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1、附件：服务明星候选人事迹材料和照片1.玄武区局柏正宇事迹注重工作责任意识，追求自我品质完善柏正宇，男，1968 年 10 月出生，本科学历，党员，现任玄武区国家税务局计划统计科主任科员。2004 年 10 月至 2008 年 3 月在综合业务科涉外所得税管理岗，2008 年 3 月在区局办税服务厅特殊申报岗。该同志能充分理解“工作就是责任”“责任重于泰山”内涵，讲求求真务实的责任与服务于民的奉献。做到以责任心承担自己的职责岗位。能以正确的态度对待领导的工作安排，面对繁杂的工作事项，能以饱满的热情投入到具体工作中去。在工作中，保持高度的责任心与荣誉感。能在较短的时间内掌握新政策，领会新精神，严格
2、按税收政策办事，能加强同事间业务交流沟通，积极配合科室领导工作，表现出对工作的热情、耐心、严格与细致，以行动体现“执法让共和国放心，服务让纳税人满意”。政策掌握水平决定着税收执法水平。无论身处何岗，能立足岗位，面对困难，树立信心，坚持学习，在短时间内掌握相关政策，适应工作岗位要求。通过不断加强税收政策学习，对历年来税收政策进行逐条阅读、理解与梳理；加强财务、审计、计算机等相关知识学习；提高对政策的理解与掌握，增强专业技能，提高运用能力，给与税源管理科室与纳税人以及时准确的政策解释与答复。牢固树立税收服务理念，增强管理服务信念。及时准确为纳税人传递信息，满足纳税人涉税基本需求。通过税企间征纳双方
3、及时准确传递信息，做到把服务工作落实到行动上，努力提高服务水平，降低税收成本，提升工作质量。特殊申报岗主要处理“一窗式比对”、自查补税、评估稽查补税罚款、逾期申报等各类非常规征收工作。工作中，坚持做到忠于职守依法行政的同时，不断强化服务意识,提升纳税服务水平。特别是企业所得税年度补充申报工作，纳税人填报的数据常常不符合要求，不能正确填报，为此，他总是不厌其烦耐心辅导，有时一户企业就达十五二十分钟；一般纳税人补税，他不限于将税款征收入库，还主动告知纳税人在次月申报中应注意的事项，正确的填报方法，避免出错。由于业务突出，服务热情，许多和他接触过的纳税人遇到问题都喜欢向他请教，窗口人多时，就在边上静
4、静地等候，用他们话说：柏师傅业务好，人又热心，讲得清楚，等一下没关系。近年来，柏正宇同志的身体一直不好，常年服药，但他始终将工作放在第一位，今年他爱人住院手术刚一出院，他就出现在岗位上，让他休假调整一下，他只淡淡一句：这段时间工作忙，家里已安排好了。工作中面对问题，他能积极思考提出工作建议，如因行业应税所得率调整，导致业务与 2.0 操作不衔接，为此，他设计了工作表格，经职能部门审核后，全面使用，即规范了管理，又方便了操作，为区局风险数据管理，提供了有力的支撑。多年来，他用自己的“细心、耐心、热心”与准确涉税服务，处理窗口遇到的各式各样问题与咨询,做到不抱怨不推诿不拖拉，受到纳税人和区局干部的
5、广泛赞扬。他以自己的实际行动践行了一名共产党员的职责。2.白下区局黄和平事迹以提供优质纳税服务作为不懈的追求“三心”值班长黄和平同志主要事迹黄和平同志长期在一线窗口从事纳税服务工作，现在白下区国税局税源管理七科（市局办税厅）担任值班长。她尽管是一名即将退休的老同志，却能始终如一地用高度的工作热情、优质高效的纳税服务，为每个在办税服务厅遇到困难的纳税人解决一个又一个急难，赢得了纳税人的广泛好评。黄和平同志服务工作发自内心、化于行动，源自她热情的包容心、强烈的责任心和不懈的进取心。她有一颗热情的包容心。窗口工作不仅重复单调易生疲劳感，来自外界的压力和纳税人的不理解有时更让人委屈、难受。对次，黄和平
