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1、指导老师： 李家龙编著者： 邹国欢班级： 07 药营学号： 07707023目录前言 .1一、课题摘要 .1二、课题概述与文章摘要 .1（一） 、访晤的含义 .1（二） 、访晤的特征 .1（三）访晤过程的技巧 .2三、专题小结 .3四、案例分析与陈述 .6五、创新内容 .8六、参考文献 .91前言我们可以看到，人与人之间的相互关系就构成了社会关系。人在社会中与别人打交道，是一个人生存与生活最起码的方式。能不能够与别人很好地沟通，决定了一个人的生存质量。人是群居动物，不能一个人组成社会，只要有人的地方就会有交集的时候。交集的亲与疏关系，从人们访晤的方式应对不同场合不同地点可以看出。不同的访晤决定
2、着不同的思维模式，不同的人际交际。一、课题摘要访晤是人际沟通的一部分，与人际沟通过程一样，人们随时随地都需要访晤，例如生意场上，谈判生意的技巧就是访晤的实用。情场上，男女心灵能不能沟通，就决定了爱情是痛苦还是幸福。你与家人之间，你与朋友之间，与陌生人之间，与上司，与下属之间，都要用到沟通（访晤） 。所以，我们有必要了解访晤的实质性含义，了解访晤的艺术，是多么的重要! 访晤的方式有很多种，在生活中、在工作中我们会发现不同的访晤会有不同方式加以应对。 1二、课题概述与文章摘要本文主要讲三个方面的内容，一是了解访晤的含义；二是知道访晤的特征；三是掌握访晤过程中的技巧。（一） 、访晤的含义访晤：广义会
3、谈、面谈、访谈、闲谈狭义会见、面试（两个或两个以上个体之间进行的正式的、有目的、预先安排好的交谈） 2（二） 、访晤的特征1、两个或两个以上的个体之间碰面2、具有社会性、有一定的目的性1 http:/ 【EB/OL】2李家龙、黄瑞、李家齐、黄芸孙、于敏编著：人际沟通与谈判立信会计出版社，2005 年版 【M】人际沟通与谈判访晤23、在其中的互动是复杂的，反映了参加碰面个体在其中的角色例如：求职访晤通常是由参加访晤中的一个人控制、组织和实行的，执行此项职责的个体被称为面试者，而被会见的人则被称之为受试者。（三）访晤过程的技巧 11、 准备阶段：获得访晤的信息、被访晤人、顺序、时间长短、地点、问什
4、么问题、是否需要记录。2、 访晤过程（1）开头：包括称呼、寒暄、自我介绍。作用在于营造一种轻松、和谐友好的交谈气氛形成交谈双方的最初印象。1）称呼作为一种外在沟通行为，直接反映了称呼使用者个人的内在素质；如：先生、小姐、女士2）寒暄是人际交往中双方见面时叙谈家常的应酬语言，是交谈的媒介和润滑剂，能在交谈者之间搭起一座友谊的桥梁，使人能够产生认同心理，满足人们的亲和需要，从而为双方进一步晤谈建立了良好的基础。寒暄的形式分为：问候式“最近怎么样啊？”夸赞式“你很有自信”描述式（两人见面后，一方以友好的方式描述对方正在做的事情）“刚下课”， “回来啦？”， “上街呀？”言他式（两人见面后，谈论双方厌
5、恶的事）“今天天气太热了！”， “车子太挤了”注意寒暄中应避免的话题：客户的隐私政治话题自己不熟悉的话题嚼他人舌根消极的话题客户颇为忌讳的缺点和弱点3）自我介绍要以亲切的、自然的语调向对方问候，同时自我介绍。（2）访晤方式：主要涉及这两方面，开放性和封闭性两类问题，对于这两类问题的运用，应1李家龙、黄瑞、李家齐、黄芸孙、于敏编著：人际沟通与谈判立信会计出版社，2005 年版 【M】人际沟通与谈判访晤3根据访晤的目的、对象的阶段不同，适当选用如下访晤方式：1）漏斗型开放性问题（开始）封闭性问题（限制）封闭性问题（结束）此方式的优点是开头容易，适用与有戒备心里的人、无特别兴趣的客户以及缺乏访晤经验
6、的求职者；缺点是访晤结束时无选择余地。2）金字塔型封闭性问题（开始）逐渐开放直至结束这种方法对于精神紧张或者不乐于交谈的人比较合适，因为开头的问题易于回答，在逐渐鼓励其做出详尽全面的反应。3）试管型开放性问题或封闭性问题（开始或结束）基本特点：所有的问题都比较相似，即开放或封闭的过程基本一致。适用于统计学分析或其他科学分析法引出对所获资料进行研究的调查访晤，它容易从比较分析中引出可靠的结论。此法适用于运用统计学分析法引出对所获资料进行研究的调查访晤4）沙漏型开放性问题（开始）封闭性问题（限制）开放性问题（结束）5）钻石型封闭性问题（开始）中间放宽限制封闭性问题（结束）(3) 结尾：总结性的评语
