《北冰洋城市广场企划管理手册》由会员分享,可在线阅读,更多相关《北冰洋城市广场企划管理手册(23页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、北冰洋广场企划管理草案目 录第一章 卖场促销、企划的作用与目的 第二章 卖场企划部的管理架构和工作职责 第一节 卖场企划部的管理架构 第二节 企划部的工作职责 第三章 卖场企划部工作规范 第一节 美工设计工作规范 一、 商品标示规范 二、 卖场标识标物控制程序 第二节 宣传广告工作规范 二、 广告发布管理规范 第三节 营销管理工作规范 一、 营销策划与组织程序 二、 营销实施与控制程序 第一章 卖场促销、企划的作用与目的在日益激烈的竞争中,有效的营销不仅依靠新颖的创意,更需要强有力的执行和规范的操作,才能达到最佳的促销效果,创造良好的经营促销、企划的规范化运作,使促销真正发挥出应有的作用。第二
2、章 卖场企划部的管理架构和工作职责第一节 卖场企划部门的管理架构第二节 企划部的工作职责1.0 目的为明确企划各工作岗位的工作程序,充分发挥各岗位的作用,加强企划、促销流程规范管理,特制定本管理规定。2.0 适用范围企划部人员适用。3.0 职责3.1 企划经理3.1.1 直接主管:执行总经理3.1.2 直接部属:企划部工作人员3.1.3 主要职责:3.1.3.1 负责卖场整体形象的塑造方案制定3.1.3.2 负责卖场店堂形象整体设计经理1 名美工1 名月薪 3000策划1 名月薪 2500媒体1 名月薪 2500 3.1.3.3 负责审核卖场全年促销活动计划5.1.3.4 负责审核公司全年 D
3、M 海报计划5.1.3.5 负责卖场广告位置的规划并制定出租价格5.1.3.6 卖场广告位的出租谈判5.1.3.7 负责安排本部门员工的工作,完成公司下达的各项任务5.1.3.8 负责对本部门员工进行培训及指导5.1.3.9 负责对本部门员工进行考核和评估5.2 美工主管5.2.1 直接主管:企划经理5.2.2 主要职责:5.2.2.1 负责设计公司企业形象及 LOGO5.2.2.2 负责设计卖场二装风格5.2.2.3 负责卖场标示标物(包括 POP)的设计与制作5.2.2.4 负责 DM 海报的版面、封面设计及拍照、校稿、印刷工作负责卖场内促销活动的场地布置、道具及氛围布置负责公司对外宣传、
4、广告资料的平面设计5.3 策划主管5.3.1 直接上司:企划经理5.3.2 主要职责:5.3.2.1 拟定卖场全年促销计划,并报上级审批 5.3.2.2 根据不同的季节、节日、主题,策划不同的促销活动5.3.2.3 制定详细的具体主题促销活动计划,并组织各部门实施。5.3.2.4 主题促销活动的宣传工作5.3.2.5 主题促销活动的跟进与实施,包括现场主持、道具准备、人员组织等5.4 媒体主管5.4.1 直接上司:企划经理5.4.2 主要职责:5.4.2.1 拟定内外场广告位经营计划,并报上级审批5.4.2.2 收集客户需求信息,备案后赛选整理,并了解广告位市场动向5.4.2.3 制定内外场广
5、告位使用规范、外场地使用规范。第三章 卖场企划部工作规范第一节 美工设计工作规范一、 商品标示规范1.0 目的为加强卖场内各种标识标物的管理,规范各种标识标物的使用,充分发挥各种标识标物的作用,特制定本管理规定2.0 适用范围公司各部门适用 3.0 名词解释3.1 卖场内的标识标物分为卖场公告类和商品说明类两大类3.2 卖场公告类:告知顾客相关卖场经营内容、工作流程、企业文化的宣传告示3.2.1 卖场公告类:悬挂于卖场内的与顾客密切相关的告示3.2.1.1 顾客须知类:明确告知顾客相关的卖场服务内容、作业流程等的告示。包括:A 卖场简介B 公司徽标C 经营宗旨D 服务理念E 营业时间F 卖场服
