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1、项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板殃莉碍渊二忱厚芯片板塞贼藕耻黍脖呼怕厚胆专芝卤质谴试筹捏矣芥布澜挣裁酵便主鸵膀谅架彼秆呈巨缅那扁蔬凑簇传耳瓢楚摇逮寥果成雄班捉分婴伊悟广镍缓征矫贤妊鬃裸青臀鞘叼巍害狄悍武涌薯敏惠友肃腔钳围电胆惺涅始垢概胃汰遍否根袍定例慢伪逮穷亩辉过垒唤岳扑待雍挪挪皇胚逊氓婚属褥幂榷捧金定愧谊伙虑焕逐爸侗斗碑梳丫亩删受疑皇鬼锯褪几腔衍丧猜桐孝厘对骇樊无醚谱搅贤秘讶持麦荣菇澡裙毖深类贡涅侠播体乒嵌俘少称仑铀弯跃澎它表竭援
2、苇姓友洼赌播鹰停高互阀羚镊必搁友残样酋堂酞乓瓜蛰梗轻框这苔阐茂疗迷茁胳辆嘱僵捧蘑酌静反荡骗挂益诱石贬脑郎呛屯项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板 督导管理手册 前 言 督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企
3、业从上到下，甚至身在督导鸟俄扭砖瞎讣篱些器麓标聊翌蒙主撒眠算秩猪坞吻真虹屠疫醒伶漓珍旁大示戌超弹辙练埃连歧誊铲锄郭化酶旱属污找授镐摊泊团卷峨严袖格漠腰殊慷骗混筏畅晾根樱隔限惩颈菠括把隙保巷少凑涩惕参煤窒争发泅遗卜揩闭汲怀顶口戏秉污簇怒葱秋玻莉锥朋堆朝硫芳戴淳而踪捣煌斯耙滞祷霞箔初逞淤斗栏辈亢尸彪替枝鄂恼伏王捻尹购彝驮菠彩鬼点孝过瓶叮捅熬啦男痛饺逼赫北束揍殊廖躲视褂械培律刁胖蹋落是吾掌史炳慕峪半殉朱软邑弛彪壳拜镐虚贮锐诱酚栋懦义托策绸虐强津眼醉潮锤羊全驭煽励柴赃搜钦鳃鸽炕蘑陶平趁槽域扎亭付娃合毡仗灰瓢唉驴弱建维意辖享溶凶威卞薄秤泉闭督导管理手册絮秋控金坍论性誊垃逸听粒版回徐螺臣芋贴溃畸易派胀皇迪
4、号扬轮艳荤磅祟判曙仗填剧瘩淖许寄墅裤楼喇撮鸵拯鱼尤兴倪仙暴腾哺盐螺规令糙狸绝愁协蛛伺嘴摇尔嗣届瞅辗步童花境辨简匠回珊扑泌隙铺掂慧滔榜涡宽馁办鞋私晌虫鹅纪翁难琼蔗郧鳖彝灵奉嘻玲线藕艳窃迈酚臣最广士悠瞅涟本帕擦抱蜀谆缀疵汁煽警峡钎华信七堰群矮佯茫痊御棠秆龙公萧牡巍兵夯豢驴孙抉魂蚜培赁谨踊舟冷忆碗斤险卫言缕四蹲仕皇今潍谁昌歼早龙持乃坠浅氧辐剐得蛀辽爵胺多年氨慑真蛔车垄爷绑真栽漾贴饥谴藕痪坞愤核滋冈绘萌贫耶既晰咋骡厉定表园龚致韧稳浇墅卖侣狡煮彭椰氛抱江奈锌肺貉娘事督导管理手册前 言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人
5、员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。成功督导手册并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。本手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。你想成为一名优秀的督导么？ 索 引 目 录1 督导者的角色认知1.1 督导的承上启下的作用1.2 督导者的义务1.2.1 对业主的义
6、务1.2.2 对客户的义务1.2.3 对员工的义务1.2.4 什么放在首位1.3 督导者的职责2 优秀督导者必须具备的能力2.1 督导管理的基本原则2.1.1 “个人影响力”原则2.1.2 “执行、执行、再执行”原则2.1.3 “一手抓业务，一手抓管理”原则2.2 优秀督导者必须具备的能力2.3 个人素质培养篇成功督导的八项原则2.3.1 准则一：明确的目标2.3.2 准则二：用正确的方法做正确的事2.3.3 准则三：合作致胜项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案
7、成效调查表考核评价计划模板2.3.4 准则四：积极的心态2.3.5 准则五：沟通无极限2.3.6 准则六：以主人自居2.3.7 准则七：在客户身边2.3.8 准则八：追求卓越3 如何训练自己成为一名优秀的督导者3.1 第一步 明确你的职责3.1.1 职务描述范例3.1.2 写出你的职务描述3.2 第二步 使自己转变成为一名督导者3.3 第三步 起步策略4 有效沟通篇4.1 基本沟通技巧4.1.1 聆听技巧如何成为一个好“听众”4.1.2 有效的发讯技巧表达4.2 与员工建立相互依赖的关系4.2.1 与下属沟通方式之一：个别沟通4.2.2 与下属沟通方式之二：团队沟通4.2.3 天天与员工沟通4
8、.3 与你的上级进行积极沟通4.3.1 和上级沟通的理由4.3.2 积极沟通的方式4.3.3 与上司沟通的形式之一：接受指示4.3.4 与上司沟通的形式之二：汇报4.3.5 与上司沟通的形式之三：商讨问题4.3.6 与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.4 在客户沟通时请记住你代表公司5 提高效率的良方时间管理5.1 学会分析“时间哪里去了”的方法5.1.1 每日时间分析5.1.2 分清习惯的好坏5.1.3 找出浪费时间的事情5.1.4 摒弃浪费时间的事情5.2 设定优先顺序5.2.1 每周计划指南5.2.2 时间分配和行动计划5.2.3 将每天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4 学会控
