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1、 电子商务 C10 组程雨格 舒欠欠 郭晓明 肖常青2009 年 1 月 3 日项目名称：“自助”衫 组成成员；郭晓明 （组长） 舒欠欠 程雨格 肖常青 （组员）项目概要:我们小组做的项目是 BtoC 项目,通过在网上建立网站,提供一个文化衫的交易和交流平台.在此平台下,顾客能够更多地了解文化衫文化,并通过我们的推荐或自己设计购买到称心如意的文化衫。首先通过问卷调查及走访文化衫卖家,我们得到文化衫具体的市场信息,从对问卷的分析中我们发现文化衫尤其是以情侣装、团体服等为形式的文化衫有很好的市场前景，因此我们联系到小型制衣厂，决定针对以武汉为中心的华中地区的年轻个性群体来进行拥有 DIY平台的文化
2、衫网上经营。在调查分析得结果下，我们制作了风格年轻活泼的网站，并取名为“自助”衫，为消费者提供一个选择或 DIY 多种类型文化衫的平台，在满足消费者需求的同时吸引了客源，从而实现双赢。作为一家网上企业，经济压力相对较小，商品价位即可保持在较低水平，我们把注意力放在信誉上，努力保证衣服的质量，并收集采纳网站上的购买者建议，不断完善，提高信誉度，给消费者一个物美价廉的印象，使之成为我们得竞争优势。目录1.项目背景2.项目目的3.项目规划3.1 经营目标3.2 经营环境(外)3.3 公司资源分析(内)3.4 电子商务战略3.5 成本-效益分析3.6 项目开发计划3.7 系统逻辑方案4.项目小结4.1
3、 项目的主要工作完成情况4.2 项目组成员任务分配与完成情况4.3 项目工作日程表4.4 特殊困难与可行的解决办法附件 1 调查问卷样本1.项目背景1. 随着经济的迅猛发展，丰衣足食的中国人已不满足于物质文明给我们带来的享受，而更关心的是精神文明的享受。这就给我们提供了一个很大的平台，DIY 正是人们享受精神文明的体现，每一种不同的图案都代表着不同的意思2. 21 世纪是一个网络的世纪，而文化衫的群体多是新新人类，他们越来越热衷于 DIY，喜欢加入自己的元素，以此来突现自己的个性，然而网上经营文化衫及 DIY 与一体的店并不多见，可以说是一个很大的市场空白，所以网上经营 DIY 无疑是个好的想
4、法。3. 手工 DIY 是维系现代人类关系的重要纽带（如亲情，友情，爱情） ，礼轻但情意重，是一份独一无二的礼物。所以只要营销工作做得好，能占据很大的市场。1.1 调查分析：在开展项目之前我们进行了问卷调查和走访调查。以下是我们的调查报告1.1.1 问卷调查1) 您愿意尝试以下哪几种文化衫?30%17%30%23%A.情 侣 装B.家 庭 装C.团 体 装D.兄 弟 姐 妹 装2) 您愿意接受的文化衫价位是多少(与质量挂钩,单件)?3如果您购买文化衫,你最关心的是什么?4.您愿意购买文化衫吗?4.您是否购买文化衫45%20%25%10%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%5
5、0%A.30-50 B.50-75 C.75-100 D.100以 上系 列 110%14%76%A.价 位B.质 量C.图 样A.愿 意 ,也 愿意 穿40%B.买 ,但 不 经常 穿35%C.不 会 ,浪 费钱25%A.愿 意 ,也 愿 意 穿B.买 ,但 不 经 常 穿C.不 会 ,浪 费 钱5 如果给您提供一个平台,你是否愿意自己 DIY 文化衫吗?6 您对文化衫的了解程度7.您的年龄27%69%4% A.非 常 期 待B.有 机 会 的 话 可 以 尝试C.不 会13%80%7%A.了 解B.听 过 但 不 了 解 具 体情 况C.完 全 没 听 过12%40% 38%10%0%5%
6、10%15%20%25%30%35%40%45%A.15岁 以 下 B.1520岁 C2030岁 D.30岁 以 上系 列 11.1.2 走访调查目的地:光谷步行街过程:我们先走访了几家文化衫门面店铺,经过一段时间统计,发现进店的消费者很多,但大都只是看看并没有真正购买.询问消费者之后,我们才了解:大多数消费者都想进去看看有没有自己喜欢的衣服,但商店里的衣服都已成型,样式、图案、价格总有不喜欢的地方,很少有买到自己满意的衣服.接着我们又访问了商家,商家表示每天都会有很多消费者进来看看,但事实上并未有人购买.商家也想自己设计文化衫,但条件限制.我们提出 DIY 网站项目问商家是否愿意合作时,绝大
7、多数商家愿意接受.最后我们走访了一些制衣店.经了解发现:制衣店的经营半径有限,一般局限在周遍几个街区.而且他们的制作手艺也都不错,完全可以达到我们制作文化衫的要求.1.2 调查结果分析:第一.通过调查问卷我们发现,大多数对于文化衫并没有太多的了解,而且一般只有逛街、上网能有较多机会接触到文化衫,且接触有限.统计数据表明:75%的人愿意购买文化衫,有 96%的人愿意尝试自己 DIY 文化衫,这表明该项目有较大的市场空间,消费者对文化衫的了解与消费并未得到满足.,我们的项目具有非常大的潜力.第二.走访结果表明,消费者与商家之间缺少链接.消费者有购买的欲望,但当产品达不到他的要求时他们就会放弃购买.