6、用一颗热情的包容心平静对待。遇到棘手的问题和矛盾，她总能用平常心来换位思考，用包容心理解纳税人的不满，多找其中税务机关及自身的不足，真正在征纳之间建立起平等互尊的关系。即使遇到盛气凌人的责难，她迎上去的依然是和风细雨的问候和贴心的服务，将一个个矛盾化于无形。她坚守这样一个原则：“对纳税人的每一个咨询都必须有交代，即使是责难也不例外”。她有一颗强烈的责任心。早在调如白下区局之前，黄和平同志就已经在窗口工作了很多年，调入后仍然留在窗口，她没有一丝怨言。后来，窗口又经历了两次较大调整，她都服从组织安排，坚守在值班长岗位；在工作中，她还不厌其烦，纳税人有什么不明白，首先会找她，每一次她都按照首问责任制
7、的要求一一作答，做好指引，不厌其烦的解释，经常是解释得纳税人点头为止。对纳税人的意见和建议，她从不遗漏，一一记下，一一落实。她坚守这样一个原则：“矛盾到此为止”。所有应当在本职岗位和内部协调解决的问题，她从不让纳税人来回跑，坚持“问得清、答得明、转得准”。担任值班长以来，她没有上交过一个矛盾，发挥了大量的外部协调作用。她有一颗不懈的进取心。尽管年纪大了，为了能给纳税人提供更好的服务，她仍然坚持学习，弄懂每一个新问题。记性不好，她就将勤补拙，利用工作空间和午间休息，看电子显示屏和查看内网，巩固新法规、掌握文明用语、谈话技巧，熟悉行为规范。通过电话直接向业务部门、税源管理科了解前后道工作流程和环节
8、，直到弄懂弄通为止，再给纳税人解释，避免纳税人多跑冤枉路。即使办税高峰每天要处理上百个问题，她都有条不紊的进行，不让一位纳税人失望，即使累病了，稍微好一点就坚持上班。她学习的目标是：“对每个问题自己都必须先弄懂！” 值班长黄和平凭借她的“包容之心、责任之心、进取之心”，为办税服务厅赢得了纳税人更多的理解。3.秦淮区局周俊事迹现秦淮区国税局办税厅 7 号窗口发票核批岗周俊同志，自 1993 年底转业到税务部门就分配在办税厅工作，2002 年调整到税源科工作，2005 年初再次调入办税厅,在窗口前后累计工作了 13 年。13 年来，他孜孜以求，在平凡的岗位上发扬爱岗敬业，团结协作、无私奉献的精神，
9、用热心、耐心、细心和诚心，在纳税服务窗口上实践着“一切想着纳税人，一切为了纳税人”的服务理念，以建设“规范、高效、文明、优质”的服务为目标。塑造了国税部门的全新形象，得到了社会各界和纳税人的认可和好评，促进了各项工作的和谐、健康发展。用微笑化解矛盾，用真诚平息误会，想方设法为纳税人排忧解难，由于他待人热忱且精通业务，辖区内的纳税人遇到困难首先想到的就是他。他先后荣获省局征管能手、市局征管能手、南京市税务系统先进个人、市国税系统优秀党员、多次评为区局优秀公务员受到区局嘉奖。一、工作中追求精与准,是同事们公认的窗口“百事通”他在办税厅工作的从事过的岗位有：税收征收，金税工程一、二期，代开发票，发票
10、查验，发票销售以及发票审核、审批等。无论在哪个岗位都能认真学习岗位操作规定，熟练掌握岗位操作技能，同事们在岗位一遇到困难首先想到的就是向周俊请教，被同事们亲切称为“窗口百事通”。2008 年核批发票2946 户次，未发生一起差错，由于业务精湛，在 2008 年省局举办的“五员”能手竞赛中，获得计算机（业务类）全省能手光荣称号，在 2007 年市局举办的办税厅业务比赛中获得发票岗（军转组）全市第一名，同时被授予 2007 年度南京市国税系统百名“岗位能手” 光荣称号。二、服务时追求真与诚，是纳税人公认的“贴心人”“优质、文明、热情、高效”是周俊同志做好纳税服务工作的一贯宗旨，多次被纳税人选为窗口
11、服务明星。多年来周俊在办税厅不同的窗口接待了数万户纳税人，他始终牢记以纳税人为中心的服务理念，一切想纳税人所想，急纳税人所急，不断提升服务质量，受到纳税人一致公认。在发票管理岗位时，他发现部分购票大户每次购票都要很长时间，及时创立了大户发票预约制度，并设计了发票预约卡，购票大户只要提前一天进行电话预约，第二天在窗口不用排队即能购票，同时也提高了窗口工作效率。南京三联红叶加油站每次购票700 本，整整 7 包，两个办税人员无法一次拿走，他每次都帮助送到停在大门外的电动车上，企业办税人员称赞说：周俊工作处处为我们着想，是我们企业信赖的税务官。三、思想上追求进与新，是区局公认“先进标杆”周俊自参加税
