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1、旅游景区员工管理制度和职责篇一：旅游景区管理制度大全 旅游景区规章制度大全 前 言 为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的风景名胜区管理暂行条例之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。 “无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自
2、尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。 企 业 精 神 发展方针：风景名胜区管理暂行条例之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。 “无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创
3、新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。 企 业 精 神 发展方针对景区内从事宾馆行业的商户进行规范化综合管理，杜绝无照经营、无序经营、私拉乱接、欺诈游客的不法现象发生。 （二）统筹协调管好旅行社（团）及散客的接待和食宿安排工作。 （三）配合工商、公安、卫生等上级主管部门按家庭宾馆注册登记制度和验收标准、游客登记、卫生许可等项规定对申请开业的商户进行严格验收，办理相关证照，保证从业人员合格上岗。 （四）配合相关部门经常检查入户游客的登记、查房、补漏、卫生状况、饭菜质量、价格、经营状况，发现问题就地处理，
4、及时解决。 （五）按收费标准，对家庭宾馆按时足额收费，不准拖欠或徇情少收或不收。 （六）经常开展家庭宾馆的评优表先活动，该奖励的奖励，该升格的升格，该挂旗的挂旗，引导从业人员遵纪守法，树立景区良好形象，让入住游客住得舒心，吃得顺心，玩得开心。 （七）接待中心要坚持24小时值班，不得脱岗、串岗或漏班。 （八）根据游客所需语种提供导游讲解服务。四、营销部工作职责 （一）营销部各驻外办工作人员要有超前的个宣意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损重渡沟景区声誉的事件行为发生。 （二）注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。 （
5、三）各旅行社要按重渡沟风景区与旅行社之间签定的协议标准执行，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优惠标准。 （四）对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优惠政策，并要想方设法为他们提供优质服务。 （五）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使重渡沟风景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。 五、市场部工作职责 （一）市场管理 1、依照市场管理制度的要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。 2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。 3、做好景区市场门
6、面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。 4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照市场处罚条例，公开、公正地就地予以重罚。 5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。 6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。 7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。 8
7、、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。 （二）停车场管理 1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。 2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。 3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。 4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必须在景区管理人员的指导下，按照指定地点举办篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周边居民的人身、财产安全。 5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。 （四）旅游安全管理 1、负责对景
8、区游乐项目的监督管理。 2、负责对景区爬梯、栈道进行检修，排除一切安全隐患。在危险地段设立安全标识。篇二：家庭宾馆注册登记制度和验收标准、游客登记、卫生许可等项规定对申请开业的商户进行严格验收，办理相关证照，保证从业人员合格上岗。 （四）配合相关部门经常检查入户游客的登记、查房、补漏、卫生状况、饭菜质量、价格、经营状况，发现问题就地处理，及时解决。 （五）按收费标准，对家庭宾馆按时足额收费，不准拖欠或徇情少收或不收。 （六）经常开展家庭宾馆的评优表先活动，该奖励的奖励，该升格的升格，该挂旗的挂旗，引导从业人员遵纪守法，树立景区良好形象，让入住游客住得舒心，吃得顺心，玩得开心。 （七）接待中心要
9、坚持24小时值班，不得脱岗、串岗或漏班。 （八）根据游客所需语种提供导游讲解服务。四、营销部工作职责 （一）营销部各驻外办工作人员要有超前的个宣意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损重渡沟景区声誉的事件行为发生。 （二）注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。 （三）各旅行社要按重渡沟风景区与旅行社之间签定的协议标准执行，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优惠标准。 （四）对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优惠政策，并要想方设法为他们提供优质服务。 （五）营销部要采取各项营
10、销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使重渡沟风景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。 五、市场部工作职责 （一）市场管理 1、依照市场管理制度的要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。 2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。 3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。 4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依
11、照市场处罚条例，公开、公正地就地予以重罚。 5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。 6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。 7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。 8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。 （二）停车场管理 1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。 2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。 3、督促
12、环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。 4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必须在景区管理人员的指导下，按照指定地点举办篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周边居民的人身、财产安全。 5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。 （四）旅游安全管理 1、负责对景区游乐项目的监督管理。 2、负责对景区爬梯、栈道进行检修，排除一切安全隐患。在危险地段设立安全标识。篇二。 2.4.1.2 公司办公室召集有关部门领导讨论研究年度活动计划，经批准后以文件形式下发。 2.4.1.3 年度活动计划是公司活动及活动策划的指导性文件。 2.4.2 重大活动策划 2.4.2.1 重大活动策划应在正式活动前3个月完成。 2.4.2.2 重大活动策划步骤：. 广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析公司现有的资源和类似活动的资