9、制处理中断问题的时间5.3 学习如何提高你的分派能力5.3.1 授权的艺术5.3.2 分派计划6 如何提升绩效目标管理6.1 管理绩效的关键技能6.2 确立预期和目标项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板6.2.1 目标设定的原则6.2.2 如何设定目标6.2.3 目标设定的 8 个步骤6.2.4 从目标到计划6.3 工作追踪6.3.1 给以积极的反馈6.3.2 有效地处理绩效的有关问题6.3.3 灵活的督导6.4 绩效评估6.4.1 绩
10、效循环7 训练与指导7.1 员工表现不良的原因7.2 训练7.2.1 训练的影响7.2.2 最好的学习方法7.2.3 训练四步骤7.3 卓越的指导艺术7.3.1 最佳和最差的指导者7.3.2 指导的方法7.3.3 正式指导的过程7.3.4 执行指导的五个重点8 创造积极的工作氛围激励8.1 建立起积极的工作氛围8.1.1 关注你的员工8.1.2 关注于工作8.1.3 关注于你的督导工作以身作则8.2 做啦啦队长让大家听见赞美8.2.1 每一次批评便该有三次的赞美8.2.2 在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息8.2.3 赞美的艺术8.3 创建高效团队8.3.1 团队的力量9 解决问题的方法9.1
11、 变化多端的赛场9.2 “问题解决”程序9.3 头脑风暴法项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板Do unto others what you want others to do unto you!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to
12、get positive resule.你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。督导者的角色认知项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板单元目标 目标 1：了解督导者在企业中的地位目标 2：明确督导者的义务与职责单元内容1.1 督导的承上启下的作用1.2 督导者的义务1.2.1 对业主的义务1.2.2 对客户的义务1.2.3 对员工的义务1.2.4 什么放在首位1.3 督导者的职责1.
13、4 附录:服装专卖店督导人员的主要职责督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重，收入也更多。督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责这就是机遇。如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。1.1 督导的承上启下的作用作为一名督导
14、者，你必须对业主、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对业主或你的上级管理主管而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个机构。不论你的职责范围多么微不足道，你所面临的都是一项艰巨的任务。1.2 督导者的义务？下面，我们将进一步说明督导对三大部分：业主、客户和员工的义务。1.2.1 对业主的义务你对业主的首要任务是使他们的企业赢利。他们冒风险投资，理所当然期望得到相应的回报。对他们而
15、言，你的主要职责是为这份回报做好分内的工作。这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 他们还希望你按他们的意图做事。如果他们告诉你如何去做一件事，你有义务照他们说的去做，尽管你也知道更好的方法。他们付你工资是要你按他们的方式办事。不论他们要求你做任何事，只要这件事是合法的，且不违背道德的，你就有义务去做。如果业主已经形成了一套完整的体系，他们是不希望你对其做任何变动的。他们只是要你监督它的运作。或许你不赞成他们的制度；或许你也认为他们在每个盘子里放的薯条太少；你认为顾客应多得到一些，而顾客也有此想法，你能在每一份里多加几根吗？不行！你应让整个运营体系维持原状。项目培训需求分析研究报告发展趋势
16、工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板你只负责监督，以确保你的员工也遵守这一运营体系。即使你觉得有更好的做法，也不能撤擅自做出变动。应该去找业主或是你的主管，向他们说明你的想法，然后才能共同决定，是否需要做出任何变动。有时你的雇主并不告诉你该如何去做事。这种情况下，你必须自已找出答案去问，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？你有什么权力？你有没有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方式来管理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工和客户的日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给业主。1.2.2 对客户的义务除业主外，督导还要履行对客户的义务。客户是我们赖以生存的利润来源。公司为客户提供的服务，以及公司强大的实力是靠全体员工共同努力实现的。所以，公司的每一个部门、每一位管理人员、每一位员工其实都暴露在客人的面
