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1、1加油站现场管理考试题姓名： 得分：、 选择题1.油枪内部有（ B ）个阀。A、1 个 B、2 个 C、3 个 D、4 个2.加油站综合日巡检记录中，加油站经理指定班组负责检查加油机内部，检查频率为（ B ）。A.每周一次 B. 每天一次C. 每月一次 D. 随时检查3. 加管系统油品业务目前需要打印的报表有（ D ）A、加油站销售日报表 B、加油站油品交接班记录C、加油站油品计量站 D、A+B4. 客户投诉处理档案卡填写频率为（ C ）A.每月一次 B. 每季度一次C. 发生客 户投诉时填写 D. 每天一次5. 客户拜访详情应及时登记到（ B）中。A.加油站日志 B. 加油站客户档案卡C.
2、加油站目标市场调查记录 D. 加油站竞争对手 调查表6.加油站日志中月工作计划：每月第（ B ）天填写当月工作计划。A.最后一天 B. 第一天C.第二天 D. 任意一天7. 加油机单价显示61，表示（ A ）。A、编码 器和主板 认证不通 过 B、编码器和主板不能通讯2C、编码器损坏 D、主板损坏8.加油站检查记录中的检查情况同时要记录在（ D ）中。A.加油站销售日报 B. 交接班记录C. 加油站 综合日巡检记录 D. 加油站日志 9. 中国石油加油站便利店的名称是 ( B )A.易捷 B. 昆仑好客C.Ucmile D. 统一10.加油站自用油台帐自用油发生日期及发生数量是要与自用油（ B
3、 ）中的数量一致。A.加油站计量台帐 B. 自用油审批表C. 加油站 综合日巡检记录 D. 客户满意率 汇总表11.加油站伙食费用统计表定置化存放地点是：（ A ）。A. “站务公开 ”文件盒 B. “客户管理类”文件盒C. “财务管理类” 文件盒 D. 随意放置12. 用测深量油尺检实尺时，应至少测量两次，且 连续两次的误差不超过（B ）。A、0.5mm B、1mm C、1.5mm D、2mm13. 加油站综合日巡检记录中，巡检由前庭主管每班从早交接班开始， （C ）小时一次，每天巡检（ ）次，A. 4、6 B. 3、8C. 6、4 D. 8、314. 加油站综合日巡检记录中，打“”地方存在
4、的问题要在（ C ）中体现。A.加油站计量台帐 B. 加油站销售日报 表C. 加油站日志 D. 客户满意率汇总 表315. 加油站日志中每月第（A ）天填写当月工作计 划。A. 第一 天 B. 第二天C. 最后一天 D. 任意一天16. 量油尺的尺带最小分度值为（ B）mm。A、0.1 B、1 C、0.5 D、0.217. 人员基本情况登记表辞职人员花名册保存期限为（ A ）。A. 1 年 B. 2 年C. 3 年 D. 永久保存18. 人员基本情况登记表由员工本人填写， （ B ）保管。A. 员工本人 B. 加油站经理C. 加油站核算员 D. 加油站计量员19. 国家标准规定加油机的计量准确
5、度是（ C ）。A、0.03% B、0.25% C、0.3% D、3.0%20. 加油站设备及工具维修记录由加油站经理指定站内员工，设立为设备管理员，并由（ 加油站设备管理员 ）负责填写、更新、保管。A.加油站经理 B. 加油站计量员C. 设备 管理员 D. 加油员21. 测量用的检水尺（ D）。A、尺带 扭折弯曲不影响使用 B、刻度即使不清晰也可继续使用C、底部损坏不影响使用 D、上述三项皆错22. 加油站员工考勤表保存期（A ）A. 1 年 B. 2 年C. 4 年 D. 永久保存23.请假条中关键岗位请假要有交接记录，记录要填写在（ C ）中。4A.加油站计量台帐 B. 加油站销售日报
6、表C. 加油站日志 D. 加油站员工考勤表 24.客户拜访计划客户拜访计划由（A ）填写、保管。A.加油站经理 B. 加油站核算员C. 客户 本人 D. 加油站安全员24.客户拜访计划保存期为（ C）。A. 1 年 B. 2 年C. 3 年 D. 永久保存25.加油站便利店商品分为（ B）类。A. 8 大类 B. 22 大类C. 20 大类 D. 2 大类26.汽油标号划分的依据是（ C ）A. 发动机的压缩比 B. 挥发程度的大小C. 辛烷值 的大小 D.冷凝点的大小27. 加油站日常培训由加油站经理负责，时间由站经理灵活撑握，日常培训每月不低于（ A ）次。A. 4 次 B. 2 次C.
