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1、行政服务中心管委会工作总结一年来，我委在县委、县政府的正确领导和市行政服务中心管委会的指导下，以“两学一做”学习教育为抓手，紧扣“便民、务实、高效”目标，扎实推进行政服务中心服务水平提高，效能提升工作，为优化我县发展环境，实施“同城发展，绿色赶超”战略目标作出了应有的贡献。一、政务服务工作提质提效（一）整合提升，办事服务平台建设更趋完善一是“三证合一综合窗口”能效齐升。将过去由工商、质监、税务等部门分别核发证照集中到“三证合一综合窗口”一次性核发，简化了审批程序，缩短了办理时限。今年10月1日开始，三证合一综合窗口进一步升级为“五证合一综合窗口”，在“三证合一”的基础上，整合了社会保险登记证和
2、统计登记证，截止目前，颁发“一证一码”营业执照1792份。二是不动产登记中心窗口于今年元月11日实现开新停旧，开始颁发新证，群众、企业办理产权登记较前更为规范、方便。截止11月底，已办理不动产登记证书3462件，不动产登记证明3781件。三是根据县委、县政府有关领导的指示和统筹调度，在行政服务中心增设了县地税办税服务窗口和县综治服务中心窗口。其中，县综治服务中心窗口自6月1日起正式运行，地税办税服务窗口8月份对外服务。县医保局整合城镇、农村医疗保险服务职能，窗口增人扩容，12月1日起，农村医保业务进驻中心，提高了医疗保障服务效能，方便城乡群众。（二）规范审批行为，办事服务效率有提升一是加紧县级
3、网上审批系统升级改造工作。按照省发改委的统一部署，6月20日前，对已通过全省统一事项梳理平台报送的行政审批的办理信息进行了确认，包括办理流程、所需材料及其审批人员等。9月26日，对全县具有行政审批或便民服务事项的单位具体操作人员开展了新网上审批系统操作培训。12月中旬，将对新的网上审批系统进行试运行。二是印发了关于重申一次性告知制和限时办结制的通知、窗口工作人员服务规范、网上审批系统使用操作规范，并采取随机抽查、征求办事群众意见、通报办事服务情况等措施，确保各项工作要求和规范落到实处。三是并联审批再提速。会同县城建局，对建设工程并联审批流程进行了优化，重新编制了流程图，审批效率提高30%以上。
4、今年以来，已办理工程规划证35件、用地规划证28件、施工许可证55件。四是根据客商需要和申请，及时组织、协调相关单位和窗口开展了预约服务、延时服务、上门服务。（三）强化管理服务，创优了发展环境一是管理规范，服务提升。全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，窗口服务态度明显改进；进一步完善服务大厅便民服务设施。添置了办公服务用品，补充了便民服务标识等；结合“两学一做”学习教育，对窗口工作人员开展3次集中培训，提高了窗口工作人员的服务意识和工作技能。二是政务公开阳光透明。将全部行政审批事项名称、法律依据、申报材料、审批流程、审批时限等在LED显示屏进行滚动公开，在大厅触摸屏上实时查询，在窗口
5、办事指南上公开查阅，自觉接受办事群众监督。为扩大宣传面和方便群众知晓度，管委会、公安窗口、医保窗口已开通微信公众号；地税窗口已实行扫描二维码阅读办事指南。三是监督检查常态务实。管委会设立了投诉举报箱，公布了投诉举报电话，建立了意见簿，指定了专人受理、协调解决群众合理诉求。日常监督正常开展，巡查有记录，违纪有处理。四是营造了“创先争优”工作氛围。开展了创建文明单位、文明窗口的评选活动，设立了好人榜，好人好事不断涌现。9月7日，卫生计生委窗口工作人员曹萍娇收到办事群众表扬信一封；11月21日，市场监督管理局窗口收到办公群众寄来的“服务好，效率高”锦旗一面；多名群众到管委会口头表扬窗口工作人员办事效
