记录系统安
14、全设置更新记录网络安全设备日志记录系统安全扫描报告用友软件集团 IT 外包服务 产品服务方案75 ERP 软件安装及升级服务优势i. 平稳顺利的系统升级ii. 非工作时间进行的系统升级，不影响用户使用iii. 针对升级后发现的问题及时进行处理服务说明随着技术的发展及 ERP 系统功能的增加，ERP 软件的安装及设置越来越复杂，对于采用 IT 外包服务方式的用户，此服务为用户进行 ERP 软件的安装及初始化设置。同时，对于采用 IT 外包服务的用户，此服务为用户进行复杂的系统升级及数据迁移。服务内容ERP 软件的安装及设置在用户实施前，安装用户所需的 ERP 软件模块，根据提供的用户信息，进行相
15、关的系统初始设置，经用户确认正常使用后，填写相关的记录，开始正式提供服务。ERP 软件的升级及数据迁移ERP 系统由于数据结构复杂，升级过程涉及到原始数据的迁移，技术繁琐并且耗时费力。在升级前，管理员和用户确认升级的版本及升级时间，在升级前，备份用户数据，开始系统升级。升级完毕后，与用户联系确认，用户进行测试，解决可能出现的问题，用户确认无误后，签署相关的记录，用户升级完毕。服务记录ERP 系统升级申请表ERP 系统升级纪录表用友软件集团 IT 外包服务 产品服务方案86 数据调整服务优势i. 用户不需了解 ERP 系统复杂的数据结构ii. 灵活的数据的导入导出为用户节省大量工作时间iii.
16、根据用户要求进行业务帐套的调整服务说明数据调整服务为用户实施系统的初期数据录入节省了大量的人力物力，用户只需按照数据规范要求整理好数据，即可避免繁琐的期初数据录入工作。针对系统中的异常单据，此服务可以帮助用户定位异常数据并进行相应的处理。本部分服务与软件售后服务相结合，通过软件服务部门实施相关的内容。服务内容数据导入及导出帮助实施期间的用户进行商品档案等期初数据的导入工作。针对用户已经存在的历史数据，向用户提供标准格式，用户按照此格式整理数据后，在后台进行导入工作。此服务为用户免去了大量的繁琐工作，为实施的顺利进行提供了保障。数据导出工作为用户提供了一些特殊的查询结果，能够实现一些用户特别的业务需求。异常数据调整针对系统内部一些异常数据，常常会阻碍用户的正常使用，此服务帮助用户定位错误，进行此类数据的修改或删除，保证系统的正常运行。服务记录数据调整登记表数据调整纪录表用友软件集团 IT 外包服务 产品服务方案97 VPN（