8、这是无形的损失.我们的网站就是要充当消费者与商家链接角色,让消费者的需求通过我们传达给商家,再将消费者需求满意的产品卖给他.第三.项目经营模式的成熟条件.市场条件:统计数据表明: 75%的人愿意购买文化衫,有 96%的人愿意尝试自己 DIY 文化衫,有足够的市场空间发展.技术条件:目前网上 DIY 平台的技术已经成行,可以实现项目的网站设计;制衣店(货源方)技术成熟,完全可以满足消费者对文化衫的设计需求.第四,经营方向的确定. 30%17%30%23%A.情 侣 装B.家 庭 装C.团 体 装D.兄 弟 姐 妹 装我们的网站主要以上表的几种类型的文化衫经营为主.对于顾客群体的调查统计:除了团体
9、装外,其他类型的文化衫的最主要消费者是年轻人,主要集中在 1530 岁之间.而且在团体装中年轻消费者的比例也相当大,如街舞队伍,球队等.在价格方面,通过统计数据我们45%20% 25%10%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%A.30-50 B.50-75 C.75-100 D.100以 上系 列 1确定了价格大大致布局:以经营 100 元以下的文化衫为主,价格贴近大众年轻消费群体.第五.产品模式的确定.通过消费者对文化衫的关注统计我们发现,76%的消费者关注的是文化衫的图样,质量和价位反而不关注.这是为什么?再来看看消费者对文化衫购买需求的统计可以看出 75%的人愿
10、意购买文化衫,但有 35%的人不经常穿.因为文化衫不同与日常我们穿的衣服,它比较时尚,适合特定的小群体,如情侣、父母、小团队等.小群体一起穿着时效果显著.因此这就解释了为什么大多数消费者关注的是图样而不是价位和质量.所以,项目网站会10%14%76%A.价 位B.质 量C.图 样A.愿 意 ,也 愿意 穿40%B.买 ,但 不 经常 穿35%C.不 会 ,浪 费钱25%A.愿 意 ,也 愿 意 穿B.买 ,但 不 经 常 穿C.不 会 ,浪 费 钱更注重文化衫图样的设计和发布.综上所述,该项目的发展潜力十分巨大,市场技术条件成熟,完全可以实施和运行.2.项目目的通过对市场的调查发现，网上经营文
11、化衫及 DIY 有很大的发展前景，我们创建网上平台提供给顾客一个展示自我的平台，在不断提高信誉的同时，利用经营盈余不断扩展企业的规模，做到不断创新不断进步。在企业经营的最基本目的就是赢利，当然我们也不例外，但作为一个出上市的网上经营商店，我们的初始目的并不是追求最大的利润，初始阶段我们会一切以顾客为中心，在建立信誉的同时来谋取应得的利润，为企业的未来发展做好经济基础。3.项目规划3.1 经营目标：在一对一的消费市场，我们以关注消费者群体和客户需求为主要出发点，提供面向个体的人性化服务。全力做到一切以客户为中心，服务为己任。在稳住顾客的基础下我们才能更好的赢利，才能继续建设企业，扩大规模。3.2
12、 经营环境：3.2.1 市场分析：1.行业发展分析：据调查了解，文化衫和网上 DIY 于一体的店现阶段还处于成长期， ，市场需求逐步上升，但我们所面临的风险较大。2 市场需求分析：文化衫的市场容量无疑是非常大的，任何人，任何群体，任何单位都有购买和自己 DIY 的趋势，为体现各自公司或各自商店的特点，最有效最明显的做法就是在服装上下功夫。3.2.2 竞争对手分析： 1.直接竞争对手分析：现阶段无论是网上还是现实生活中都存在一些文化衫店，但总体来说,文化衫的经营半径有限.从网上的数据显示,大多数店铺,不管是网上还是现实,其经营范围局限在本市或者周边市县.特别是现实店铺,经营半径更小.武汉市及其周
