电子商务复习资料

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1、电子商务运作体系1、有几种电子商务交易模式？哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大？电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C） ；企业与企业之间的电子商务模式（B2B） ；企业与政府之间的电子商务模式（B2G） ；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C） 。其中，B2B 模式在整个电子商务市场所占比例最大，是电子商务的主体。3、什么是电子商务务应用的技术标准? 我国电子商务技术应用标准包含了 4 个方面?技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。为了保证商务活动数据或单证能被不同国家、行业

2、贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据、格式的一致约定。电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。我国电子商务技术应用标准包含了 4 个方面：EDI 标准、商品编码标准（HS） 、通信网络标准和其他相关的标准。4、什么叫 B to C 电子商务？它有哪几个个基本组成部分？企业与消费者之间的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。企业与消费者之间的电子商务模式主要适用于网上商店。B to C 电子商务有三个基本组成部分为顾客提供在线购物场所的网上商店；负责为顾客所购商品进行配

3、送的物流配送系统； 负责货款结算的电子支付系统。5、什么叫 B to B 电子商务模式？现在主要存在哪几种 B2B 商业模式？企业与企业之间的电子商务（B to B）是指企业使用互联网或专用网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作。现在主要存在三种 B2B 商业模式：销售方控制的商业模式。购买方控制的商业模式。中立的第三方 B2B 交易平台模式。网络技术基础3、简述互联网、内联网、外联网三者的关系互联网、内联网、外联网三者既有联系又有区别，主要表现在：（1）在操作权限上 互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网和外联网对权限的控制是很严的。（2）在内容上 互联网

4、提供信息的页面以静态为主，而内联网和外联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。3）在服务对象方面 互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工，外联网服务的对象是贸易伙伴的员工。（4）在联结方式上 互联网强调各个组织网站之间的连接，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的连接，业务范围仅限于企业内。电子商务安全1、用自己的语言解释电子签名的原理。电子签名的具体操作过程如下：首先生成被签名的电子文件，然后对电子文件用

5、哈希（Hash）算法生成一个 128 比特的散列值（数字摘要） ，再对数字摘要用发送方的私钥做非对称加密，即做电子签名，然后是将以上的签名和电子文件原文以及签名证书的公钥加在一起进行封装，形成签名结果发送给接收方，待接收方验证。接收方收到签名结果后进行签名验证，验证过程是：接收方先用发送方公钥解密电子签名，导出数字摘要，并对电子文件原文做同样的哈希算法，得到一个新的数字摘要，将两个摘要的哈希值进行结果比较，结果相同签名得到验证，否则签名无效。2、什么是信息的完整性？信息的完整性是怎样实现的？信息的完整性是指数据在传输或存储过程中不会受到非法修改、删除或重放，以确保信息的顺序完整性和内容完整性。

6、数据完整性的保护通过安全散列函数（如数字摘要）与电子签名技术来实现。3、什么是 RSA 公开密钥密码系统？它是最常用的一种不对称加密算法。RSA 公开密钥密码系统使用一对不同的密钥，给别人用的就叫公钥，给自己用的就叫私钥。这两个可以互相并且只有为对方加密或解密，用公钥加密后的密文，只有私钥能解。4、数字证书主要包括哪些内容？常见的数字证书有哪几种类型。数字证书主要包括三方面的内容：证书所有者的信息、证书所有者的公开密钥和证书颁发机构的签名及证书有效期等内容。常见的数字证书有三种类型。个人证书、企业(服务器)证书(Server ID)、软件(开发者)证书。5、什么叫 PKI？它是由哪些些成份组成

7、？PKI 是一种遵循标准的利用公钥加密技术为电子商务提供一套安全基础平台的技术和规范。它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系。简单来说， PKI 就是利用公钥理论和技术建立的提供安全服务的基础设施。PKI 由认证机构、证书库、密钥生成和管理系统、证书管理系统、PKI 应用接口系统等基本成分组成。6、实施电子商务安全的基本要素有哪些，并分别加以阐述。（1）信息的保密性：是指信息在传输或存储过程中不被他人窃取。（2）信息的完整性：由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。（3）信息的有效性：电子商务以电子形式取代了纸张，如何保证这种电子形

8、式贸易信息的有效性是开展电子商务的前提。（4）信息的不可抵赖性：要求在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识，使原发方在发送数据后不能抵赖；接收方在接收数据后也不能抵赖。（5）交易身份的真实性：交易者身份的真实性是指交易双方确实是存在的，不是假冒的。（6）系统的可靠性：电子商务系统是计算机系统，其可靠性是指防止由于计算机失效、程序错误、传输错误、硬件故障、系统软件错误、计算机病毒和自然灾害等所产生的潜在威胁，并加以控制和预防，确保系统安全可靠。电子支付1、电子支付有哪些特点？（1）电子支付是采用先进的信息技术来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支

9、付的。（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（如互联网）之上。（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，电子支付对软、硬件设施的要求很高，如联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施（4）电子支付具有方便、快捷、高效的优势。4、简述电子支票的使用过程1）申请电子支票 用户首先必须在提供电子支票服务的银行注册，申请电子支票。2）电子支票付款（1）用户和商家达成购销协议选择用电子支票支付。（2）用户在计算机上填写电子支票，电子支票上包含支付人姓名、支付人账户名、接收人姓名、支票金额等。用自己的私钥在电子支票上进行数字签名，用卖方的公钥加密电子支票，形成电子支票文档。（3）用户通过网络向商家发

