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1、第一章 管理概述,学习目标： 1、理解和掌握管理的含义与职能； 2、理解管理的科学性与艺术性，树立现代化管理观念； 3、熟悉管理系统的构成要素及其在管理系统中的地位和作用； 4、掌握不同层次管理者的素质特点，能根据管理岗位要求选择管理人员； 5、能正确分析管理环境对管理的影响； 6、掌握管理的基本方法及其运用； 7、正确认识管理学的研究对象及其特征。,本章主要内容,第一节 管理的含义与职能,第二节 管理系统的要素,第三节 管理的原理与方法,第四节 管理学的研究对象与方法,案例导入：百年老院的现代管理启蒙,思考题：1.结合案例说明你对管理及管理职能的理解。2.同仁为什么要引进如此多MBA？你认为
2、MBA们能否胜任医院的管理工作？,第一节 管理的含义与职能,一、管理的含义,管理就是在对组织内外部环境分析研究的基础上，管理者在一定范围内通过计划、组织领导和控制等职能，优化配置组织资源，以有效实现组织目标的活动或过程。,这一定义有五层含义：管理是一个过程，因此管理是动态的；管理的核心是实现既定的目标；管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源；管理的本质是协调；管理工作是在特定环境下进行的，有效的管理必须审时度势、因势利导，灵活应变。,一、管理的含义,一、管理的含义,一、管理的含义,二、管理的职能,（一）计划（planning）（二）组织（organizing）（三）领导（leading
3、）（四）控制（controlling）,二、管理的职能,二、管理的职能,三、管理的性质与特征,（一）管理的两重性,三、管理的性质与特征,（二）管理的科学性和艺术性1管理的科学性。2管理的艺术性。3管理是科学性与艺术性的统一。,三、管理的性质与特征,（三）管理的普遍性（四）管理或管理人员任务的共同性,四、管理的作用,（一）管理是组织正常存在和发展的前提条件（二）管理可以提高组织的效率，促进生产力发展管理案例：飞龙的困境 1、 阐述一下管理在公司经营活动中的地位作用是什么？ 2、 从管理学角度分析，文中记者的话存在哪些问题？,五、管理现代化,（一）管理思想的现代化（二）管理组织的现代化（三）管理方
4、法的现代化（五）管理人才现代化（四）管理手段的现代化,第二节 管理系统的要素,管理系统是由各种相互联系、相互作用的管理要素，按照整体功能和目标结合而成的有机整体。构成管理系统的这些管理要素主要有管理者、管理对象、管理媒介、管理目标及管理环境等。,一、管理者-管理的主体,（一）组织与管理1、组织的含义。2、组织的特征。3、组织结构。,一、管理者-管理的主体,（二）管理者的类型 1、管理者的概念。所谓“管理者”，是指在一个组织中，按照组织的目的，在协作过程中，负责协调他人的活动从而对组织完成预期任务做出贡献的人员。这一定义反映管理者的两个基本属性： （1）在组织中拥有正式的主管职位而能进行指挥；
5、（2）通过决策等管理工作承担对组织做出贡献的责任。,一、管理者-管理的主体,（二）管理者的类型 2、管理者的分类 （1）管理人员按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。 （2）管理人员按其所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理人员和专业管理人员。,一、管理者-管理的主体,一、管理者-管理的主体,（三） 管理者必备的素质 1知识素质2思想素质3身心素质4能力素质5基本业务素质6创新素质,一、管理者-管理的主体,（四）管理者的角色与技能 明茨伯格总结出管理者所要担当的十种内容不同但密切相关的角色。这十种角色被分为三部分；人际关系角色、信息转换角色以及决策角色。
6、美国学者罗伯特L.卡茨（Robert L. Katz）认为，无论是什么组织的管理者，也不论是那个层次的管理者，都必须具备三个方面的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。,一、管理者-管理的主体,（五）管理者的权威 1法定权威。 2奖赏权威。 3强制权威。 4感召和参考权威。（六）管理者风格 1专制式管理风格。 3放任式管理风格。 2民主式管理风格。,一、管理者-管理的主体,二、管理对象-管理的客体,（一）管理对象的概念管理对象也称为管理客体，管理对象主要是指管理过程中，管理主体运用管理职能作用于其上的人、财、物、信息、技术、时间、社会信用等一切资源，其中最重要的是对人的管理。,二、管理对象-管
7、理的客体,（二）管理对象的内容,1、人2、财力资源3、物质资源4、信息资源5、技术6、时空间资源7、信用资源,二、管理对象-管理的客体,（三）管理对象的属性1、管理对象的客观性2、管理对象的可管理性3、管理对象的系统性,四、管理目标,三、管理手段-管理媒介,五、管理环境,(一)组织与环境之间的关系 1、环境是组织管理系统建立的客观基础 2、环境是组织生存和发展的必要条件 3、组织与环境之间是相互联系、相互作用的（二）管理环境的构成 管理环境分为外部环境和内部环境。 （三）管理环境的特征 1、客观性 3、相关性 2、多变性,案例分析：八佰伴破产,1997 年 9 月 18 日 日本零售业的巨头八
