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1、1社 会 实 践调 查 报 告 （ 或 论 文 ）课 程 名 称 专业社会实践班级与班级代码 08 商英 2 班 082509042专 业 英语（国际商务管理）指 导 教 师 袁三标学 号 08250904215名 单 梁 翼提 交 日 期 2010 年 3 月 3 日2姓名 梁翼 社会实践调查报告成绩评语：指导教师（签名）年 月 日3目 录一、实习的目的与意义二、实习单位介绍三、实习内容 四、收获与感想高州市永兴窗帘专业社会实习一、实习的目的与意义 通过具体专业社会实习，能够接触货物买卖实务的具体操作，成本核算、询盘、发盘与还盘等各种基本技巧，还能对某一行业深入彻底的了解并能切身体会到贸易中
2、不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种战略以实现贸易经营和良好的市场运作；认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。二、实习单位介绍：广东省高州市永兴窗帘是高州市一家规模宏大的窗帘生产、加工和装饰商家，兼营配件批发和零售。成立于 1995 年，是高州市较早窗帘装饰商家，历经了 16 年的发展，亲身经历了这个行业的崛起，目睹了窗帘装饰业从无到有，从复杂繁琐到简便美观的发展。他们诚信经营，价格便宜，加工窗帘的质量好，装修技术娴熟，凭借高素质的员工队伍，雄厚的实力，丰富的经验，扎实的技术在
3、行业中有相当好的口碑，赢得广泛顾客信任。多年来，立足广大农村市场，几乎走遍了每家每户，给每个家庭带来了舒适的家居环境。三、实习内容 42010 年 1 月末，我开始了寒假的专业社会实习生活，回到了家乡高州市，在陌生与盲目中寻找实习单位，又在努力和热情中寻找希望，终于找到了这一家规模比较大的窗帘商进行专业社会实习。 这里虽然不是一家进出口企业，也鲜有外国人来这里交易，咋一看与我的专业不对口，其实不然，在这里，我可以学到不少的商务管理的知识，应用课堂学到的商务知识，也能利用所学到的英语知识，进行一下简单的翻译。更重要的是可以得到真正的商务实践锻炼，提高商务实战中的能力。在高州，永兴窗帘的事业稳健发
4、展，年年取得 60以上的市场占有率；一到年初岁末便呈现出飞速增长的态势。这主要是出外打工的人们趁春节回到家乡，一年到头辛苦赚了不少钱，加上春节喜庆的气氛，装修一下家居是必不可少的，将房子打扮得漂亮，窗帘成为了装修中重要的一项。印花布更以市场领导之姿，推出全市首创的“生产装修一条龙”专案。 在随后的一个月里，我来到泗水镇的分店，进行真正是实习过程，刚到这里的时候，助理拿了许多关于公司和产品的资料让我详细阅览，资料中多次提及公司的经营理念和产品的专业术语，大多是商务的专业术语，有英语也有中文的。在这个过程中，我认真阅读这些资料，加深对他们的理解，由于刚刚走出校园，懒散的心态使我并没有认真的去学习和
5、体会，以至于在后来的实际操作中出现了严重失误。在实习过程中，还接触到了大型生产厂家的物流管理系统，我们小商家要通过与高州市汽车客运公司建立良好的关系，同时要取得佛山市南海区西樵国际纺织城和浙江省苏杭等地的纺织品公司的信任，以建立长期合作关系。然后通过网上交易，电话订购，银行付款，完成交易。每一个生产厂家和销售商家都要通过这个物流管理系统进行日常的作业，厂家可以通过系统，对供应链实行有效的管控，扩大销售渠道。商家可以通过这个系统有效降低进货成本，提高利润。正是如此，我在实习中学到了实现有效的成本管控和生产经营。 接下来的日子里，我在同事的带领下不断的学习和实践。经过一阵时间的产品资料的熟悉，对每
6、一件产品的性能，优点缺点，价格，销售额等等都了如指掌，熟记在心。然后老板让我进行实际的操作，在学校里我们学到里很多理论知识，什么外贸术语，寻发盘、商务谈判等等，其实在这里应用到的其实并不多见。书本里学来的东西都是虚的，只用应用到实战中才可以化为生产力。询盘，发盘就是销售中的问价格，提价格，讨价还价。商务谈判也就是和顾客进行细致的探讨，为达成一致协5议而进行的双方坦诚的交流，以达到双赢的效果。但是真让我一个人开始操作，真就不知道如何起步，因为我不知道该如何开发客户，如何进行有效的沟通，因为我们不仅是专门的销售商家，负责对内和对外产品销售工作，而且还需要在幕后做出大量的工作，涉及产品的加工，美化和
