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1、 1 / 24京东商城战略管理目录绪 论 3第 一 章 京 东 的 远 景 、 使 命 和 战 略 目 标 .4第 一 节 、 京 东 的 远 景 .4第 二 节 、 京 东 的 使 命 .4第 三 节 、 京 东 的 战 略 目 标 .4第 二 章 京 东 战 略 外 部 环 境 分 析 .6第 一 节 、 京 东 的 宏 观 环 境 分 析 .6第 二 节 、 行 业 环 境 分 析 .7第 三 章 京 东 战 略 内 部 环 境 分 析 .10第 一 节 、 京 东 的 资 源 分 析 .10第 二 节 、 京 东 战 略 能 力 分 析 .11第 三 节 、 京 东 的 SWOT 分
2、析 .13第 四 节 京 东 的 价 值 链 分 析 .14第 四 章 京 东 的 总 体 战 略 .17第 一 节 、 京 东 的 密 集 型 增 长 战 略 .17第 二 节 、 京 东 的 一 体 化 战 略 .17第 三 节 、 京 东 的 多 元 化 战 略 .18第 五 章 京 东 的 竞 争 战 略 .19第 一 节 、 成 本 领 先 战 略 .19第 二 节 、 差 异 化 战 略 .19第 六 章 京 东 与 腾 讯 的 战 略 联 盟 .20第 一 节 、 京 东 与 腾 讯 合 作 的 原 因 .20第 二 节 、 京 东 与 腾 讯 合 作 的 影 响 .20第 七
3、章 京 东 的 战 略 实 施 与 控 制 .22第 一 节 、 战 略 实 施 .22第 二 节 、 战 略 的 控 制 和 保 障 .23 2 / 24绪论自从互联网发明于 1969 年以来，它便深刻地改变了我们的生活方式。然而伴随着互联网的发展而兴起的电子商务便是改变我们生活最为彻底和深刻的发明之一。中国的电子商务是随着互联网于 1994 年传入中国而兴起的，早期的电子商务因为受限于互联网的普及率较低而发展缓慢，到了 21 世纪初，由于互联网的逐步普及和移动互联网的发展，中国的电子商务开始稳步发展。京东商城也就是在这样的背景下发展起来的。京东在北京成立于 1998 年，于 2004 年正
4、式进入电子商务市场，于 2014 年 5 月 22日在美国纳斯达克正式上市，目前市值 340 亿美元。经过多年的发展，京东已经发展为中国第四大互联网公司，中国最大的自营式 B2C 电子商务公司。京东的成功离不开时代的发展，离不开其创始人刘强东的雄才伟略，当然也离不开京东制定一系列的发展战略。本文将浅显地讨论一下京东的发展战略。关键词：战略管理、B2C 、京东。 3 / 24第一章、 京东的远景、使命和战略目标第一节、京东的远景企业远景是根据企业使命。在汇集企业每个员工心愿的基础上形成的全体员工共同心愿的美好远景，它能激发出强大的力量使每个员工都渴望能够归属于一项重要的任务和事业，它是企业战略的
5、重要组成部分。企业远景是一幅关于公司未来发展的蓝图详细地反映了公司在技术和顾客方面的重点、所追求的区域市场和产品市场，公司所致力于培养的能力以及管理者努力创造一个怎样的公司等问题。京东自 1998 年成立以来，一直都在快速地发展着。京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。 “诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说， “诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。在 2004 年转型做电子商务之后，京东的远景便是成为全球最值得信赖的企业。第二节、京东的使
6、命企业使命描述企业的远景、共享的价值观、信念以及存在的原因，是对企业力图实现的结果带有哲理性的正式说明，是企业的座右铭，通常会载入企业的政策手册和年度报告中。它是企业管理者确定的企业发展的总方向、总目的、总特征和总的指导思想，它反映企业的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示出企业与其他企业在总体上的差异。如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。
7、做生意就是做人，而且要先做好人。所以京东的使命是让生活变得简单快乐。京东也一直履行着这个使命。近些年来，京东在 B2C 产业发展迅速，为提供更好的客户体验而努力着，也影响了很多人的购物习惯和生活。第三节、京东的战略目标战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。在 2013 年 10 月份举行的“赢变革创未来”京东家电行业峰会上，京东家电发布了未来 3 年的战略规划，2016 年实现销售 1100 亿元。京
8、东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵透露，为实现这一战略目标，京东将实施“建立新型厂商关系、扩大销售区域、持续提升购物体验、搭建专业家电资讯平台、寻求多样化厂商合作模式”五大发展策略。京东同时发布了京东家电供应商合作白皮书 、 京东家电价格与特色服务白皮书 ，向战略合作厂商承诺“3 年内不提升合同政策点位，给予最优付款与结算方式” 。根据白皮书条款， 4 / 24从 2013 年 10 月 16 日开始，购买京东自营家电产品的消费者自订单完成后的 30 天内，若遇到原产品价格在京东有调低的情况，可享受价格保护，京东会将差价返还给消费者;同时，商品若有质量问题(凭厂家检测单 )，30 天内可退货
9、，180 天内可换货。这一标准高于国家三包法中“遇到质量问题 7 日内退货， 15 日内换货”的规定。目前，京东拥有过亿用户，经营 13 大类数万个品牌，日均访问量约 2 亿。其中，京东家电已经服务约 5000 万客户。到 2016 年，京东家电将在全国开设 60 个运营中心，覆盖各线城市。 5 / 24第二章、 京东战略外部环境分析第一节、 京东的宏观环境分析一、 政治法律环境国家大力推动电子信息技术产业发展。近两年来，一方面政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务化；一方面企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成为企业营销及销售的新渠道之一
10、。 我国在 1993 年年底正式齐东路国民经济信息化的起步工程“三金”工程，即金桥工程、金关工程、金卡工程。其中，金卡工程即是即从电子货币工程起步，计划用 10 多年的时间，在城市人口中推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时代，为网络购物的开展与发展提供物质基础。互联网、信息高速公路的建设，则为网络购物的发展提供了良好的平台和网络基础。 国家工商行政管理总局颁布的网络商品交易级有关服务行为管理暂行办法也与2010 年 7 月 1 日正式实施。该办法鼓励、支持网络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会，制定行业规范，推动行业诚信建设，加强行业自律。对规范网络商品交易及有关服务行为、保护消费者和经营者的合法权益、促进网络经济持续健康发展有着重要意义。同时。中国人民银行也颁布了一系列办法，对电子支付进行规范引导，保障公民利益。二、 经济环境宏观经济为电子商务发展提供了有利契机。2008-2009 年的金融危
