4s店销售培训心得体会

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1、4s店销售培训心得体会篇一：4S店心得体会 转店体会报告 今天上午我们以顾客的身份前往部分4S店，在探访过程中，我有如下体会，现向领导汇报。 一是，对于展厅车辆的摆放我觉得应该引起注意，比如在圣士龙，新阳光和楼兰摆放在一起，那么给顾客的感觉新阳光就会更差。因此我认为4S店的展厅应该根据价位划分区域，对比不要太明显。这样顾客在将新阳光和其他4S店同价位车比较时，印象会好一些。 二是，对于展厅的车，应该在所有能够接触到的地方保持整洁，一些细节问题要注意。比如新阳光这款车，本身这款车就比较廉价，如果后备箱夹缝中还有灰尘，对车的印象会更差，甚至产生4S店不重视这款车的想法，相反，如果这款车干净整洁、销

2、售人员能够突出性价比的特点，顾客购车欲望会更加强烈。 三是，各4S店各有自己的特色，有的店桌子上会有二维码，有的店设有展牌展示销售业绩来提振客户消费信心等等，因此我认为是否可以加强各店之间的相互交流、学习，发挥规模化、集团化的优势，取长补短，使各4S店的服务再进一步。 四是，当顾客进店时，销售顾问对于顾客资料的整理不太全面，如果携带一个销售工具夹就能够对于顾客的信息进行记录并且看起来会更专业。 五是，在顾客进店参观后，销售应该可以在交流中多了解客户与购车相关的信息，当然这还需要考虑到顾客对于自身隐私的保护意识。因此我觉得可以只登记姓氏，但对于重点需求、购车预算、购车用途、驾驶习惯、购车时间的急

3、迫性等等都应该有详细的了解和记录，这样对于顾客的购车能够提出更有针对性的建议，加大销售汽车的成功率也使顾客对于汽车会更满意，减少后期的不愉快。 六是，各4S店服务水平普遍较高，作为顾客有宾至如归的体验，销售顾问的业务水平也很出色，对所售车型有深入的了解，能够根据客户的要求推荐客户满意的车型。但是有些销售顾问在对于客户的交流中比较被动，主要依据客户的询问针对车型进行讲解，没有向顾客充分展现4S店的优势，那么作为顾客我就有疑问，你4S店卖的贵我为什么要在你这里买？因此，我认为我们需要让销售充分了解4S店的优势，建立自信，在交流过程中就让顾客感到物有所值。 七是，我觉得在物流园入口处可以安装XX集团

4、的展牌，包括物流园的地图和XX的经营理念等宣传资料。一方面起到指引路线的作用，另一方面展示实力给消费者购车信心。篇二：4S店实习心得体会 北京之星4s店实习报告 院系：汽车工程学院 专业：汽车检测与维修 姓名：李文帅 实习单位：北京之星奔驰4s店实习部门：售后维修部实习岗位：机修学徒 实习地点：机修4组 实习单位指导人：刘春实习目的：随着科学技术的不断更新，汽车技术的不断革新，世界汽车行业的不断出新， 作为一名汽车营销专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术， 掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知 识与社会相结合，不断地在实际中

5、总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的 为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得成功奠定基础。 要求在实习过程中认真学习，熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。一、 实习单位基本情况：（一） 实习单位背景介绍：（实习单位地址），东面和丰田4s店相邻，交通比 较便捷，员工素质精良尽责。北京之星4s店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽 车经销企业。北京之星4s店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前 进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售 部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主

6、要经营奔驰汽车，主要 销售车型为:c级，e级，s级，g级等。 （二） 实习部门介绍：售后维修部是一个4s店的骨干，可以说一个汽车品牌 是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完整，主要包 括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们维 修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。人员呢，有车间主任、维修技师、 配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。 （三） 实习岗位介绍：维修接待既是我们常说的服务顾问，主要负责接待进厂的维修车辆的接待及登记录入工作，并及时安排好预约进厂的客户。维修接待是一个 可以将前台、维修车