7、装修维护。因此在与潜在客户的沟通中要做到坦诚相待，既要站在客户的立场上，也要为商家的利益着想，做到两头兼顾。在谈判协商中，不能单纯为了拿到订单，完成任务，而忽视了商家的生产能力和条件的有限，更重要的是春节期间，原材料价格上涨，公路运力有限等因素造成的不便。有的客户提出的苛刻条件坚决不能答应，但也不可一口拒绝客户，有生意不能不做，顾客是上帝，更不能出现赶客现象，如果实现不行就委婉地拒绝客户的要求。对这种情况，老员工对我说，要进行细致的交流，通过提供其他力所能及的优惠，吸引客户，同时又能为商家争取订单，做出双赢的协商。因为是实习生，公司对我们并没有十分严格的要求，我们在老员工的指导下，学习怎么有效
8、的进行市场开拓，有效的开发潜在客户。起初对于开发客户很胆怯，不知道怎么开始，太在乎成功率而紧张，不能从容地应对，导致屡次失败。开发客户和与客户的谈判，在这一方面我还要努力向老员工学习，争取更大的进步。在一次与一个大客户的沟通中，因为对产品的认知和我对产品优势的大致阐述终于激发了对方的订购欲望，几个小时的有效沟通中，对方提及了一个相当专业的问题，我一时间不知道如何回答，这样的问题对于大客户，你必须给予准确到位的回答，因为这是顾客的购买点，由于之前的大意，我遗憾的失去了一次非常好的机会，随后的时间里，逐步加强了对产品详细的了解和说明，为应对客户的各种问题做充分的准备，进一步准备之后，再同客户联系，
9、报价，谈判等等。接下来又遇到了一个难题，客户非常喜欢的一个产品暂时缺货，在春节前无法得到生产厂家的发货，浙江杭州和佛山南海的两地厂家都已经放假，必须等到春节后才可以拿到货和其他材料。离成功只有一步之遥，又遇到拦路虎，但我并不泄气，于是我又向客户介绍另外一个产品更适合他的，作为替代产品，我一个劲地说了另一个产品的优点，终于打动了客户，终于达成了第一笔订单。这一次实践成功，让我学到了很多，比如在协商中遇到比较专业的问题，不懂也不能乱说，也不要怕出丑，一定要给客户一个满意专业的答复，通过沟通，一些细小的问题都不是问题，因为客人已经对你感到满意，产生了采购的欲望。6因为商家经常有产品接收，也经常与客户
10、订下一些订单，因此也接触到了相关的合同、发票和其他的单据，这些单据在上课时都很少接触到，理论和实践不同，实际操作起来才发现这些单证的重要性，一点疏忽就能造成不必要麻烦，这些单据大大加强了我们的实践操作能力，也让我们对如何填写这类单据有了进一步的认识。总之，凡事都需要虚心用心的学习，这样才能够掌握实践的操作。 四、收获与感想 在成功结束实习后，仔细总结，发现这次校外实习充分认识了从学校走向社会我们存在的不足和缺少工作经验。 自身定位，加强外语学习。在所有的工作和活动中涉及外语的时候并不多，现在是多与国内客户打交道，以后就要与国外的客户来往。外语始终是我们对外交流的桥梁，因此在以后的学习中必须加强
11、对外语的学习，同时加强口语的练习，这是我们以后搞外贸的基础，因此必须掌握好这门工具。不断强化自身，并充分认识自己，避免眼高手低，增加实际动手能力，在社会这个大学校里，不断完善和学习 工作总结，认识自身不足。通过实习我发现贸易这专业是门实践性很强的专业，它不光要求我们有扎实的理论知识而且必须具有很强的动手操作能力，更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立商业关系，这些是课本中学不到的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，还有加强各方面素质的提高。贸易工作同时是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高，一定要注意自身形象，这是代表商家的形象，礼貌待人，因此必须加强自己各方面素质的修炼，如礼仪等。熟练掌握好本专业的知识。专业知识是我们从事贸易工作的基础，贸易工作的高风险要求我们必须熟练地掌握好专业知识。在这次实习过程中，我深刻体会到，走出校门，只是万里长征的第一步，我们在工作经验，社会历练，人际交往上体现出来的稚嫩，在这一次的实习中完全表露出来，而且我们所缺乏的还不仅仅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不断的充实和丰富自己，不放弃任何能够锻炼自己的机会，使自己能迅速的成长为一名优秀的商务人士。
