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1、习导航通过学习本课程，你将能够： 了解执行力的重要性； 掌握达成结果所需具备的要素； 明白如何成为有执行力的下属。如何做到 100%执行一、什么是执行1.读三国，学执行三国演义中有三个主要角色：曹操、孙权和刘备。当曹操挟天子以令诸侯，孙权拥有江东一片沃土的时候，刘备还在大街上卖草鞋。但就是这个卖草鞋的刘备，通过赤壁之战成为一代君王，和曹操、孙权形成了三足鼎立的局面。破落地主刘备是依靠什么建立国家的呢？得人才者得天下刘备是一个执行型的人，他的战略是得人才者得天下。为了执行这个战略，刘备做了两件事：桃园三结义和三顾茅庐。【案例】刘备广纳贤才在著名的长坂坡之战中，赵云单枪匹马把刘阿斗从曹军的层层包围
2、中救了出来，刘备接过孩子之后却一下子把孩子摔到地上，说：“因此子险损我一员大将。”成功收买了下属的心。徐庶是一名谋士，跟随刘备为其出谋划策。因其屡出奇策，引起了曹操的注意，想要将徐庶收为己用，可是徐庶不肯。曹操便亲自把徐庶的母亲接到曹营，模仿徐母的字迹给他写了一封信。徐庶是孝子，无奈之下只能向刘备提出辞职。刘备召集心腹讨论时，有人认为不能放徐庶走，因为他知道的太多了，应该把他杀掉。刘备却说：“用其子，让人杀其母，不仁不义，备死不为也。”刘备答应徐庶离开，在送行宴上，徐庶感动地说：“请主公放心，我不会给曹操出计策的。”于是便有了后来的“徐庶进曹营一言不发”。第二天徐庶上路时，刘备亲自送行，走到一
3、片树林时，刘备说：“我欲伐其林，因为树林挡住了我送徐公的视线。”徐庶听到后，激动得停下来说：“我会推荐一个能力比我更强的人辅佐你。”于是就把诸葛亮推荐给了刘备。在三顾茅庐的故事中，刘备第三次去请诸葛亮，在离茅屋还有几公里的时候就下马了，张飞问：“是不是我们到了？”刘备说：“没有，还有几公里。”张飞问：“那为什么这么早就下马？”刘备说：“要表示出我们的谦诚。”张飞说：“是不是诸葛亮派人来看我们呢？”刘备说：“没有。”张飞说：“我们骑着马去，走到他的门口再下来，反正他也不知道。”刘备说：“上有天公，下有地母。” 要有大智慧，不耍小聪明【案例】龙能升能隐当刘备还在曹操门下当一个小小的史君的时候，有一
4、天曹操突然请他吃饭，两人喝酒时看到天空中有一条彩龙形状的东西，曹操大发感慨，说：“龙能大能小，能升能隐，大则兴云吐雾，小则隐介藏形。”意为把刘备比喻为一条隐藏的龙。刘备装作不知道，说：“未知其详，请赐教。”之后两个人探讨什么样的人可以称作英雄，说了很多人，刘备都没有说到自己。这就是历史上著名的“煮酒论英雄”社会上有三种人：绝顶聪明的人，傻乎乎、慢半拍的人，本来不聪明却装聪明的人。在这个社会上，如果没有大智慧，只有小聪明，结果往往是聪明反被聪明误。要点提示社会中的三种人： 绝顶聪明的人； 傻乎乎、慢半拍的人； 本来不聪明却装聪明的人。【案例】“聪明”的杨修官渡之战中，曹操和袁绍两军对垒。一天晚上
5、，有人问曹操：“今天晚上的口令是什么？”曹操说：“鸡肋。”杨修听到后回去就收拾包袱，有人问：“你为什么收拾包袱？”杨修说：“主公快退兵了。”那人问：“何以见得？”杨修说：“你没听到今天晚上的口令吗？鸡肋，食之无味，弃之可惜。说明主公有退兵的打算了，所以我先把东西收拾好。”经他这么说，大家都开始收拾包袱准备退兵。曹操一看所有人都在收拾包袱，问：“怎么回事？”大家都说：“杨修说你快退兵了。”曹操听后暗怒，认为杨修蛊惑人心，煽动军情，于是将其推出去杀了。其实曹操确实有退兵之心，但是绝不应该由杨修说出来，杨修就是因为表现得太聪明了，才招来了杀身之祸。有时候人不能太聪明，看得太透反而不是好事，一定要慢半
