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1、家具售后年度计划报告篇一：家具经营计划书 XXX家具城管理工作计划书（以下简称计划书），主要是对2017年整体工作做统筹安排，计划书的制定旨在为2017年冲刺1000 万销售，完成基本目标800万，为此，我们的根本方针是分品牌宣传与推广；基本战术是小区团购为重点，小规模、多批次、深挖掘、2017年度经营工作计划书 品牌轮流的方式；同时需要不断优化组织结构，简化流程弱点，销售更加快速化，需要对导购员不断强化，提高其专业知识，丰富其销 售技巧，最大提高销售率！ 目前的形势与我们的任务 目前的形势是什么呢？ （一）全国家具液态面临着洗牌，是行业的阵痛期，故销量下滑，利润缩减，2017年的家具市场环境
2、还会有进一步恶化的可能； （二）在各地的市场萎缩情况下，各品牌正在竭力力保原有市场，在这种情况下，各厂家的资源下放到终端的可能性会进一步增强； （三）因为市场萎缩，各家具商家一定会使出浑身数解，最大可能的划分蛋糕，而抢夺蛋糕最直接的手段无非两种：一是多频率、高幅度的各种促销活动；二是强势的品牌宣传； （四）在各商家的抢夺市场蛋糕的手段作用下，消费者的购买心理将发生更急剧的变化，集中活动购买代替平时购买的现象会进一步增强； （五）在不同行业，各个区间，在激烈的竞争当中，做为固定的宣传资源显得尤为夺目，各商家一定会竭力抢夺，所以宣传成本将会被非正常增高； （六）总之：整体销量缩减，集中购买性明显增
3、强，利润竞相抢低，宣传点的抢夺与成本的增加等现象会是整个2017年家具市场的基本特点； 我们的任务是什么呢？ （一）销量的整体缩减是一定的，在这种情况下，XXX组织销售与利润突围非常关键，最大限度的调动有利因素，在不影响整体的民用家具经营的情况下，发起向办公家具市场的抢夺； （二）集中性的购买一直是困扰家具城的问题，行业中间有句话：“不做活动等于等死，做活动等于找死”，而长期的活动设计，会将顾客拖疲，从而不敢平时购买，故要改变以往的活动思路，针对XXX品牌多这一特点来进行设计，要让消费者先认识品牌，了解品牌个性，认可品牌产品，然后再认识家具城，按照现代液态的经营思路，进行单品牌推广，以来分解全
4、友的品牌影响力，如此，我们就可以搞品牌轮番攻坚战略；同时应该用以组织小范围的团购等方式，进行隐性的活动，这样不容易扩散高频率活动的负面影响； （三）竞争的首要，首先是对资源的抢夺，特别是战略资源的抢夺，宣传点的抢夺是开春之后的重中之重，此项工作应该从年前就要开始跟目标小区的物业进行洽谈，年后既定实行；（四）利润下降，是不可以抗拒的，也是可以抗拒的；利润下降的原因是因为各商家的活动与竞相降价造成的，整体上不可抗拒，但策略上可行；第一，要尽可能的避免正面价格战，而把做活动的方式更加隐性化（只有专场团购才能实现），第二，由低价的宣传促销向推广品牌个性促销转变（只有单品牌促销和两个到三个品牌的组合促销
5、才能实现），第三，要重点地做好小区广告宣传与人员推广的以及活动节点的有效结合，总之：要将单纯的价格竞争向品牌竞争转变； （五）要做好以上工作，第一，需要对现有组织架构进行调整以及工作流程的简化；第二，要设立制度并坚定执行到位；第三，要做好企业文化建设； （六）工作的重点要解决两个问题：一个是增加人流的问题；另一个是抓住人流的问题；如何增加人流与宣传有关，如何抓住人流跟店长的工作有关；这两项工作共同构成了家具城的能量框架，其力量不容忽视； 2017战略指标 销售指标 其他目标：1、要确立并完成核心品牌（掌上明珠、新悦、梦丽莎、新红阳、依丽兰、穗宝）的个性打造与宣传推广，以及双品牌组合（依丽兰与穗