12、务工作以来，就对自己始终严格要求，他给自己制定了约法三章：一是吃请不到；二是送礼不要；三是说情无效。在工作始终以一个共产党员的标准严格要求自己，真正做到了廉洁奉公，受到了大家的一致好评，也受到了纳税人的尊重。他常对同事们说：作为一名国税干部要对得起肩上的税徽。熟悉他的同事从内心夸奖他：老周是一个从没有豪言壮语、干起活来从不服输的人，周俊在办税服务厅一直坚守岗位，有过欢喜也有过烦恼，但周俊却坚守下来，是强烈爱岗精业的精神让他坚守、是高度的工作责任心让他坚守，他用自己的一言一行、一举一动营造着和谐的征纳关系，他从不计较酬劳、不在乎个人名利，用自己对工作的执着追求诠释着一名普通国税干部的光辉形象。由
13、于工作出色 2008 年被南京市国税局授予系统优秀党员。4.建邺区局唐卫平事迹待到山花烂漫时整洁的大厅，温馨的环境，井然的秩序，满意的笑语，一切的变化与发展跟一个人紧紧联系在一起，她就是建邺国税办税服务厅值班长唐卫平同志，以她特有的人格魅力和标志性的微笑彻底征服了广大纳税人，也征服了身边所有的同志，若选她为建邺的品牌形象大使实至名归。一、笑对病魔，她选择默默坚持曾几何时，她被查出患上了甲状腺腺瘤，需要立即手术，可她每次都以种种理由推脱。最近出台的新政太多需要抓紧消化，现在正值申报高峰，又是新法实施的第一年，咨询的纳税人是以往的几倍实在走不开，临时换人顶岗肯定会影响工作的连续性放心不下，这个岗位
14、我已驾轻就熟，每个环节轻重我自有分寸，等有空的时候再考虑吧，请问值班长的岗位何时空闲！一晃数载，手术没几天，唐卫平同志又神采奕奕地端坐在自己熟悉的岗位上笑迎八方来客，脖颈深处那一条尚未完全愈合且略带粉色的刀口仍依稀可辨。殊不知，医生告诉我们，如果再晚半年后果将不堪设想，现在发现右边已形成隐灶症，随时可能发生病变，但她总是一笑了之，“我已到知天命，还有什么困难不能担待”。二、笑对岗位，她选择无私奉献当你步入大厅的时候，第一个映入眼帘的便是值班长岗位，在她面前排放着一长串桌卡：值班长、特殊事项联动窗口、绿色通道、纳税辅导中心、纳税维权中心、走动式管理让你有一种求助的冲动，迅速拉近了与纳税人之间的距
15、离。每天面对各式各样的提问、咨询、求助，唐卫平同志总是面带微笑，百问不厌，百事不烦，很多时候还要领着纳税人走访多个部门上下协调，横向沟通，直到问题解决，事情办成。通过接触很多纳税人感觉她最大的特点是业务精湛，解释到位，让纳税人少走弯路，迅速离开。久而久之，这里便成了纳税人扎堆问路的地方，只认她一人，以为都是她的工作，即便不是，唐卫平也主动揽责担责，“为让所有纳税人满意，我必须贡献出生命中所有的智慧和力量”。三、笑对品质，她选择用心服务唐卫平同志曾连续多次被评为优秀工作者，她对服务品质的不懈追求一直被大家所称道，在纳税人中间被亲切地称之为贴心大姐。有一次，一企业办税人坐着轮椅前来办理涉税事项，在
16、她感到无助的时候，唐卫平立时现身，主动迎前，耐心温和地询问她，并亲手帮她顺利办结了各项涉税事宜，感动得这位残疾人不知说什么是好；再看看纳税人意见簿，上面全都是对值班长的溢美之词，概括起来就是热心、耐心、细心、真心，这“四心”服务充分表达了唐卫平同志对税收事业的无比热爱和纳税人的钦佩之情，她以一颗纯朴善良的心和一个共产党人的高尚品行温暖着周围的人，在税企之间架起了一座连心桥，带动了区局整体服务品质的提升。言语间她只是莞尔一笑，“成绩是大家的，做好服务是我应尽的本分 ”。5.鼓楼区局肖宇事迹肖宇，男，1985 年 9 月出生，党员，大学本科文化。2008 年 3 月经国家公务员资格考试，被录用为南京市国家税务局公务员，同年 9 月分配到鼓楼区局工作，现任计划统计科（办税服务厅）科员，主要从事防伪税控发行、金税工程异常情况处理等工作。一、超越自我，只争朝夕，在学习中突破极限作为 80 后新一代的年轻干部，肖宇同志阳光四射、充满朝气，虽专业不对口、工作经验缺乏，但他对税收工作充满热情，安排到
