斯柯达服务节活动经销商执行手册

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1、斯柯达服 务节 温馨 感恩 经销 商活 动执 行手册 斯柯达服 务营销 与客 户 关系管理科 2011.11 目 录 活 动 概况 执 行手册附件： 服 务节 主 视觉 附件 1：FAQ话术 服 务节 活 动时间规 划 附件 2：活 动执 行内容 说 明 活 动 内容 附件 3：展 厅 布置指 导说 明 POSM物料清 单 附件 4：活 动执 行 评 估 活 动 系 统 操作 说 明 附件 5：经销 商季 节 活 动 划分 服 务节 工位代 码 附件 6：活 动联 系人信息表 活 动总结 下 载 及上 传 内容 2 2011年第四届服 务节 （温馨 感恩）活 动 概况活 动 名 称 斯 柯 达

2、 服 务 节 温 馨 感 恩活 动 时 间 11月 25日 至 12月 10日 （经 销 商 可 结 合 自 身 需 求 将 活 动 期 延 长 至 12月 18日 ）活 动 对 象 斯 柯 达 全 车 系 用 户活 动 范 围 202家 （2011年 9月 1日 前 正 式 开 业 并 具 备 完 整 售 后 服 务 功 能 的 斯 柯 达 经 销 商 ）3 横版主 视觉 4竖 版主 视觉 5服 务节 活 动时间规 划时间总 部经销 商week 1 week 2 week 315 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 执 行 手 册

3、 下发 11/15前进 行 用 户 预 约 11/1924经 销 商 店 内 工 作 人 员 培 训11/1924物 料 陆 续 到店 /查 收 并 回 复11/2024展 厅 布 置 完毕 /接 受 检 查11/2425活 动 执 行 11 /2512/10week43 4 5 6 7 8week 59 10 11 12 13 14 15 16 17提 交 总 结 报告 12/1117 6 活 动 内容 关 爱车 免 费 专 项 检 测 8项 基 础 检 测 项 目 ，服 务 节 固 定 免 费 检 测 项 目 ，涵 盖 核 心 检 测 内 容 。 2-3项 针 对 秋 、冬 季 用 车 需

4、 求 制 定 的 差 异 化 检 测 项 目 。 详 见 P22专 业 保 险 咨 询 服 务 节 期 间 ，为 参 与 活 动 的 用 户 提 供 专 业 保 险 咨 询 服 务 。详 见 P23 24H援 助 服 务 服 务 节 期 间 ，全 程 为 用 户 提 供 24小 时 援 助 服 务 ，令 用 户 安 心 、放 心 。详 见 P23 7 活 动 内容 关 爱 人 感 恩 回 馈 服 务 节 期 间 ，到 店 用 户 参 加 免 费 专 项 检 测 后 即 可 获 赠 迎 新 礼 包 一 套 ，先 到 先 得 ，送 完 即 止 ； 用 户 参 加 免 费 专 项 检 测 并 购 买

5、 指 定 原 装 附 件 ，即 可 获 赠 原 装 附 件 头 枕 一 个 ，先 到 先 得 ，送 完 即 止 。详 见 P24原 装 附 件 优 惠 针对 冬季用 车 特点， 结 合服 务节 “温馨 感恩 ”主 题 主 推 深 化 养 护 及 车 辆 装 饰 类 产 品 。详 见 P25-28 斯 柯 达 学 苑 根 据 冬 季 季 节 特 征 及 车 型 用 户 特 点 ，在 服 务 节 期 间 举 办 爱 车 、爱 生 活 课 堂 。使 斯 柯 达 “Human Touch 真 心 呵护 ”的 服 务 理 念 得 到 进 一 步 深 化 。详 见 P29车 友 汇 礼 遇 服 务 节 期