6、率高，服务态度好。一年来，行政服务中心共办理许可（审批）或公共服务事项51462项（件），办结率99.6%、群众满意率99.8%；集中收取行政事业性收费1500万元。二、县委县政府部署的中心工作全面完成1、党建工作有认真经常。机关党支部“三会一课”等活动开展正常，“两学一做”学习教育成效明显。2017年，在市行政服务中心上稿3篇，县级媒体上稿3篇，政府公开信息36篇，跟帖125篇，转发微博微信210余贴，2017年党报党刊征订任务全面完成。高度重视妇女、工会等群团工作，积极参与或组织开展各项活动，并提供必要的经费和人力保障。配合县文明办完成2017公共文明指数测评工作。2、党风廉政建设卓有成效
7、。一是营造氛围。中心通过制作“把纪律挺在前面”宣传栏、LED显示屏滚动播放缺乏诚信的老赖名单、在醒目位置张贴“集中整治”活动投诉举报电话，进一步浓厚了中心党风廉政建设工作氛围；二是注重学习。今年，中心党支部通过管委会工作微信群、网络视频、以会代训等形式重点学习了“一准则一条例”、“集中整治”、“四种形态”、“把纪律挺在前面”、永远在路上等文件资料，尤其对涉及扶贫领域的腐败案例进行了细致深入的学习，以达到不以恶小而为之、防微杜渐、警醒世人的目的；三是灵活运用监督执纪“四种形态”登记表，结合中心党建“勤廉关爱谈”开展自纠自查工作，约谈提醒窗口工作人员5人次。3、抓实综治维稳、平安创建保平安。完善领
8、导带班值班巡查和矛盾纠纷排查调处制度，聘请专职保安值班值守，办公场所监控设备全覆盖，确保了日常工作和各重要时期的和谐平安稳定，连续十一年实现零治安案件、零上访、零矛盾纠纷的良好局面。4、计划生育率百分百。切实履行计划生育工作责任状规定的工作任务，单位管理的育龄妇女环孕检参检率100%，无违反计划生育行为。5、精准扶贫扎实有效。一是大力宣传扶贫政策。2017年东山镇上埠村已有6人申请雨露计划；二是通过产业扶贫信贷工作重点扶持产业发展贫困户。东山镇上埠村结对帮扶联系户已有4户贫困户申请贷款，共落实贷款20万元；水岩乡铁石村10户已申请到贷款49万元；三是助推产业扶贫项目。东山镇上埠村6户建档立卡户
9、已发展产业8项，全部验收完成，预计补助金额达15500元；水岩乡铁石村建档立卡户33户，完成产业验收项目8个，预计发放产业扶贫资金13000元，待验收产业项目1个。管委会克服困难，挤出3600元资金资助铁石村维修村道。6、帮扶企业尽心尽力，招商引资、创新创业任务完成。帮助精准帮扶的*有限公司克服困难，于9月8日正式进场施工，目前已完成厂房及办公楼基础的施工，厂房可在12月底前完工；引进固定资产投资500万元以上的企业3家；帮扶发展私营企业2家、个体工商12户，全面完成县下达任务。三、存在的主要问题1、少数单位授权窗口办事服务权力不充分，窗口工作人员难管理、难提升，事难办、办事慢，以及行管委监管
10、、技术力量薄弱等问题依然不同程度存在。2、行政服务中心容量已经饱和，无法容纳更多的人员进驻，将逐渐成为制约行政服务中心功能提升的一大瓶颈。四、2017年工作计划1、抓紧抓实*府办字201757号文件的落地落实，做到窗口工作人员进驻到位、进驻单位授权到位、办事服务制度执行到位。2、以运行政务服务网和电子监察为抓手，推进行政服务中心电子政务建设上新台阶，推进审批和服务便利化，提质提效。3、推进行政服务中心管理服务标准化建设。通过推行规范化、精细化管理，人性化服务，加强教育培训、严格监督检查，抓实年度考核等措施，进一步改进机关作风。促使窗口工作人员服务意识增强，办事效率提高，群众和企业满意度明显提升。4、立足部门工作职责，坚持业务工作和中心工作全面推进，调动干职工工作积极性、创造性，持续抓好党建、综治维稳、计划生育、精准扶贫、主攻工业、招商引资和创新创业等中心工作，较高质量完成目标任务。
