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1、1请根据所在企业的实际情况，拟定一份培训质量管理工作方案，并说明在培训质量管理工作方案中应对哪些关键内容进行控制一、拟定培训质量管理工作方案：（每点 1 分，共 8 分）1)培训项目简介： 2)质量管理的目的： 3)质量管理的部门、人员及其分工： 4)质量管理的方法：5)质量管理的标准：6）质量管理的步骤：7）质量管理的内容及工具：8）质量管理的报告及反馈：二、质量管理工作方案中应对以下关键内容进行控制（即如何指导质量管理工作）培训质量管理工作方案的关键内容在于：与培训流程同期相应发生的输出文件是否能得到有效的体现，其本身的质量和效果直接影响着培训的最终质量效果。因此，在培训质量管理工作方案中
2、应按照培训前、培训中、培训后三个时段的关键内容进行有效控制：一）培训前 1、新项目报批：认真做好培训项目开发工作，对于新开发培训项目要在规定时限内提交新开发培训项目审批表及调研报告、需求分析、培训方案等，供有关部门和人员进行审核。2、新课程报批：对于首次讲授的课程要认真准备，提交新课程审批表，并在上课前一定时限内试讲。3、办班立项申请：要认真落实开班前的各项准备工作，及时登记立项。4、培训教师登记：认真完成培训课程设计，落实任课教师，及时收集、记录数据，为充实培训师资库提供完整、真实的信息。二）培训中 1、学员自我测评：进行学员培训前后能力对比数据采集和分析工作，及时对培训计划修正完善。2、培
3、训班管理：认真做好培训班管理，记录学员考勤，为任课教师做好服务，填写培训日志 。3、培训保障：做好培训教学设施设备及环境的维护和管理工作，为培训实施提供良好的保障条件和环境。三）培训后 1、学员注册：做好学员学籍管理，及时收集和修正相关数据，为再次培训和跟踪评价打下基础。2、培训评估：向学员和任课教师展开问卷调查，收集整理对培训计划落实、课程设置和培训管理服务的综合评价数据，评估培训项目的质量效果。3、培训项目总结：项目组应在培训结束后两周内完成培训项目总结，对培训计划的实施情况、培训课程的设置和执行情况、培训费用的控制结果等做出自我评价，发现存在的缺点和不足，提出加强和改进的意见和建议及措施
4、。 三、请为本单位设计一份培训质量管理体系建设方案。 （微观）XXX 公司培训项目的质量评估方案设计（案例：某成人短期培训项目的质量监控体系）为保证 XXX 公司培训质量，形成一整套较为完整的培训质量监控体系，特制定该培训质量管理实施方案，该方案共分三个阶段，具体内容如下：第一阶段：培训项目实施前的监控：21) 简述实施前应做的工作，2）具体检测内容：培训需求调研是否完成、学员需求调研、培训项目目标是否明确、培训教学计划是否确定、教学计划课程设置是否经主管部门反复研究、是否编制课表、是否确定师资和备用师资、教材讲义是否落实等等）第二阶段：实施过程的监控：利用座谈会、听课、监督考勤等手段，监控内容：是否按计划进行、教学运行是否正常、是否有专家听课检查、教学模式与方法是否得当、学员课堂气氛是否活跃等第三阶段：跟踪评价时：采用问卷调查、座谈、电话、网络等形式。监控内容：是否安排结业座谈会、是否开展对任课教师培训效果问卷调查、是否对教师课程评估问卷调查、是否对调查进行汇总、收集反馈意见结业证书、典礼等工作。结合实际，谈谈高级企业培训师应着重抓好培训质量管理工作的哪些基本内容？ 指导1、宣传贯彻培训质量方针和指导思想2、强化质量管理知识和技能3、引进推广培训质量管理先进标准4、制定培训质量管理规范5、明确培训质量管理职责分工6、强化指导培训质量管理基础工作建设