10、出电子支票，同时向银行发出付款通知单。（4）商家收到电子支票后进行解密，验证付款方的数字签名，背书电子支票，填写进账单，并对进账单进行数字签名。（5）商家将经过背书的电子支票及签名过的进账单通过网络发给收款方开户银行。（6）收款方开户银行验证付款方和收款方的数字签名后，通过金融网络发给付款方开户银行。（7）付款方开户银行验证收款方开户银行和付款方的数字签名后，从付款方账户划出款项，收款方开户银行在收款方账户存入款项。5、简述客户使用网上银行安全交易规范客户使用网上银行安全交易规范（1）开户申请成功后，及时下载证书，并在使用网上银行时采用“有证书登陆”模式。（2）证书下载后及时备份一份，以免证书

11、损坏或丢失时重新导入。（3）不要在公共场所或他人电脑上安装使用证书，不要在计算机上保存密码。（4）不要使用相同的登陆密码与交易密码。定期更换登陆密码与交易密码。（5）一些木马病毒专门盗取登陆密码与交易密码，所以要采用最新的杀毒软件，及时升级病毒库，定期查杀病毒。（6）谨防登录假银行冒网站，被黑客盗取登陆密码与交易密码。7、简述第三方电子支付平台的交易流程（1）买卖双方在网上达成交易意向，签订交易合同。（2）买方选用银行卡将货款付给第三方支付平台。（3）第三方支付平台收到货款后通知卖家发货。（4）卖方发货后不能立即收到货款，货款由第三方支付平台暂时保管。（5）买方在收到货物并验证货物无误之后，给

12、第三方支付平台发出验货通知。（6）第三方支付平台将货款转至卖方账户。在第三方支付平台的模式中, 卖方看不到买方的信用卡信息, 同时买方也避免了因银行卡信息在网络中公开传输而导致的银行卡信息被窃的风险。网络营销1、网络营销常用工具有哪些？网络营销常用方法有哪些？常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息、博客(BLOG)、RSS 等。根据企业是否建立网站，可把网络营销方法分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。无站点网络营销方法有：信息发布、在线销售、即时信息、RSS 技术；基于企业网站的网络营销方法有：企业网站营销、搜索引擎营销、许可 E-mail 营销、病毒性营销、博客

13、营销等。5、Email 营销的五个主要步骤是什么？Email 营销的五个主要步骤：（1）制定 Email 营销计划，分析目前所拥有的 Email 营销资源，如果公司本身拥有用户的 Email 地址资源，首先应利用内部资源；（2）决定是否利用外部列表投放 Email 广告，并且要选择合适的外部列表服务商；（3）针对内部和外部列表分别设计邮件内容；（4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；（5）对 Email 营销活动的效果进行分析总结。6、网络营销免费价格策略有哪几种形式？免费策略有四种形式：一类是产品和服务完全免费，如免费的信息报道、免费的软件下载、免费的电子邮件信箱、个人主页空间、贺卡等等。

14、另一类对产品和服务实行限制性免费，即产品或服务可以被有限次使用，超过一定期限或次数后，取消免费服务。如一些杀毒软件有免费使用期，鼓励大家下载试用。 第三类是对产品和服务实行部分免费，如著名研究公司-艾瑞咨询的网站公布部分研究成果，如果要获取全部成果必须付款作为公司客户；第四类是对产品和服务实行捆绑式免费。电子政务印象1、电子政务大厅有哪些功能？（1）信息发布：将行政审批和公共事务的办事程序进行全方位、系统地展示，实现政务公开。（2）网上协同办公：采用计算机支持的协同工作等现代技术，对具有群体性、交互性、分布性和协作性特点的事务，使用群件技术，形成一个有机的程序化处理过程，提高办事效率。 （3）

15、多功能查询：在透明的环境下，对办事过程进行实时跟踪、查询，对政府工作人员的办事过程施行监督。2、电子政务有哪几种运行模式？政府间的电子政务(government to government,G2G)；政府对企业的电子政务(government to business，G2B)；政府对公众的电子政务(government to citizen，G2C)；政府对公务员的电子政务(government to employee，G2E)第二章 电子政务与现代政府1、为什么说推进电子政务有助于实现现代行政理念？答：（1）推进电子政务有利于提高政府效能（2）推进电子政务利于建立透明政府和诚信政府（3）推进

16、电子政务有利于建立服务政府（4.）推进电子政务利于建立民主政府，实现和谐政务2、电子政务建设对建立透明政府和诚信政府有何推动作用。答：电子政务要求上网政府必须实行政务公开，首先要求政府行为公开，不仅要公开有关政策和办事程序，所有申报、审批等事项都必须按规定程序通过电子流程来进行，并接受公众的监督；此外，电子政务要求信息公开，随着政府信息公开法的制定和执行，凡是无特别不能公开的信息都必须上网向公众公开，防止信息被少数人截留专用或有选择地发布，可以大大提高了政府办事的透明性能；第三，由于减少了办事人员直面相对的接触，因而门难进，脸难看事难办的事情不易再发生，行贿受贿等腐败行为也可以减少，政府的廉政建设得到了加强，公开和透明，也有助于提高公务员的诚信度。3、说明电子政务建设与增强指执政能力之间的关系。（1 ）电子政务提升政府竞争力（2） 推行电子政务提升公务员的整体素质和能力（3） 电子政务提升政府驾御能力第五章1、政务信息资源含有哪些内容？答：政务信息资源的公共性，使得它的涵盖