7、 1在访晤结束时，接见者根据访晤的目的就来访者的回答说几句评论的话。调查性访晤要向来访者说明资料的用途；求职性的访晤要告诉对方录用的可能程度和发布通知时间及方式；有时还要说明有无必要继续安排谈话等问题。结尾部分不但要回到开头时的友好气氛，并表示已有了较多的了解，而且要向对方表示礼貌性的感谢。常用的结束语有：、谢谢你今天的会见；、感谢你花了这么多时间同我交谈这个问题；、谢谢你对本公司感兴趣，我会在本星期内通知你是否被录用。三、专题小结有人估计，人们每天除了 8 小时睡眠之外，其余的 16 小时中有 70%的时间用于交往，以交流思想，互通情况。在多种多样的交往的形式中，最为普遍的是交谈。说话是人际
8、沟通的最基本的、最常用、最重要的技法。而在这里我们所学习的内容是访晤，访晤中有会谈、面谈、访谈、闲谈、会见、面试等等，它与说话有紧密的联系。 21李家龙、黄瑞、李家齐、黄芸孙、于敏编著：人际沟通与谈判立信会计出版社，2005 年版 【M】2周向军、孙世明著：成功从沟通开始.昆明:云南人民出版社,2005,109115 【M】人际沟通与谈判访晤4以我个人的观点认为访晤的过程其实不外乎就是人与人之间交谈的过程（一种变相的说法）。只不过访晤更明确了交谈内容的界限，如会谈时我们应该说什么；访谈时我们更关注那类话题；面试时我们带着何种目的去交谈等等。交谈就成了访晤的工具，也就是指两个或两个以上个体之间的
9、正式的、有目的、预先安排好的交谈。访晤不仅是人们思想文化的交流媒介，而且还是联系他人、联系世界的桥梁。国与国之间的会晤、公司与公司之间的会谈、名人的访谈、亲人朋友之间的拜访。拉动了人与人之间的关系，使原本毫不相连的事物联系在一起，使陌生的人成为相熟之人。面对如此多的访晤形式，如何才能成功的打破“坚冰” ，在良好的氛围里畅所欲言呢？这就不得不对访晤的性质有一定的了解，掌握访晤的技巧。好的开头是成功的一半，往往在会见的时候第一印象很重要，它可以左右你整个会见的质量。访晤的技巧最基本的就是交谈的礼节。见人先称呼这是每个人都会的，在向人打招呼时，要使对方有一见如故之感，最好的办法就是称呼他（她）的名字
10、。美国交际家代尔.卡耐基说：在交际中最简单、最明显、最重要、最能得到好感的方法，就是记住人家的名字，使他有受到重视的感觉。 一个政治家，记住幕僚的名字可博得拥戴；一个管理者，记住下属的名字能指挥自如；一个教师，记住学生的名字可赢得威信；任何一个人，记住他所结识过的人的名字，都会受到对方的喜爱。这是因为，人都希望得到别人的尊重，而记住他的名字，是尊重他的最简单的表示。总之要让对方感到舒适，还有根据调查对象的不同，所选用的交谈方式也不同。例如当你面对戒备心理强、没有特别兴趣的客户或者缺乏经验的求职者可以采取漏斗形的访晤方式。最后注意说话的语气，谈论的内容要紧扣主题。准备好资料，言之有序的向对方陈述
11、此次访晤的内容，简短的评论此次访晤的目的，必要时根据需要为下次的访晤做铺垫。接下来我们说说谈话的技巧。在访晤中，有些人读了不少书，社会经验也不缺乏，可到了关节上就是说不出来，和别人的交谈中，只能坐听别人说个不停，自己的意见一点也没表达给别人。很多人不会谈话、畏惧谈话，究其原因，是把谈话神秘化了。以平常心对待谈话，就应当： 1首先以对方为中心，而不是以自己为中心，说话效果如何要对方去判定，而不是有自己去吹嘘。要首先让自己感动，然后再感动对方；要揣摩对方的心里，关注对方的表情反馈，适当的调控自己的话题。这一点适用于访晤中的求职者。其次寻找自己熟悉的、感兴趣的、便于发挥的的话题。一般地说，自己的爱好
12、、经历、自己对生活的感悟、所获得的经验教训等是谈话的好材料。从这样一些视角搜寻话题，就会1周向军、孙世明著：成功从沟通开始.昆明:云南人民出版社,2005,109115 【M】人际沟通与谈判访晤5有话可说。这一点适用于访晤中的闲谈。 1再次在听者适合的水平上谈话。即使对方知道的比自己少，或对方理解水平和语言流畅性比自己差，也要平等相待，既不要居高临下，也不要显出一副屈尊俯就的样子。这一点适用于访晤中的闲谈、面谈、访谈、会谈等。 2如果对陌生人，要使谈话成功，首先要做的是消除对方的戒心，进而打开对方的话匣子，这是一件重要而又不太容易的事。宋飞先生在他的社会条查研究一书中设计访谈方案和预备性谈话的
13、技巧，很值得我们借鉴： 3首先了解被访问者的特点，设计多种访谈方案。对于被访者的性别、职业、年龄、文化、习惯、兴趣、经历等特点，设计多种门、联络、提问与过渡的策略。并要选择适当的时间、地点和场合进行访谈。在乡村访问农民，不宜在农忙、欲出工的情况下进行；在城市访问职工家庭，不宜在早晨、中午、深夜或家务繁忙的时候，而宜在傍晚、星期天下午等时间。在被访者遇到特殊情况而心境不好的时候，访谈难以取得良好的效果，就该缓行。另外，被访者与其他人隔开是访谈的最佳场合，因为那样可以是被访者不分心、少顾虑。 4其次为是访谈者容易被接纳，有熟悉被访者的人引见。在单位找职工访谈，宜由该单位有关部门的领导或工作人员引见；在乡村家庭找人访谈，宜由当地基层干部、邻里、教师