13、边地区虽有现实店铺,但因其经营半径小,对我们网上店铺威胁不大.而其他网上店铺本身就不多，因此在直接竞争对手的竞争中我们并不处于劣势.2.间接竞争对手分析：因为我们经营的网上商店仅仅只是一对一的针对消费者而言的，因此存在着一定的经营压力。3.未来竞争对手分析：随着网络的不断更新，社会的不断进步，我们无法阻止其他同行业的竞争对手的进入，有竞争才会有发展 ,因此我们在正常经营的同时也要不断的创新，在接受新顾客的同时也要稳住老顾客，用诚信留住顾客的心。3.2.3 消费群体分析：1.我们的经营对象主要是：一些新新人类，喜欢突显自己个性的时尚追随者，和一些为显示自己公司和商店特点的群体。2.我们的经营范围
14、：市外，一些小的群体（50 人以内）以及个人。市内，大小群体及个人（无人数限制） 。3.3 公司资源分析：作为一个刚起步的网上公司，我们虽然没有足够的经济基础，但是我们有一流的团队人员，在挫折面前我们有坚定的毅力，在困难面前，我们不被打倒，另外，网络给我们提供了一个无限的利益平台，它提供给我们的资源并不是有限的观察到的，利用网上平台这个无限资源，我们要在正常经营的基础上不断丰富自己公司资源。3.4 电子商务战略：1） 树立品牌：初步进入市场，我们并不是以最大赢利为目的，最重要的是要建立自己的品牌，提高企业的信誉度。价格要处于相对稳定的状态，对顾客的反馈意见要加以重视，在顾客心中树立自己的形象，
15、这样就在无形之中扩大了市场。2） 建立稳定的客户关系：在好的营销策略也要有顾客才能的以实施，因此建立一个好的客户关系是非常重要的，客户是市场，市场的大小直接关系到企业的存亡，充分贯彻顾客就是上帝的职业准则，通过使用顾客态度数据或者行为科学数据资料来对消费市场进行分析，同时时要进行和潜在顾客的深层次对话，而不是我们的独白，以便我们能够在品牌的发展过程中包容顾客的需要和愿望。3） 拓展计划：当企业经营到一定程度时，我们会适当的进行市场拓展，这时我们的经营目的会有适当的转变，会向着赢利的方向看其，因为此时是我们的企业成长期，利润会相对的有所提高，但此时风险（包括战略风险，财务风险，运营风险）也较大，
16、我们要面临的挑战会提高，这样也会对企业管理成员的对待风险态度有所要求。3.5 成本-效益分析3.5.1 项目成本:1)启动成本.项目启动之前,要进行问卷调查和走访调查;建立网站需要投入一定资金,用来在互联网上发布站点;前期的宣传费用,包括:广告费、发送传单等等2)运营成本.项目启动后,网站的日常维护、更新需要资金;员工(如网站管理员、收货员等)工资;邮寄商品费用等3.5.2 项目效益:1)直接效益:消费者在网站购买文化衫,网站从中获取主要的利润;会员在网站发布设计,吸引他人购买所获取的效益;2)无形效益:顾客的满意率、会员的满意率和其他合作伙伴关系的改善;宣传所带来的效益.3)战略价值:项目启动后市场的扩展以及虚拟价值链中网站所能获得利益4)项目效益的提高:加快定单的处理速度;提高客户帮助和服务的速度;降低经营成本.3.6 项目开发计划:3.6.1 项目启动团队组建：C10 创业团队需求：时尚个性化的文化衫