8、佰伴日本公司向公司所在地的日本静冈县地方法院提出公司更生法的申请，这一行动，实际上等于向社会宣布了该公司的破产。八佰伴日本公司主管八佰伴集团的日本国内事业以及在欧美、东南亚等地区的海外投资，拥有 26 家店铺，由八佰伴集团董事长、现任八佰伴国际流通集团总裁的和田一夫的第四个儿子和 四米 正担任总裁，八佰伴日本公司宣布破产前的总负债额为 1613 亿日元（折合约 13 亿多美元）。在东京证券交易的第一市场上市的超级市场破产，这在战后的日本还是第一次，同时，它也是日本百货业界最大的一次破产事件，因而震撼了日本和亚洲。日本经济界杂志半月刊 1997 年秋在增刊登了题为“八佰伴破产的教训象征着淘汰超市
9、时代的到来”的文章。关于八佰伴日本公司破产的原因，一般认为主要有以下几点： 一、扩张过快，摊子铺得太大 二、缺乏银行支持 三、没有明确定位 四、管理人才培育落后于需要,第三节 管理的原理与方法,一、管理原理 管理原理是由系统原理、效益原理、人本原理和责任原理等四个部分要素构成的有机整体。,一、管理原理,（一）系统原理 1、系统的概念。系统就是若干相互联系、相互作用、相互依赖的要素结合而成的，具有一定的结构和功能，并处在一定环境下的有机整体。 2、系统原理是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中
10、出现的问题。系统原理有以下观点： （1）整体性原理。 （2）动态性原理。 （3）开放性原理。 （4）整分合原理。,一、管理原理,（二） 人本原理 1、人本原理的含义人本原理就是以人为本的管理，即把人视为管理的主要对象及组织的最重要资源，通过激励，调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定目标。 2、人本原理的要点 （1）职工是企业的主体 （2）人本原理的关键是人力资源的开发与管理 （3）管理的终极目的是人的发展 （4）管理是为人服务,一、管理原理,（三）效益原理 1效益的概念 效益是某种活动所要产生的有益效果及其所达到的程度，是效果和利益的总称。 2实现管理效益的途径 3运用效益原理管
11、理者应注意问题,一、管理原理,（四）责任原理 1责任原理的含义 责任是指在数量、质量、时间和效益等方面都有严格要求的行为规范，表达责任的形式有各种流程、制度、规章、计划和指标等。 2责任原理的内容和要求 （1）明确每个人的职责。 （2）职位设计和权限委任要合理。 （3）奖惩要分明，公正而及时。 除上述原理外，管理的原理还有动力原理、伦理原理、风险原理等。,知识链接：几个经典的管理原理,错位原理 酒水定律 木桶定律 马太效应 零和原理 三个和尚 手表定理,二、管理方法,（一）管理方法的含义管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式和手段的总称。管理方法及其运用的正
12、确与否，直接决定着管理的效率与效益。（二）管理方法的分类管理方法可按以下标志分类：1按作用的原理可分为行政方法、经济方法、法律方法和思想教育方法等。2按管理方法适用的普遍程度可分为一般管理方法和具体管理方法。 3按方法的定量化程度可分为定性管理方法和定量管理方法。,二、管理方法,（三）几种常用的管理方法作为最一般的和基本的管理手段，主要有法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。,二、管理方法,1行政方法 行政方法的实质是通过行政组织的职务和职位来进行管理，特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权。主要形式有：命令、指示、计划、指挥、监督、检查、协调等。行政方法的主要特点有：权威性、强制性
13、、垂直性、无偿性、稳定性和具体性。行政方法的优点是：有利于组织内部实行统一行为，保证组织统一目标的实现，对全局活动实行有效的控制；行政方法是其他各种管理方法运用的必要手段，各种管理方法必须借助行政系统才能发挥作用；可以强化管理作用，便于发挥管理职能；行政方法便于处理特殊问题。行政方法的局限性是：由于强制干预，容易引起被管理者的心理抵抗，单纯依靠行政方法很难进行持久的有效管理。,二、管理方法,2经济方法经济方法的主要特点有：利益性、灵活性、平等性和关联性。经济方法的优点是：较好地处理各方面的物质利益关系；从根本上调动各方面的积极性，使组织工作成效显著；利用经济制约，便于分权管理，发挥各方面主动性
14、和创造性。经济方法的局限性表现在：可能产生明显的负面作用，会使管理者过分地看重金钱，影响工作的主动性和创造性。,二、管理方法,3法律方法法律方法的主要特点是：强制性、规范性、严肃性和局限性。法律方法的主要优点是：法律手段对经济主体具有普遍的约束力和严格的强制性，对经济运行的调节具有相对的稳定性和明确的规定性。法律方法的局限性是法律的制定在时间上有滞后性，时效性较差；针对于特殊情况适用上有难度，缺乏灵活性。,二、管理方法,4思想教育方法思想教育方法的主要特征是目的性、科学性、启发性、艺术性、长期性。思想教育方法的优点是一旦受教育对象接受，作用就会持久。思想教育方法的局限性是思想转变需要较长时间，对紧急情况难以适应。,第四节 管理学的研究对象与方法,一、管理学的研究对象（一）研究管理活动的主体和客体，以合理配置资源要素（二）研究管理的手段和方法，以充分发挥管理的职能（三）研究管理的思想及原理，以揭示管理的客观规律（四）研究现实的管理环境，以提高管理的绩效二、管理学的特点三、管理学的研究方法,THANKS,
