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1、会计硕士专业学位(MPAcc)教育全面质量管理的探讨-基于组织变革理论的分析蒲丹琳 聂 萍( 湖南大学会计学院, 湖南, 长沙, 410079)会计硕士专业学位是为了满足公司财务与会计人员面临经济全球化变革而专门开设的。该专业学位是专门为那些已经具备一定的财务与会计理论和实务水平, 但希望系统地学习现代财务与会计的最新理念和工具的企业高层财务与会计经理人员量身定做的。这种专业学位的特点是在强调理论和实务并重的同时, 将授课的重点放在提高学员综合思考问题的能力、开发他们的财务与会计技能以及拓展他们对财务、会计实务和典型案例的理解上, 以提高他们的综合素质和把握企业财务管理全局的能力。本文拟从组织
2、变革理论角度, 探讨如何将企业全面质量管理的思想和方法引进高校, 建立全面系统、切实可行且行之有效的MPAcc 教育全面质量管理体系。一、全面质量管理的内容全面质量管理( Total Quality Management, 简称TQM) 是20世纪60 年代出现的一种全新有效的现代质量管理理念和模式。它的含义是指 一个组织以质量为中心, 以全员参与为基础, 目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径!。其中 质量是顾客对所提供的产品或服务所感知的优良程度!, 它强调的是质量的评价主体是顾客! , 是 顾客! 的感知。我们所要关注的不仅包括外部顾客, 还包括内部顾客内部
3、顾客是从组织内部人员之间、部门之间的供求关系, 产品生产链中前后顺序上来定义的, 所谓下一道工序就是顾客!。内部顾客是质量的生产者 , 外部顾客是质量的接受者, 他们都是整个供应链中不可缺少的部分,为了保持供应链的牢固连接, 他们的正常需求和利益都应该得到满足, 他们的满意都很重要。高校MPAcc 教育的内部顾客包括教师、院系管理人员和研究生院, 外部顾客包括学生、政府、社会和用人单位。全面质量的管理主要就是 三全!的管理 : 全面的质量, 全过程和全员参与。对追求全面质量的组织来说, 变革是求生的一条出路。高校机构改革从本质上来讲是一种组织变革,组织的变革在其实现全面质量的过程中是必需的。高
4、等学校MPAcc 培养工作对高校管理提出了新的要求, 变革是MPAcc教育全面质量管理的基础。二、组织变革模式在学校内部以及外部存在影响组织变革的两种力量, 一股是推动学校变革的力量, 但是同时也有很多希望维持现状的力量, 即来自学校本身及其成员的阻力。当这两股力量势均力敌的时候, 组织就处于平衡状态。组织现状实质上是组织的一种平衡状态。为了实现组织变革, 就必须打破平衡,成功的组织变革应该遵循三个步骤: 解冻、现状、移动到新状态、重新冻结新状态使之持久。解冻即在组织变革初期进行方案设计、思想动员与必要的疏导工作, 有时还采取弱化原有机构管理职能的方法。移动即改变原有的机构设置, 实行撤并从而
5、赋予新的职能, 必要时也采取机构搬迁、变更结构名称、交流人员等方法。重新冻结即在组织变革基本完成以后, 即时将变革的内容与形式稳定持久下去, 这种冻结可以是规章制度的建立健全, 也可以是通过建立新的管理体系等来强化组织机能, 防止组织结构恢复到以前的状态。高校MPAcc 教育组织变革的任务有二, 一是改革组织管理机制, 建立MPAcc 教育全面质量管理体系: 二是改变教师及行政人员行为方式与态度以适应新的管理机制。了解组织变革的基本规律, 可以帮助我们分步确定机构改革, 特别是学校行政职能部门调整的目标与任务, 选择适宜的策略, 以保证建立完善的MPAcc 教育全面质量管理体系。三、会计硕士专
6、业学位(MPAcc) 教育全面质量管理( 一) 改变管理的观念, 形成内部顾客链解冻!是高等教育组织变革的第一步骤, 文化变革通常是解冻活动的媒介, 即改变管理的观念。MPAcc 教育培养目标实施的全过程必须有各方面有效的措施作保证, 任何一个环节的错误, 都将影响目标的实现。所以, 必须首先加强观念的改变, 让研究生院、院系教职工充分认识到, 教育质量是学校信誉的决定因素, 全面质量管理引入MPAcc 教育的目标就在于保证和改进对学生的服务、对教育质量的持续提高。因此, 应从服务的角度看待学校MPAcc 教育工作。建立一套服务体系!, 形成内部顾客链 , 一环服务一环。为了使内部顾客链顺畅,
7、 组织的结构也需改变。传统的研究生管理体制是按照韦伯原则建立的, 是一个等级体系, 形成研究生院 院系管理人员 院系教师这样自上而下的正金字塔等级体系。这样的结构强调下级对上级负责, 人们是按照政策办事而不是去为自己的顾客提供优质服务, 导致学校教育与学生及其他顾客的要求脱节, 为适应内部顾客链的要求, 组织结构应该倒置, 形成倒金字塔组织结构。与学生直接接触的成员处在组织的上层, 研究生院处在基础层, 响应院系管理人员的要求, 管理人员响应教师的要求, 教师响应学生的要求。这样的组织结构有利于形成尊重下级, 为基层服务的风气。它弱化了研究生院的控制角色和作用, 扩大了学生和教师的权力, 为我