6、务项目G 卖场购物须知H 顾客退换货须知I 赠品发放须知J 办理会员卡须知K 办理团购业务须知L 其它顾客须知类3.2.1.2 顾客提示类:提示顾客正确的卖场方向及安全购物的标示,包括: A 顾客服务处标示牌:顾客服务台、退换货处、赠品发放处、会员卡办理处、团购接待处B 出入口指示C 方向指示D 楼梯口的“小心碰头”E “小心路滑”告示牌F 消防、安全指示牌3.2.2 办公区域公告类:悬挂于办公区域内的与卖场员工、供应商及其他来访记者密切相关的告示。包括:3.2.2.1 对内宣传类A 公司徽标B 经营宗旨C 服务理念D 企业口号E 上班时间F 公告栏(各类评比、公告等)3.3 商品说明类:告知
7、顾客与商品相关的宣传告示。包括:3.3.1 商品区域说明:说明商品分布区域的告示,包括:3.3.1.1 位于客服总台的卖场布局图3.3.1.2 各商品区域上方的商品区域说明,如:男装区3.3.2 POP 类:告知顾客相关促销信息的告示,包括:3.3.2.1 大海报类(大看板):主要悬挂、放置于卖场门前或入口处,告知卖场即将进行或正在进行的大型活动3.3.2.2 主题海报类:告知顾客卖场即将进行或正在进行的主题活动3.3.2.3 特价海报表:告知顾客明确的促销商品特价信息。是主要的 POP,通常悬挂于促销商品上方3.3.2.4 旗帜类海报:包括方形旗帜及三角形旗帜,主要起到点缀卖场,烘托气氛的作
8、用3.3.3 商品说明类:3.3.3.1 商品分类说明卡:对特殊商品进行特别说明,以吸引顾客购买的促销卡,通常旋转在商品旁边的货架上。包括:A 新商品B 推荐商品C 广告商品D 特价商品E 清仓商品3.3.3.2 商品介绍类:对特殊商品的功能进行介绍,以便顾客在充分了解商品的基础上,引发购物的兴趣。通常放置在商品旁边,包括:A 百货特殊商品的功能介绍卡;B 其他商品的特殊介绍3.3.3.3 商品销售说明类:3.3.4 价签类:说明商品价格信息的告示,包括: 3.3.4.1 价签:说明商品价格等因素的价格标签,通常放置在商品下方的货架价上或店面橱窗。价签包括以下内容:A 卖场名称B 卖场 log
9、oC 商品描述(品名)D 价格3.3.4.2 价签可根据商品的不同价格分为正常商品价签和特价商品价签。二者内容一样,通常以颜色区分,特价商品价签通常为红色或黄色3.3.4.3 为保持价签的统一性,价签应有微机室统一打印。3.3.4.4 特价 POP:告知顾客明确的促销商品特价信息的海报,比价签更大更醒目,通常挂于促销商品上方。二、 卖场标识标物控制程序1.0 目的为明确卖场标识标物控制程序,加强对各种标识标物的管理,特制定本管理规定2.0 适用范围公司各部门适用3.0 需求托外公司实施的设计方案3.1.1 企划部美工完成彩色印刷小样的打印制作3.2.1 企划部委托专业制作公司完成其它方面的专业
10、制作3.2.1.1 专业公司制作的范围: 促销品、宣传品的喷绘、印刷、装修、装潢、展览及其它制作。3.2.1.2 专业制作公司的选择、审核:A 美工考察、询价B 经企划部经理确认后,签定具体制作合同,合同原件交财务部存档,复印件留存企划部C 美工将设计样稿的电子文件或效果图、平面、立面、剖面及各个细部详图交给专业制作公司进行制作D 美工、企划部经理依据设计方案及合同验收成品。E 美工将成品交付给需求部门,需求部门在物品移交单上签收第二节 宣传广告工作规范一、 店内外张贴物和厂商广告管理规范1.0 目的为明确规定公司对卖场和厂商宣传品、促销品、广告位在店内外使用的工作程序和要求,以确保符合公司
11、VI 手册,特制定本管理规定2.0 适用范围公司各门店及供应商适用3.0 职责3.1 企划部及公司相关部门向店内提供宣传品、展示品、促销品 3.2 行政部负责对供应商宣传品、展示品、促销品及店内广告的谈判及广告费用的收取3.3 卖场主管以上管理人员负责接收并组织宣传品、展示品、促销品的发放 4.0 工作程序4.1 店内外张贴物、展示品的范围、来源及标准4.1.1 店内外张贴物、展示品范围4.1.1.1 店内外张贴物包括:A 卖场各种标识标物B 供应商提供的促销广告41.1.2 店内外展示品包括:A 公司促销活动展示台、展示物B 供应商促销展示台、展示物4.1.2 店内张贴物、展示品、广告的来源
