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1、家具销售服务礼仪心得一、顾客讲太贵了我们怎么办1、我们的产品用料、做工都是其他品牌所无法比拟的，家具销售服务礼仪心得。你买其他产品是否放心?毕竟安全第一! 用生命作代价不划算呀!一分钱一分货嘛!2、价格是天道 好用是王道。我们产品的品质和售后都是无法比拟的 3、我们的产品价格性能比最优了4、我们的产品是贵一些但我们的市场占有率是最高的.你买便宜货保障也低些。 5、你买的东西要跟你的身份配哦!便宜货能跟你的身份配吗?6、如果同不是品牌的产品比、就问他为什么你要喝矿泉水而不喝自来水?一般的顾客都能明白! 7、请顾客能坐下来跟你谈你就已经成功一半了!二、解决问题和处理异议的方式从店员接近顾客、调查、
2、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议;愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解顾客的异议，每化解一个异议，就摒除您与顾客一个障碍，您就愈接近顾客一步。请牢记销售是从顾客的拒绝开始。(一)，三种最经常性的问题： 顾客不进店说明我们没有吸引力。氛围不好，态度不好，服务礼仪不到位; 顾客闲逛一圈就离开，说明我们不够感染力。热情不够，亲切感不足，人性化不够; 顾客进店只买一套特价款就走出说明我们不够说服力。 专业知识不足，技巧不娴熟，对顾客购买力的激发不强。(二)，异议的解决与应对：1、常见的因价格问题引起的异议的应对措施 具体的价格异议-“太贵了” 错误回答：A、“这样子
3、还嫌贵?”B、“我们这里是不还价的。” C、“多少钱才肯要?”D、“不算贵，以及打折了，比原价优惠多了”E、“我们现在搞促销活动，多买多送，也不算太贵。” 正确回答：A，“是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量方面又有保障，而且我的朋友曾经。”B，“是的，我懂，因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。商品要做相应的质量就一定会有相应的成本产生，而我们更需要质量和售后服务上的保障，而这才是最重要的，您说是吗?”“不能算便宜一点吗?”错误回答：
4、“没有办法，不行，公司规定的。不好意思，这个价格已经很优惠了!”“老客户都没有优惠吗?” 错误回答：“不好意思，我们这里老客户新客户都是一样的价格。您是 我们的老客户了，应该知道我们的规定。”正确回答：“很谢谢您这么长时间的支持我们公司，非常感谢。只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解，心得体会家具销售服务礼仪心得。由于商品要做出相应的质量就一定会有相应的成本产生，而这才是最 主要的，您说是吧!”“我认识你们老板!”错误回答：“不好意思，没有办法。我们是照规定办事，老板来也一样。”正确回答：“那真是太好了，所以您一定知道我们公司规定是非常注重诚信服务的，而且开价一定 诚实可
5、靠，质量又有保障，花钱一定花的很放心了，您说是吗?” “价格比预期高”“您本来预期是多少钱呢?您原本预期价格的标准从何而来?” 错误回答：“那不可能，那一定是假货!”正确回答：“喔，原来如此，我懂了!这样吧，我把事实的状况跟您说明一下。”“我负担不起”一是借口：听懂话中的含意，二是事实：观察谈吐，穿着，名片，直截了当的问“手头上的现金不足”这是希望降价的另一种说词，我们要给客户提供解决方式，不要失败在最后一步。“哇!那真是太 可惜了，这促销。” 我们可以做一系列对顾客有好处也不会对店面有什么不利的方案，如让顾客交订金、刷卡，还可以帮他送货上门等2，其他异议 (1)。接受，认同，赞美.客户可能没
6、有被纠正的雅量。 .接受：我懂，我能了解您的心情。 .认同：我能体会，我能感受得到。.赞美：您真是有见地，您的意见非常宝贵。 .肢体语言、眼神的配合。 .避免“可是-，但是” (2)。化反对问题为卖点嫌货才是买货人，顾客的异议其实说明了他的兴趣、关注和顾虑，寻找其背后的原 因将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。，“这个 ?款式、颜色都很好，可惜?的品质不是顶好的” 错误回答：“哪里不好了”-反驳。正确回答：“您真是好眼力，一眼就看出来了。这个?料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。”，“质量会不会有问题” 错误回答：肯定不会啦!正确回答：“我们
7、专卖店产品的做工很精湛，质量方面严格把关，是绝对有保障的，所以这一点您放心，保证让您买的安心，用的放心!”，“不需要这么好的”错误回答：“这也不算好，算普通而已，那边有更便宜的。”正确回答：“是的，我能理解，只是我很想知道是什么样的原因让您有这样的感觉?是的，只是以这么好的商品来说，才卖这样的价格，真的很划算，而且。”，“我装修都很普通，这套家具、材料都很高档，不合适” 错误回答：“也没有特别高档碍”正确回答：“就是因为装修很普通，才要配一个漂亮而又上档次的家具啊，这样会让您整个家都展露出不同凡响的品味和个性!”(3)。以退为进“我不需要了!我再看看!”错误回答：“好吧，您慢慢看(有需要再叫我
8、，没需要。)”正确回答：“那好吧!既然您没有兴趣，我们当然不会勉强您!只是我想了解一下是哪方面的问题让您不需要了呢?只是我想跟您说的是。”“我还是买某某牌的好了!” 错误回答：“那以后有需要的话。”正确回答：“那好吧!既然您没有兴趣，我们当然不会勉强你!只是我们真的很想知道是什么原因让您有这样的想法呢?”“算了，我自认倒霉好了!” 错误回答：沉默!(会让顾客很失望)。那好吧，抱歉了!正确回答：“真的很抱歉让您有这样的感觉，只是我想跟您说的是，我们真心希望能帮您解决问题。因为提升服务质量是公司对我们最大的要求。”“真的很抱歉让您有这样的感觉!我想了解一下是哪方面的问题让有这样的感觉呢?” 因将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。