6、拍，难得糊涂，大智若愚。【案例】卖租仔有一次我去淮安出差，江苏的顾问公司租了一个私家车负责接送我。从淮安回南京机场的路上，我发现司机没有上到南京机场的高速，我就问：“师傅，你走错了吧？南京市我很熟悉的，怎么不走机场高速？”他说：“平常我开出租车的，今天我开的是私家车，我这个车就不去机场了，出租车在桥下，你坐我的出租车去。”我说：“没问题，坐什么车都一样，你把握一下时间，不要误了我的飞机。”他满口答应：“不会的。”到了桥下我才明白，这根本不是他的出租车，而是很多出租车在排队拉客。有一个出租车上正巧坐了三个人，还缺一个，司机就把我的箱子拿到这辆车上，给了那个出租车司机 25 块钱。这种行为在广东叫
7、卖租仔，在法律上是不被允许的。我这时想得是只要能到机场就行，于是就上了这辆出租车。车走了十多分钟时，我发现有点不对，车没有上机场高速，而是走下面的一条小路。我问：“师傅，你怎么不走机场高速？”他说：“机场高速 20 块钱的过路费谁出啊？你们一个人才 25 块钱。”我说：“这样吧，我给你 30 块钱，你走高速。”他说：“那你不早说，现在上不去了，再回去时间也来不及了，还不如这样走。你几点的飞机？”我说：“晚上 8 点。”他看了一下时间，说：“我开快点，不会耽误你的。”有时候人倒霉了喝凉水都塞牙。在我们前面有一辆大车，因为路比较窄，出租车一直没办法超过去。被大车压了 20 多分钟，等大车拐弯了我们
8、才超过去。司机紧赶慢赶到机场还是晚了 5 分钟，我没能办登机牌。我给顾问公司打电话说明情况，负责订机票的女孩说：“我们用这个司机有一年多了，从来没有出现过这种情况。”最后我只好改签了下一班航班。当我安检的时候，负责接送我的司机给我打电话，我说：“正在安检，一会再说。”后来我给他发了一条信息：“你是做生意的，要有大智慧，不要耍小聪明。如果你长期这样，会因小失大。希望这件事对你有所教育，相信你今后的路会走得很好。”最后那家顾问公司再也不用这个司机了，也因此失去了一个大客户。做人不要耍小聪明，要有大智慧。一个有执行力的人不是找借口的人，而是为了达成目的想尽办法的人。2.西点人的执行力世界上有一所军校
9、，它培养出来的董事长有 1000 多名，培养出来的副董事长有 2000多名，培养出来的总经理、董事有 5000 多名，世界上没有任何一所商学院比它培养出的企业家更多，它就是美国的西点军校。为什么西点军校能培养出这么多优秀人才？原因在于西点的五条军规：责任、信赖、荣誉、胜利、国家。责任只有责任才能制造结果。信赖战友在战场上负伤时，冒着生命危险抢救战友才能和战友形成信赖关系。荣誉作为一个西点人，要为此感到骄傲和自豪。胜利将在外，君命有所不受，无论在任何情况下都要保证战斗取得胜利。国家当国家需要我们的时候，我们就要为之献出自己年轻而宝贵的生命。3.结果与任务你是为了达成结果还是为了完成任务？如果是为
10、了达成结果，你会想办法；如果是为了完成任务，你就会找借口。能够用生命去做一件事的人是最有执行力的人，真正有执行力的人是不会找任何借口的。当员工迟到时，堵车、下雨、车祸都不是理由，只要不想迟到，那就肯定不会迟到，关键在于员工对待上班的态度。【案例】责任死循环总经理给部门经理开会，准备研究销售业绩下滑的原因。销售部经理先说：“我们的销售业绩下降了，原因主要是公司投放市场的新产品少了很多。”研发部经理马上有意见，站起来说：“之所以投放到市场上的新产品少了，是因为公司缩减了研发经费。”财务部经理马上接着说：“我们给研发的经费是按年初计划的比例来提的，公司的采购成本上升了很多，提取的总额就相应减少了。”
11、采购部经理马上说：“采购成本上升的原因，我即使不说大家也知道，美国攻打伊拉克，导致全世界石油价格上涨，采购成本才会上升。”几个经理说完了，总经理看看大家，说：“看来我今天开会是找错人了，公司销售业绩下降是美国攻打伊拉克的原因，我应该找美国总统和伊拉克总统讨论一下。”执行就是要结果，执行力是达成结果的态度、方法和措施的总和。态度要放在第一位，同样的现实，不同的态度，就会产生不同的结果。【案例】“不穿鞋子”与“没有穿鞋子”有两个人到非洲卖鞋子，发现非洲人都不穿鞋子。于是，第一个人回来跟老板说：“那里根本都没有市场，因为那里的人都不穿鞋子。”而第二个人跟老板说：“那里的市场很大，因为那里的人都还没有
