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1、 中国移动实践报告系部：信息技术系 班级：姓名： 学号：一、 实习目的 ：通过终端学习，了解手机卖场及业务办理的具体操作流程。 二、 实习时间 ：2011 年 7 月 20 日2011 年 8 月 30 日 三、 实习地点：中国移动通信东台营业厅四、 实习内容： 经过一天的公司终端理论培训和一个简单熟悉场地之后，就开始了我的暑期实习生活。虽然在中国移动通信东台营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。 （一）移动心机的简单了解 公司目前推出了 24 款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的 W156，这款移动心机同公司新推出的动感地带卡一起联合
2、销售。对于神州行的新入网用户你只要预存 160 元的话费，就可以只花 58 元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。 当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的 E217，预存120 元话费，就可以用 248 元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她 们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是诺基亚 2610，同样是预存 120 元话费，用 248 元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好;而且是彩屏的，带 MP3 铃声。它刚推出时，1300 多元，我同学买的时候 9
3、99 元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。 其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。 （二）SIM 卡的销售 首先通过自助选号系统（2591），进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通 过（1247）白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销 售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他（她）的名字。 （三）手机的销售步骤 手机主要是保修卡的填写，包括有
4、姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。 (四) 业务办理流程进门取号等待坐下说出要求报手机号确认身份（密码或证件）办理打单签字完成给服务员评分站起来离开。 五、 实习总结 在中国移动通信东台营业厅的实习过程中，印象最深的是她们的服务态度很好，做到进门就有迎声，感觉很热情，让每个进门的人心里觉得温暖。然后，她 们着装很整齐，店面整洁干净，给人很舒服的感觉。 （1）对待客户要认真、负责，这是工作负责任的最好体现，要深刻发扬“负责任、促发展”的方针思想。（2）要善于与客户沟通，知道客户真正想要什么，全心全意的聆
5、听。（3）为客户着想，切实的把客户的事当做自己的事，认认真真的处理客户的矛盾，让客户满意。（4）对待客户要热情、耐心，给予客户最全面的帮助。（5）要“主动出击”，向客户提供一些可丰富在线互联网生活的一些业务，同时也可以满足自己工作上的完成额。（6）对客户态度要好，态度决定一切，认真的提供服务。我个人认为移动心机的价标识白底红字不够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的 POP 海报设计。这样可以扩大宣 传效用。当然这只是我个人的想法，仅供参考。 实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我 们学到了很多在课堂上根本就学不到
6、的知识,也打开了视野，增长了 见识， 为我 们以后进一步走向社会打下坚实的基础.这是我进入大学以来的第二个暑期，也是我第二次经历社会实践。 2011 年 7 月份回到家乡东台,在家呆了一个月，觉得应该去找找事情做了，于是自己独立的去找了一份工作是中国移动通信东台营业厅的,其实也算是营业员,虽然没什么工资，但也值了。他们听说我是实习生，都很照顾我，让我学到很多东西， 这 段时间的相处下来，我们都成为朋友了。我们这个营业厅挺小的，因为在县城里就有很多家，竞争压力很大，为了节约成本，加了我就三个人。但是每天的生意还是挺好的，充话费、 办业务、 买手机。以前觉 得充话费应该能赚很多钱吧，现在才知道原来
7、那个利润很少，营业厅的主要利润是办业务，那些平时我们办的免费的业务，原来营业厅也可以盈利的，了解了些营业厅的盈利模式，增长了见识。社会实践活动带给我们的是欣喜,喜悦.在实践活动中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面 ,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才。 说实话，对于这种实践活动，我并不十分清楚其真正的意义。可是对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。于是，我带着心中的问号，踏上了社会实践的“道路”,也结束了这个实习阶段。这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解会计工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。