7、间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问是非常智能更要的。服务 顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应 在换车检查前当着车主的面把四件套套好；不得私自坐到车主车内，违规者会进行处罚； 在通知车主提车前一定要进行细致的复查。 二、 实习内容：工作前培训：1、熟悉店的电脑操纵系统dms汽车售后管理 系统。dms系统分为车辆信息、客户信息、维修历史记录、快修单、保险理赔、维修接 待、业务调度、费用结算、完工返修等。2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆 信息、快修单、维修接待登记、业务调度、完工返修、维修历史记录。首先，将客户信息输 入档案中，在此基础上建立车辆信息，因

8、为车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首 次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次，在维修接待的程序中将来厂车辆信息 挑出并接入系统中来，将该车辆的维修项目填充好，并将该车的维修负责人标注明确，则该 接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。 3、在业务调度中将维修接待登记单打开并派工，然后把工时费用填写清楚，待配件库领 料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算，待会计将结算单打印出来 后交给客户即可。4、熟悉业务委托书，是接车前一项非常重要的工作。业务委托书分主写联 和复写联，将主写联填写很完整后请客户确认维修项目及所需费用并签字，将主写联服务顾 问自己留存，复写联

9、交给所派工人，则此项派工任务完成。5、熟悉各个车间及其工作性质。6、了解起亚汽车的品牌，并掌握起亚个车系的性能及 特点。 工作程序：1、接车时的细节。（1）、环车检查。当车辆进厂时最重要的就是环车检查，首先要在客户在场的情况下将四件套（座垫套、方向盘套、档杆套、脚套）带好。 接下来要和客户一起检查车身的划痕和漆面情况，从车前开始，要求前仓盖、雨刷器、车灯、 进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致的检查，若发现如车身划 痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明，并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部， 如仪表盘上的公里数、油量、电台刻度、车内贵重物品（如：电话、行车执照、眼镜

10、、钱包 等。）（贵重物品最好顾客自行保管。）、后排座椅等。检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认 签字，见绿色的复写联给客户（客户取车时必须拿着绿色的车辆驻场单才可以将车子取走。） 2、填写业务委托书。业务委托书包含入厂时间、约定交车时间、车牌号码、车型、行驶里程、 发动机号、客户姓名、联系电话（可到电脑上查证）、联系地址（可视情况而定是否需要留客 户地址，可以到电脑上查证）、vin码、油量指示图、车身情况、旧件保留情况、车内贵重物 品情况、维修项目、工时费、维修技师、用户故障描述、维修技师诊断、服务顾问诊断、所 用配件、预算费用、价格合计等。其中维修项目要和维修技师及客户商量而定，确保将汽 车修

11、理完善。争取达到客户满意和公司获利的双赢目的。说话语气要和善诚恳。（将派工单交 给维修技师是要特殊说明车子的主人的强调故障已备出现遗漏现象。）3、当客户的汽车修理 完毕后要由车间主任进行试车，当车辆的功能恢复正常是则表示维修已经结束，这时维修技 师需将车钥匙交给服务顾问，再由服务顾问对车进行交车前的检验，确保车身等各部件与来 厂时一样干净整洁。待工作完成后，给客户打电话通知取车，等客户到厂后再次由维修技师 陪同一起试车，确保维修无误后将顾客领带费用结算处进行结算。然后将客户送出厂，并将 本厂的24小时服务热线电话卡赠送给客户，则接车圆满结束。三天后由3d回访员打回访电 话，对车辆进行跟踪服务。