8、们提供了一套新的思想和工作方法, 这就是按照供求关系来把握与处理其他人、单位的关系。外部顾客概念的意义不仅在于让学校明确谁是它们的顾客, 更在于给了学校管理者一种处理与外部各方关系的有效方式, 这就是为学生服务, 让学生满意, 并通过学生的满意达成学校及其成员成功和发展。内部顾客的深远意义在于使我们明白学校内部也存在供求关系, 从而扩展了我们看待和处理学校内了我们看待和处理学校内部人员之间、部门之间关系的视角。学校内部个人和照供求关系来调整和处理自己的位置以及与其他个人和部门之间的关系, 经常进行换位思考, 主动为工作伙伴和合作者服务, 有利于形成和谐的工作秩序, 提高工作效率, 进而有效提升
9、教育质量。( 二) 实施全过程管理, 做好各环节的质量管理工作MPAcc 教育的全面质量管理的实质是一种全过程管理。实施全过程管理就是严格招生、培养和学位授予过程的各个环节的管理, 确保MPAcc 培养的质量。为保证MPAcc 教育质量, 首先, 院系必须成立一个MPAcc 中心, 该中心负责学校研究生院与院系的沟通, 从会计专业硕士招生、培养模式、师资选择、课程教学、论文质量和学位授予等方面制定出一整套质量监督和自我完善的机制。加强MPAcc 的招生与管理 , 保证生源质量提高 MPAcc 的入学质量, 选拔优秀人才, 是保证培养质量的基础。MPAcc 学员要求有较强的专业和职业背景。鉴于本
10、科系统的专业训练对会计职业的重要性, MPAcc 专业学位的招生对象是具有学士学位的国民教育系列本科毕业生, 且从事会计或相关领域具有实践经验至少2 年。为此, 研究生院和院系MPAcc 中心的成员应主动走出去, 加强招生宣传工作, 采取各种激励措施, 拓宽招生渠道, 加强与相关单位的横向联系, 招收优秀的在职人员。加强入学考试试题命题工作改革, 规范命题工作, 确保命题的科学化; 加强复试中对实际运用能力和综合素质的考核, 并把复试成绩作为MPAcc 录取的一个重要指标。能力中心!培养模式近年来, 各国竞相开发新的教学模式 , 在国际上兴起了以达到某种职业的从业能力为教学目标, 以能力为教学
11、单元, 以学生是否具备某种能力作为衡量教学进程的基准的 能力中心!教学模式系统。它强调职业或岗位所需能力的确定、学习和运用。课程内容以职业分析为基础, 重视及时反馈, 重视学生自我能力的培养, 强调个性化教学, 以学生为中心教学。我们认为, MPAcc 教育, 就可以参照这种能力培养模式的基本程序。首先, 让学员熟悉环境, 理解职业能力分析表。其次, 进行入学评价, 包括学生自评和教师根据其经历、学历和已有成果状况对其继续的评价。再次, 因人而异!地制订出各学员的培训目标和路径, 制订出具体的培养计划。之后, 是教与学的实践, 学生在老师指导下, 按照教学计划的要求, 不受时间限制, 以达到规
12、定的能力标准为准; 最后, 评估是否达到规定的质量和能力标准。师资选择模式在我们初始试行MPAcc 教育中, 对师资的选择, 适宜采用 自由选聘, 优上劣下!的原则, 主要适宜选有经验的专职教师, 并兼有实务界的优秀管理人才作兼职教师。高校教师兼任会计教学教育培训, 具有得天独厚的有利因素, 其不足之处是有些教师缺乏实践经验和对我国经济现状和实业界的深刻了解, 但可以通过若干实践机会给予弥补; 实际部门有实践经验又有较高理论水准的中高层管理人员和会计人员, 也同样可以做会计继续教育的师资, 以弥补纯 院校派! 的缺陷。特别是在会计师事务所工作、有着丰富实践经验的注册会计师,或是大型企业的高层财
13、务管理人员是会计专业学位教育最好的师资后备军。4 关于课程体系设计建议在我们各高校开设的MPAcc 学位课程体系中, 多增加一些中高级经济学、管理学、管理哲学以及技术经济学类的课程, 以强化学员的经济与管理学基础、意识、思想和理念, 至于具体的财务与会计课程内容, 应以讲授较前卫的新兴内容为主, 一般性内容交由他们自学。在教学策略与方法上, 老师可采取案例研究、计算机模拟和课堂演讲相结合的方式进行授课, 关注MPAcc 学员的参与、互动、研讨和案例分析。在毕业论文上, 不能用传统的学位论文要求MPAcc 论文, 选题应强调针对性和实践性, 强调综合运用理论解决实际问题的能力和水平。( 三) 建
14、立完善的质量保证体系和评估体系MPAcc 教育实施全面质量管理的真正目的在于实现持续的质量改进或提高, 因此高校组织变革的最后一步是 再次冻结!。再次冻结可以使成果保持永久不变, 将组织固定在一个新的平衡位置, 这就涉及到评估变革的作用和管理实践的制度化过程。为确保MPAcc 的培养质量, 必须在MPAcc 培养的各个环节进行必要的质量评估和管理, 建立一套完善的质量保证体系, 及时发现薄弱环节, 及时反馈和处理有关信息, 使培养过程更加规范化和科学化。通过校内外的教育评估, 学校不断健全、强化动力机制, 以评促建, 推动MPAcc 教育质量的不断提高, 同时也不断总结经验, 完善评估方案和指标体系, 促进MPAcc 教育质量管理水平的提高。1 来自学校外部的评估2 学校内部为提高教育质量而实施的评估_