6、 间 ，斯 柯 达 车 友 汇 会 员 将 以 会 员 折 扣 享 受 附 件 优 惠 ，购 买 原 装 附 件 还 可 额 外 获 赠 2000总 部 积 分 。详 见 P308 活 动 内容 关 爱 人 技 术 专 家 答 疑 服 务 节 期 间 每 家 经 销 商 由 技 术 总 监 进 行 一 对 一 式 的 答 疑 ，了 解 并 协 助 解 决 车 主 在 用 车 过 程 遇 到 的 相 关 问 题 。详 见 P31生 日 乐 享 服 务 节 活 动 期 间 ，恰 逢 生 日 的 斯 柯 达 用 户 ，在 到 店 参 加 服 务 节 等 候 检 测 时 ，店 内 播 放 生 日 祝

7、福 歌 ，交 车 时 赠 送 经销 商 自 行 制 作 生 日 贺 卡 一 张 。 详 见 P32休 息 室 关 爱 在 用 户 休 息 室 准 备 独 立 包 装 的 茶 点 及 各 种 热 饮 ，使 用 户 回 店 后 倍 感 冬 日 温 馨 关 爱 。详 见 P33温 馨 送 别 服 务 节 期 间 ，完 成 维 保 服 务 交 车 时 ，交 车 时 由 服 务 顾 问 将 用 户 结 算 单 及 发 票 等 相 关 资 料 整 理 好 ，连 同 赠 送 用 户 的三 折 页 一 并 装 入 用 户 资 料 袋 内 ，交 予 用 户 手 中 。详 见 P339 POSM物料清 单 序号

8、项 目 数 量 尺 寸 制作工 艺 安装位置1 双 面 吊 旗2 休 息 室 串 旗4套 /店 1200mm*2500 mm2条 /店 210mm*285 mm双 面 遮 光 布 写 真铜 版 覆 亚 膜 ，穿 绳 成 条 ，每 条 5米 *20个 画 面维 修 车 间 休 息 室 内 3 大 刀 旗 4面 /店 900mm*3300mm 旗 帜 布 4色 热 转 印 店 门 口4 背 景 架 画 面 1个 /店 2000mm*1800mm PVC结 皮 发 泡 板 入 口 或 维 修 入 口5 台 卡 内 页 4张 /店 150mm*105mm 铜 版 纸 印 刷 休 息 区 和 接 待 台

9、 面6 店 内 海 报 2张 /店 1000mm*700mm 写 真 高 光 相 纸 休 息 室 内7 起 落 架 宣 传 画 1个 /店 300mm*800mm 雪 弗 板 (PVC)写 真 入 口 起 落 架8 条 幅 1条 /店 9500mm*900mm 专 用 牛 津 布 +4色 热 转 印 预 检 处 入 口9 易 拉 宝 2个 /店 2000mm*800mm 写 真 高 光 相 纸 休 息 室 内 、维 修 接 待 区10 检 测 表 (2联 ) 依 保 有 量 而 定 212mm*142mm 无 碳 复 写 纸 四 色 印 刷 检 测 时 使 用11 用 户 资 料 袋 依 保

10、有 量 而 定 221mm*285mm 光 铜 ，4色 印 刷 ，单 面 覆 亚 膜 交 车 时 夹 放 工 单12 附 件 销 售 菜 单 2个 /店 210mm*285mm 铜 版 纸 ，4色 印 刷 ，成 品 硬 塑 封 服 务 接 待 区 摆 放13 新 年 贺 卡 依 保 有 量 而 定 200mm*95mm 铜 版 纸 ，正 背 4色 印 刷 发 放 用 户14 迎 新 礼 包 (福 字 +小 红 包 ) 依 保 有 量 而 定 300mm*300mm 铜 版 纸 ，四 色 印 刷 ，单 面 覆 亚 膜 发 放 用 户1 0 活 动 系 统 操作 说 明 活 动 数据下 发 ： 本