12、 汽车保养：汽车保养分为首次保养和普通保养。（1）、根据奔驰汽车的特点，首保 要在购车一年内或行车10000km内完成，首保由北京奔驰汽车厂家免费提供机油一桶和 机油滤芯一只。（2）、汽车首保需要车主提供车辆的行车执照，车辆的维修手册及车主的身份 证。汽车来厂后向客户说明原因后按行车执照和身份证把维修手册登记完整，然后请客户签 字。切记维修手册中汽车的vin码、发动机号、车主姓名、客户详细地址都需要详细填写， 车主签字确认后盖上公司的章，然后还给车主。这样车的首保手续就完成了。然后派工将首 保进行完毕车辆就可以离长了。（3）、首保接受后要将维修手册的首保第一联撕下，服务店留 存，要上传到厂家，

13、以确保该车首保已做。注意：只有做过首保的车辆才有权享受保修。若 汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。 （4）、汽车保养。奔驰汽车厂家根据汽车性能建议汽车应每10000km进行一次保养。公司有制定具体的保养表。10000km更换机油、机油滤芯，（建议加新车磨合宝，磨合宝只有在新车磨合期10000km内添加效果最为有效。）检查轮胎气压、全车灯光、玻璃水、防冻液、 转向助力油、刹车油、底盘螺丝等。（因为10000km是首保，也就是磨合初期，所以要对汽车 进行仔细的检查。） 20170km更换机油、机油滤芯，检查空气滤芯、空调滤芯。 （注意：汽车在10000km内为磨合期，需要精心保养。）5000

14、060000km 更换火花塞（白金）。（注意：更换正时皮带是可能会一同更换正时涨紧器、水泵皮带、发电机皮带、空调皮带等，若有额外更换项目一定要争取到客户的同意。）（5）、若家用汽车所跑的公里数不会太多，所以厂家建议家用汽车做季节保养。也就是做季节交替是就应该提醒客户为爱车做换季保养。 （6）、防冻液需要每两年更换一次。 （7）、玻璃水在进入冬天前一定要进行彻底的更换，否则会冻坏玻璃水壶，憋坏喷水电机造成不必要的损失。 （8）、现代养车新概念“三分修，七分养”。所以要为爱车做好保养，这样车 子才会使用长久哦。 三、实习主要收获和体会：经过半年的工作和学习使我成熟很多，收益良多。 首先，对汽车的认

15、识和在学校时有了翻天覆地的变化，以前认为汽车有了故障只要及时维修就可以了，工作才知道汽车就像人体一样，需要很好的呵护，平时一定要进 行保养，当季节更替时要进行换季保养，汽车的润滑油一定要用好的，这样可以加长发动机 的使用寿命。除了按时保养外，还应该做到理解自己的爱车，就像了解我们自己的身体一样。 因为只有了解了汽车才能在它有故障时第一时间发现并排除，这样才能确保在行车中的安全。其次，汽车行业日新月异的发展速度也使得我们必须努力丰富自己的汽车知识，这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在2017年11月份上市的新s车型就与221车型有 这完全迥异的外观造型和内部构造。222是221的升级版，可是当你按

16、照221的套路去维修 222是不可能的，所以我们就要进行进一步的学习，只有不断的自我完善才能更好的理解汽 车，了解我所喜爱的汽车行业。 再次，作为一名汽车维修顾问，可以接触到形色各异的人群，可以锻炼自己的交流和沟通能力。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径，因为 所有车型的特点、常有的故障和预防办法，在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以 将理论和实际很好合二为一，当理论和实际紧密结合时我的知识也就真的牢固了。 最后，通过半年的学习度汽车行业有了更深层的认识，学到了很多书本上学不到的知识，丰富了自己的人生阅历，我会在今后的事业之路上，不断地学习，完善自己， 成为一个对社会有用的人。四、实习想法和建议：实习可以将时间和理论很好的结合，给同学很大的发展空间。在 校园里我们已经跟着专业老师学习了很多有用的专业知识，也有与时间结合紧密的实验课， 但是与社会车辆接触的机会却很少，通过实习可以因地制宜的将所学知识发挥。我们汽车市 场营销与技术服务专业是一个就业面很广的专业