12、4.1.2.1 公司企划部统一提供:4.1.2.2 供应商提供A 由供应商提供的店内张贴物、展示品、广告必须先由供应商向企划部提出申请B 企划经理视具体的情况及供应商交费情况决定是否批准;C 企划经理与经批准后的供应商签署供应商店内展示及广告协议 ;D 供应商按照协议到财务部缴纳相关广告费; 5.1.3 店内张贴物、展示品的标准5.1.3.1 店内使用的宣传品、促销品内容必须符合中华人民共和国广告法5.1.3.2 店内摆放使用的宣传品、促销品必须崭新、干净、平整5.2 店内外张贴物发布审批5.2.1 任何张贴物,在张贴前须经企划经理审核,在小样上签字确认,才可张贴5.2.2 由公司组织的各种促
13、销宣传活动,需要在店内展示或发布宣传品的,由企划部按程序策划,组织,与营运部商议在店内具体张贴、展示的位置,并由各门店实施具体张贴、展示工作;5.2.3 供应商需在店内做的各种促销展示或张贴各种宣传广告、促销广告,由供应商自行制作或提供,经过营运部、企划经理审批,财务部收取店内广告费后,供应商在张贴前由各门店店长进行审核并确定具体张贴位置,审核人必须确认;5.2.3.1 该张贴物符合广告法要求5.2.3.2 该张贴物不行遮掩或遮挡卖场自身标识标物5.2.3.3 参照 VI 指导手册要求,张贴位置合理,不破坏店内整体风格5.3 张贴物检查监督5.3.1 企划主管每周应对店内的宣传品促销品及供应商
14、在该店的促销情况进行检查5.3.1.1 检查的内容主要包括:A 宣传内容是否适合B 展示张贴位置是否适合C 展示物、张贴物是否整洁,完好无损D 促销品是否在按计划发放E 使用标识是否符合 VI 指导手册要求5.3.1.2 检查结果应填写宣传品、促销品使用检查单5.3.2 营销主管根据具体促销活动进度,随机到活动现场进行抽查5.3.3 在检查中需将发现的问题形成记录,责成整改5.3.4 整改后,企划部应对整改的结果进行跟踪并将检查结果记录在“纠正措施难证”一栏中二、 广告发布管理规范1.0 目的为明确卖场公司对外广告发布工作的程序和要求,以确保广告发布准确、及时、有效。特制定本规定2.0 适用范
15、围本程序适用于公司企划部对外广告发布工作3.0 职责3.1 企划部:负责公司对外广告发布的联系,广告文稿的起草、设计,负责审核对外广告发布的内容及对外新闻的发布4.0 工作程序4.1 企划部负责发布的广告主要包括:4.1.1 企划促销广告4.1.2 其他部门业务广告,如营运部招商广告,人力资源部招聘广告等4.2 广告审核标准4.2.1 符合 VI 手册4.2.2 符合中华人民共和国广告法4.3 申请发布广告4.3.1 其他部门业务广告4.3.1.1 需委托企划部发布的广告,需求部门需将由主管副总签字批准的广告发布内容、书面材料和已被批准的广告经费许可单提交企划经理4.3.1.2 企划部经理审核
16、相关内容,安排美工按程序文件标识标物控制程序进行广告版面设计4.3.1.3 设计小样经需求部门经理确认后,报营运部部长和主管副总审批4.3.1.4 企划部经理实施广告发布计划4.3.2 企划促销广告4.3.2.1 由企划经理根据企划促销计划制定广告发布计划,制定的广告发布计划书(呈批件)主要内容包括: A 广告发布内容B 媒体选择C 广告版面D 发布时间E 预算费用4.3.2.2 策划主管将广告发布计划书(呈批件) ,报企划部经理及主管副总、总经办公共关系专员批准后实施4.3.2.3 企划部美工按照“标识标物控制程序”文件进行广告的设计工作4.3.2.4 广告设计小样需经企划经理及主管副总批准4.4 实施