11、次服 务节 数据（活 动编 号、工位号）将由上海大众售后服 务 管理平台通 过传输 通道（ BB）下 发 到各 维 修站，下 发 日期 为 2011年 11月 19日（前后 误 差 1天）， 请 各 维 修站 务 必在此期 间保持 VPN网 络畅 通，如果 发现 VPN网 络 不通， 请 立即 联 系技 术 支持予以解决，避免因数据无法到达而影响 维 修站参加 该 次服 务 活 动 。如果 VPN网 络 通 畅 ，至 11月 22日没有收到数据， 请 立即 联 系技 术 支持。正常收到服 务 活 动 数据后， 在 11月 25日至 12月 18日之 间 ，SVW-2系 统 会提示期 间 有 该

12、 活 动 ，请务 必注意数据的正确 输 入。1 1 活 动 系 统 操作 说 明 活 动 数据 输 入指 导 ： 1. 关于系 统 的使用 时间 段： 2011年 11月 25日至 2 011年 12月 18日 。 2. 系 统 操作 顺 序：在委托 书 中 进 行操作 时 ，如下 图 所示，以本次活 动为 例，首先 选择 参加服 务 活 动 ，然后在列表中 选择 本次服 务 活 动 。3 .服 务 活 动 数据 统计 以委托 书 上的 参加服 务 活 动 标 志和服 务 活 动标 准工位 为 准。点 击 服 务 活 动 工 位 导 入 后 ，进 行 工 位 选 择 。1 2 服 务节 工位代

13、 码 序 号 工 位 代 码 工 位 描 述 附 件 号 备 注 折 扣 说 明1 MFJC1104 免 费 专 项 检 测 / / /2 YXJY0001 优 选 机 油 -杭 州 、成 都 、广 州 RBO GVW052167Z4 适 用 于 杭 州 、成 都 、广 州 RBO3 YXJY0002 优 选 机 油 -上 海 、北 京 、济 南 RBO GVW052167A4 适 用 于 上 海 、北 京 、济 南 RBO4 RYQXYH01 燃 油 系 统 清 洗 养 护 套 装 Z00216000Z4 适 用 于 广 州 、 成 都 、 杭 州 RBO 会 员 8 5折 ；5 JQQXY

14、H01 进 气 系 统 清 洗 养 护 套 装 Z00216000Z3 适 用 于 广 州 、成 都 、杭 州 RBO 非 会 员 9折 。6 RYQXYH02 燃 油 系 统 清 洗 养 护 套 装 Z00219000Z2 适 用 于 上 海 、北 京 、济 南 RBO7 JQQXYH02 进 气 系 统 清 洗 养 护 套 装 Z00219000Z1 适 用 于 上 海 、北 京 、济 南 RBO8 LTJDJR01 立 体 脚 垫 （晶 锐 ） ZSF842004 SCH9 LTJDMRMS 立 体 脚 垫 （明 锐 、米 色 ） ZMR842101 BEI10 LTJDMRHS 立 体

15、 脚 垫 （明 锐 、黑 色 ） ZMR842101 SCH11 LTJDHRMS 立 体 脚 垫 （昊 锐 、米 色 ） ZSS842101 BEI12 LTJDHRHS 立 体 脚 垫 （昊 锐 、黑 色 ） ZSS842101 SCH131415DJFJY 冬 季 仿 毛 坐 垫 （简 约 款 ）DJFSS 冬 季 仿 毛 坐 垫 （舒 适 款 ）GLDPH1CB 高 亮 度 灯 泡 H 1 超 白 系 列ZSA843009ZSA843010ZSA959001任 意 购 买 其 中 一 款 产 品 ，即 可 优惠 换 购 汽 油 清 净 剂 或 车 用 保 温 杯中 的 任 意 一 款会 员 8.5折 ； 非 会 员 9折 。 16 GLDPH3CB 高 亮 度 灯 泡 H3超 白 系 列 ZSA95900217 GLDPH4CB 高 亮 度 灯 泡 H4超 白 系 列 ZSA95900318 GLDPH7CB 高 亮 度 灯 泡 H7超 白 系 列 ZSA95900419 GLDPH8CB 高 亮 度 灯 泡 H8超 白 系 列 ZSA95900520 GLDPHB4B 高 亮 度 灯 泡 HB4超 白 系 列 ZSA9590072122QYQJJ150 汽