7、5 次 D. 1 次28.以下安全注意事项错误的是（D ）A. 严禁在强雷电时进行加油作业 B. 严禁使用汽油擦洗衣服和器具， 严禁使用化纤抹布和拖把C. 严禁 给未熄火的车辆加油 D. 加油员可以在塑料桶内直接灌装汽油529.以下符合加油站盘点流程的是（E ）A. 暂 停加油操作，抄写加油机数码，计量油罐存量，填写加油站库存油品计量账。B. 核算员将加油站商品明细账与公司财务、业务管理部门进行对账，填制加油站商品进销存数量核对表，做到账账相符。C. 核算 员与计量员对账，做到 账实相符。D. 填制加油站库存商品盘点明细表，分析损溢原因。E.全部符合。30.以下不符合片区经理工作制度的是（C
8、）A.片区每周召开一次站经理会议，传达上级公司的会议精神，安排本周销售任务，集中解决各站上报问题。B.对于上 级公司的销售政策及会议精神片区要在六小时之内传达至所辖站。C.片区 经理每年必须组织召开一次安全会议和安全培训。D.每月组织站经理进行一次经营活动分析，总结销售经验，对销售量下滑较大的站具体分析原因,制定应对措施。E.每月监督指导所辖站开展应急预案演练。31. 我们的服务承诺是（ F ）A.质量达标 计量准确 B.环境整洁 C.健康安全 D.方便快捷 F.全部正确32. 油品质量承诺（F ）A.源头保证 B.过程控制C.质量第一 D.用户至上 F.全部正确33. 油品数量承诺 ( F
9、)6A. 规范操作 B. 准确计量C. 诚信 经营 D. 客户为天 F.全部正确34. 以下片区经理日常监督管理要求说法错误的是（ C ）A. 每周至少参加一次站内的安全例会。B. 每周至少参加一次站内的安全培训。C. 每月夜 查不得少于一次。D. 每周至少拜访一次 A、B 类客户。35. 以下片区经理小额客户的开发与维系说法正确的是（ C ）A. 片区经理维护的客户对象是站内小客户。B. 片区 经理不需要定期拜访所辖加油站的客户。C. 根据所辖站所报的客户档案，每月将大型回头客纳入片区重点维系对象。根据客户的需求，结合公司的营销政策， 协助加油站制定开发方案。D. 全部不对。36. 以下加油
10、站经理工作要求说法正确的是（ D ）A. 每日定 时组织 站内交接班，进行安全讲话，做好讲话记录，每日安全讲话不得少于一次。B. 每日监督检查员工着装和现场服务不得少于两次，及时解决客户投诉，检查结果要体现在加油站日志上。C. 监督检查 前庭主管、计量员、核算员、收银员、便利店管理员做好各项业务工作。D. 全部正确37.加油站经理日常培训的内容有（ D ）A.加油站管理规范、HSE 体系、内控流程等 规章制度的学习。7B.加油操作技能、零售信息化系 统的操作使用、客 户 与服务、 营销政策、安全及消防（包括应急预案演练）、主要设备原理及常见故障的排除、油品和车辆基本知识等。C.中国石油企业文化
11、。D.A+B+C38.以下说法符合库存管理要求的是（ B ）A. 加油站油品盘点每季度进行一次，盘点时间要与财会、业务商品账截止时间相一致。B. 盘 点时 要暂停加油操作，抄写加油机数码，计量油罐存量，填写加油站库存油品计量账。C. 核算员将加油站商品明细账与公司财务、业务管理部门进行对账，填制加油站商品进销存数量核对表，做到账账可以不符D. 全部正确39. 加油站新闻危机的处理原则是（ D ）A. 经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。B. 经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报。C. 当遇到顾客恶意投
12、诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的 原因，并注重对员工进行心里疏导。D. 全部正确40.加油站油罐区管理标准是（ F ）A. 罐区无杂草、纸屑和建筑垃圾。8B. 卸油口、操作井无油污、积灰。静电接地装置（报警器）接地线缠绕整齐，无积灰、油污。C. 卸油 闸阀（球阀）、阻火器、管线及附件无锈蚀、无油污。D. 操作井、卸油口、 观察井、消防器材柜、消防沙池盖板及滑槽、操作规程牌无油污、积灰和锈蚀。E. 消防沙应干燥不结块，不得有石子、油沙。F. A+B+C+D+E41.以下不符合加油站计量员盘点规程的是（ B ）A. 由各区域公司组织的盘点人员提前 15 分钟到达加油站。B. 盘点人 员可着便
13、装进站操作。C. 通知即将计量的储存罐所对应加油机停止发油。D. 计量储存罐的油水总高、水高、油温、 视温、视密。42.计量员卸油可能面临的风险有（ G ）A. 卸油时， 发 生火灾、爆炸事故以及混油、跑油、冒油事故。B. 未对 跑、冒、滴、漏油品进行及时回收，发生环保事故。C. 上罐 计量时，发生高空 坠落事故。D. 未及时跟踪库存，错误 申报油品需求计划或发生脱销。E. 油品验收有误，导致数量、质量不合格的油品入库。F. 油气中毒，高温中暑。GA+B+C+D+E+F43.以下核算员帐表册填写不符合要求的是（ A ）A. 按照加油站经理口头要求的填写规范填写相关 帐表册。B. 填写 时要认真
14、仔细，字迹要工整清晰。9C. 数字内容要真实、准确、完整、可靠,不能随意涂改，勾画。D. 如果 记录发生错误，不得任意刮擦、涂改，只能采用红色碳素笔划线法进行更正。44.某加油站在做客户满意度调查当日进站加油客流总数为 540 个，当日该站需发出的客户满意度调查表份数为（B ）A. 27 B. 54 C. 540 D. 5045.以下不符合加油员上岗要求的是（ C ）A. 统一着装，穿戴要干净 整洁，保持良好的精神面貌。B. 认真履行本岗位职责，执行各项规章制度,不得违章操作，发现违章行为立即制止。C. 配合前庭主管处理、化解新闻危机，不能处理的事件放置不理，不必向现场经理汇报。D. 宣传 油质 、油价，向 顾客推荐便利店商品和润滑油,做好开口销售，待客要做到文明服务，态度耐心，说话和气。E. 及时投币，确保随身携 带现金（零钞，不包括百元面钞）白天不超过 500 元，夜间不超过 300 元。46.加油员对顾客的称呼不正确是（ B