12、穿鞋子。老板，你先给点经费来做市场吧。”之后，第二个人拉着啤酒和面包到非洲，让非洲朋友免费吃面包、喝啤酒。晚上，他让工作人员把空啤酒瓶全部摔到大街上，满大街都是啤酒瓶的玻璃渣。第二天很多非洲朋友因为不穿鞋而被街上的碎玻璃扎了脚，这时这个人跳出来告诉大家“穿上鞋子之后就不会扎脚了”，鞋子从此大卖。只要思想不滑坡，方法总比困难多。二、执行型人才的特点讲原则的人是执行型的人，负责任的人是执行型的人，不找理由和借口的人是执行型的人。总的来说，执行型的人具备三个特点：1.靠原则做事原则是人们心中的信仰，是不可以改变的，但细节可以灵活把握。 【案例】对上帝说的话只能说一次美国一个火山爆发，烧死了很多人。一
13、个牧师在为死去的人祈祷，电视台的记者在一旁录像。在录像的过程中机器突然没电了，等记者换完电池后，牧师的祈祷也结束了，记者就跟牧师说：“你能不能把刚才说的话再说一遍？”牧师说：“孩子，我已经说过了。”记者说：“我刚才录到一半机器没电了，你能不能把刚才说的话重复一遍，我重新录一下？”牧师说：“孩子，我已经说过一遍了。”记者急了：“你真不明白我的话吗？你就像演戏一样再把刚才说的话说一遍，哪怕说的不一样都可以。我回去要做成电视节目向全美国电视台播放。”牧师听完记者的话，最后说了一句话：“孩子，对上帝说的话只能说一次。”对上帝说的话只能说一次，这就是牧师的原则。原则是不可以改变的，有一种说法叫“100
14、减去 1 等于 0”，这个 1 就是原则。刘胡兰、董存瑞等人都是为了一个原则放弃了生命，“生的伟大，死的光荣”，这就是共产党人的原则。2.用结果交换这里的结果不是指自己的需要，而是客户的需要。企业和员工之间的关系首先是交换，而且不能用过程、用理由交换，只能用结果交换。所以，做结果的人就是执行型的人。【案例】服务客户不能只讲道理国内服务最好的银行可以说是招商银行。我在给云南一家国有银行讲课时，说到招商银行的服务好，这家银行的人力资源经理跟我说：“老师，你说得对，招商银行的客户都是优质个人客户，不像我们银行的客户都是一些老大妈、老大爷，还要代发工资，代收水电费。”案例中的银行很难做到招商银行的高度
15、，因为市场上永远不会缺乏替代品，服务是竞争的产物，有竞争才有服务。企业必须研究客户的需求，小的商业银行更要根据客户的需求来提供服务。3.独立的商业人格中国员工需要的是职业化，是认真。【案例】职业化差异我经常说：人力资源经理一定要会管理老板。一个深圳的人力资源经理问我：“我该怎么管理我的老板呢？”我说：“怎么了？你的老板特殊吗？”他说：“我的老板是一个美国人。”我明白了，于是在白板上画了一个直角三角形，有三个点 A、B、C。然后跟他说：“你的老板是不是办事比较死板，总是按照规定由 A 点到 B 点再到 C 点，而你总是想由 A 点直接到 C 点？”他说：“对。”案例中人力资源经理的反应就是职业化
16、的差异。遵守交通规则上也体现了这一点。在欧洲，如果红灯亮了，司机绝对不会闯过去。但是在中国，即便安装了红绿灯，只要没有警察和摄像头，就会有司机闯过去。三、非执行型人才的特点什么样的人不是执行型的人呢？极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太习惯于找捷径、找理由、找借口，在这些方面花费了太多的时间，而没有认真地做结果。四、如何执行客户的价值就是企业执行的动力和方向。客户不要过程，不要理由，只要结果。在电视剧五星大饭店中，潘玉龙从一个旅游学院毕业后，来到万乘大酒店做服务生，结果却阴差阳错地被指定去做韩国现代公司老总的贴身管家。为了让他做好服务，酒店总裁专门召见潘玉龙，向他强调了三个理念：态度、细节、客户永远是对的。1.态度决定一切总裁强调的第一个理念是态度。在国际酒店的管理中，态度决定一切。有了好的态度，就一定能把事情做好吗？未必，还需要能力。虽然有了好的态度也未必能把事情做好，但是没有好的态度就一定不能将事做好。【案例】贴心服务有一次我在北京讲课，住到了一家酒店，早上起来问服务员打车去五棵松应该怎么走。服务员问我：“