6、宝睡眠系列组合、梦丽莎与新红阳客厅系列组合）推广，通过一年的时间，将重点品牌打造出来，最终目标是要让消费者先认可品牌的个性特点，进行有针对性的选择，而将XXX家具城推到一个品牌家具卖场的地位，从而与全友避开正面的竞争； 2、需要花大的气力，重点完成组织建设和人员的专业性管理，要制度明朗化、行为规范化、操作表格化，从而形成简单的管理模式，制度要分批次执行，确保执行力度； 3、必须要完成对2017年入住的小区进行宣传布点，主要宣传XXX家具城； 组织架构的调整与工作流程优化 关于组织架构，主要思想是要将扁平化的组织建设向纵深化转向，这样有利于高层从具体的事物中解脱出来； （一）组织结构图 （二）组
7、织结构说明 1、组织结构图是按照执行2017年战略目标而制定的，总体思想是在总经理统筹下的店长负责制，将扁平性组织结构纵向化，确立店长负责制，明确责权机制； 2、设立办公推广版块，单独划分办公推广平台，与民用家具分开，由总经理直接管理并推广； 3、营销人员主要是协助店长处理有关促销、商场形象管理、培训等工作； （三）岗位说明 1、主持公司大政方针工作，主持召开管理者会议，商讨战略方针和工作安排； 2、设置公司各项职能机构，制定各职能工作职责，设定工作指标；3、全面监督指导财务、店长、营销工作，监督有关销售任务达成情况； 4、负责对公司各项事宜进行裁决，处理日常事务，员工培训、指导、激励等工作；
8、 5、丰富员工精神文化生活，组织员工精神层面学习与生活，了解员工心态，随时跟员工谈心； 6、处理公司与外部环境的的关系；1、处理公司相关文档与制度起草工作； 2、协助总经理完善企业文化；1、制定全年营销工作计划（宣传方案、促销方案、销售达成措施等）； 2、负责具体营销工作执行（组织活动、协调公司资源）； 3、研究促销方案，并进行制定，调动人员进行宣传工作； 4、协助店长处理相关管理流程与导购员培训等工作；1、参与家具城各项管理与营销谋划，对家具城制定的销售目标负责，并对目标进行分解； 2、对导购员工作任务的安排与完成监督，处理好日常客户销售达成工作，并对小区推广进行任务分配和具体安排，以及过程
9、监督和任务完成统计； 3、负责日常的导购员管理工作（晨会、晚会、卖场分区管理），导购员请假、缺勤、早退等事宜，负责员工的考核，新员工的招聘，以及不合格员工的辞退； 4、组织导购员进行学习，并负责培训新员工，及时了解员工心理状态和与员工谈心工作； 5、处理补件问题，对于不可维修的产品补件，及时将单子下订单交给财务，由财务对补件进行订单； 6、负责样品管理，带领导购员摆场、饰品摆放、灯光调试等卖场基础氛围工作，经常检查价格标签、宣传资料、产品卫生等情况，具体分工要公正、明确，责任落实到人，方便管理； 7、全权负责客户定金、退货、换货处理、异议等客户问题，严重问题报总经办处理； 8、负责选货、订货、
10、停产品处理，但要结合库房情况，需要随时掌握库房情况，处理送货安排，协调人员； 9、负责店内日常与活动时的后勤工作安排、紧急时候迅速召集人员进行解决； 10、对日常管理中所出现的问题要及时向总经理汇报，汇报问题时要先拿出预案以及处理意见，以便为讨论提供依据；店长负责制度店长做为家具城制度的执行者，店面日常工作由店长做主，并承担相应责任； 1、店长有权对导购员日常行为进行管理，对于不配合的店员，可以施以处罚，对优秀的店员可以实施奖励；2、店长有权对导购员工作进行分配，并监督执行； 3、店长有权对组装工作进行送货分配，并监督执行； 4、店长有权批准送货、换货、退货、以及售后等服务工作； 5、店长有权
11、对临时性工作进行分配调整； 6、店长有权对所有员工进行效绩考核； 7、店长有权对公司整体运作提出建议并参与讨论和参与品牌建设与品牌管理的讨论； 8、店长有权决定员工去留； 家具城年度营销策略 家具城卖场调整计划 （一）中低端家具调整计划 中低端产品区指家具赶集超市，主要是针对乡镇市场（新民居）和县城低消费群体，该群体的消费特点有以下情况：1、这个群体很庞大，占市场总量比例高，尤其是经济萧条时期，一部分中档消费者也加入了这个群体； 2、需求单一，对产品个性化与品牌品性要求不是太高，主要是注重产品价格与产品款式； 3、对高标低折扣方式不是很认可，喜欢实价，并喜欢组合购买，购买一般喜欢全套，最能接受
12、多少钱一体购买齐，一般这样的家庭预算是做得很紧的，一般不会超过预算标准； 4、这部分群体对于品牌家具的消费方式，一般不会定做，也不喜欢通过图片购买，喜欢根据实物购买，对于送货周期长的方式难以接受，要求要立即送货的消费者较多； 所以产品对于满足这部分家具消费者的需求，我们需要在现在赶集超市部分做一些改动，要将产品的色系丰富起来，要有深色、浅色、亮光、亚光等不同色系，丰富消费者的颜色搭配；选样品的时候要注意价格统筹，一般相差不能太大； 因为赶集超市不是品牌专卖店，但我们也要做出专卖店的感觉，第一、墙面要多做点选购知识的KT板，第二、饰品应该在现在的标准上还有增加一些，第三、天花板上应该在增加一下氛
13、围型的吊物，丰富卖场氛围； 在推销策略上，要多替顾客算账，教消费者如何省钱，如何用最少的钱来买最多最好的产品，详细的见替顾客算经济账的相关方略； （二）中高档家具调整计划 中高档家具区主要指掌上明珠、新悦、梦丽莎、依丽兰、穗宝、新红阳、金虎各专卖店，购买人群主要是有一定经济的小资层人群，这部分人的消费特点有以下情况； 1、这部分人群占比稍小，但购买力大，一般的大单都出现在这部分人群中； 2、这部分人有一定的文化，对购物氛围的要求是比较高的，比较关注品牌，对品牌的个性色彩与产品的文化与功能性比较感兴趣； 3、对产品的售后服务要求比较高，会关注价格，但更关注产品，一般会比较挑剔，对产品细节很看重；
14、 4、这部分消费者对于推销式的方式一般比较抵触，自我性比较强；5、时间一般比较有计划性，对信用比较关注，一般会在需要家具前1-2个月前就出来选家具，喜欢多多比较，经常来逛家具城但不购买； 所以，我们要将专卖店的形象做出来，对家具的样品管理要求要严，梦丽莎与新红阳专卖店如果要新装的话，形象一点要到位； 在推销策略上，要提炼品牌个性点，并要让导购员有统一的品牌说辞，见XXX代理品牌个性说辞，在介绍产品时候，要更多地像顾客介绍产品的细节； 产品策略 1、在产品方面，样品管理非常重要，详情见卖场分区样品管理； 2、考察市场后，应该增加竞争对手没有的系列，增强家具城的利润点； 3、对于比较畅销的款式一定
15、要放到最显眼的位置； 4、增加实木床、柜，增加玻璃餐桌，增加布艺软床，增加皮款沙发并设立专卖区，处理雷同样品； 5、应该充实赶集超市的小件，选价位比较低的产品； 6、增加家具附属品（如：替顾客算经济账的相关方略； （二）中高档家具调整计划 中高档家具区主要指掌上明珠、新悦、梦丽莎、依丽兰、穗宝、新红阳、金虎各专卖店，购买人群主要是有一定经济的小资层人群，这部分人的消费特点有以下情况； 1、这部分人群占比稍小，但购买力大，一般的大单都出现在这部分人群中； 2、这部分人有一定的文化，对购物氛围的要求是比较高的，比较关注品牌，对品牌的个性色彩与产品的文化与功能性比较感兴趣； 3、对产品的售后服务要求
16、比较高，会关注价格，但更关注产品，一般会比较挑剔，对产品细节很看重； 4、这部分消费者对于推销式的方式一般比较抵触，自我性比较强；5、时间一般比较有计划性，对信用比较关注，一般会在需要家具前1-2个月前就出来选家具，喜欢多多比较，经常来逛家具城但不购买； 所以，我们要将专卖店的形象做出来，对家具的样品管理要求要严，梦丽莎与新红阳专卖店如果要新装的话，形象一点要到位； 在推销策略上，要提炼品牌个性点，并要让导购员有统一的品牌说辞，见XXX代理品牌个性说辞，在介绍产品时候，要更多地像顾客介绍产品的细节； 产品策略 1、在产品方面，样品管理非常重要，详情见卖场分区样品管理； 2、考察市场后，应该增加竞争对手没有的系列，增强家具城的利润点； 3、对于比较畅销的款式一定要放到最显眼的位置； 4、增加实木床、柜，增加玻璃餐桌，增加布艺软床，增加皮款沙发并设立专卖区，处理雷同样品； 5、应该充实赶集超市的小件，选价位比较低的产品； 6、增加家具附属品（如、代理商合作管理条例、代
